ThriveDesk バージョン 2.0。何だって！😮 そうです、皆さん、ついに登場です。.
これは単なる表面的な変更や、いくつかの新機能の追加といったものではなく、ThriveDeskの顧客にとっても全く新しいソフトウェアのように見える。.
これまで約8ヶ月間、新バージョンの開発に取り組んできました。ライブチャットやメールでいただいた皆様からのフィードバックをすべて考慮に入れました。.
この大規模な事業には、全従業員の協力が必要です。まずは、チームメンバーと素晴らしいお客様に感謝申し上げます。.
UIの評価（v3.0）
なぜ私がv3.0と言ったのか、不思議に思われるかもしれませんね。ThriveDeskはv2.0と呼ばれるメジャーアップデートが行われたプラットフォームですが、この期間中にUIは3回変更されています。.
これまで誰にも話したことのない歴史について、ご説明しましょう。
1.0 – MVP（最小実行可能製品）
約2年前（2020年5月）、ThriveDeskのコーディングを始めた当初、私たちはシンプルでミニマルなMVP（最小実行可能製品）を作成しました。.
自己資金で事業を立ち上げた当社は、当初はUI/UXにあまり力を入れていませんでした。ThriveDeskの堅牢なバックエンドアーキテクチャの構築に全力を注いだのですが、これは間違いなくこれまでで最高の決断でした。.
それほど昔のことではないけれど、私たちの最初のUI、それが生まれた頃の姿を振り返ると、とても懐かしい気持ちになります。.
技術スタック：
- Bootstrapフレームワーク
- jQuery
2.0 – 旅の始まり
jQueryは現代のWebアプリケーションには理想的な選択肢ではないが、MVP（最小実行可能製品）には適している。.
私たちは、React、VueJS、Angularといった選択肢が限られた最新のフレームワークを必要としていました。 Angular 私たちはReact JSに関して豊富な経験を持っています。.
初期のユーザーエクスペリエンスを維持しつつ、UIをゼロからコーディングし始めました。まずは厳選した数社にアクセス権を提供しました。フィードバックと私たちの経験に基づいて、UIは徐々に形になっていきました。.
2年間使用した後、ようやくデザインを一から刷新することができました。.
技術スタック：
- Angular
- Angular 用 Material UI
- Angular Bootstrap
3.0 – 未来に向けての繁栄
資金繰りに苦労し、予算も限られているスタートアップ企業という不利な状況にもかかわらず、UIをゼロから開発するには、強いモチベーションと明確な目的意識が必要だった。.
2021年9月の初回一般公開後、多くの企業とそのチームメンバーがThriveDeskを利用し始めました。.
新デザインの目標：
- より良い
- もっと早く
- 拡張可能
ナビゲーションの改善
標準画面から4Kワイドスクリーンまで、画面の一般的なピクセル密度は16:9です。つまり、縦方向の画面領域が少なくなります。.
ナビゲーションを上部から移動することで、画面上に重要な情報を表示するためのスペースがより多く確保できます。.
また、左右方向のみを操作する方が、左右方向と上下方向の2次元操作よりも常に優れています。.
使いやすい
以前よりもずっと整理されていて、アクセスしやすくなりました。受信トレイ関連の設定はすべて専用の受信トレイに移動され、一箇所にまとめられています。.
新しいUIの主な目的は、ユーザーの操作性を向上させることでした。.
受信トレイが10個、あるいは100個もある場合でも、受信トレイメニューをクリックして受信トレイを選択する必要はもうありません。受信トレイを開いてウィンドウを閉じ、再び受信トレイアイコンをクリックすると、最後に開いた受信トレイに移動します。レポートボタンをクリックすると、その受信トレイのレポートも開きます。.
拡張可能
私たちは将来を見据え、独自のフロントエンドフレームワークを開発しました。モダンで、洗練されていて、拡張性にも優れています。.
技術スタック：
- Angular
- Tailwind CSS
- マテリアルUI（10%）
新しいダッシュボード
他のソフトウェアとは異なり、ThriveDeskのダッシュボードは初期設定では最小限の機能しか備えていません。お客様はそのシンプルさを大変気に入ってくださっています。.
