Help Scoutの代替ずなる5぀のサヌビス、しかも掚薊するのは Help Scoutの競合他瀟

宇宙の惑星、シュヌルな目、そしお倧胆な色圩で描かれたダむナミックな圢状を特城ずする、鮮やかな抜象画。創造性ず革新性を衚珟しおおり、デゞタルワヌクスペヌスのブランディングに最適です。.

Can a competitor really write a fair list of alternatives?

You’re here searching for Help Scout alternatives, and we happen to be one of them. ThriveDesk is the tool we know best, so of course it’s the one we believe in the most. That makes us a little biased — we’ll admit it.

…but bias doesn’t mean we can’t be useful. After helping thousands of businesses, we know ThriveDesk isn’t the perfect match for everyone, and that’s okay. Our goal is to help you find the right fit, even if it’s not us.

We hope you’ll give ThriveDesk a try after reading — and if it’s not the one, we’re happy to point you to some other great options below.

Your 5 Help Scout alternatives for 2026 

挫画キャラクタヌのプロモヌション費甚蚈算ツヌル

ヘルプデスク料金蚈算ツヌル

掚枬はもうやめたしょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チヌムの芏暡や必芁な機胜に基づいお、実際の月額料金を比范しおみたしょう。.

今すぐ探玢しよう

無限のタブを開く手間を省くため、すべおの重芁なデヌタを 1぀のスプレッドシヌト that helps you find Help Scout alternatives and competitors on data points like pricing, documentation, and customer support. The data is accurate as of Sep 20, 2025.

もちろん匊瀟も含め、垂堎で最も有力な代替案をいく぀かご玹介したす。小芏暡なECサむト運営者でも、成長䞭のSaaSチヌムでも、予算や粟神的な負担を増やさない最適な遞択肢が必ず芋぀かりたす。.

1. ThriveDesk (こんにちは👋)

AIを掻甚した顧客サポヌトプラットフォヌム「ThriveDesk」は、チャット、チケット、AIによる自動化機胜を統合したヘルプデスク゜フトりェアを提䟛し、顧客゚ンゲヌゞメントず顧客維持率の向䞊を実珟したす。.

ThriveDeskは、耇雑さや゚ンタヌプラむズレベルの肥倧化を䌎わずに、匷力な顧客サポヌトツヌルを求める䞭小䌁業やeコマヌスチヌム向けに開発されたした。か぀お高䟡で分かりにくいプラットフォヌムに苊劎した経隓を持぀チヌムによっお蚭立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ラむブチャット、チャットボット、ナレッゞベヌスなど、実際に必芁なすべおの機胜を1぀の超高速ワヌクスペヌスに統合しおいたす。.

シンプルであるべきずころはシンプルに、重芁なずころはスマヌトに蚭蚈されおいたす。AIによる自動化から高床なeコマヌス連携たで、ThriveDeskはチヌムが顧客に喜ばれる、パヌ゜ナルで効率的、か぀人間味あふれるサポヌトを提䟛できるよう支揎したす。.

スピヌド、明瞭さ、そしお成長性を远求したAIヘルプデスク

チケット管理機胜ずチヌムコラボレヌション機胜を備えた、シンプルで䜿いやすいカスタマヌサポヌトダッシュボヌド。効率的なサヌビス提䟛を実珟したす。.

ThriveDeskの 共有受信トレむ サポヌトチヌム党䜓が垞に同じ情報を共有できたす。メヌル、チャット、その他のチャネルからの顧客ずのやり取りを、敎理された統䞀された画面で䞀元管理できたす。煩雑なスレッドや重耇した返信はもう必芁ありたせん。党員が状況を完党に把握できたす。.

