効果的な顧客サポートは普遍的な 企業にとって大きな課題となっているサポートツールの選択は、サポートサービスの質を左右する上で極めて重要な役割を果たします。こうした状況において、WordPressプラグインのリーディングカンパニーであるAwesome SupportとSupport Candyは、重要なビジネスニーズに対応するために設計された堅牢なソリューションとして際立っています。.
数多くの選択肢があるため、適切なツールを選ぶのは難しい場合があります。情報に基づいた選択を支援するために、Awesome SupportとSupport Candyの包括的な比較表を作成しました。どちらのプラグインも、それぞれ独自の機能と特徴を備えています。.
このブログ記事では、両方のプラグインの機能、価格、使いやすさ、連携オプションなどについて、詳細な分析を行います。この記事を最後まで読めば、あなたのビジネスに最適なプラグインを選ぶための洞察が得られるでしょう。
Awesome SupportとSupport Candyの長所と短所を探り、お客様のビジネスニーズを満たすための情報に基づいた意思決定を支援します。ぜひご参加ください。.
目次
Awesome SupportとSupport Candyの比較（一目でわかる）
まずは、一目で比較してみましょう。
| 特徴 | 素晴らしいサポート | キャンディをサポート |
|---|---|---|
| 開始価格 | $149/年 | $79/年 |
| 主な特徴 | 無制限のチケット ユーザー数無制限 無制限のエージェント SLA マクロ AI搭載スマートチャット | 無制限のチケット ユーザー数無制限 無制限のエージェント チケットルーティング 定型返信 メール通知 |
| 使いやすさ | 良い | 良い |
| WordPressの評価 | 3.5/5 | 4.9/5 |
| 試用期間 | 試用期間なし | 試用期間なし |
素晴らしいサポートの概要
Awesome Supportは、機能が豊富で非常に汎用性の高い WordPressヘルプデスクプラグイン. 多様な企業ニーズに対応できるよう設計されたAwesome Supportは、顧客サポートに関する問い合わせを効率的に管理するための包括的なプラットフォームです。小規模企業から大企業まで、Awesome Supportは顧客サービス業務を効率化するための強力なツールセットを提供します。.
その際立った機能の一つは、最高レベルのチケット管理システムです。これにより、サポートチケットの作成、割り当て、追跡プロセスが簡素化されます。Awesome Supportを使えば、散在するメールやメッセージの混乱とはおさらばです。顧客からの問い合わせはすべて一元管理され、すべてがきちんと整理された状態で保管されます。.
Awesome Supportは、顧客がサポートを依頼した際に特定の情報を収集できるカスタムフォームを提供します。この機能により、やり取りの回数を最小限に抑え、サポートプロセスを迅速化することで、効率性を向上させます。また、顧客自身で問題を解決できるオプションを提供したい場合、Awesome Supportはナレッジベース機能も提供しており、顧客からよく寄せられる質問への回答となる有益な記事を作成・共有できます。.
また、サポートチームのパフォーマンスを監視できる強力なレポートおよび分析ツールも備えています。, 顧客満足度を評価する, そして、データに基づいた意思決定を行い、顧客サービスの質を向上させましょう。Awesome Supportを使えば、顧客サポートを次のレベルに引き上げることができ、最高水準のサポート体験を提供しようとする企業にとって欠かせないツールとなります。.
サポートキャンディの概要
Support Candyは、WordPressサイト内で直接、効率的な顧客サポートを実現する信頼できるパートナーです。パーソナルアシスタントのように機能し、顧客からの問い合わせやサポートリクエストを効率的に管理し、すべてを1つの中央ハブで完璧に整理します。 キャンディをサポート, これにより、サポートチケットを簡単に作成、割り当て、監視できるようになり、究極の顧客サービスToDoリストへと変えることができます。.
Support Candyの特筆すべき機能の一つは、サポートチームと顧客の両方に最新情報を提供するメール通知システムです。タイムリーなメール通知により、サポートチケットのステータスがリアルタイムで更新されるため、不安要素が解消され、関係者全員が状況を把握できます。.
