効果的な顧客サポートは、企業にとって普遍的な課題です。サポートツールの選択は、サポートサービスの質を左右する上で極めて重要な役割を果たします。こうした状況において、WordPressプラグインのリーディングカンパニーであるAwesome SupportとThriveDeskは、重要なビジネスニーズに対応するために設計された堅牢なソリューションとして際立っています。.
数多くの選択肢があるため、最適なツールを選ぶのは難しい場合があります。情報に基づいた選択を支援するために、Awesome SupportとThriveDeskの包括的な比較表を作成しました。どちらのプラグインも、それぞれ独自の機能と特徴を備えています。.
このブログ記事では、両方のプラグインの機能、価格、使いやすさ、連携オプションなどについて、詳細な分析を行います。この記事を最後まで読めば、あなたのビジネスに最適なプラグインを選ぶための洞察が得られるでしょう。
Awesome SupportとThriveDeskの長所と短所を探り、お客様のビジネスニーズを満たすための情報に基づいた意思決定を支援します。ぜひご参加ください。.
目次
Awesome SupportとThriveDeskの比較（概要）
まずは、一目で比較してみましょう。
| 特徴 | スライブデスク | 素晴らしいサポート |
|---|---|---|
| 開始価格 | $25/月 | $149/年 |
| 主な特徴 | 無制限のチケット 広範なeコマース統合 メール、チャット、Discordによるサポート WPポータル 無制限のライブチャット モバイルアプリ | 無制限のチケット ユーザー数無制限 無制限のエージェント SLA マクロ Google AI搭載スマートチャット |
| 使いやすさ | 素晴らしい | 良い |
| WordPressの評価 | 4.7/5 | 3.5/5 |
| 試用期間 | 14日間 | 試用期間なし |
ThriveDeskの概要
ThriveDeskは理想的なサポートとなる可能性があります 顧客サポートソリューションをお探しの企業に最適なソリューションです。あらゆる規模の企業向けに設計されたThriveDeskは、eコマース事業者向けに特別に開発された、強力かつ使いやすいライブチャットアシスタントを誇ります。リアルタイムの顧客対応を効率的に管理したい中小企業にとって、最適な選択肢です。.
ThriveDeskは、以下のような幅広い機能を提供します。 共有受信トレイ, チケット管理、WPポータル、クイック返信、チャットウィジェットによる簡単なファイル共有、効果的なコミュニケーションのための絵文字、顧客満足度調査、eコマース向け売上追跡レポート、ナレッジベース検索、そして堅牢な監視機能。.
システムパフォーマンスが心配な方もご安心ください。ThriveDeskは軽量で最適化された設計により、ウェブサイトの動作がスムーズで、問題は一切発生しません。さらに、高速なエージェントインターフェースにより迅速な対応が保証され、ウェブサイトのシームレスな運用を維持しながら、最大限の効率性を実現します。
また、企業が顧客に24時間365日、どこにいてもサポートを提供できるモバイルアプリも提供しています。顧客が最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、非常に最適化されています。
素晴らしいサポートの概要
Awesome Supportは、機能が豊富で非常に汎用性の高い WordPressヘルプデスクおよびチケット管理プラグイン. 多様な企業ニーズに対応できるよう設計されたAwesome Supportは、顧客サポートに関する問い合わせを効率的に管理するための包括的なプラットフォームです。小規模企業から大企業まで、Awesome Supportは顧客サービス業務を効率化するための強力なツールセットを提供します。.
その際立った機能の一つは、最高レベルのチケット管理システムです。これにより、サポートチケットの作成、割り当て、追跡プロセスが簡素化されます。Awesome Supportを使えば、散在するメールやメッセージの混乱とはおさらばです。顧客からの問い合わせはすべて一元管理され、すべてがきちんと整理された状態で保管されます。.
Awesome Supportは、顧客がサポートを依頼した際に特定の情報を収集できるカスタムフォームを提供します。この機能により、やり取りの回数を最小限に抑え、サポートプロセスを迅速化することで、効率性を向上させます。また、顧客自身で問題を解決できるオプションを提供したい場合、Awesome Supportはナレッジベース機能も提供しており、顧客からよく寄せられる質問への回答となる有益な記事を作成・共有できます。.