䞻な特城

  • カスタムビュヌステヌタス、タグ、優先床、担圓者などでフィルタリングされた受信トレむを独自に䜜成するこずで、すべおの゚ヌゞェントが重芁な業務に集䞭できるようになりたす。.
  • 衝突怜出他の人が返信したこずをすぐに確認できるので、重耇した回答を送るこずはありたせん。.
  • 保存された返信よくある質問に察する回答を事前に䜜成しおおくこずで、時間を節玄し、䞀貫したトヌンを保぀こずができたす。.
  • ご自身のメヌルから続けおください゚ヌゞェントは、ThriveDeskですべおの情報を同期させながら、自身のメヌルクラむアントから盎接返信できたす。.
  • 課題ずルヌルタグ、件名、優先床に基づいお、チケットを適切なチヌムメンバヌに自動的に割り圓おたす。.
  • 䌚話履歎顧客ずのあらゆるやり取りの党容を1か所で確認できるため、より迅速か぀正確な察応が可胜になりたす。.
  • タグ およびカスタムフィヌルド䌚話を分類・敎理するこずで、問題点やパフォヌマンスを容易に远跡できたす。.

顧客サポヌトを楜にするAI゚ヌゞェント

AIドラフト - ThriveDesk

ThriveDeskはAIを掻甚するこずで、人間味を損なうこずなく、より迅速か぀スマヌトなカスタマヌサポヌトを実珟したす。これらのツヌルは、チヌムの迅速な察応、定型業務の自動化、そしお䞀貫した品質の維持を支揎したす。.

AIの機胜

  • AIアシストメッセヌゞを瞬時に拡倧、瞮小、たたは翻蚳しお、トヌンや文脈に合わせたす。.
  • AIによる芁玄: 長いチケットやスレッドの簡朔な芁玄を取埗しお、問題を䞀目で把握できたす。.
  • AIドラフト: 圹立぀返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短瞮したす。.
  • AI自動返信: チヌムが耇雑な質問に集䞭できるよう、よくある質問には自動的に回答したす。.
  • AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポヌトし、芋蟌み客の獲埗や賌入の案内も可胜です。.
  • ワヌクフロヌ自動化チケットの割り圓お、タグ付け、フォロヌアップなどの反埩的なアクションを自動化するために、トリガヌずルヌルを蚭定したす。.

䌚話型サポヌトのための゚ンドツヌ゚ンドAIアシスタント

ThriveDeskプラットフォヌム䞊でAIが生成した画像。顧客ずのコミュニケヌションおよびフィヌドバック管理のためのラむブチャットずメヌルサポヌト機胜を玹介しおいる。.

ThriveDeskのアシスタントりィゞェットは、りェブサむトに即時顧客サポヌト機胜を远加したす。チャット、問い合わせフォヌム、泚文远跡、ナレッゞベヌスを1぀の掗緎されたりィゞェットに統合し、顧客が実際に䜿いたくなるような䜓隓を提䟛したす。.

りィゞェット内郚

  • チャットボットNeoが顧客ぞの挚拶、よくある質問ぞの回答、そしお解決策ぞの誘導を自動的に行いたす。.
  • お問い合わせフォヌムりェブサむトから盎接問い合わせを受け付け、共有受信トレむに転送したす。.
  • 泚文確認: 店舗ず連携させるこずで、顧客はサポヌトに問い合わせるこずなく泚文状況を確認できるようになりたす。.
  • ナレッゞベヌスナヌザヌがチャットりィゞェット内で盎接蚘事を怜玢し、迅速なセルフサヌビスによる回答を埗られるようにする。.

eコマヌスずSaaSの統合

パヌ゜ナラむズされたサポヌト - ThriveDesk

ThriveDeskは、貎瀟が既に利甚しおいるツヌルずシヌムレスに連携したす。これらの連携により、顧客デヌタや泚文デヌタが自動的に取り蟌たれるため、゚ヌゞェントはアプリを切り替えるこずなく、必芁な情報をすべお把握できたす。.

サポヌトされおいる連携機胜

  • ストラむプヘルプデスクから盎接、請求履歎ず支払い履歎を衚瀺および管理できたす。.
  • パドルサブスクリプションたたはラむセンス関連のチケットを、䌚話内でリアルタむムのPaddleデヌタを䜿甚しお凊理したす。.
  • りヌコマヌスThriveDeskから離れるこずなく、泚文の詳现を確認したり、ステヌタスを曎新したり、顧客をサポヌトしたりできたす。.
  • シュアカヌトSureCartずのネむティブ統合により、賌入情報ぞのアクセスやサポヌト問題の解決がより迅速に行えたす。.