Support Candy はカスタムフォームの利便性も提供しており、サポートのやり取り中に特定の顧客情報を収集することを容易にします。これにより、長々とやり取りする必要がなくなり、サポートプロセスの効率が向上します。 知識ベース Support Candyは、お客様へのサポートにおいても万全の体制を整えています。よくある質問への回答をまとめた記事を作成・共有することで、チームとお客様双方の時間を節約できます。さらに、サポートチームのパフォーマンス評価や顧客満足度測定に役立つ、充実したレポート機能と分析ツールも提供しています。.
チケット管理
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、強力なチケット管理機能で顧客サポート業務を効率的に合理化します。マスターチケットリストにより、サポートに関する問い合わせを効率的に追跡・管理できる一元化されたハブが実現します。各チケットには、数百件の返信を含む膨大な情報が包括的に保存されるため、重要な情報が漏れることはありません。チケットリストでは、列の並べ替え、フィルタリング、カスタマイズが可能で、ワークフローをニーズに合わせて最適化できます。.
Awesome Supportは、メール機能も提供することで、チケット管理体験を向上させます。ユーザーはメールを通じて簡単にチケットを作成でき、ユーザーとエージェントの両方がこのチャネルを使ってやり取りできます。このシステムは、POP3またはIMAP接続を介してメールアドレスを収集することで、柔軟性を提供します。.
すべてのチケット イベントのカスタマイズ可能なメール通知により、全員が最新情報を把握できます。アカウントがメール経由でクローズされたチケットを再開することを許可または拒否するオプションがあります。ルールとカスタム コマンドにより、メール処理が効率化され、重複メールが防止され、必要に応じてチケットがロックされます。また、古いチケットを定義したり、ID またはタイトルで検索したりすることもできます。 優先順位を設定する, カスタムカラーとタグ。.
しかし、いくつか問題点があります。上記で説明した主要なチケット管理機能の一部は、プレミアムパッケージでのみ利用可能です。一括操作、マージ、お気に入りリスト、カスタムフィルターなどのその他の主要機能も同様です。Awesome Supportは、創業間もない企業にはあまりお勧めできません。.
キャンディをサポート
チケット管理の分野において、Support Candyは専門性の高いソリューションとして注目を集めています。その強みは、あらゆる基本的な側面に対応する包括的かつ効率的なチケット管理システムを提供することにあります。Support Candyを使えば、新しいチケットを簡単に作成し、適切なチームメンバーに割り当て、進捗状況をシームレスに追跡できます。.
さらに、優れたメール通知システムを備えているため、あなたと顧客の両方がチケットのステータスや関連する最新情報を常に把握できます。最高のチケット管理と体系的なサポート体制の維持を最優先事項とするなら、Support Candyはニーズに最適なソリューションと言えるでしょう。.
私たちのおすすめ: Support Candyをサポートしましょう。Awesome Supportはより多くの機能を備えているかもしれませんが、Support Candyはそれらの機能をより簡単に利用できるようにしています。.
メールマーケティングと自動化
素晴らしいサポート
Awesome Support はネイティブのメールマーケティングや自動化を提供していません。これらの機能は Zapier を介して提供され、エンドユーザーが使用する Web アプリケーションを統合して、 ワークフローを自動化する.
Awesome Supportは、ランディングページビルダー、メール自動化連携、メールパーソナライゼーション、詳細なメール分析など、さまざまな追加ツールを提供し、メールマーケティング活動を強化し、顧客エンゲージメントを高めることを可能にします。.
キャンディをサポート
Support Candyはサポートチケット管理に優れた機能を発揮するように綿密に設計されていますが、メールマーケティングや自動化機能は含まれていません。もしあなたの主なビジネスニーズが効率的なサポートチケット管理にあるなら、 顧客サポートに関する問い合わせへの対応 サポートチケットの効率的な管理という点において、Support Candyはまさにその目的に合致しています。.
私たちのおすすめ: どちらも弱いですが、どちらかを選ばなければならないとしたら、Awesome Supportを選びます。.
ライブチャット
素晴らしいサポート
Awesome Supportには従来の ライブチャット機能. これは、GoogleのDialogflow AIエンジンを搭載した「スマートチャット」と呼ばれる機能を使用しています。Facebookメッセンジャーのメッセージ、チャットウィジェットからの質問、さらにはメールの問い合わせにも返信するように設定できます。.
