ThriveDeskを始めた頃、私たちはほぼすべての時間を製品づくりに注いでいました。ブランドに使えるのはその残りの時間で、ほとんど余裕はありませんでした。既製のアイコンを選び、少し手を加えて、それをロゴにしました。
当時の私たちには、それが正しい判断でした。大きな目標を持つ、小さなチームだったのです。
ただ、深く考えずに選んだロゴは、そのまま使い続けてしまうものです。私たちのロゴも、予定よりずっと長く使うことになりました（5年以上）。
それから、多くのことが変わりました。
今では数千ものお客さまにThriveDeskをご利用いただいています。そして、シンプルなヘルプデスクから、Ecommerceブランド向けのAIを中心に据えたカスタマーサービスソフトウェアへと成長しています。AIエージェントが時間を問わず買い物客に回答し、人による対応が必要なときにはチームが引き継ぎます。この新しいAI戦略には、楽しさと遊び心のある、新しいブランドが必要でした。
新しいマークが生まれるまで
本格的なロゴをデザインしようと取り組み始めたとき、まずThriveDeskの原点を振り返りました。最初の製品はヘルプデスクでした。ヘルプデスクの中心にあるのは、共有受信トレイです。チーム全員がお客さまからのメールを読み、返信できる場所です。
そこで、メールを何よりもよく表す記号を探しました。それが@でした。メールアドレスには欠かせず、ほぼどの言語を使う人にも、ひと目で伝わる記号です。
ヘルプデスクとしての機能が十分に成熟した今、私たちの主な焦点はチャットへと移っています。そこで、新しいマークにはその2つを組み合わせました。チャットの吹き出しの中に@を置き、その内側のループを外へ伸ばして吹き出しのしっぽにつなげています。2つのアイコンを横に並べるのではなく、全体がひと続きの線に見えるデザインです。
このマークは、アプリアイコンから16ピクセルのブラウザータブまで、どのサイズでも使えます。すべてのバリエーションと、カラーや書体については、ブランドガイドラインのページでご覧いただけます。
マスコットも必要です
身近で親しみやすいおしゃべり好き、NEOをご紹介します。同じ吹き出しと@のループに、顔、白い手袋、スニーカーを加えました。Neoは私たちのAIエージェントの名前でもあります。つまり、お客さまに回答するエージェントに、顔ができたのです。ちょっとわくわくしませんか？
変わった理由と、今のThriveDeskについて
私たちが支援するストアの多くは、少人数のサポートチームで運営されています。買い物客からは、注文や返品について、営業時間外にもよく問い合わせが届きます。そして、すばやい回答が求められます。そこで、私たちはこうした問い合わせへの対応を軸にThriveDeskを開発しました。ShopifyやWooCommerceから注文情報を取得し、AIエージェントがよくある質問に回答します。それ以外の問い合わせは、チームが同じ受信トレイから対応します。
NEOは、在庫や配送状況など、さまざまな質問に回答できます。ブランドらしい話し方、対応ルール、担当者への引き継ぎ手順を設定すれば、24時間365日、お客さまをサポートする理想的なエージェントになります。
新しいデザイン
ブランドカラーは、鮮やかなオレンジのSolar Flareです。使う場所は主にマーク、リンク、強調部分に絞り、使用量も抑えています。だからこそ、使われたときに際立ちます。それ以外は、クリーム色の背景と黒に近い文字色など、温かみのあるニュートラルカラーでまとめています。
書体はInstrument Sansです。小さなサイズでも読みやすく、大きな見出しにも十分な個性があります。サイト全体で共通の文字サイズ体系を使っているため、ブログと料金ページの見出しにも統一感があります。
新しいウェブサイト
thrivedesk.comも一から作り直しました。以前はWordPressで構築していましたが、AstroJSへ移行しました。WordPressはこれまでの役割を果たしてくれました。今回の移行は、ブランドをさらに成長させるために必要なものでした。
アプリも全面的にデザインを刷新
アプリ全体も、一からデザインし直しました。リリース時には専用の記事でご紹介しますので、今回はその一部をお見せします。
ThriveDeskの使い方は変わりません。アカウント、データ、プラン、料金はすべてそのままです。外部サービスとの連携も引き続き機能し、お問い合わせにはこれまでと同じチームが対応します。皆さまに行っていただくことはありません。
これまでThriveDeskをご利用くださったすべての皆さま、ありがとうございます。皆さまからの機能リクエストや不具合報告が、製品の多くを形づくってきました。新しいサイトをぜひご覧ください。気になる点があれば、私たちからのメールにご返信ください。