また、サポートチームのパフォーマンスを監視できる強力なレポートおよび分析ツールも備えています。, 顧客満足度を評価する, そして、データに基づいた意思決定を行い、顧客サービスの質を向上させましょう。Awesome Supportを使えば、顧客サポートを次のレベルに引き上げることができ、最高水準のサポート体験を提供しようとする企業にとって欠かせないツールとなります。.
チケット管理
スライブデスク
ThriveDeskのチケット管理機能は、カスタマーサポート業務の効率化と整理を目的として設計されています。複数の共有受信トレイを使用することで、様々なチャネルをまたぐ顧客からの問い合わせを効率的に処理できます。プラットフォームはメールチケットにも対応しており、シームレスなコミュニケーションを実現します。ThriveDeskのAI支援機能は、応答時間を短縮し、会話の優先順位付けを支援します。
会話アクティビティの管理、ステータスの設定、会話履歴へのアクセスなど、会話アクティビティの管理が簡単に行えます。チームメイトの割り当てと受信トレイへのアクセス制御により、サポートチーム間でのタスクの効率的な配分が可能になります。さらに、カスタム自動返信機能もご利用いただけます。 HTML署名自動 BCC 機能により、顧客とのやり取りに柔軟性とパーソナライズ性がもたらされます。
添付ファイルのサポートと会話の統合機能により、包括的で整理されたカスタマーサポート記録を維持できます。共有受信トレイが2つでも無制限でも、ThriveDeskは最高レベルのカスタマーサポートを提供するためのツールを提供します。
ThriveDesksのチケット管理のユニークな要素の1つは、 WPポータルは、WordPressウェブサイト内に直接ヘルプセンターを追加できるツールです。サポートの会話履歴をすべて確認したり、ポータルから直接新しいチケットを作成したりすることも可能です。これにより、顧客は迅速なサポートを受けることができます。
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、強力なチケット管理機能で顧客サポート業務を効率的に効率化します。マスターチケットリストにより、サポートに関する問い合わせを一元管理し、効率的に追跡・管理できます。各チケットには、数百件の返信を含む膨大な情報が包括的に保存されるため、重要な情報が漏れることはありません。チケットリストでは、列の並べ替え、フィルタリング、カスタマイズが可能で、ワークフローをニーズに合わせて最適化できます。.
Awesome Supportは、メール機能も提供することで、チケット管理体験を向上させます。ユーザーはメールを通じて簡単にチケットを作成でき、ユーザーとエージェントの両方がこのチャネルを使ってやり取りできます。このシステムは、POP3またはIMAP接続を介してメールアドレスを収集することで、柔軟性を提供します。.
カスタマイズ可能なメール通知 すべてのチケットイベントにおいて、関係者全員が最新情報を把握できるようにしましょう。メールによるクローズ済みチケットの再開を許可または拒否するオプションがあります。ルールとカスタムコマンドにより、メール処理が効率化され、重複メールの防止や必要に応じたチケットのロックが可能になります。また、古いチケットを定義したり、IDやタイトルで検索したり、カスタムカラーやタグを設定したりすることもできます。.
しかし、いくつか問題点があります。上記で説明した主要なチケット管理機能の一部は、プレミアムパッケージでのみ利用可能です。一括操作、マージ、お気に入りリスト、カスタムフィルターなどのその他の主要機能も同様です。Awesome Supportは、創業間もない企業にはあまりお勧めできません。.
私たちのおすすめ: ThriveDesk。WP Portal のチケット管理機能は画期的です。
メールマーケティングと自動化
スライブデスク
ThriveDeskは、Awesome Supportと同様に、主に優れたサポートチケット管理に重点を置いており、メールマーケティング機能は組み込まれていません。しかし、ThriveDeskは ネイティブワークフロー自動化 Funnelkit や Fluent CRM などのプラグインによる強力な CRM 統合により、包括的な電子メール マーケティングとマーケティング自動化機能が提供されます。
Fluent CRMとの連携により、ターゲットを絞ったメールキャンペーンの作成・実行、そのパフォーマンスのモニタリング、そして自動メールシーケンスの設定が可能になります。この連携オプションにより、ThriveDeskはサポートチケット管理と強力なマーケティング機能の両方を求めるお客様にとって魅力的な選択肢となります。
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、ネイティブのメールマーケティングや自動化機能を提供していません。これらの機能は、エンドユーザーが使用するWebアプリケーションを統合し、ワークフローを自動化できるZapierという連携サービスを通じて提供しています。.
