FreshdeskとZendesk：どちらが優れている？（ネタバレ：ThriveDeskの方が優れていると思います）

はっきりさせておきましょう。あなたはFreshdeskとZendeskの公平な比較記事を探してここに来たのに、なぜかThriveDeskのブログにたどり着いてしまったのですね。そうです、私たちもカスタマーサポートソフトウェアを開発しています。.

はい、ぜひ弊社を選んでいただければ幸いです。そして、この比較は、ペプシに「コカ・コーラとRCコーラ、どちらがおいしいですか？」と尋ねるのと同じくらい偏りがあると言えるでしょう。.

しかし、重要なのはここからです。私たちはFreshdeskとZendeskの両方を使用していた数百ものサポートチームと話をしてきましたが、その多くが最終的に弊社に乗り換えました。つまり、それぞれのプラットフォームのどんな点に不満を感じていたのか、どんな点が気に入っていたのか、そしてそもそもなぜ代替プラットフォームを探し始めたのかを、私たちは正確に把握しているのです。.

完全な客観性を保証することはできませんが（私たちも人間ですから）、正直さは保証できます。FreshdeskとZendeskはどちらも優れたプラットフォームであり、それぞれに確かな強みと弱みがあります。どちらのプラットフォームでもうまく機能するチームもあれば、複雑さ、予期せぬコスト、あるいはサポート業務全体を移行した後に初めて明らかになる機能制限などに悩まされるチームもあるでしょう。.

このガイドでは、FreshdeskとZendeskの主な違いを、価格体系、機能セット、学習曲線、そして契約後に初めて明らかになる厄介な落とし穴など、実際に重要な点に基づいて詳しく解説します。それぞれのプラットフォームの長所、短所、そしてThriveDeskがお客様のニーズにより適している可能性のある点についてもお伝えします。.

概要

Freshdeskは、コスト最適化に重点を置いた顧客サービス管理ソリューションです。Zendeskは、堅牢で信頼性が高く、顧客サポートソフトウェア市場で最も歴史のあるソリューションの1つです。価格はやや高めですが、最高の投資対効果を目指しています。.

FreshdeskとZendeskはどちらも高度な機能を豊富に備えています。Freshdeskは基本的な用途に最適ですが、Zendeskは複雑な企業ニーズに対応できるように設計されています。多くの人がZendeskを最も包括的なヘルプデスクツールと考えていますが、FreshdeskもあらゆるレベルでZendeskに匹敵する機能を備えています。.

Freshdeskは価格が安く、Zendeskの価格高騰に対する代替ソリューションとして注目されています。Freshdeskのエントリーレベルの価格はエージェント1人あたり月額$15からですが、Zendeskはそれよりほぼ3倍の$49と、エージェント1人あたり月額料金が高額で、しかも魅力的な機能はほとんどありません。. 

しかし、3つ目の選択肢はこうだ。 スライブデスク BootstrapベースのSaaSスタートアップ企業やeコマース企業向けの、シンプルで低価格なヘルプデスクソフトウェアです。共有受信トレイ、ライブチャット、チャットボット、レポート機能、ナレッジベースなど、豊富な機能が組み込まれており、必要なサポート機能をすべて備えています。.

タブをいくつも開く手間を省くため、重要なデータをすべて抽出しました。 1枚のシートに 価格、ドキュメント、カスタマーサポートなどのデータポイントに基づいて、最適なヘルプデスクソフトウェアとその競合製品を見つけるのに役立ちます。データは2025年10月1日時点のものです。.

もちろん弊社も含め、市場で最も有力な代替案をいくつかご紹介します。小規模なECサイト運営者でも、成長中のSaaSチームでも、予算や精神的な負担を増やさない最適な選択肢が必ず見つかります。.

スライブデスク （こんにちは👋）

ThriveDeskを立ち上げた私たちの目標は、中小企業が安心して利用できるサポートソフトウェアを開発することでした。ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースを1つのツールに統合し、最新かつ高速な操作性を実現。お客様を単なるチケット番号ではなく、一人の人間として尊重するサポート体制を整えています。.

