ThriveDeskとWixの連携
ThriveDeskのライブチャット、メール、ヘルプ記事で、Wixサイトの訪問者をサポートできます。
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これまで使ったヘルプデスクの中で、ThriveDeskが一番使いやすいです。導入して最初の週に、数時間かかっていた返信が数分でできるようになりました。
Alex M.ECストア創業者 -
共有受信トレイでチーム全員が状況を把握できます。担当者の割り当てと重複返信の防止だけでも、乗り換える価値があります。
Sam R.SaaSサポート責任者 -
ずっと高額なツールから移行しましたが、不便になった点はありません。外部サービスとの連携も含めて、午後の半日で設定が完了しました。
Jordan K.業務責任者 -
ライブチャットの各会話の横に注文情報が表示されるので、お客様が再度質問する前に回答できます。
Taylor B.カスタマーサクセス責任者 -
軽くて速く、サポートチームも本当に数分で返答してくれます。私たちの評価は文句なしの5つ星です。
Casey L.制作会社経営者
成長するチームのサポートを支えます
WixとThriveDeskの連携の仕組み
WixをThriveDeskに接続すると、お客様との会話と関連ツールの情報を1か所にまとめられます。チームは共有受信トレイから返信しながら、各会話の横に表示されるWixの情報を確認できます。
連携をインストールして接続を許可すれば、数分でThriveDeskとWixを使い始められます。コードの記述や開発者の手配は必要ありません。
すべての会話を1か所に
メール、ライブチャット、お問い合わせフォームのメッセージを1つの共有受信トレイに集約し、1つの画面からWixのお客様に対応できます。
- 共有受信トレイ
- チーム共通の対応リストで、割り当て、返信、解決を進められます。
- メモとメンション
- 難しい問い合わせは、お客様に返信する前にチーム内で相談できます。
- 重複対応の検知
- 返信中の担当者を確認でき、同じチケットへの重複返信を防げます。
- 定型文
- 共有の定型文を使い、繰り返し届く質問に2クリックで回答できます。
繰り返し届く質問はAIに任せる
毎日届く同じ質問にはAIが回答し、それ以外は会話履歴をすべて添えてチームに引き継ぎます。
- すぐに回答
- ナレッジベースの内容をもとに、24時間いつでも返信の下書きを作成します。
- 担当者への引き継ぎ
- 会話履歴をすべて添えて担当者に引き継ぎます。
- 返信アシスタント
- 送信前に下書きの言い換え、補足、口調の調整を行えます。
- 要約
- 1段落の要約で、長い会話の内容を把握できます。
振り分けとタグ付けを自動化
ルールに沿って会話を振り分け、タグを付け、担当者を割り当てます。最初から適切な人が対応できます。
- 振り分けルール
- 条件に応じて、会話を適切な受信トレイや担当者に届けます。
- 自動タグ付け
- 届いた会話に自動でタグを付け、レポートを整理しやすくします。
- アクションの実行
- 会話の状態が変わると、次のアクションを自動で実行します。
- WebhookとZapier
- 会話のイベントを、連携する他のツールに送信します。
改善点を見つけるための数値
お客様の質問内容、チームの返信速度、対応が増える要因を確認できます。
- 会話レポート
- 対応件数、忙しい時間帯、解決状況の推移をひと目で確認できます。
- 返信時間
- 受信トレイ別・担当者別に、初回返信と解決までの時間を把握できます。
- 満足度評価
- お客様による返信の評価を、担当者別・チーム別に集計します。
- タグの分析
- 繰り返し発生する話題を把握し、表面的な対処ではなく根本原因の解決につなげます。
お客様が自分で答えを見つけられる
ヘルプ記事を公開すると、お客様は問い合わせる前に自分で答えを見つけられます。
- 検索できるヘルプセンター
- 整理された記事を、どのデバイスからでもすばやく検索できます。
- ウィジェット内で回答
- アシスタントがライブチャット内で関連する記事を提案します。
- 自社ブランドとドメイン
- ブランドの色に合わせ、独自ドメインでドキュメントを公開できます。
- SEOに対応
- 検索エンジンに登録できる整理されたページで、ドキュメントへの自然検索流入につなげます。
Wixをヘルプデスクに接続する理由
- 初回返信までの時間を短縮
- 会話の横にWixの情報が表示されるため、チケットごとに別の管理画面にログインせずに回答できます。
- 同じ質問の繰り返しを減らす
- 会話には履歴とWixの関連情報が付くため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
- チーム共通の受信トレイ
- メールとライブチャットを共有受信トレイに集約。担当者の割り当て、非公開メモ、重複返信の防止により、対応漏れを防ぎます。
- 新しい担当者もすぐに対応
- 新しいメンバーが覚えるツールは3つではなく1つ。定型文とメモを通じて、チームの対応方法を学べます。
3ステップで利用開始
インストール
ThriveDeskのワークスペースからWix連携を追加します。コードの記述は不要です。
設定
接続を許可し、WixとThriveDeskの間で同期する情報を選びます。
データを送受信
各会話に関連情報が表示され、対応しながらWixに更新を反映できます。
WixとThriveDeskでできること
関連情報を踏まえて対応
お客様に同じ説明を求めることなく、画面上のWixの詳細情報を確認しながら回答できます。
すばやく引き継ぎ
Wixに関する問題を別の担当者に確認してもらいたいときは、割り当てとメモで適切なメンバーに引き継げます。
会話を自動で振り分け
届いた会話に内容別のタグを付けて割り当て、Wixに関する質問を最初から適切な担当者に届けます。
よくある質問への回答を再利用
毎週届くWixに関する質問を定型文にまとめ、チーム全員で再利用できます。
レポートで傾向を把握
タグとレポートでWixに関するよくある問題を把握し、根本原因の解決につなげます。
お問い合わせの前に連絡
Wixの利用状況から困っているお客様を見つけ、問い合わせが届く前に連絡できます。
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
「ThriveDeskで一番気に入っているのは、プラットフォーム全体がシンプルですっきりしていることです。何かを探すのに苦労することがなく、すべてがわかりやすく配置され、スムーズに動作します。共有受信トレイとライブチャットで多くの時間を節約でき、全体として私とチームのカスタマーサポートが楽になりました。」
「ThriveDeskは、お客様にも担当者にも使いやすく、高速なヘルプデスクツールです。小規模企業にとって大きな負担にならない料金も魅力です。この4年間で大きく進化しており、今後がとても楽しみです。」
「使いやすく、パワフルで、UI/UXも素晴らしいです。サポートも抜群です。」
「優れたUIと手厚いサポートに加え、新機能が継続的に追加されています。私たちのReactアプリにも簡単に連携できました。」
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
お探しの回答が見つからない場合は、ライブチャットでお問い合わせください。サポートチームが数分以内に返信します。