Awesome Supportは、ランディングページビルダー、メール自動化連携、メールパーソナライゼーション、詳細なメール分析など、さまざまな追加ツールを提供し、メールマーケティング活動を強化し、顧客エンゲージメントを高めることを可能にします。.
私たちのおすすめ: ThriveDeskは、ネイティブのメール自動化機能は備えていないものの、サードパーティ製サービスとの連携でそれを補っています。Awesome Supportには同じことは言えません。.
ライブチャット
スライブデスク
一方、ThriveDeskは 堅牢なライブチャットソリューション 顧客サポート機能を強化するツールです。リード識別、ユーザーおよび訪問者情報、リアルタイム訪問者トラッキング、即時返信などの機能により、リアルタイムのインサイトを提供し、顧客からの問い合わせに迅速に対応します。ThriveDeskのブランド化可能なチャットウィジェットはWebとモバイルの両方に対応しており、一貫したブランドイメージを維持できます。
チャットをチケットにシームレスに移行することで、顧客からの問い合わせが漏れなく対応されます。さらに、アプリやナレッジベースサービスとの統合、そして多言語サポートにより、チームは効率的かつパーソナライズされたサポートを顧客に提供できるようになり、ビジネスにとって貴重な資産となります。
素晴らしいサポート
Awesome Supportには従来のライブチャット機能がありません。スマートチャットと呼ばれるものを使用しており、 GoogleのDialogflow AIエンジン. Facebookメッセンジャーのメッセージ、チャットウィジェットからの質問、さらにはメールの問い合わせにも返信するように設定できます。.
しかし、それは完全な人間同士のやり取りと人間と会話するAI（例えば、 GPTまたはバード）インタラクションは、前述のソースのいずれかからクエリが送信されると、Awesome Support が 1 つ以上のデータ ストアを検索して、より文脈に関連し理解しやすい整った回答ではなく、一連のリンクをユーザーに返すように構成できるためです。.
つまり、人間同士のやり取りが持つ温かさや親しみやすさ、そして人間とAIのやり取りが持つ包括的な構成力や正確さが欠けているということです。どちらにも中途半端なため、企業にとってライブチャットの代替手段としては限界があると言えるでしょう。.
私たちのおすすめ: ThriveDeskはライブチャットを提供していますが、Awesome Supportは提供していません。ライブチャットは、業界や分野を問わず、顧客サポートにとって不可欠な機能です。.
レポートと分析
スライブデスク
ThriveDeskは、 レポートと分析 これらの機能は、サポート業務の基本的な理解を深めることを目的としています。機能性を重視しつつも、貴重な洞察を提供します。特定の担当者に割り当てられたチケット数を示すデータにアクセスすることで、担当者の作業負荷の概要を把握できます。この情報は、チームのタスクと作業配分のバランスを取る上で非常に役立ちます。.
さらに、ThriveDeskは平均解決時間に関するデータを提供し、サポート担当者が顧客からの問い合わせにどれだけ効率的に対応しているかを把握するのに役立ちます。この統計は、サポートプロセスを最適化し、迅速な対応を確保する上で非常に重要です。また、担当者が受けた顧客評価を評価することで、サポートの質を垣間見ることができます。これは、高い顧客満足度を維持するために不可欠な指標です。.
ThriveDeskはレポート機能や分析機能に関しては最低限のものしか提供していないかもしれませんが、これらの基本的な統計情報は、サポート業務を効率化し、チームが最高のパフォーマンスを発揮できるようにする上で非常に重要な役割を果たします。.