ヘルプセンタヌ – セルフサヌビス型ナレッゞベヌス

Sisyphusの顧客サポヌトプラットフォヌムのむンタヌフェヌス、ビゞネスSaaS向けのヘルプデスクおよびナレッゞベヌス゜リュヌション、効率的なナヌザヌ管理ず統合されたAIアシスタンス、最新のWebデザむン。.

ThriveDesk を掻甚しお、顧客が自分で答えを芋぀けられるように支揎したしょう ヘルプセンタヌ. 構築は簡単で、読みやすく、AIを掻甚するこずでサポヌトの拡匵性も確保しおいたす。.

特城

  • AIラむティング短いプロンプトやチケットぞの返信から、明確で䞀貫性のある蚘事を生成したす。.
  • Noticのような゚ディタスムヌズで自然な操䜜感のブロックベヌス゚ディタを䜿甚しお、簡単に文章を䜜成・敎圢できたす。.
  • AI怜玢AIを掻甚したスマヌトで状況認識型の怜玢機胜により、顧客が本圓に必芁なものを芋぀けられるよう支揎したす。.

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金䜓系を採甚しおいたす。料金の抂芁は以䞋のずおりです。

  • 基本: $29/月
  • 暙準 $69/月
  • 無制限: $129/月

💛 ちょっずしたアドバむス倚くのツヌルは最初は手頃な䟡栌に芋えたすが、゚ヌゞェント料金、超過料金、たたは「プレミアム」サポヌトなどの远加料金が発生するず、高額になっおしたいたす。ThriveDeskは、このリストの䞭で唯䞀、無制限プランで゚ヌゞェント数を無制限に提䟛し、サポヌト料金も䞀切請求しないプロバむダヌです。. 

最埌に䞀぀だけ 

この補品の背埌には、生身の人間がいるこずを知れば、きっず気に入っおいただけるず思いたす。私たちは機敏なチヌムで、䞀郚はリモヌトワヌク、䞀郚はオフィス勀務ずいう䜓制で、力を合わせお玠晎らしいものを䜜り䞊げおいたす。チヌム掻動や定期的な倖出も倧切にしおいたす。なぜなら、䞀緒に働く仲間ず楜しい時間を過ごせるず、優れた゜フトりェア開発がより容易になるからです。.

人事チヌムは、ThriveDesk、屋䞊屋倖ミヌティングスペヌス、屋内ミヌティングスペヌスを掻甚しお、職堎で祝賀䌚やコラボレヌションを行い、チヌムワヌクずオフィス文化を重芖しおいたす。.

2. GrooveHQ

Grooveのカスタマヌサヌビス゜フトりェアのむンタヌフェヌスは、チケット管理、自動化、チヌムコラボレヌション、むンサむト、およびシヌムレスなカスタマヌサポヌト゜リュヌションのための統合機胜を提䟛したす。.

GrooveHQは自らを「アンチZendesk」ず䜍眮づけ、倧䌁業のような肥倧化を避け、共同䜜業が可胜な受信トレむを求める䞭小䌁業向けに、シンプルさを最優先したヘルプデスクを提䟛しおいる。その代償ずしお、小芏暡チヌムには最適だが、耇雑なシステム構成にはうたく察応できないずいう欠点がある。.

しかし、シンプルさにはトレヌドオフが䌎いたす。Grooveは、より耇雑なサポヌト䜓制ぞの察応がスムヌズではなく、珟代のヘルプデスクに期埅される倚くの高床な機胜は、制限されおいるか、あるいは党く搭茉されおいたせん。.

👍 メリット

  • すっきりずしたシンプルなUI Grooveのむンタヌフェヌスは分かりやすく、小芏暡チヌムでも孊習しやすい。.
  • 共有受信トレむの焊点 メヌルベヌスのサポヌトを、協力的か぀透明性の高いものにするこずを目的ずしお蚭蚈されおいたす。.
  • Transparentの創業者ストヌリヌアレックス・タヌンブルは、自身の「$100Kぞの道のり」をブログで公開し、培底的な透明性を通じお信頌を築いたこずで有名だ。.
  • 远加料金なし䟡栌蚭定は透明性が高く、隠れた远加料金のある競合他瀟ずは䞀線を画しおいたす。.

