Saltar al contenido principal Saltar al pie de página 
Hubo un tiempo en el que los fabricantes de software eran tacaños, rígidos e inamovibles. Cambiaban el mundo que les rodeaba mediante la innovación, pero esperaban que el público comprendiera las complejidades del software y lo utilizara como ellos.
En el mundo del consumismo, la gente tiene necesidades y exigencias sencillas cuando quiere comprar un producto.
A grandes rasgos, tienen en cuenta 3 cosas: ¿Cómo me ahorra dinero? ¿Cómo me ahorra tiempo? ¿Añade valor a mi vida o a mis operaciones?
Si tenemos en cuenta estas 3 preguntas, las empresas de software solían ser muy cerradas.
Desarrollaban software o servicios, pero la accesibilidad a sus funcionalidades era extremadamente limitada, lo que significaba que para utilizar determinadas funcionalidades o datos, era necesario adquirir ese software o servicio específico.
Los gastos de adquisición y mantenimiento de varios programas sólo para utilizar una o dos de sus funciones eran inmensos y carecían de sentido.
Nosotros en ThriveDesk tenemos en cuenta los recursos de nuestros clientes y siempre nos esforzamos por ofrecerles soluciones que utilicen sus recursos de la forma más eficiente.
Teniendo esto en cuenta, estamos lanzando una integración única entre ThriveDesk y WordPress que hará que la interacción entre nuestros clientes y sus clientes sea más fácil, sin complicaciones y rápidamente rápida.
Presentación de WPPortal
ThriveDesk siempre se ha centrado en facilitar la vida de los empresarios.
En los últimos dos años, hemos recibido numerosas peticiones de nuestros clientes para que ThriveDesk API esté disponible para nuestros clientes.
Al principio estábamos un poco inseguros, como suelen estarlo muchas startups en sus etapas iniciales.
Sin embargo, con el tiempo hemos reflexionado sobre ello y hemos decidido ser esa valiosa herramienta de una caja de herramientas que va de la mano con todas las demás herramientas empresariales.
Por ello, anunciamos el lanzamiento de nuestra API para que desarrolladores y empresas de todo el mundo la utilicen según su conveniencia.
Creemos que el lanzamiento de la API abrirá nuevos horizontes a nuestros clientes.
Nuestra primera oferta en este nuevo capítulo API para nosotros es WPPortal.
WPPortal es un portal de comunicación personalizado para iniciar nuevas conversaciones, consultar el historial de mensajes y acceder a importantes recursos existentes de WordPress a través de una base de conocimientos.
Ahora nuestros clientes pueden fidelizar a sus clientes ofreciéndoles la máxima comodidad y un mejor servicio.
Qué obtienen sus clientes con WPPortal
- Experiencia de marca completa: Sus clientes no tendrán que salir de su plataforma para comunicarse con su empresa si tienen algún problema. Esto proporciona una experiencia de marca mucho más completa.
- Fácil navegación por el historial de conversaciones: Todas las conversaciones anteriores pueden verse a través de una interfaz unificada y buscarse individualmente.
- Acceso sin fisuras a la base de conocimientos: Acceso a la base de conocimientos nativa de WordPress con búsqueda que permite a los clientes diagnosticar sus propios problemas antes de tener que enviar un ticket.
Si opera un negocio en cualquiera de las siguientes categorías:
- Vendedores temáticos
- Agencias
- Centros de e-learning/coaching
- Empresas de contabilidad y finanzas
- Estudios jurídicos
- Comercio electrónico vendedores
WPPortal es imprescindible para garantizar la mejor experiencia del cliente, mayor retención de clientesy, en última instancia, fidelizar a los clientes.
Ver todas las conversaciones
El WPPortal le permite conceder a sus clientes acceso a todo su historial de conversaciones en la interfaz del portal.
La función de búsqueda optimizada facilita a los clientes encontrar cualquier conversación específica sin necesidad de desplazarse por una lista de conversaciones.
Se trata de una comodidad necesaria, ya que agiliza el proceso de notificación de incidencias al reducir el tiempo que se pierde buscando manualmente en interminables listas de conversaciones.
Comunicación y resolución de problemas más rápidas
Con WPPortal, sus clientes pueden ponerse en contacto con usted más rápidamente.
Una vez integrado en su sitio web, los clientes podrán iniciar una nueva conversación con un solo clic directamente desde su panel de control.
Esto significa más comodidad para sus clientes.
Acceso integrado a la base de conocimientos
El bricolaje está a la orden del día, ¡y WPPortal permite a sus clientes hacer exactamente eso!
Antes de crear un ticket, los clientes disponen de una opción de búsqueda en la base de conocimientos nativa de su empresa en WordPress para encontrar cualquier recurso preexistente que les ayude a resolver sus problemas.
Proporcionar a los clientes la capacidad de resolver sus propios problemas significa reducir el volumen de solicitudes de asistencia para sus agentes.