しかし、それは完全な人間同士のやり取りと人間と会話するAI（例えば、 ChatGPTまたはBard）インタラクションは、前述のソースのいずれかからクエリが送信されると、Awesome Support が 1 つ以上のデータ ストアを検索して、より文脈に関連し理解しやすい整った回答ではなく、一連のリンクをユーザーに返すように構成できるためです。.
つまり、人間同士のやり取りが持つ温かさや親しみやすさ、そして人間とAIのやり取りが持つ包括的な構成力や正確さが欠けているということです。どちらにも中途半端なため、企業にとってライブチャットの代替手段としては限界があると言えるでしょう。.
キャンディをサポート
キャンディをサポートすることは、主に WordPressチケットシステム, は優れたチケット管理機能を備えている。しかし、大きな欠点がある。それは、ライブチャットサポートがないことだ。顧客との迅速なやり取りやリアルタイムでの問題解決を求める企業にとって、ライブチャットがないことは大きなデメリットとなり得る。.
ライブチャットは、顧客一人ひとりに迅速なサポートを提供し、顧客のニーズに速やかに対応し、満足度を維持する上で重要な役割を果たします。この機能がなければ、Support Candyは迅速なサポートを提供する機会を逃し、ライブチャット機能のための追加プラグインの統合が必要になる可能性があります。このような統合は、サポートシステムを複雑化させ、顧客体験全体に悪影響を与える可能性があります。.
私たちのおすすめ: 素晴らしいサポート体制です。いわゆる「ライブチャット」は提供していませんが、何もないよりはましでしょう。.
レポートと分析
素晴らしいサポート
Awesome Support は、顧客サポート業務に関する貴重な洞察を得るのに役立つさまざまなレポートおよび分析オプションを提供しています。無料のコアバージョンでは、メインのチケットリストでステータス別のチケット数を直接表示できるため、サポートチケットの概要を一目で把握できます。ただし、いくつかの 高度なレポート機能 有料会員限定コンテンツとなっており、利用が制限される場合がある。.
詳細なレポート機能を求めるユーザー向けに、Awesome Supportのプレミアムバージョンでは、チャートや統計情報を含む12種類以上の管理ダッシュボードウィジェットが利用可能になります。これらのウィジェットを使用すると、ステータス、部署、優先度、製品、担当者など、さまざまなカテゴリ別に未解決のチケットをグラフ化できます。また、さまざまなチャートタイプを選択したり、チャート要素を設定したりできるため、レポートのカスタマイズ性が向上します。.
Awesome Supportのプレミアムパッケージでは、生産性、解決率、遅延、分布、傾向分析レポートなど、高度にカスタマイズ可能な6つのコアレポートにアクセスできます。この包括的なレポート機能は、顧客サポートのパフォーマンスに関する詳細な分析を必要とする企業にとって貴重な資産となります。.
しかし、これらの機能がプレミアム版でのみ利用可能という制限は、小規模企業や予算が限られている企業にとっては問題となる可能性があります。サポート業務の最適化に役立つ重要なデータ分析へのアクセスが制限されるため、Awesome Supportのレポート機能と分析機能を検討する際には、メリットと予算の制約を慎重に比較検討する必要があります。.
キャンディをサポート
サポートキャンディが提供する サポート業務と顧客満足度に関する深い洞察を提供する、必須のレポートおよび分析ツールのスイート。その機能セットには、チケット統計、応答遅延追跡、チケットクローズ遅延分析、コミュニケーションギャップの特定、評価評価、カスタマイズ可能なフィールドが含まれます。これらの包括的な指標により、情報に基づいた意思決定を行うことができます。 顧客サービスの質を向上させる 改善すべき領域を特定し、サポートチームのパフォーマンスを最適化することによって。.
私たちのおすすめ: どちらもダメだ。片方は機能が限られているし、もう片方は機能は豊富だが、そのほとんどが有料コンテンツになっていて、それが煩わしい。.