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、顧客サポート業務に関する貴重な洞察を得るのに役立つ、さまざまなレポートおよび分析オプションを提供しています。無料のコアバージョンでは、メインのチケットリストでステータス別のチケット数を直接確認でき、サポートチケットの概要を一目で把握できます。ただし、高度なレポート機能のいくつかは有料版のみとなっており、制限がある場合があります。.
詳細なレポートを求めるユーザー向けに、Awesome Supportのプレミアムバージョンでは12以上の管理者権限へのアクセスが可能になります。 ダッシュボードウィジェット, グラフや統計情報などを活用した機能です。これらのウィジェットを使用すると、ステータス、部署、優先度、製品、担当者など、さまざまなカテゴリ別に未解決のチケットをグラフ化できます。さまざまなグラフの種類を選択したり、グラフ要素を設定したりできるため、レポート作成のカスタマイズ性が向上します。.
Awesome Supportのプレミアムパッケージでは、生産性、解決率、遅延、分布、傾向分析レポートなど、高度にカスタマイズ可能な6つのコアレポートにアクセスできます。この包括的なレポート機能は、顧客サポートのパフォーマンスに関する詳細な分析を必要とする企業にとって貴重な資産となります。.
しかし、これらの機能がプレミアム版でのみ利用可能という制限は、小規模企業や予算が限られている企業にとっては問題となる可能性があります。サポート業務の最適化に役立つ重要なデータ分析へのアクセスが制限されるため、Awesome Supportのレポート機能と分析機能を検討する際には、メリットと予算の制約を慎重に比較検討する必要があります。.
私たちのおすすめ: ThriveDesk. Awesome Supportにはより多くの機能がありますが、それらを利用するには追加料金が必要です。ThriveDeskのレポート機能は限定的ですが、有料コンテンツとして隠されているわけではなく、サポートチームの基本的なKPIを確認するには十分な機能を備えています。.
価格とプラン
スライブデスク
| スターター | $25/月（4席） |
| プラス | $85/月（10席） |
| 企業 | $25/シート/月（最低10シート） |
素晴らしいサポート
| 標準 | $149/年 |
| プロ | $229/年 |
| 企業 | $289/年 |
| 代理店 | $409/年 |
Awesome SupportとThriveDeskはどちらもさまざまな料金プランを提供しています。しかし、ThriveDeskの方がコストパフォーマンスに優れています。最も基本的なプランでも、2つのメールボックス、1つのナレッジベース、ライブチャットアシスタント、内部メモなどが含まれています。 @メンション, タグ付け、基本的な自動化ルールなど、その他にも多くの機能があります。また、Awesome Supportとは異なり、無料トライアル期間を提供しています。.
総合的に見て、ThriveDeskはAwesome Supportよりもコストパフォーマンスに優れています。より多くの機能と柔軟性を備え、中小規模の企業にとってより手頃な価格設定となっています。.
おすすめ：ThriveDesk。コストパフォーマンスに優れています。.
使いやすさ
スライブデスク
ThriveDeskは、ユーザーフレンドリーな操作性を重視しています。直感的なインターフェースは、あらゆるスキルレベルのユーザーに対応し、サポートチケットの管理をスムーズに行えるように設計されています。チケット管理機能に加え、ThriveDeskはオンボーディングプロセスを簡素化し、新規担当者の学習時間を短縮します。.
ThriveDeskは、オープンチケット、メトリクス、エージェントのアクティビティを明確に視覚化できる、すっきりとした整理されたダッシュボードを備えています。ユーザーサポートの一環として、ThriveDeskは 包括的なドキュメント また、ナレッジベースの設計により、リソースを即座に検索および共有できるため、プラグインのサポートに不慣れなユーザーにとって迅速かつアクセスしやすいオプションとなっています。.
チケットルーティングやマクロなどの機能も備えており、全体的に人間にとって使いやすいソフトウェアとなっている。.
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、顧客とサポート担当者の両方にとって直感的で分かりやすいインターフェースを提供します。整理されたセクションとシンプルなリスト表示により、担当者はチケットを効率的に管理できます。強力な検索機能により、担当者は特定のチケットを簡単に見つけることができます。.