Esto significa que, en lugar de resolver repetidamente los mismos problemas triviales una y otra vez, los agentes de soporte pueden centrarse más en resolver problemas de soporte más críticos que requieren más tiempo y delicadeza. Todos salimos ganando.
Experiencia integral
El WPPortal de ThriveDesks permite una amplia gama de características y funciones de valor incalculable en los extremos del cliente.
Dar tanta libertad a su cliente le ayudará a mejorar su asistencia a pasos agigantados.
Y a estas alturas todos sabemos que la atención al cliente tiene un enorme impacto en factores como la retención de clientes, la experiencia, la fidelidad y la imagen de marca.
Se mire como se mire, ¡es una obviedad! El WPPortal puede dar un impulso significativo a su soporte y a su negocio en general.
Cómo instalarlo:
Bueno, dicho esto, ahora ¿cómo integrar WPPortal en su panel de administración para que sus usuarios obtengan el beneficio? Muy sencillo. Vamos a guiarle a través de un proceso paso a paso.
- En primer lugar, entra en tu Panel de ThriveDesk => Panel de administración => Configuración => Claves API
- Ahora verás una ventana => "Claves API
- Haga clic en el botón "Crear nueva clave API" botón
- Introduzca un nombre de tecla adecuado y pulse "Crear". Esto generará tu clave API de ThriveDesk.
- Copiar la llave
- Ahora ve a la página "Get started" y pega la clave API y pulsa el botón "Verificar" y ¡listo! Ahora puede aprovechar toda la potencia de WPPortal.
- Por último, entra en la tienda de aplicaciones de ThriveDesk y pulsa el botón "conectar" en WPPortal y ¡listo! Ya está listo para aprovechar toda la potencia de WPPortal.
Ahora, a menos que seas Skynet (😅) , esperar que sepas todo sobre todo es una exageración. Es bastante normal no saber acerca de las API, incluso si usted ya puede estar usando. Lo que sigue es un curso rápido de las API y por qué son tan queridas.
NOTA
Todos los clientes del plan Pro tendrán acceso a la función WPPortal. Propietarios anteriores de LTD que tendrán acceso a WPPortal: Fundador LTD - Business, Business - LTD, Agencia LTD
Hemos cubierto una visión completa de WPPortal en el siguiente vídeo. Si encuentra tutoriales en vídeo más adecuados a su gusto, le recomendamos que vea este vídeo.
¿Qué son las API?
Una API que es la abreviatura de Interfaz de programación de aplicaciones es básicamente un contrato entre programas informáticos para comunicarse entre sí.
Las API suelen permitir a desarrolladores externos crear herramientas y aplicaciones que funcionan con un determinado programa informático.
¿Por qué necesitamos API?
Las API sirven para que distintas aplicaciones y sistemas de software se comuniquen e interactúen entre sí. Las API son esenciales porque permiten a los desarrolladores crear nuevas aplicaciones y programas informáticos que pueden integrarse fácilmente con otros sistemas y servicios.
He aquí algunas razones concretas por las que necesitamos API:
Inspira la innovación
88% de los clientes esperan que las empresas aceleren sus iniciativas digitales.
Gracias a las API, los desarrolladores pueden extraer, manipular y aplicar datos para mejorar las capacidades de los sistemas existentes.
Facilita la automatización
95% de los empresarios prefieren utilizar la automatización para dirigir su empresa y 88% consideran que la automatización es una inversión fundamental.
Las integraciones de API ahorran tiempo y esfuerzo de desarrollo al hacer que tareas que antes eran manuales ahora se realicen sin esfuerzo.
Personalización rápida y sin complicaciones
Ahora, las API mejoran la personalización al permitir a los desarrolladores acceder y utilizar datos y funciones de otras aplicaciones sin necesidad de reescribir ningún código.
Las aplicaciones web que funcionan en sistemas operativos diferentes pueden compartir las mismas personalizaciones y obtener los mismos beneficios sin necesidad de rediseñarlas.
Mejora la experiencia del servicio al cliente
El uso de API está muy extendido hoy en día entre los desarrolladores de software, lo que les permite diseñar y crear programas que cumplen y superan las expectativas de los clientes día tras día.
Los clientes están más contentos que nunca, ya que reciben todo tipo de funcionalidades a través de una ventana.
Conclusión
El lanzamiento por parte de ThriveDesk de su API para la nueva función WPPortal marca un hito importante para nosotros y nuestros clientes.
Con el lanzamiento de nuestra API, ThriveDesk ofrece una potente herramienta para que las empresas mejoren su atención al cliente y agilicen sus flujos de trabajo.
Desde la mejora de la automatización y la eficiencia hasta la mejora de la escalabilidad y la innovación, y a medida que más empresas adoptan las API en sus iniciativas de transformación digital, podemos esperar ver desarrollos aún más emocionantes en los próximos años.