価格とプラン
素晴らしいサポート
| 標準 | $149/年 |
| プロ | $229/年 |
| 企業 | $289/年 |
| 代理店 | $409/年 |
キャンディをサポート
| 個人的 | $79/年（単一サイトライセンス） |
| プロ | $149/年（5サイト） |
| 代理店 | $299/年（20サイト） |
Awesome Supportの料金体系は複数の段階に分かれており、一見すると分かりやすいように見えるが、実は欠点がある。追加オプションには別途料金がかかり、費用がかさむ可能性がある。これは、シンプルさとコスト効率を重視する企業にとってはネックとなるかもしれない。.
このアプローチでは、初期価格設定が不十分となり、予算が増加する可能性があります。複数のアドオンを管理すると複雑さが増し、それぞれに個別の設定が必要になります。これは企業にとって負担となり、互換性の問題を引き起こす可能性があります。.
Support Candyは、透明性の高い料金体系で、よりシンプルで予算に優しい選択肢を提供します。一方、シンプルなソリューションを求める企業にとって、Awesome Supportの多段階料金体系と追加費用は魅力的に映らないかもしれません。.
予算が限られている小規模企業にとって、Awesome SupportやSupport Candyの代替となるヘルプデスクは スライブデスク. 彼らは提供する 分かりやすい料金プラン 多様な企業ニーズに対応できるよう設計されており、選択肢はわずか2つ。これにより、経営者は価格設定についてより簡単に判断できます。小規模チームでも成長企業でも、サポート要件と予算に合ったプランをお選びください。.
| スターター | $25/月（4席） |
| プラス | $85/月（10席） |
| 企業 | $25/シート/月（最低10シート） |
私たちのおすすめ: Candyを応援しよう。よりシンプルで透明性の高い料金体系だ。.
使いやすさ
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、顧客とサポート担当者の両方にとって直感的で分かりやすいインターフェースを提供します。整理されたセクションとシンプルなリスト表示により、担当者はチケットを効率的に管理できます。強力な検索機能により、担当者は特定のチケットを簡単に見つけることができます。.
チケットの割り当てやコラボレーション機能などのコラボレーション機能 内部メモ, 効率的なチームワークを実現します。Awesome Supportは、顧客にとってもエージェントにとっても使いやすいユーザーエクスペリエンスを提供し、機能豊富で使いやすいヘルプデスクソリューションとなっています。.
キャンディをサポート
Support Candyは、ユーザーフレンドリーで直感的なデザインで知られており、チケット管理を簡単にします。インターフェースは、チケットの作成と割り当てを簡素化するように設計されており、フォームのカスタマイズも容易です。これにより、初心者でも経験豊富なユーザーでも、Support Candyのセットアップと設定は簡単で手間のかからない体験になります。プラグインの豊富な機能は、 ドキュメント さらに、豊富なリソースによって使いやすさが向上し、あらゆるレベルの専門知識を持つユーザーに対応できるようになっています。.
私たちのおすすめ: 素晴らしいサポート。より充実した機能セットにより、自由度とカスタマイズ性が大幅に向上しました。.
統合オプション
素晴らしいサポート
Awesome Support は、そのほとんどを提供しています 統合オプション Zapier経由での連携は可能ですが、それ以外に連携できるオプションはあまり多くありません。.
彼らが提供する統合のいくつかを次に示します。
- WooCommerce（有料アドオン）： 顧客は注文に対してサポートチケットを発行し、問い合わせ対象の商品を選択できます。チケット画面から顧客の注文履歴と購入履歴を確認できます。.
- 簡単なデジタルダウンロード： この統合により、EDD製品とAwesome Support製品リストの同期が可能になります。ユーザーは各チケットから直接EDD顧客プロファイルにアクセスでき、サポート効率が向上します。プレミアム EDD統合 チケット送信前にライセンスキーまたは特定のEDD製品の提示を必須とするオプションを導入しました。さらに、各チケット内で顧客の生涯価値を表示することで、顧客に関する洞察を提供します。.
- Envato: この統合により、チケット送信前にEnvatoライセンスキーを要求することでセキュリティが強化され、承認されたユーザーのみがシステムを通じてサポートを受けられるようになります。.
- CRM連携： Jetpack CRMでは、顧客パネル内にサポートチケットの詳細を表示するメタボックスが直接表示されます。.