サポートソフトウェアの選択は難しいものですが、ThriveDeskはそんな悩みを解消するツールとして設計されています。必要な部分はシンプルに、重要な部分はパワフルに、そして料金体系は常に透明性をもって提示されます。.

👍 メリット

• 超高速でモダンなUI： ThriveDeskはスピードを重視して設計されています。インターフェースは高速に読み込まれ、すっきりとしたデザインで、煩雑さが一切ありません。そのため、チームメンバーはメニューや設定に時間を費やすことなく、顧客対応に集中できます。新しいメンバーもすぐに使いこなせるようになるでしょう。.
• オールインワンツールキット： 複数のツールを使い分ける必要はありません。ThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースを1つのシームレスなプラットフォームに統合します。すべてが連携しているため、タブを切り替えることなく、チケットの処理、リアルタイムチャット、セルフサービス記事の公開、応答の自動化を行うことができます。.
• スムーズなNotion風エディター＋AI： ドキュメント作成は、必ずしも苦痛な作業である必要はありません。当社のナレッジベースエディターは、Notionのようにスムーズで直感的な操作感を提供します。AIが提案、要約、編集をサポートするため、チームはより短時間で、明確で洗練された、役立つ記事を公開できます。.
• 透明性の高い料金体系、卓越したサポート： 表示価格が最終価格です。隠れた料金、追加料金、必要な機能に対する追加費用は一切ありません。さらに、追加料金なしで、迅速かつ丁寧な対応で、いつでもお手伝いする専任サポートチームが待機しています。.
• 押し付けがましい追加販売は一切ありません。 本当に必要な場合にのみ、追加オプションをお勧めします。.
• コーディング不要のスマートアプリ： 当社のスマートアプリを使えば、CRM、決済処理システム、配送ツールなど、あらゆるシステムからデータを直接チケットに取り込むことができます。開発者は不要、カスタムコーディングも不要。数回クリックするだけで、必要な情報をすべて連携させることができます。.
• 中小企業とeコマース向けに特化して設計されています。 少数精鋭で迅速なチーム向けにカスタマイズされた機能。.
• 当社のAIサポートエージェント、ネオ： Neoは単なるチャットボットではありません。顧客の問題を単に回避するのではなく、実際に解決するために構築されたAIエージェントです。複雑な質問にも答え、顧客を解決策へと導き、さらにはチームがオフラインの間もビジネスのリードを獲得することができます。.

👎 デメリット

• 成長するエコシステム： 当社の統合は急速に拡大していますが、 毎 アプリはまだ市場に出回っていない。.
• iOSアプリはまだありません。 Androidアプリは既に公開されていますが、iOS版は現在開発中です。.

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

• 基本: $29/月
• 標準： $69/月
• 無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。. 

最後に一つだけ…

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

フレッシュデスク

Freshdeskは、カスタマーサポートソフトウェアの分野で最も認知度の高いブランドの一つです。2010年にFreshworksによって設立されたFreshdeskは、チケット管理から自動化まであらゆる機能を網羅するように設計されており、特にZendeskのようなプラットフォームをより手頃な価格で探しているスタートアップ企業や中堅企業に人気があります。

👍 メリット

• 充実した無料プランほとんどの競合他社とは異なり、Freshdeskは、チケット管理、ナレッジベース、基本的なレポート機能を含む、最大2名のエージェントが利用できる非常に便利な無料プランを提供しています。.
• 従来のチケット販売方法Intercomの会話優先のアプローチがカジュアルすぎると感じるなら、Freshdeskのチケットベースのシステムは、多くのサポートチームが好む構造を提供します。.
• 豊富なカスタマイズオプションカスタムオブジェクトから高度なルーティングまで、Freshdeskはプラットフォームを特定のワークフローニーズに合わせてカスタマイズできます。.
• マルチプロダクトエコシステムFreshworksの一員となることで、同社のCRM、マーケティングオートメーション、ITサービス管理ツールとの容易な統合が可能になります。.