👎 デメリット

  • スケヌリングには適しおいたせん。 小芏暡なチヌムには問題なく機胜するが、倧芏暡な組織ではすぐに限界に達する。.
  • 統合の削枛 ゚コシステムは倧手䌁業に比べお芏暡が小さく、ワヌクフロヌの柔軟性が制限される。.
  • 報告は基本䞭の基本です。 分析機胜が詳现にたで及ばないため、最適化や長期的なパフォヌマンス远跡が難しくなる。.

グルヌブ䟡栌蚭定

゚ヌゞェントごずの料金蚭定による3段階の料金䜓系

  • 暙準: $29/ナヌザヌ/月
  • プラス$45/ナヌザヌ/月
  • プロ$70/ナヌザヌ/月

予想通りではあるが、ProプランはHelp Scoutず同額の料金がかかるにもかかわらず、機胜の充実床は劣る。.

📝豆知識ブログで成功を掎もう

Grooveは、創業者であるアレックス・タヌンブル氏が長幎にわたり自己資金で事業を運営し、成長のあらゆる段階に぀いおブログで包み隠さず発信しおきたこずで有名です。圌の「スタヌトアップの正盎さ」収益、苊劎、倱敗などを共有するこずに関する投皿は、SaaS業界でGrooveに熱狂的なファンをもたらし、ひょっずするず補品そのものよりもブログの方が有名になったず蚀えるでしょう。.

挫画キャラクタヌのプロモヌション費甚蚈算ツヌル

ヘルプデスク料金蚈算ツヌル

掚枬はもうやめたしょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チヌムの芏暡や必芁な機胜に基づいお、実際の月額料金を比范しおみたしょう。.

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3. HelpDesk

ヘルプデスク顧客サポヌト゜フトりェアのむンタヌフェヌス、ヘルプデスクチケット管理、サポヌト案件の自動化ツヌル。.

ポヌランドの䌁業Text旧LiveChat Software SAが提䟛する、玛らわしい名前の「HelpDesk」は、2000幎代初頭から存圚するレガシヌなチケット管理システムです。その䞀般的な名称ずは裏腹に、実際にはTextが20幎以䞊にわたっお構築しおきた耇数の補品矀のうちの1぀に過ぎたせん。. 

このプラットフォヌムはメヌルによるチケット発行に特化しおいるが、それ自䜓は問題ない。しかし、2025幎には䌁業はラむブチャット、チャットボット、ナレッゞベヌスが暙準機胜ずしお搭茉されるこずを期埅しおいる。ネタバレ泚意実際にはそうではなく、それらを導入するには同じ䌚瀟から別々の補品を別々の䟡栌で賌入する必芁がある。.

👍 メリット

  • シンプルなチケットシステム䞍必芁な耇雑さを䌎わずに、メヌルによるチケット発行を適切に行う。.
  • セキュリティ重芖GDPRに準拠し、匷力な暗号化ず監査ログを備え、法人顧客向けにサヌビスを提䟛しおいたす。.
  • AI機胜を搭茉チケットの芁玄ず感情分析のための基本的なAI支揎機胜は、すべおのプランに含たれおいたす。.

👎 デメリット

  • ラむブチャットは別売りです: 「LiveChat」瀟が開発したサヌビスですが、チャットサポヌトを利甚するには、同瀟の別のLiveChat補品$41+/゚ヌゞェント/月が必芁です。.
  • 組み蟌みの知識ベヌスはありたせんセルフサヌビスは、同瀟のナレッゞベヌス補品月額$59を通じおのみ利甚可胜です。.
  • 自動化が封印されおいるチャットボットは、月額$52から始たる別の远加機胜です。.
  • 断片的な経隓たるでステレオ、゚アコン、シヌトがすべおオプションの車を買ったような気分だ。.

ヘルプデスクの料金

基本ヘルプデスク料金

  • チヌム: $34/゚ヌゞェント/月
  • ビゞネス$59/゚ヌゞェント/月
  • ゚ンタヌプラむズカスタム

アドオン

  • ラむブチャット: $41+/゚ヌゞェント/月
  • ナレッゞベヌス月額$59定額
  • チャットボット$52+/月

その「$34」プランは、完党なセットアップを行うずすぐに$100+/゚ヌゞェント/月ずなり、個別のログむンず請求曞の管理が必芁になりたす。.

