Help Scoutの代替となる5つのサービス、しかも推薦するのは…Help Scoutの競合他社？！

Can a competitor really write a fair list of alternatives?

You’re here searching for Help Scout alternatives, and we happen to be one of them. ThriveDesk is the tool we know best, so of course it’s the one we believe in the most. That makes us a little biased — we’ll admit it.

…but bias doesn’t mean we can’t be useful. After helping thousands of businesses, we know ThriveDesk isn’t the perfect match for everyone, and that’s okay. Our goal is to help you find the right fit, even if it’s not us.

We hope you’ll give ThriveDesk a try after reading — and if it’s not the one, we’re happy to point you to some other great options below.

Your 5 Help Scout alternatives for 2026 

無限のタブを開く手間を省くため、すべての重要なデータを 1つのスプレッドシート that helps you find Help Scout alternatives and competitors on data points like pricing, documentation, and customer support. The data is accurate as of Sep 20, 2025.

もちろん弊社も含め、市場で最も有力な代替案をいくつかご紹介します。小規模なECサイト運営者でも、成長中のSaaSチームでも、予算や精神的な負担を増やさない最適な選択肢が必ず見つかります。.

1. ThriveDesk (こんにちは👋)

ThriveDeskは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを求める中小企業やeコマースチーム向けに開発されました。かつて高価で分かりにくいプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.

シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.

スピード、明瞭さ、そして成長性を追求したAIヘルプデスク

ThriveDeskの 共有受信トレイ サポートチーム全体が常に同じ情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、整理された統一された画面で一元管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.

主な特徴：

• カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
• 衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
• 保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
• ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
• 課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
• 会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
• タグ およびカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.

顧客サポートを楽にするAIエージェント

ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.

AIの機能：

• AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
• AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
• AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
• AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
• AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
• ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.

会話型サポートのためのエンドツーエンドAIアシスタント

ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.

ウィジェット内部：

• チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
• お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
• 注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
• ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.

eコマースとSaaSの統合

ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.

サポートされている連携機能：

• ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
• パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
• ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
• シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.

ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース

ThriveDesk を活用して、顧客が自分で答えを見つけられるように支援しましょう ヘルプセンター. 構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も確保しています。.

特徴：

• AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
• Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
• AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.
  

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

• 基本: $29/月
• 標準： $69/月
• 無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。. 

最後に一つだけ…

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

2. GrooveHQ

GrooveHQは自らを「アンチZendesk」と位置づけ、大企業のような肥大化を避け、共同作業が可能な受信トレイを求める中小企業向けに、シンプルさを最優先したヘルプデスクを提供している。その代償として、小規模チームには最適だが、複雑なシステム構成にはうまく対応できないという欠点がある。.

しかし、シンプルさにはトレードオフが伴います。Grooveは、より複雑なサポート体制への対応がスムーズではなく、現代のヘルプデスクに期待される多くの高度な機能は、制限されているか、あるいは全く搭載されていません。.

👍 メリット

• すっきりとしたシンプルなUI： Grooveのインターフェースは分かりやすく、小規模チームでも学習しやすい。.
• 共有受信トレイの焦点： メールベースのサポートを、協力的かつ透明性の高いものにすることを目的として設計されています。.
• Transparentの創業者ストーリーアレックス・ターンブルは、自身の「$100Kへの道のり」をブログで公開し、徹底的な透明性を通じて信頼を築いたことで有名だ。.
• 追加料金なし価格設定は透明性が高く、隠れた追加料金のある競合他社とは一線を画しています。.

👎 デメリット

• スケーリングには適していません。 小規模なチームには問題なく機能するが、大規模な組織ではすぐに限界に達する。.
• 統合の削減： エコシステムは大手企業に比べて規模が小さく、ワークフローの柔軟性が制限される。.
• 報告は基本中の基本です。 分析機能が詳細にまで及ばないため、最適化や長期的なパフォーマンス追跡が難しくなる。.

グルーブ価格設定

エージェントごとの料金設定による3段階の料金体系：

• 標準: $29/ユーザー/月
• プラス：$45/ユーザー/月
• プロ：$70/ユーザー/月

予想通りではあるが、ProプランはHelp Scoutと同額の料金がかかるにもかかわらず、機能の充実度は劣る。.

📝豆知識：ブログで成功を掴もう

Grooveは、創業者であるアレックス・ターンブル氏が長年にわたり自己資金で事業を運営し、成長のあらゆる段階についてブログで包み隠さず発信してきたことで有名です。彼の「スタートアップの正直さ」（収益、苦労、失敗などを共有すること）に関する投稿は、SaaS業界でGrooveに熱狂的なファンをもたらし、ひょっとすると製品そのものよりもブログの方が有名になったと言えるでしょう。.