これで、あなた専用のチケットと受信トレイが割り当てられたことで、組織全体を俯瞰的に把握できるようになります。.
通知システムを書き直し、ダッシュボードに「チームアクティビティ」として導入しました。.
新しい受信箱
受信トレイはThriveDeskの中核であり、私たちは常にシンプルで使いやすく、習得しやすいものにするよう努めています。新しい受信トレイを使えば、顧客の問題をさらに効率的に解決できます！
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✨ 新着情報
モダンデザイン
よりシンプルに、より良く、よりモダンに。つまり、より洗練されているということ！ThriveDeskの新しい受信トレイデザインは、まさにその言葉通り、あらゆる摩擦を完全に排除しています。.
自動受信トレイ設定機能により、サインインするたびに受信トレイを変更する必要がなくなります。サインアウトした受信トレイにログインしたままになるため、設定が自動的に保持されます。また、共有受信トレイの左上隅にあるドロップダウンメニューから、受信トレイ間を簡単に移動できます。.
タグベースのフィルタリング
タグによるチケットの絞り込みがこれまでになく簡単になりました。検索画面に移動してタグでチケットを絞り込む代わりに、受信トレイ内で直接絞り込みを行うことができます。.
見覚えがありますか？そうです、私たちは兄貴分であるGmailからインスピレーションを得ました。.
エージェントベースのフィルタリング
どのチームメンバーが何に取り組んでいるか知りたいですか？
この新しいエージェントベースのフィルタリング機能を使えば、必要な情報にすぐにアクセスできます。チームメンバーの名前をクリックするだけで、そのメンバーが担当しているチケットの一覧が表示されます。.
ドラフト買収
無力感は辛いものです！他のエージェントの未完了の仕事を片付けたり、会話の草稿を引き継いだりできるので、エージェントが不在であることを心配する必要はもうありません。.
下書き形式の会話はすべて、朝食、昼食、夕食の時間帯のみ提供され、24時間サービスに加え、新しい下書きベースのフィルタリング機能も搭載されています。.
HTML署名
メールの確実な配信は当社にとって非常に重要であり、常に細心の注意を払っています。. 99% 過去3ヶ月間に受信トレイに配信されたメールの割合は、業界標準を上回っています😱
主な理由の一つは、受信トレイでHTML署名を許可していないことです。多くのお客様と話をした結果、署名に関しては人それぞれ好みがあることが分かりました。.
これで受信トレイの署名に HTML を使用できるようになりました。そのプロセスを簡単にするために、 無料のメール署名ジェネレーター あなたのために。.
受信トレイ専用の保存済み返信
保存済み返信を適切に活用すれば、顧客サポートのあり方が大きく変わり、膨大な時間を節約できます。.
これで、全体用と受信トレイ専用の保存済み返信を作成できるようになりました。.
他の受信トレイへのアクセス権限を持たないユーザーは、それらの受信トレイに関連付けられた保存済みの返信を表示できません。.
受信トレイ固有のタグ
保存済み返信と同様に、特定の受信トレイにタグを設定したり、グローバルに設定したりできます。これにより、チケットの整理が格段に簡単になります。.
設定を再編成しました
まず第一に、ユーザーが不快感を覚えるような、設定や構造の魔法のような変化は一切ありません。.
変化は微妙で、使えば使うほどその意味が分かってくる。.
前述のとおり、受信トレイの設定はそれぞれの受信トレイに移動されます。そのため、受信トレイを編集する際に、サイドバーに大量の設定項目が表示されて混乱することはありません。.
プライバシー保護のために、物を適切な場所にきちんと配置しましょう！
連絡先管理の改善
連絡先が受信トレイごとに整理され、より見やすくなりました。.
それぞれの受信トレイにアクセスできるエージェントは、複数の受信トレイを持つワークスペース全体に紐づけられたすべての連絡先を表示するのではなく、その特定の受信トレイに紐づけられた連絡先のみを表示できます。.
所有者は依然として王冠を保持しており、陛下の意向に従って連絡先を閲覧したり、フィルタリングしたりすることができる。.
新しいアプリストアのデザイン
ThriveDeskにサードパーティ製アプリを組み込むための、新しく改良されたアプリストアのデザイン。.