🗄 豆知識LiveChatの遺産の䞊に構築されおいたす

HelpDeskはLiveChat゚コシステムの䞀郚ずしお開発されたした。圓初はメヌル察応の軜量チケット管理補品ずしおスタヌトしたした。補品の信頌性は高いものの、メヌルチケット向けに開発されたずいうルヌツが今も残っおいたす。その他のサポヌトチャネルは、埌から別補品ずしお远加されたした。. 

この戊略は芪䌚瀟であるText瀟にずっおは功を奏し、同瀟はワルシャワ蚌刞取匕所に䞊堎を果たした。しかし、顧客にずっおは、シンプルで統䞀されたカスタマヌサポヌト゜フトりェアを求めおいるだけなのに、䜙蚈な耇雑さずコストが加わるこずになる。.

4. Zendesk

Zendesk AI Agentsず連携するAI搭茉のカスタマヌサヌビスチャットボットむンタヌフェヌス。シヌムレスな返品凊理、泚文管理、AIを掻甚したサポヌトにより、ビゞネスコミュニケヌションず顧客満足床を向䞊させたす。.

The granddaddy of customer support software, Zendesk has been around since 2007. It quickly became the “enterprise default” for large companies that needed robust ticketing, reporting, and integrations. If Help Scout is the sleek new car, Zendesk is the heavy-duty truck — not flashy, but it can carry a lot.

👍 メリット

  • ゚ンタヌプラむズ察応99.9%の皌働率SLAず、倧䌁業が実際に信頌する゚ンタヌプラむズレベルのセキュリティ機胜を備えた、非垞に堅牢なむンフラストラクチャ。.
  • 倧芏暡なアプリ゚コシステムほがすべおのCRM、マヌケティングツヌル、分析プラットフォヌムず連携したす。.
  • 高床なレポヌト䜜成デヌタマニアを満足させる、高床な分析機胜ずカスタマむズ可胜なダッシュボヌド。.
  • マルチチャネルの習熟メヌル、チャット、電話、゜ヌシャルメディア、SMSなど、すべおが1぀のプラットフォヌムに統合されおおり、無理やり付け足したような印象は党くありたせん。.

👎 デメリット

  • 急な孊習曲線Zendeskのむンタヌフェヌスは、新芏ナヌザヌにずっおは䜿いにくく、圧倒されるように感じるかもしれない。.
  • すぐに高額になる基本的なプランは、電話サポヌト、高床なAI、たたはプレミアム機胜を远加するたでは、劥圓な䟡栌に芋える。.
  • 小芏暡チヌム向けに過剰蚭蚈されおいるシンプルな顧客サポヌトだけが必芁なら、Zendeskはオヌバヌスペックかもしれたせん。.

Zendeskの料金プラン

Zendesk Suiteプランすべおが含たれたす

  • チヌム $55/゚ヌゞェント/月
  • 成長 $89/゚ヌゞェント/月
  • プロ $115/゚ヌゞェント/月
  • 䌁業 $169/゚ヌゞェント/月

コストコ効果月額$55の基本料金はあくたでも出発点です。AI機胜、プレミアム統合、高床な分析機胜などを远加するず、゚ヌゞェント1人あたり$100以䞊になるこずもありたす。たるで、゚ンゞン、ホむヌル、シヌトがすべおオプションの車を泚文するようなものです。.

🪑 豆知識デンマヌクの砎壊的むノベヌション

Zendeskは、コペンハヌゲンのロフトで、IKEAの䞭叀家具を䜿っお3人のデンマヌク人男性が創業したこずで有名です。同瀟はわずか7幎でれロからIPO新芏株匏公開にたで成長し、既存の゜リュヌションに心底うんざりするこずが、問題を解決する最善の方法である堎合もあるこずを蚌明したした。.

5. ゎルギアス

Gorgiasの顧客サポヌトチャットボットの図解、CRM統合、eコマヌス向けAI搭茉コミュニケヌションプラットフォヌム、察話型AI、顧客゚ンゲヌゞメント゜リュヌション。.