- GoogleのDialogflow人工知能エンジン： 同社のスマートチャットシステムで使用されています。.
- Facebookメッセンジャー： Facebook Messengerと連携します。.
- Gravity Forms の統合: Gravity Forms を使用して複数のチケットフォームを作成します。
キャンディをサポート
Support Candyは様々な商品を提供しています 豊富な統合オプションにより、機能を拡張したり、ビジネスで使用している他のツールと連携させたりすることができます。主にサポートチケット管理に重点を置いていますが、顧客サポート業務を補完するプラグインやサードパーティサービスと統合することも可能です。.
Support Candy の一般的な統合オプションは次のとおりです。
- 電子メールパイピング: 電子メール アカウントからチケットを作成または返信します。
- WooCommerce統合: 「マイ アカウント」ページにサポート タブと注文のヘルプ ボタンを追加します。
- ナレッジベースの統合: WordPress 用の人気のナレッジ ベース プラグインを統合します。
- FAQ 統合: WordPress 用の人気の FAQ プラグインを統合します。
- EDD統合: Easy Digital Downloads をチケットに統合します。
- Gravity Forms の統合: Gravity Forms を使用して複数のチケットフォームを作成します。
- Slackとの連携: Slack チャンネルに即時通知が届きます。
- LMS 統合: WordPress 用の人気の LMS プラグインを統合します。
おすすめ：Candyをサポート。より多様な連携が可能。.
カスタマーサポートとドキュメント
素晴らしいサポート
Awesome Supportは、充実したカスタマーサポートとドキュメントを提供します。豊富な機能を備えたこのプラットフォームは、ユーザーがFAQを簡単に作成・管理できるようにし、顧客がよくある質問にセルフサービスで対応できるサポートハブを提供します。ユーザーはFAQをカテゴリ分けしたり、自動トピック提案機能を利用したりすることで、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。また、このプラットフォームは強力なドキュメント作成機能も備えており、ユーザーはドキュメントを公開・カスタマイズできます。 包括的なドキュメント あらかじめ用意されたテンプレートを使用します。.
エージェントはこれらのリソースを活用してチケットに対応できるため、応答時間の短縮だけでなく、ユーザーへの正確な情報提供も実現できます。ユーザーはチケットをクローズすると同時に、関連するFAQやドキュメントを作成できるため、シームレスなワークフローが構築されます。これらの機能により、生産性の最大化と整理されたナレッジベースの維持が保証されます。.
複数のFAQページの設定、ドキュメントテンプレートの構成、検索結果に基づいた回答のパーソナライズなど、Awesome Supportは効率的な顧客サポートと有益なドキュメント作成のための包括的なソリューションを提供します。.
しかし最終的には、ほとんどのユーザーは壁にぶつかるでしょう。それは、上記で説明した機能のほとんどがプレミアム機能であり、無料版のユーザーはこの種のサポートを受けられないということです。.
キャンディをサポート
Support Candyは顧客サポートを最優先事項とし、メールサポートや質問への回答・支援依頼のためのインタラクティブなサポートフォーラムなど、多様なサポートチャネルを提供しています。ユーザーは、ユーザーからの問い合わせに親切に対応することで定評のあるサポートチームから、迅速な回答を期待できます。.
Support Candyは、直接的なサポートオプションに加え、詳細なドキュメントとガイドを網羅した包括的なライブラリを提供しています。基本的なインストールから高度な設定まで、幅広いトピックを網羅したこれらのリソースは、セルフヘルプを好み、問題を自力で解決したいユーザー向けに、効果的な問題解決に必要な知識を提供します。.
私たちのおすすめ: 素晴らしいサポート体制。サポート提供に関して、より優れたリソースとアーキテクチャを備えている。.
ユーザーレビューと証言
素晴らしいサポート
概して、Awesome Support は顧客から次のような肯定的なレビューを受けています。
しかし、カスタマーサービスに関して次のような苦情が複数寄せられた。
これは、彼らのカスタマーサポートに改善の余地があることを示しています。Awesome Supportsのような一流ソフトウェア企業にとって、カスタマーサポートは決して手を抜くべき分野ではありません。.