チケットの割り当てやコラボレーション機能などのコラボレーション機能 内部メモ, 効率的なチームワークを実現します。Awesome Supportは、顧客にとってもエージェントにとっても使いやすいユーザーエクスペリエンスを提供し、機能豊富で使いやすいヘルプデスクソリューションとなっています。.
おすすめ：ThriveDesk。より優れた、よりユーザーフレンドリーなデザイン。.
統合オプション
ThriveDeskは非常に優れたサポートチケット管理ツールですが、メールマーケティングやマーケティングオートメーションの機能も含まれているため、 統合する メールマーケティングプラットフォームやサードパーティサービスと連携し、シームレスな体験を提供します。.
彼らが提供する統合のいくつかを次に示します。
- ワードプレス: WordPress データを ThriveDesk に接続し、以下の機能を有効にします。 WPポータル あなたのWordPressサイトで。.
- ウィックス： Wix の顧客にライブ チャット、電子メール、ナレッジ ベースのサポートを提供します。
- Google タグ マネージャー: Google タグ マネージャーを使用して、ThriveDesk Assistant を Web サイトに追加します。
- Joomla!: Joomla ウェブサイトでライブ チャットを設定します。
- 深いeコマース統合: ThriveDeskを統合する と ウーコマース, SureCart、Easy Digital Downloads、, そして フリーミウス。
- スラック： ThriveDesk を Slack に接続して、コミュニケーションとコラボレーションを効率化します。
- CRM: FunnelKit や Fluent CRM などの多数のサービスとソリューションにアクセスできます。
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、ほとんどの連携オプションをZapier経由で提供しています。それ以外には、あまり多くの連携オプションはありません。.
彼らが提供する統合のいくつかを次に示します。
- WooCommerce（有料アドオン）： 顧客は注文に対してサポートチケットを発行し、問い合わせ対象の商品を選択できます。チケット画面から顧客の注文履歴と購入履歴を確認できます。.
- 簡単なデジタルダウンロード： この統合により、EDD製品とAwesome Support製品リストの同期が可能になります。ユーザーは EDD顧客プロファイルにアクセスする 各チケットから直接操作できるため、サポート効率が向上します。プレミアムEDD統合により、チケット送信前にライセンスキーまたは特定のEDD製品の提示を必須とするオプションが追加されました。さらに、各チケット内で顧客の生涯価値を表示することで、顧客に関する洞察が得られます。.
- Envato: この統合により、チケット送信前にEnvatoライセンスキーを要求することでセキュリティが強化され、承認されたユーザーのみがシステムを通じてサポートを受けられるようになります。.
- CRM連携： Jetpack CRMでは、顧客パネル内にサポートチケットの詳細を表示するメタボックスが直接表示されます。.
- GoogleのDialogFlow人工知能エンジン： 同社のスマートチャットシステムで使用されています。.
- Facebookメッセンジャー： Facebook Messengerと連携します。.
- Gravity Forms の統合: Gravity Forms を使用して複数のチケットフォームを作成します。
私たちのおすすめ: ThriveDesk。特にeコマースビジネス向けに、より多様で豊富な連携機能を提供しています。.
カスタマーサポートとドキュメント
スライブデスク
ThriveDeskで最高レベルのカスタマーサポートをご体験ください。ThriveDeskのチームはお客様の成功を第一に考え、お問い合わせに迅速に対応いたします。チャット、メール、Discordなど、どの方法でお問い合わせいただいても、数分以内に迅速な返信をお約束します。サポート担当者は迅速な対応だけでなく、豊富な知識も持ち合わせています。.
彼らの 学習ページ これもまた素晴らしい工夫です。丁寧に作られた詳細なビデオドキュメントが用意されており、様々な「使い方」動画を通して、ソフトウェアの使い方や機能の理解を容易にします。導入プロセスにおいて、ユーザーにとって非常に役立つでしょう。.