👎 デメリット

• 複雑さが忍び寄る： プラットフォームは規模が大きくなるにつれて、メニューの中に設定項目がいくつも隠されているため、圧倒されるような感覚になることがあります。.
• 限られた現代の通信チャネルメールや基本的なチャットには最適だが、Intercomと比較すると、最新のメッセージングプラットフォームとのシームレスな統合には欠けている。.
• 多段階料金体系エージェントごとのシンプルな料金体系から始まり、Freshchat、Freshcaller、またはOmnichannel（それぞれ別売り）を追加すると、料金がすぐに積み上がってしまう。.
• AIには追加料金がかかりますFreddy AIは、エージェント1人あたり月額$29を請求書に追加します。.

Freshdeskの料金プラン

ここからが興味深いところです。Freshdeskはエージェントごとの料金体系を採用していますが、見た目ほど単純ではありません。.

• 無料： エージェント最大2名まで対応可能な$0
• 成長： $15/エージェント/月
• 利点： $49/エージェント/月
• 企業： $79/エージェント/月

ライブチャットが必要ですか？それならFreshchat（別途料金）。電話サポートが必要ですか？それならFreshcaller（別の料金）。オムニチャネル機能が必要ですか？それならFresh Omnichannel（さらに別のサブスクリプション）。.

エージェント1人あたり月額$15から始まったものが、基本的なマルチチャネルサポートだけでも、$15（Freshdesk）+ $15（Freshchat）+ $29（Freshcaller）= $59/エージェントにまであっという間に膨れ上がります。. 

AI機能を追加すると、エージェント1人あたり月額$29となり、統一されたエクスペリエンスなしでエンタープライズレベルのコストが発生します。.

🎬 豆知識：「壊れたテレビ」がきっかけ

Freshdeskは、創設者のギリッシュ・マトルブータムが故障したテレビの修理でひどいカスタマーサービスを受けたことがきっかけで誕生しました。彼はそのことをHacker Newsのコメント欄に書き込んだところ、より良いサポートソフトウェアの開発についての議論が巻き起こりました。. 

数か月後、彼はZohoの仕事を辞め、チェンナイの自宅からFreshdeskを立ち上げた。最高の製品は、時に本当に不満を抱えた顧客から生まれるものだ！

ゼンデスク

カスタマーサポートソフトウェアの元祖であるZendeskは、2007年から存在しています。強力なチケット管理、レポート作成、および各種連携機能を必要とする大企業にとって、Zendeskは瞬く間に「エンタープライズ標準」となりました。Intercomがスタイリッシュな新型車だとすれば、Zendeskは頑丈なトラックのようなものです。派手さはありませんが、多くのものを運ぶことができます。.

👍 メリット

• エンタープライズ対応99.9%の稼働率SLAと、大企業が実際に信頼するエンタープライズレベルのセキュリティ機能を備えた、非常に堅牢なインフラストラクチャ。.
• 大規模なアプリエコシステムほぼすべてのCRM、マーケティングツール、分析プラットフォームと連携します。.
• 高度なレポート作成データマニアを満足させる、高度な分析機能とカスタマイズ可能なダッシュボード。.
• マルチチャネルの習熟メール、チャット、電話、ソーシャルメディア、SMSなど、すべてが1つのプラットフォームに統合されており、無理やり付け足したような印象は全くありません。.

👎 デメリット

• 急な学習曲線Zendeskのインターフェースは、新規ユーザーにとっては使いにくく、圧倒されるように感じるかもしれない。.
• すぐに高額になる基本的なプランは、電話サポート、高度なAI、またはプレミアム機能を追加するまでは、妥当な価格に見える。.
• 小規模チーム向けに過剰設計されているシンプルな顧客サポートだけが必要なら、Zendeskはオーバースペックかもしれません。.

Zendeskの料金プラン

Zendesk Suiteプラン（すべてが含まれます）：

• チーム： $55/エージェント/月
• 成長： $89/エージェント/月
• プロ： $115/エージェント/月
• 企業： $169/エージェント/月

コストコ効果月額$55の基本料金はあくまでも出発点です。AI機能、プレミアム統合、高度な分析機能などを追加すると、エージェント1人あたり$100以上になることもあります。まるで、エンジン、ホイール、シートがすべてオプションの車を注文するようなものです。.