キャンディをサポート
Support Candyは、サポートチケット管理のシンプルさと効率性を評価する熱心なユーザーベースを獲得しています。ユーザーからは、ユーザーフレンドリーなインターフェース、使いやすさ、そして顧客から特定の情報を収集するためのカスタムフォームを作成できる機能が好評です。
私たちのおすすめ: Candyをサポートしてください。複数の顧客から、Awesome Supportsのカスタマーサービスについて苦情が寄せられています。.
セキュリティとデータプライバシー
素晴らしいサポート
Support Candyは現在、WordPressの評価として4.9/5とかなり高い評価を得ており、次のような肯定的なレビューが多数寄せられています。
Awesome Supportはセキュリティとデータプライバシーを重視し、GDPRなどの規制への準拠を徹底しています。このプラットフォームでは、ユーザーが登録時にGDPR関連の開示事項を追加したり、必須項目か任意項目かを問わず、さまざまな項目に対する同意を追跡したりできます。ユーザーはデータの削除を柔軟に要求でき、管理者は必要に応じて同意を取り消すことができます。このデータプライバシーへの取り組みは、削除要求とWordPress 4.9.6のプライバシーフックとの統合、およびチケットデータのダウンロード機能にも明確に表れています。.
さらに、Awesome Supportは堅牢な監査証跡機能を備えており、すべてのチケットと返信の編集履歴を記録します。ユーザーは概要レベルと詳細レベルの監査を選択でき、チケットと返信を編集できるユーザーを制御できます。また、このプラットフォームはドキュメント保護機能も拡張しており、添付ファイルを削除できる役割を選択したり、エンドユーザーが添付ファイルを管理したりすることができます。チケットのクローズ時に添付ファイルを自動的に削除するオプションやユーザーエージェントの上書き機能も備えているため、Awesome Supportはユーザーと管理者の両方のデータ保護とセキュリティを確保します。.
キャンディをサポート
Support Candyは、データプライバシーとセキュリティの保護に真摯に取り組んでいます。同社の事業運営には、コメント、メディアアップロード、カスタマーサポート情報など、さまざまな個人データの収集が含まれます。これらのデータの保護を強化するため、Support Candyは不正アクセス、改ざん、漏洩、偶発的な破壊を防ぐための包括的な対策を実施しています。.
個人データの管理は細心の注意を払って行われ、 特異的保持 期間。これらの規定により、ユーザーは個人データの変更または削除を要求する機会が保証されます。Support Candy は、ユーザーデータを第三者の組織やサービスと共有することは決してないという明確な約束をしていることを強調することが重要です。この明確な保証は、ユーザー情報のプライバシーとセキュリティを維持するという同社の取り組みを強調するものです。.
私たちのおすすめ：どちらも同等の徹底したデータセキュリティ対策を講じています。.
ThriveDesk：優れた代替案
顧客サポートを効率化する堅牢なヘルプデスクソリューションをお探しなら、ThriveDeskが最適です。ビジネス向けに設計されたThriveDeskは、パワフルでありながら使いやすいソリューションとして際立っています。 ライブチャットアシスタント Support CandyやAwesome Supportとは異なり、ネイティブのライブチャット機能を備えていないのに対し、特にeコマース起業家向けに設計されている。.
ThriveDesk は中小企業向けで、リアルタイムの顧客とのやり取りを効果的に管理するために必要なツールを提供します。共有受信ボックスなどの機能、, 保存された返信, チャットウィジェットによるシームレスなファイル共有、絵文字の利便性、顧客満足度調査、eコマースの販売追跡レポート、,
ThriveDeskがほとんどのヘルプデスクソフトウェアよりも優れている点は、WordPressユーザー向けにカスタマイズされたカスタマーサービスポータルを提供していることです。 WPポータル WordPressサイトに直接ホストできる、組み込みのナレッジベース機能を備えています。.
ThriveDeskの強みの一つは、ライブチャット機能です。独自のカスタムライブチャットを採用しているため、ThriveDeskのユーザーはサポートチケットを処理するために複数のインターフェースを操作する必要がありません。すべてのチケットは1つの統合ダッシュボードで確認できるため、サポート時間を大幅に短縮できます。.
