ビジネスを成長させる新たな方法をお探しなら、ライブチャットの導入は大きな転換点となるでしょう。オンラインプレゼンスを真剣に考えているすべてのビジネスオーナーは、ライブチャットソフトウェアを活用することで、コンバージョン率を約3.871倍向上させ、ウェブサイトへの訪問者数を増やすことができます。.
調査によると、顧客の381%は、ライブチャットサポートを提供しているウェブサイトから購入する可能性が高いことがわかっています。ライブチャットが売上と顧客満足度に大きな影響を与えることは間違いありません。しかし、価格や機能の面で非常に多くのライブチャットアプリが存在するため、最適なものを見つけるのは常に困難です。.
もしあなたのオンラインストアがWix eCommerceで構築されていて、Wixのライブチャットモジュールを通して顧客により良いショッピング体験を提供したいと考えているなら、この記事はあなたにぴったりです。.
この記事では、Wix向けのベストライブチャットアプリ#7について、その費用、主な機能、メリットとデメリットを解説します。ウェブサイトを常に最新の状態に保ち、活気あるコンテンツを提供するためのあらゆる機会を逃さないようにするためです。
さあ、召し上がれ！
おすすめ商品一覧表
| おすすめ商品 | 最適な用途 | 無料トライアル期間 | 料金（ユーザー単位） | 当社の評価 |
| スライブデスク | SaaS、eコマース、中小企業向け | 7日間無料トライアル | 月額$6.67 | 4.7 |
| ライブエージェント | 中小企業向け | 14日間無料トライアル | $15/月 | 4.7 |
| コミュニケーション | BFSI向け | 利用可能 | 月額$40 | 4.6 |
| HubSpot サービスハブ | 中規模および大規模企業向け | 利用可能 | 月額$45 | 4.4 |
| ジボチャット | eコマースと中小企業向け | 14日間無料トライアル | $19/月 | 4.6 |
| ヘルプスカウト | 中小規模のチーム向け | 利用可能 | $20/月 | 4.7 |
| 伽椰子 | 中規模企業向け | 利用可能 | 月額$125 | 4.0 |
Wixとは何ですか？
Wix Chatは、あなたとサイトユーザーとの間にオープンなコミュニケーションチャネルを作り出します。ユーザーはすぐにあなたの会社に連絡を取ることができます。これにより、ユーザーがサイトを閲覧している最中に潜在顧客と会話を始めることができ、ブランドイメージの向上にもつながります。.
Wixは間違いなく世界で最も人気のあるウェブサイト構築ツールの1つです。このプラットフォームが長年にわたり愛され続けている理由は明らかです。収益性の高いeコマースサイトの大部分はWixで構築されています。eビジネスの世界で成功を収めたいなら、Wixはビジネスを成功させる上で大きな助けとなるでしょう！
Wixウェブサイトにライブチャットアプリが必要な理由は何ですか？
ライブチャットアプリは、規模の大小を問わず、あらゆるECサイトにとって不可欠な要素です。顧客とのエンゲージメントを維持し、顧客満足度を高めることができます。.
今日の急速に変化する世界では、人々は常に企業とリアルタイムでコミュニケーションを取ることを好みます。そして、ライブチャットはそのための最良の方法の一つです。WixでECサイトを構築している場合、アプリマーケットからライブチャットアプリを簡単に追加することで、顧客により良いショッピング体験を提供できます。.
41%以上の顧客が、あなたのウェブサイトでライブチャットを期待しています。.
フォレスター
Wix 用のライブチャットアプリを使用すると、顧客からの問い合わせや質問に 24 時間 365 日対応することが容易になります。これは、 顧客サービスの向上 顧客満足度を高めるだけでなく、サイトのコンバージョン率向上にも役立ち、購入への抵抗感を解消し、同時に信頼性を高めることができます。.
例えばThriveDeskのような信頼性の高いライブチャットアプリを導入することで、包括的な顧客分析、幅広い連携機能、ナレッジベース、製品連携機能など、さまざまなメリットを享受できます。.
