データに関するリクエスト

当社が保有するお客様のデータのコピーを取得する方法、訂正や削除を依頼する方法、および依頼後の流れをご案内します。

このページの対象者

ThriveDeskのアカウントをお持ちの方、または営業上のやり取りや当社Webサイトへの訪問など、別の理由で当社がお客様のデータを保有している場合は、このページをご利用ください。

サポートにThriveDeskを利用している企業に問い合わせた場合、お客様のデータを管理するのは当社ではなく、その企業です。リクエストはその企業にお送りください。連絡が取れない場合は、当社にメールをいただければ転送します。

依頼できること

• 実行権限：当社が保有するお客様の個人データのコピーと、その使用方法の説明。
• 訂正：誤りや不足があるデータの修正。
• 削除：保持する理由がないデータの消去。
• 制限：例えばデータの内容に異議を申し立てている間など、データを保持したまま使用を停止。
• ポータビリティ：機械可読形式でのデータの提供。
• 異議申立て：マーケティングを含む、異議のある目的でのデータの使用を停止。

リクエストの送信方法

メール help@thrivedesk.com 件名を「Data request」とし、以下の内容を含めてください：

• お客様の氏名。
• アカウントまたはデータに紐づいているメールアドレス；
• 上記のどのリクエストを行うか。

今後の流れ

1. リクエストを受領したことをお知らせします。
2. 通常はアカウントのメールアドレスに返信することで、ご本人であることを確認します。通常と異なるリクエストの場合は、追加情報をお願いすることがあります。
3. 1か月以内に回答します。複雑なリクエストの場合は、さらに最大2か月かかることがあります。その場合は、最初の1か月以内に理由をお知らせします。

リクエストは無料です。明らかに不合理な場合に限り、お断りしたり料金を請求したりすることがあります。その際は理由をお知らせします。

回答にご満足いただけない場合

まずはご返信ください。改めて確認します。また、お住まいまたは勤務先のあるEU加盟国のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。