彼らはお客様の質問を理解し、明確で簡潔なガイダンスを提供するため、ThriveDeskとのやり取りは驚くほど効果的です。彼らはお客様の成功を最優先に考えており、卓越したカスタマーサポートを通じて、お客様がThriveDesk体験を最大限に活用できるよう尽力しています。
素晴らしいサポート
Awesome Support は、包括的なカスタマー サポートとドキュメントを提供します。豊富な機能を備えたこのプラットフォームは、ユーザーが FAQ を簡単に作成および管理できるようにし、顧客が一般的な質問に対応するためのセルフ サービス サポート ハブを提供します。ユーザーは FAQ をカテゴリ分けし、自動トピック提案の恩恵を受けることができます。, 顧客体験全体を向上させる. また、このプラットフォームは強力なドキュメント作成機能も備えており、ユーザーはあらかじめ用意されたテンプレートを使用して包括的なドキュメントを公開およびカスタマイズできます。.
エージェントはチケットへの対応時にこれらのリソースを活用でき、応答時間の短縮だけでなく、ユーザーが正確な情報を受け取れるようになります。ユーザーはチケットをクローズしながら、関連する FAQ やドキュメントを同時に作成できるため、シームレスなワークフローが実現します。これらの機能により、生産性が最大限に高まり、整理されたワークフローが実現します。 知識ベース.
複数のFAQページの設定、ドキュメントテンプレートの構成、検索結果に基づいた回答のパーソナライズなど、Awesome Supportは効率的な顧客サポートと有益なドキュメント作成のための包括的なソリューションを提供します。.
しかし最終的には、ほとんどのユーザーは壁にぶつかるでしょう。それは、上記で説明した機能のほとんどがプレミアム機能であり、無料版のユーザーはこの種のサポートを受けられないということです。.
私たちのおすすめ: どちらのプラグインも、充実したカスタマーサポートオプションと包括的なドキュメントを提供しています。Awesome SupportとThriveDeskのどちらを選ぶかは、サポートチャネルの好みと、プラグイン使用時に求める独立性のレベルによって決まります。.
ユーザーレビューと証言
スライブデスク
スライブデスク 概ね好評を得ています。特に、堅牢なチケット管理機能、洗練された使いやすいユーザーインターフェース、ライブチャット、そして外出先でもサポートを提供できるモバイルアプリの利用可能性が高く評価されています。.
ユーザーレビューによると、G2評価は控えめな4.8/5で、
各プラグインが実際のシナリオでどのように機能するかを理解するには、ユーザーからのフィードバックやレビューを読むことが不可欠です。これらの洞察は、メリットとデメリットを比較検討し、特定のビジネスニーズに最適なプラグインを決定するのに役立ちます。
素晴らしいサポート
概して、Awesome Support は顧客から次のような肯定的なレビューを受けています。
しかし、カスタマーサービスに関して次のような苦情が複数寄せられた。
これは、彼らのカスタマーサポートに改善の余地があることを示しています。Awesome Supportsのような一流ソフトウェア企業にとって、カスタマーサポートは決して手を抜くべき分野ではありません。.
私たちのおすすめ: ThriveDesk。平均的に、ThriveDeskのカスタマーサービス担当者はAwesome Supportよりも迅速に対応します。迅速かつ効率的なカスタマーサポートは、顧客満足度という点では他社に引けを取りません。.
セキュリティとデータプライバシー
スライブデスク
ThriveDeskは データセキュリティ 非常に真剣に取り組んでいます。万全の対策を講じることで、顧客情報の保護とプラットフォームとの安全なやり取りを保証しています。ThriveDeskへのアクセスには二要素認証が採用されており、セキュアシェルプロトコルはパスワードで保護されています。インフラストラクチャは潜在的な脅威に耐えられるよう継続的に強化され、すべてのサーバーは定期的にセキュリティアップデートを受けています。.
彼らはサーバーをEU地域に設置し、サービス拒否攻撃対策を維持し、問題を事前に特定するための包括的な監視システムを実装しています。暗号化の手法は、強力なTLSキーや前方秘匿性など、最先端の技術を採用しており、顧客データの機密性と完全性を保証します。ThriveDeskは、 GDPR規制 顧客のプライバシーを保護するため。.
素晴らしいサポート
Awesome Supportはセキュリティとデータプライバシーを重視し、GDPRなどの規制への準拠を徹底しています。このプラットフォームでは、ユーザーが登録時にGDPR関連の開示事項を追加したり、必須項目か任意項目かを問わず、さまざまな項目に対する同意を追跡したりできます。ユーザーはデータの削除を柔軟に要求でき、管理者は必要に応じて同意を取り消すことができます。このデータプライバシーへの取り組みは、削除要求とWordPress 4.9.6のプライバシーフックとの統合、およびチケットデータのダウンロード機能にも明確に表れています。.