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#7 Wix向けベストライブチャットアプリ：ウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながる
最高のライブチャットアプリは、ウェブサイトのコンバージョン率を高め、顧客数と売上を伸ばすための効果的な戦略となり得ます。Wix向けのライブチャットアプリは数多くありますが、どれが一番良いのでしょうか？そこで、人気の高いWixライブチャットアプリをいくつかご紹介し、それぞれを比較検討しました。ぜひ参考にしてください。.
1. スライブデスク
ウェブサイトの成長を最優先事項とするなら、ThriveDeskが最適です。ThriveDeskは、豊富な機能とシンプルながら強力なライブチャットアシスタントでビジネスの成長を支援するヘルプデスクソフトウェアです。Wixにも対応しており、最も低価格で軽量かつ高速なライブチャットソリューションです。.
ThriveDesk ライブチャットアプリケーションは、中小企業が複数のチャネルでリアルタイムの顧客およびクライアントとのコミュニケーションを管理するのに役立ちます。インスタント返信、チャットウィジェットからのファイル共有、関連絵文字、満足度調査、eコマース売上追跡レポート、回答の検索など、多数の組み込み機能を備えています。 知識ベース, 監視機能を使えば、Wixストアを簡単に管理できます。.
ThriveDeskは軽量かつ高速ですが、Wixで構築されたeコマースウェブサイトの動作に影響を与えたり、速度を低下させたりすることはありません。最適化されたエージェントインターフェースを備えたThriveDeskライブチャットは、最大限の効率性を実現するために迅速な応答を保証します。.
G2の評価によると、ThriveDeskの評価は4.7です。.
ThriveDeskの機能
- セルフサービスポータル
- サードパーティ統合
- パフォーマンス指標
- ライブチャット
- ワークフロー管理
- アラート／エスカレーション
- マルチチャネル通信
- チケット管理
- 顧客データベース
- メール管理
- 豊富な知識ベース
- アンケートとフィードバック
価格
個人は、 月額$6.67.
ThriveDeskのメリット
- エージェントのコストを削減する
- 顧客の手間を軽減する
- 取り付けが簡単
- 使いやすい
- 登録からオンボーディングまで
- 簡単に移動できます
- チャットでのやり取り
- リアルタイム応答
ThriveDeskの使いやすさと、それが提供するリソース、例えば コミュニティ, 共有メールボックスやライブチャット機能のおかげで、Wixで最もよく使われているライブチャットアプリの一つとして広く普及しています。非常におすすめで、信頼性も高いです。.
ThriveDeskのデメリット
- ネイティブモバイルアラートの欠如
2. ライブエージェント
LiveAgentは、さまざまなチャネルを小型で持ち運びやすいアプリケーションに統合したヘルプデスクアプリです。ライブチャット、メール、ソーシャルメディア（TwitterとFacebook）との連携機能を備えています。ファイル共有、問い合わせフォーム、ゲーミフィケーション、ステータス表示、POP3アカウントなど、多くの便利な機能が搭載されています。信頼性の高いヘルプデスクソリューションです。.
G2の評価によると、LiveAgentの評価は4.6です。.
LiveAgentの機能
- 自動チケット配布
- 自動応答
- 定型メッセージ
- メール転送
- スパムフィルター
- ユニバーサル受信箱
価格
個人は毎月$15を支払う必要があります。.
LiveAgentのメリット
- 操作が簡単
- ファイアウォールの内側でのセルフホスティングを可能にする
- チャットボタンの制限なし
- 開発にはAPIを使用できます
LiveAgentのデメリット
- もっとカスタマイズできると良い
- 追加料金
3. コミュニケーション
Kommunicateは、事業拡大を促進する強力な顧客関係を構築するために必要なツールを貴社に提供したいと考えています。Kommunicateを使用すると、顧客との話し合いを管理したり、デザインや チャットボットを統合する, ウェブサイトチャット、サポートエージェント、チーム間の会話、顧客満足度向上機能など、すべてを1か所に集約できます。ボットや、Facebook、WhatsApp、ウェブチャットなどの複数のチャネルを単一のプラットフォームに統合することも可能です。.
G2の評価によると、Kommunicateの評価は4.6です。.