システムのパフォーマンスが心配ですか？ご安心ください。ThriveDeskは軽量かつ最適化された設計を採用しており、ウェブサイトの動作速度を低下させることなく、スムーズな運用を実現します。高速なエージェントインターフェースにより、迅速な応答と最大限の効率性を確保し、ウェブサイトのシームレスな動作を保証します。.
主な特徴は以下のとおりです。
- セルフサービスポータル（WPPortal）
- サードパーティ統合
- パフォーマンス指標
- ライブチャット
- ワークフロー管理
- アラート／エスカレーション
- チケット管理
- 顧客データベース
- メール管理
- 豊富な知識ベース
- アンケートとフィードバック
- ThriveDeskの料金は月額わずか$25からとなっています。.
ThriveDesk が最適な選択肢である理由は何ですか?
WordPress向けのヘルプデスクソリューションを評価する際、有力な選択肢としてはThriveDesk、Awesome Support、Fluent Supportなどが挙げられます。これら3つのプラグインはいずれもチケットシステムを提供していますが、中でもThriveDeskは際立っています。.
真のヘルプデスクソリューションを定義する要素とは何でしょうか？ナレッジベース、チームワークフロー、セルフサービスポータル、自動化といった組み込み要素です。より明確なイメージをつかむために、比較表を見てみましょう。
| 特徴 | スライブデスク | キャンディをサポート | 素晴らしいサポート |
| ナレッジベース | ✅ 内蔵 | ❌ サードパーティ統合を通じてのみアクセス可能 | ✅ 内蔵 |
| ライブチャット | ✅ 統合 | ❌ ライブチャットは利用できません | 👀 スマートチャット（❌真のライブチャット機能ではありません） |
| 支援AI | ✅ スマートな返信 | ❌ AI支援は利用できません | ✅ スマートな返信 |
| セルフサービスポータル | ✅ ブランド化されたカスタマーサービスポータル | ❌ カスタマーサービスポータル機能がない | ✅ ブランド化されたカスタマーサービスポータル |
| 対象読者 | SaaS企業、WordPress企業、代理店、コンサルティング会社など、実質的な制限はありません。. | WordPress依存 | WordPressに依存しているが、スタンドアロンAPIも提供している。 |
| 価格 | $25/月 | $79/年 | $149/年 |
チケット、ドキュメント、チャット、ポータル、自動化を1つのプラグインに集約することで、 ThriveDeskはWordPressサイトだけでなく、多目的ヘルプデスクを提供します。 しかし、複数の種類のビジネスも対象となります。Support Candy と Awesome Support はこれらの機能のサブセットのみを提供し、最も効果的なのは WordPress環境.
SaaSサイトや、5つ星の顧客サービスを目指す多忙なサポートチームにとって、ThriveDeskはあらゆるニーズを満たす、総合的に優れた高レベルのヘルプデスクです。.
あなたのビジネスにはどれを選ぶべきでしょうか?
素晴らしいサポート は、顧客サポートを簡素化するユーザーフレンドリーなヘルプデスクソフトウェアです。様々な機能を提供していますが、プレミアムアドオンを含む価格体系は一部のユーザーにとって障壁となる可能性があります。高度なレポート機能やメールマーケティング機能はプレミアムパッケージでのみ利用可能です。それでもなお、アクセスしやすいサポートソリューションとして、依然として価値のある選択肢と言えるでしょう。.
一方で、 キャンディをサポート サポートチケット管理の分野では、優れた性能を発揮します。ユーザーフレンドリーなインターフェース、カスタマイズ可能なフォーム、そしてナレッジベース機能により、効率的なカスタマーサポートを重視する企業にとって、非常に価値のあるツールとなっています。データのプライバシーとセキュリティにも重点を置いており、ユーザーの情報は慎重に扱われ、第三者と共有されることはないと保証しています。
最終的に、これら2つのソフトウェアのどちらを選ぶかは、ビジネスの要件を中心に決定されますが、これらの要件が強力なチケット機能、バランスの取れたデザインのUI、手頃な価格で最高の顧客サービスにつながるのであれば、 スライブデスク ぜひお試しください。