アプリに関する詳細情報、開発者、アプリが利用できる場所など、さらに多くの情報をご覧いただけます。.
レポート作成の許可
レポートの管理を強化できます。皆様からのフィードバックに基づき、詳細なアクセス権限設定を追加しました。レポートの所有者は、誰がレポートを閲覧できるか、できないかといった権限を設定・管理できるようになりました。.
ナレッジベース
最初のベータ版リリース以来、私たちは知識ベースを継続的に進化させてきました。そして本日、知識ベースの安定版を発表できることを大変嬉しく思います！
当社の新しいデザイン基準に適合し、お客様が求めていた数々の機能を搭載しています。.
✨ 新着情報
協力者
ThriveDesk docを使えば、チームで協力して素晴らしい記事を作成できます。新しい記事ビューでは、作成者の名前の横に共同作業者の名前が表示されるようになりました。.
サブカテゴリの順序付け
お客様から多く寄せられたご要望の一つである、サブカテゴリーでの注文が可能になりました。.
カスタマイザー
ドキュメントサイトのあらゆる要素をデザインできる、全く新しいカスタマイザーが登場しました。色やフォントだけでなく、ウィジェットマネージャーを使えば、ホームページに様々なウィジェットを追加できます。.
WordPressインポーター
WordPressから移行したいですか？
ご安心ください。弊社の新しいWordPressインポーターを使えば、ドキュメントサイト全体をThriveDeskに簡単に移行できます。.
WordPressのダッシュボードにアクセスして、コンテンツとXMLファイルをエクスポートしてください。次に、それをThriveDeskにインポートすれば完了です！
エディタ
エディターが大幅に改良され、お客様からご要望いただいたすべての機能が追加されました。新しいエディターを使えば、チームで記事の執筆や共同作業をより効率的かつ迅速に行うことができます。.
スムーズなオンボーディング
ThriveDeskの新バージョン2.0では、学習曲線が大幅に短縮されました。アカウントを作成すると、最初から受信トレイが用意され、十分な情報と既存のメールが受信トレイに蓄積されているため、複数の手順を踏む必要はありません。.
バージョン2.0では、まったく新しいシームレスなオンボーディング機能が導入され、ThriveDeskのインストールと使用がこれまで以上に簡単になりました。下のスライドで、オンボーディングの手順をステップごとにご確認ください。
より良く、より速く、よりスムーズに
パフォーマンスは、当社にとって決して後回しにされるものではありません。新しいリリースごとに、ThriveDeskのパフォーマンス向上に努めています。.
新しく改良されたAngularバージョンとMaterial UIへの全体的な依存度の低減により、読み込み速度が2倍になり、ファイルサイズが50%削減されました。.
新たに開発した社内フレームワークのおかげで、より最適化された機能をより迅速に提供できるようになります。.
将来の翻訳に対応済み
あらゆる制約を解消し、ThriveDesk全体を多言語対応にするまであと一歩となりました。これは内部構造の大幅なアップデートであり、今後の翻訳作業を容易にするものです。.
私たちは約束を守り、今回のリリースでその約束を果たしました。ThriveDeskにおいて、私たちの強みは揺るぎないコミットメントにあります。これからも成長を続け、このツールをご活用ください。.
ThriveDeskのサービス開始以来、私たちは安定性、セキュリティ、そしてお客様が本当に必要とする機能を備えたサービスを提供することに注力してきました。私たち自身もThriveDeskを頻繁に利用しており、お客様からのフィードバックも参考にしながら、1年半以上かけて今回のアップデートを実現しました。.
私たちは交わした約束を守り、事業的な見通しと強い希望をもって、開発面での期待に応え、ThriveDeskをさらなる高みへと導きたいと考えていました。.
私たちは、最大の強みの一つであるコミュニティ機能に焦点を当て、改善に取り組んでいきたいと考えています。近いうちに素晴らしい変更をお届けできると期待しています。.
それでは、次回のメジャーアップデートまで、これで一旦終了いたします。引き続き当サイトにご注目ください。また、ニュース、コツ、ヒント、アイデア、最新情報など、あらゆる情報をお届けするメールマガジンへのご登録もお待ちしております。.