Kommunicateの機能
- ボットと自動化
- 複数のアプリとの連携
- レポートと分析ダッシュボード
- マルチプラットフォーム統合
- チームの受信箱とメールサポート
価格
個人は毎月$40の金額を支払う必要があります。.
Kommunicateのメリット
- オムニチャネルコミュニケーション
- チーム管理ツール
- 分析ダッシュボード
- カスタマイズ可能なチャット
Kommunicateのデメリット
- カスタムフィールドはデータの保存には使用できません
- チャットボットのチャットでは条件を使用できません
- チャットボットビルダーによる、より高度なウェブサイトウィジェットが必要となる。
4. HubSpot サービスハブ
HubSpot Service Hubは、あらゆる業種の企業が顧客からの問い合わせをより簡単に管理し、顧客エンゲージメントを高めるために設計されたクラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャット、自動応答、対話型ボットなどを通じて、顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。.
G2の評価によると、HubSpot Service Hubの評価は4.4です。.
HubSpot Service Hubの機能
顧客とのあらゆる接点を単一の視点から把握するために、CRMには以下のような機能があります。
- 会話機能
- 共有受信箱
- ヘルプデスクの自動化
- 知識ベース機能
- 顧客フィードバックカスタム調査レポート
- 顧客ポータル
価格
個人は毎月$45の金額を支払う必要があります。.
HubSpot Service Hubのメリット
- エンドツーエンドの顧客サービスを実現する
- パーソナライズされたヘルプデスクへのオンラインアクセスを提供する
- 外観のカスタマイズ
- サードパーティ製アプリは不要です
- HubSpot CRMとシームレスに統合します
HubSpot Service Hubのデメリット
- 高額なプラン
- 無料プランではフォーラムへのアクセスのみが許可され、テクニカルサポートは含まれません。
5. ジボチャット
JivoChatは、ウェブサイト向けのライブチャットソリューションで、リアルタイムの訪問者監視、ページビュー履歴、メールチャットのトランスクリプト、ファイル転送、スクリプトによる応答、サービス品質に関する顧客レビュー、パフォーマンスレポートなどの機能を備えた、設定可能なウェブおよびモバイルチャットウィジェットを提供します。ブラウザベース、デスクトップ、Android、iOSのエージェントアプリが利用できるため、ユーザーはいつでもどこからでもサイト訪問者とやり取りし、応答することができます。.
G2の評価によると、JivoChatの評価は4.6です。.
JivoChatの機能
- モバイルチャットウィジェット
- 訪問者を案内するためのヒント
- 訪問者監視
- 地域に基づいた顧客分布
- 定型応答のサポート
- 多言語対応
価格
個人は毎月$19を支払う必要があります。.
JivoChatのメリット
- 20以上の言語に翻訳済み
- レポートとチャットログ
- リアルタイムアクセス
- 0から5までの範囲で、日々のサービス品質評価を自動的に計算します。
- 改善のための提案を行う
JivoChatのデメリット
- 一度に少数のユーザーしか受け入れないように設計されています
- 正常に動作させるには、高品質のインターネット接続が必要です。
6. ヘルプスカウト
Help Scoutは、優れた顧客サービスを提供するために拡大するチーム向けに作成された独自の顧客サポートプラットフォームです。登録すると、包括的なツールセットにアクセスできます。 共有受信トレイ, ナレッジベースやライブチャットソフトウェアなど、すべて最高の顧客体験を提供できるよう設計されています。.
G2の評価によると、Help Scoutの評価は4.7です。.
Help Scoutの機能
- チーム間のコミュニケーションを強化するプライベートなメモ
- 衝突検出
- ワークフローとクライアントプロファイル
価格
個人は毎月$20を支払う必要があります。.
Help Scoutのメリット
- これは包括的なプラットフォームです
- 予測可能で透明性の高い価格設定
- シンプルさ
- スケーラビリティ
Help Scoutのデメリット
- 統合機能はかなりうまく機能する
- チケットの統合は少し戸惑うことがある
7. 伽椰子
Kayakoは、企業が顧客へのサービスを向上させ、あらゆるチャネルにわたる顧客からの問い合わせや相談を管理し、事業拡大後も人間味あふれる対応を維持できるようにする、統合型カスタマーサービスプラットフォームです。メール、ソーシャルメディア、ライブチャットの会話を1か所に集約することで、Kayakoは顧客情報、サポートチャネル、そしてチーム間の連携を強化します。.