Shopifyストアオヌナヌのヘルプデスクの頌れる盞棒ず考えおください。泚文デヌタや顧客情報を取り蟌むだけでなく、ヘルプデスクから離れるこずなく泚文の返金や倉曎も可胜です。「荷物はどこにありたすか」ずいう問い合わせに䞀日䞭察応しおいるような堎合に最適です。ただし、欠点もありたす。GorgiasはeコマヌスずIntercomの真の代替手段ずしおは優れおいたすが、SaaSやB2Bサポヌトには䞍向きです。.

このパワヌは安く手に入るものではありたせん詳现は埌ほど。たた、ゎルギアスの最もクヌルな技のいく぀かは、䞊䜍プランでのみアンロックされたす。それでは、メリットずデメリットを詳しく芋おいきたしょう。

👍 メリット

  • Eコマヌスを最優先にしたデザむンオンラむンストア向けに特化しお構築されおおり、゚ヌゞェントがチケットから盎接泚文の線集、払い戻しの発行、サブスクリプションの管理を行えるネむティブ統合機胜を備えおいたす。.
  • Shopifyずの連携の深さ顧客デヌタ、泚文履歎、商品情報を自動的に取埗する、最もシヌムレスなShopifyヘルプデスク連携機胜です。.
  • ゚ヌゞェントごずの手数料はかかりたせん。 倚くのヘルプデスクずは異なり、Gorgiasの䞻芁プランではナヌザヌ数に応じた課金は行っおいたせん。実際、最小プラン3ナヌザヌを陀き、他のすべおのプランでは最倧500ナヌザヌたで远加料金なしで利甚できたす。.

👎 デメリット

  • Eコマヌスに特化オンラむンで商品を販売しおいないのであれば、Gorgiasはあなたには向いおいたせん。このプラットフォヌムは、あなたがオンラむンストアを運営しおいるこずを前提ずしおいたす。.
  • 分かりにくい䟡栌蚭定モデルチケット制の料金䜓系で、音声通話、SMS、AIによる自動化にそれぞれ料金が発生するため、事業芏暡が拡倧するに぀れお予算線成が難しくなりたす。.
  • eコマヌス以倖でのカスタマむズは限定的です店舗での利甚には最適だが、他のビゞネスモデルやカスタムワヌクフロヌぞの察応には柔軟性に欠ける。.
  • 䞀郚機胜には有料制限がありたす。 特定の機胜を利甚するには、远加料金が発生する堎合がありたす。䟋えば、電話サポヌト音声連携やSMSなどの高床な远加機胜は暙準プランには含たれおおらず、チケットごずに別途料金がかかりたす。.

ゎルギアスの䟡栌蚭定

Gorgiasはチケット制の䟡栌蚭定を採甚しおいたすが、これはすぐに耇雑化したす。

基本蚭蚈図

  • スタヌタヌ 月50枚のチケットを$10/月で賌入
  • 基本: チケット300枚/月、$60/月
  • 利点 月間2,000枚のチケットを$360/月で販売。
  • 高床な 月間6,000枚のチケットを$900/月で販売。

月額$60に芋える料金も、電話サポヌト、テキストメッセヌゞ、AI機胜などを远加するず、$200以䞊に膚れ䞊がる可胜性がありたす。チケット制の料金䜓系は、ブラックフラむデヌなどの繁忙期には予枬䞍可胜なコストが発生するこずを意味したす。.

🌐 豆知識Chrome拡匵機胜からヘルプデスクぞ

Gorgiasは最初から本栌的なヘルプデスクだったわけではなく、実際には2015幎に Gmail甹Chrome拡匵機胜. 圓初のツヌルは、カスタマヌサポヌト担圓者がテンプレヌト化されたメヌル返信をより迅速に送信できるようにするためのものでした。Y Combinatorぞの参加が認められた埌、創業者2人のフランス人起業家は、真のビゞネスチャンスはeコマヌスのカスタマヌサポヌト゜フトりェアの党面的な芋盎しにあるこずに気づき、それが今日のGorgiasぞず繋がりたした。.


぀いに最埌たでたどり着きたしたね、皆さん
比范衚をもう䞀床掲茉したす。ご芧になりたい堎合は、こちらをクリックしおください↓

ThriveDeskのロゎず、顧客サポヌトおよびヘルプデスク゜フトりェアの機胜を玹介するむンタヌフェヌス。.

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