さらに、Awesome Supportは堅牢な監査証跡機能を備えており、すべてのチケットと返信の編集履歴を記録します。ユーザーは概要レベルと詳細レベルの監査を選択でき、チケットと返信を編集できるユーザーを制御できます。また、このプラットフォームはドキュメント保護機能も拡張しており、添付ファイルを削除できる役割を選択したり、エンドユーザーが添付ファイルを管理したりすることができます。チケットのクローズ時に添付ファイルを自動的に削除するオプションやユーザーエージェントの上書き機能も備えているため、Awesome Supportはユーザーと管理者の両方のデータ保護とセキュリティを確保します。.
私たちのおすすめ: ThriveDesk。GDPRの原則を実装することを明確に述べ、透明性を重視していることから、プライバシーや進化するプライバシー規制への準拠を懸念するユーザーにとって、より高いレベルの安心感を与える可能性がある。ns。.
ThriveDesk が最適な選択肢である理由は何ですか?
WordPress のヘルプデスク ソリューションを評価する際、有力な選択肢は ThriveDesk と Awesome Support であることが多い。しかし、どちらのプラグインも チケットシステム, ThriveDeskは際立っている。.
| 特徴 | スライブデスク | 素晴らしいサポート |
| ナレッジベース | ✅ 内蔵 | ✅ 内蔵 |
| ライブチャット | ✅ 統合 | 👀 スマートチャット（❌真のライブチャット機能ではありません） |
| 支援AI | ✅ スマートな返信 | ✅ スマートな返信 |
| セルフサービスポータル | ✅ ブランド化されたカスタマーサービスポータル | ✅ ブランド化されたカスタマーサービスポータル |
| 対象読者 | SaaSビジネス、WordPressビジネス、代理店、コンサルティング会社。実質的な制限はありません。 | WordPressに依存しているが、スタンドアロンAPIも提供している。 |
| 価格 | $25/月 | $149/年 |
真のヘルプデスクソリューションを定義する要素とは何でしょうか？ナレッジベース、チームワークフロー、セルフサービスポータル、自動化といった組み込み要素です。より明確なイメージをつかむために、比較表を見てみましょう。
チケット、ドキュメント、チャット、ポータル、自動化を1つのプラグインに集約することで、 ThriveDeskは、単にヘルプデスクとしてだけでなく、あらゆる用途に対応するヘルプデスクを提供します。 ワードプレス サイト しかし、それは様々な業種の企業にも当てはまります。Awesome Supportはこれらの機能の一部のみを提供しており、WordPress環境において最も効果を発揮します。.
5 つ星の顧客サービスの提供を目指す SaaS サイトや多忙なサポート チームにとって、ThriveDesk は総合的な高レベル ヘルプデスクとしてすべての要件を満たします。
あなたのビジネスにはどれを選ぶべきでしょうか?
素晴らしいサポート は、顧客サポートを簡素化するユーザーフレンドリーなヘルプデスクソフトウェアです。様々な機能を提供していますが、プレミアムアドオンを含む価格体系は一部のユーザーにとって障壁となる可能性があります。高度なレポート機能やメールマーケティング機能はプレミアムパッケージでのみ利用可能です。それでもなお、アクセスしやすいサポートソリューションとして、依然として価値のある選択肢と言えるでしょう。.
一方で、 スライブデスク サポートチケット管理、ワークフロー自動化、ライブチャットなど、幅広い機能を提供しています。ほとんどの中小企業に最適ですが、大企業にも対応可能で、データプライバシーとセキュリティにも高い重点を置いています。.
最終的に、これら2つのソフトウェアのどちらを選ぶかは、ビジネスの要件を中心に決定されますが、これらの要件が強力なチケット機能、バランスの取れたデザインのUI、手頃な価格で最高の顧客サービスにつながるのであれば、 スライブデスク ぜひお試しください。