G2の評価によると、『伽椰子』の評価は4.6です。.
伽椰子の特徴
- リアルタイムレポート
- セキュリティとプライバシー
- チャット履歴無制限
- 編集可能なチャットボックスの外観
- ターゲットチャット
価格
個人は毎月$125を支払う必要があります。.
Kayakoを使うメリット
- 1か所で複数のライブチャットが可能
- チームマネジメント
- コミュニケーションを改善する
- ライブチャット体験を提供する
- 便利な自動化機能
伽椰子の短所
- 全体的な見た目はやや箱型
- ファイル共有
- プランは1つだけ
Wixウェブサイトに最適なライブチャットプロバイダーを選ぶには？
Wix 用ライブチャットアプリは、Wix サイトと統合するチャットアプリケーションです。 ウェブサイトの訪問者と交流しましょう そして、それらを顧客へと転換させます。ライブチャットプロバイダーは数多く存在しますが、ウェブサイトに必要な機能を備えているとは限りません。ニーズに最適なプロバイダーを選択できるよう、ライブチャットプロバイダーを選ぶ際に考慮すべき重要な要素をいくつかご紹介します。.
Wix向けのライブチャットアプリを探す際は、以下の点を確認してください。
- 料金体系 – このプロバイダーを利用する際の費用はいくらですか？
- 互換性 – ライブチャットアプリは、お使いのWixウェブサイトと互換性がありますか？
- 読み込み時間 – ライブチャットアプリをインストールする前と後で、読み込み時間に大きな違いはありますか？
- 機能 – このライブチャットプロバイダーで何ができるのか？
- 連携機能 – このプロバイダーは他にどのようなツールと連携していますか？
- 知識ベース – ユーザーを教育するための集中型知識ベースはありますか？
- レポート機能 – 顧客行動を理解するためのレポート機能や分析機能はありますか？
- モバイル対応 – ソフトウェアがモバイル端末に対応しているかどうかを確認してください。.
- 顧客レビュー – 顧客はそれについて何と言っているのか？
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Wixでライブチャットアプリを簡単にセットアップする方法は？
Wixで作成したサイトにThriveDeskライブチャットアプリを追加するには、簡単な4つのステップがあります。ここでは、その4つのステップを順を追ってご説明します。.
ステップ1： 新しいアシスタントを作成する または、既にインストールされているアシスタントのインストールページからコードを取得してコピーしてください。.
ステップ2： Wixのサイトエディターに移動し、「埋め込み」=>「マーケティングツール」=>「カスタムコード」に進みます。“
ステップ3： クリック+ カスタムコードを追加する 右上に、コードスニペットを貼り付けます。 “「ステップ1」” テキストボックスに入力します。後で識別できるように、コードにカスタム名を入力します。次に、コードをすべてのページに追加するか、選択したページに追加するかを指定します。 ボディエンド プレースコードの下にクリックします 適用する
ステップ4： ウェブサイトを公開して、サイト上で動作するライブチャットアプリの全機能をご利用ください！
まとめ！
Wix Chatは、あなたとサイトユーザーとの間にオープンなコミュニケーションチャネルを作り出します。ユーザーがサイトを閲覧している際に、潜在顧客と会話を交わすことで、ビジネスに人間味を与えることができます。.
私たちが推奨する#7の最高のチャットツールは、徹底的なテストを経ており、あらゆるタイプのWixウェブサイト、マーケット、ストアにとって信頼できる選択肢です。数万件、数千件のリクエストにも容易に対応できます。また、各ソフトウェアは専門家と初心者の両方を歓迎します。.
それぞれ独自の機能と、ブランド価値を高めるための様々な方法を備えています。中でも、ThriveDeskはその独自の機能と多様性から、特におすすめです。もちろん、ニーズや各社のサービス内容に応じて、他の選択肢も検討してみる価値はあります。.