🪑 豆知識：デンマークの破壊的イノベーション

Zendeskは、コペンハーゲンのロフトで、IKEAの中古家具を使って3人のデンマーク人男性が創業したことで有名です。同社はわずか7年でゼロからIPO（新規株式公開）にまで成長し、既存のソリューションに心底うんざりすることが、問題を解決する最善の方法である場合もあることを証明しました。.

メリットとデメリット一覧表 

フレッシュデスク	ゼンデスク
長所:  ✅ 顧客チケットには過去のチケットが表示されるので便利です。また、特定の連絡先をVIPユーザーとしてタグ付けして、迅速なサポートを受けられるようにすることも簡単です。. ✅ チケット処理の90%を自動化することで、時間の節約だけでなく、エラー率も大幅に削減します。. ✅ すべての予約チャネルからのチャットとチケットを1つの中央システムに集約することで、大幅な時間短縮を実現できました。. ✅ 彼らのカスタマーサポートは、あらゆるニーズや問題、懸念事項を迅速に解決してくれます。. ✅ 一元化された自動化機能とレポート機能により、アクセスが迅速になります。また、要件に応じてカスタマイズすることも可能です。. ✅ このソフトウェアは導入が非常に簡単で、直感的でクリーンなUIを備えており、社内チームの優先順位やタスクを追跡する機能も備えています。. ✅ Freshdeskダッシュボードはすべてのチケットのログを保持するため、処理が容易になり、サポートチームの効率と個々のパフォーマンスに関する分析がさらに向上します。.	長所: ✅ Zendeskを使えば、社内CRMを簡単に管理できます。. ✅ チケットのステータスを追跡できる機能が備わっています。Shopifyとの連携やナレッジベースの作成も簡単です。. ✅ 利用可能なプラグインと統合機能の膨大な数が企業を惹きつけています。. ✅ Zendeskの徹底したレポートシステムは、この市場で最高のものです。. ✅ Zendeskはプラットフォーム上でアラートとチケットのステータスを生成し、タスクの完了、情報の添付、ユーザーとチケットのログの保持を容易にします。. ✅ 新しいエンジニアはポータルにすぐに登録して、サポートチケットの対応を開始できます。これにより、顧客はチケットごとに請求される作業時間を追跡できます。.
短所: ⚠️ チケット管理システムでは、チームメンバーの正確な名前が表示されない場合があり、混乱を招く可能性があります。 ⚠️ スペイン語の翻訳に誤りや不正確な箇所が見つかりました。. ⚠️連絡先管理と検索機能の改善が必要です。. ⚠️ 寄せられたフィードバックによると、Freshdesk の機能アップグレードは価格が高すぎます。.	短所: ⚠️ 機能と自動化を理解するには時間がかかります。. ⚠️ ダッシュボードの作成に困難があるという報告が複数あり、データが同期していない場合もあるため、少し使いづらいです。. ⚠️ Zendesk は、顧客の懸念や苦情に対処するための企業の既存のフレームワークにサービスを導入するのにかかる時間を短縮できます。.  ⚠️ 新機能の実装が十分迅速ではありません。.

さて、FreshdeskとZendeskの対決はいよいよクライマックスを迎えます。機能、レビュー、フィードバックに基づくと、Freshdeskが優位に立っています。Freshdeskはよりシンプルなインターフェースを備えており、誰でも素早くツールにアクセスできます。また、低価格な料金プランは中小企業にとって魅力的です。一方、Zendeskは豊富なヘルプデスク管理機能を備えているため、大企業や大法人にとってより良い選択肢と言えるでしょう。.

しかし、 より統一された選択肢例えばThriveDeskのように。ThriveDeskでは、上記で説明した機能以外にも多くの機能が利用できます。Thrivedeskは、カスタマイズ可能な最新のライブチャットウィジェットを提供しています。このウィジェットは、タグやステータスの割り当て、同僚へのプライベートメモ、顧客からのリクエストの再割り当てなど、豊富な機能をサポートしています。. 

彼らのプランはよりシンプルで手頃な価格設定になっているため、eコマース事業の規模拡大を妨げることはありません。顧客維持は自然な顧客基盤の構築につながり、事業の収益性向上に貢献します。そのためには、事業内容に合った顧客サポートソフトウェアを導入することが不可欠です。慎重に調査し、賢明な選択をしましょう！