3. HelpDesk

ポーランドの企業Text（旧LiveChat Software SA）が提供する、紛らわしい名前の「HelpDesk」は、2000年代初頭から存在するレガシーなチケット管理システムです。その一般的な名称とは裏腹に、実際にはTextが20年以上にわたって構築してきた複数の製品群のうちの1つに過ぎません。. 

このプラットフォームはメールによるチケット発行に特化しているが、それ自体は問題ない。しかし、2025年には企業はライブチャット、チャットボット、ナレッジベースが標準機能として搭載されることを期待している。ネタバレ注意：実際にはそうではなく、それらを導入するには同じ会社から別々の製品を別々の価格で購入する必要がある。.

👍 メリット

• シンプルなチケットシステム不必要な複雑さを伴わずに、メールによるチケット発行を適切に行う。.
• セキュリティ重視GDPRに準拠し、強力な暗号化と監査ログを備え、法人顧客向けにサービスを提供しています。.
• AI機能を搭載チケットの要約と感情分析のための基本的なAI支援機能は、すべてのプランに含まれています。.

👎 デメリット

• ライブチャットは別売りです: 「LiveChat」社が開発したサービスですが、チャットサポートを利用するには、同社の別のLiveChat製品（$41+/エージェント/月）が必要です。.
• 組み込みの知識ベースはありませんセルフサービスは、同社のナレッジベース製品（月額$59）を通じてのみ利用可能です。.
• 自動化が封印されているチャットボットは、月額$52から始まる別の追加機能です。.
• 断片的な経験まるでステレオ、エアコン、シートがすべてオプションの車を買ったような気分だ。.

ヘルプデスクの料金

基本ヘルプデスク料金：

• チーム: $34/エージェント/月
• ビジネス：$59/エージェント/月
• エンタープライズ：カスタム

アドオン：

• ライブチャット: $41+/エージェント/月
• ナレッジベース：月額$59（定額）
• チャットボット：$52+/月

その「$34」プランは、完全なセットアップを行うとすぐに$100+/エージェント/月となり、個別のログインと請求書の管理が必要になります。.

🗄️ 豆知識：LiveChatの遺産の上に構築されています

HelpDeskはLiveChatエコシステムの一部として開発されました。当初はメール対応の軽量チケット管理製品としてスタートしました。製品の信頼性は高いものの、メールチケット向けに開発されたというルーツが今も残っています。その他のサポートチャネルは、後から別製品として追加されました。. 

この戦略は親会社であるText社にとっては功を奏し、同社はワルシャワ証券取引所に上場を果たした。しかし、顧客にとっては、シンプルで統一されたカスタマーサポートソフトウェアを求めているだけなのに、余計な複雑さとコストが加わることになる。.

4. Zendesk

The granddaddy of customer support software, Zendesk has been around since 2007. It quickly became the “enterprise default” for large companies that needed robust ticketing, reporting, and integrations. If Help Scout is the sleek new car, Zendesk is the heavy-duty truck — not flashy, but it can carry a lot.

👍 メリット

• エンタープライズ対応99.9%の稼働率SLAと、大企業が実際に信頼するエンタープライズレベルのセキュリティ機能を備えた、非常に堅牢なインフラストラクチャ。.
• 大規模なアプリエコシステムほぼすべてのCRM、マーケティングツール、分析プラットフォームと連携します。.
• 高度なレポート作成データマニアを満足させる、高度な分析機能とカスタマイズ可能なダッシュボード。.
• マルチチャネルの習熟メール、チャット、電話、ソーシャルメディア、SMSなど、すべてが1つのプラットフォームに統合されており、無理やり付け足したような印象は全くありません。.

👎 デメリット

• 急な学習曲線Zendeskのインターフェースは、新規ユーザーにとっては使いにくく、圧倒されるように感じるかもしれない。.
• すぐに高額になる基本的なプランは、電話サポート、高度なAI、またはプレミアム機能を追加するまでは、妥当な価格に見える。.
• 小規模チーム向けに過剰設計されているシンプルな顧客サポートだけが必要なら、Zendeskはオーバースペックかもしれません。.

