スレッドは整理整頓し、焦点を絞り、管理しやすくしましょう。.
会話が複数の話題に逸れた際に、チームの整理整頓に役立つ強力な新ツールをリリースしました。.
サポートメールは、複数の質問、フォローアップ、または無関係な問題に発展することがよくあります。すべてを1つの長いスレッドに無理やり詰め込むのではなく、 メッセージを新しい会話に分割する 明確な主題と焦点を絞った文脈で。.
これにより、エージェントはより明確な情報を把握でき、応答の精度が向上し、受信トレイも整理された状態を保つことができます。.
仕組み
たった2回のクリックで、会話のどの部分でも分割できます。
- メッセージオプションメニューを開きます。.
- 選択 会話を分割する 新たな会話を生み出すために。.
詳しくはこちらをご覧ください 会話のドキュメントを分割.
WordPressプラグイン（バージョン2.1.5）
- PHPの日付に関する警告を修正しました。.
- 検索結果「object object」の出力エラーを修正しました。.
- 破損していたドキュメントリンクを修正しました。.
Androidアプリのアップデート
「すべて」フォルダのご紹介受信トレイ全体の会話を瞬時に確認できます。モバイルワークフローで完全な可視性を求めるエージェントに最適です。.
新しい配送状況バッジ: メッセージは明確に表示されます 失敗した または 跳ね返った 迅速なトラブルシューティングのための状態。.
安定性の向上： 一部の会話ページが空白で表示される問題を修正しました。.
改善点とバグ修正
- Neoの静的UIテキストを翻訳できるようになり、サポート体験を地域に合わせてカスタマイズすることが可能になりました。.
- ページタイトルは、件名が変更されると即座に更新されるようになりました。.
- 担当者が変更されると、会話ナビゲーターが正しく更新されます。.
- 会話ページにおける未定義フィルターの問題を修正しました。.
- 未定義の実行時エラーを修正しました。.
- レイアウトの崩れを防ぐため、担当者ボタンの幅を修正しました。.
- より正確な更新のために、欠落していたステータススレッドイベントを追加しました。.