Zendeskの料金プラン

Zendesk Suiteプラン（すべてが含まれます）：

• チーム： $55/エージェント/月
• 成長： $89/エージェント/月
• プロ： $115/エージェント/月
• 企業： $169/エージェント/月

コストコ効果月額$55の基本料金はあくまでも出発点です。AI機能、プレミアム統合、高度な分析機能などを追加すると、エージェント1人あたり$100以上になることもあります。まるで、エンジン、ホイール、シートがすべてオプションの車を注文するようなものです。.

🪑 豆知識：デンマークの破壊的イノベーション

Zendeskは、コペンハーゲンのロフトで、IKEAの中古家具を使って3人のデンマーク人男性が創業したことで有名です。同社はわずか7年でゼロからIPO（新規株式公開）にまで成長し、既存のソリューションに心底うんざりすることが、問題を解決する最善の方法である場合もあることを証明しました。.

5. ゴルギアス

Shopifyストアオーナーのヘルプデスクの頼れる相棒と考えてください。注文データや顧客情報を取り込むだけでなく、ヘルプデスクから離れることなく注文の返金や変更も可能です。「荷物はどこにありますか？」という問い合わせに一日中対応しているような場合に最適です。ただし、欠点もあります。GorgiasはeコマースとIntercomの真の代替手段としては優れていますが、SaaSやB2Bサポートには不向きです。.

このパワーは安く手に入るものではありません（詳細は後ほど）。また、ゴルギアスの最もクールな技のいくつかは、上位プランでのみアンロックされます。それでは、メリットとデメリットを詳しく見ていきましょう。

👍 メリット

• Eコマースを最優先にしたデザインオンラインストア向けに特化して構築されており、エージェントがチケットから直接注文の編集、払い戻しの発行、サブスクリプションの管理を行えるネイティブ統合機能を備えています。.
• Shopifyとの連携の深さ顧客データ、注文履歴、商品情報を自動的に取得する、最もシームレスなShopifyヘルプデスク連携機能です。.
• エージェントごとの手数料はかかりません。 多くのヘルプデスクとは異なり、Gorgiasの主要プランではユーザー数に応じた課金は行っていません。実際、最小プラン（3ユーザー）を除き、他のすべてのプランでは最大500ユーザーまで追加料金なしで利用できます。.

👎 デメリット

• Eコマースに特化オンラインで商品を販売していないのであれば、Gorgiasはあなたには向いていません。このプラットフォームは、あなたがオンラインストアを運営していることを前提としています。.
• 分かりにくい価格設定モデルチケット制の料金体系で、音声通話、SMS、AIによる自動化にそれぞれ料金が発生するため、事業規模が拡大するにつれて予算編成が難しくなります。.
• eコマース以外でのカスタマイズは限定的です店舗での利用には最適だが、他のビジネスモデルやカスタムワークフローへの対応には柔軟性に欠ける。.
• 一部機能には有料制限があります。 特定の機能を利用するには、追加料金が発生する場合があります。例えば、電話サポート（音声連携）やSMSなどの高度な追加機能は標準プランには含まれておらず、チケットごとに別途料金がかかります。.

ゴルギアスの価格設定

Gorgiasはチケット制の価格設定を採用していますが、これはすぐに複雑化します。

基本設計図：

• スターター： 月50枚のチケットを$10/月で購入
• 基本: チケット300枚/月、$60/月
• 利点： 月間2,000枚のチケットを$360/月で販売。
• 高度な： 月間6,000枚のチケットを$900/月で販売。

月額$60に見える料金も、電話サポート、テキストメッセージ、AI機能などを追加すると、$200以上に膨れ上がる可能性があります。チケット制の料金体系は、ブラックフライデーなどの繁忙期には予測不可能なコストが発生することを意味します。.

🌐 豆知識：Chrome拡張機能からヘルプデスクへ

Gorgiasは最初から本格的なヘルプデスクだったわけではなく、実際には2015年に Gmail用Chrome拡張機能. 当初のツールは、カスタマーサポート担当者がテンプレート化されたメール返信をより迅速に送信できるようにするためのものでした。Y Combinatorへの参加が認められた後、創業者（2人のフランス人起業家）は、真のビジネスチャンスはeコマースのカスタマーサポートソフトウェアの全面的な見直しにあることに気づき、それが今日のGorgiasへと繋がりました。.

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ついに最後までたどり着きましたね、皆さん！
比較表をもう一度掲載します。ご覧になりたい場合は、こちらをクリックしてください↓

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Why don’t you to give this Help Scout alternative a try?

すでに数千もの企業が、顧客サポート業務をThriveDeskに委託しています。ぜひあなたもその仲間入りをしましょう。.

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