...

Registro de cambios

Nuevas actualizaciones y mejoras de ThriveDesk.
12 de marzo de 2024

Notas de la versión de febrero: WordPress Plugin 2.0, New Auth, Onboarding, y más

Plugin WordPress 2.0

Muchos de nuestros clientes nos encontraron en el directorio de plugins de WordPress y la experiencia inicial con nuestro plugin no fue buena.

feb actualización 1 - ThriveDesk

Ahora, cuando instale ThriveDesk y lo conecte con su sitio de WordPress, disfrutará de una experiencia de incorporación fluida como nunca antes.

febupdate 2 - ThriveDesk

También hemos renovado nuestra página de configuración. Hemos combinado tres páginas en una para tu comodidad. Además, hemos añadido valiosos consejos en la página de configuración para hacerte la vida más fácil.

Integración de la base de conocimientos de ThriveDesk para mejorar la búsqueda

Anteriormente, la búsqueda de entradas se limitaba a los tipos de entradas de WordPress. Pero ahora, lo hemos llevado al siguiente nivel. Ahora puede buscar en la propia base de conocimientos de ThriveDesk además de en sus tipos de entradas de WordPress.

Esto significa que tendrá que gestionar menos solicitudes de asistencia, sobre todo si activa esta función con Portal WP.

Compatibilidad con Single Sing-on (SSO) de Google y Microsoft

Acabamos de hacer que registrarse e iniciar sesión en su cuenta de ThriveDesk sea aún más fácil con nuestra nueva función de inicio de sesión único de Google y Microsoft. Ahora, todo lo que necesita es un clic para acceder a su cuenta sin problemas.

Y aquí viene lo mejor: si ya tienes una cuenta de ThriveDesk vinculada a tu cuenta de Google o Microsoft, ahora puedes iniciar sesión sin tener que escribir tu contraseña.

feb actualización 3 - ThriveDesk

Pero aún hay más. Hemos renovado nuestras páginas de autenticación para adaptarlas a estos cambios.

Incorporación de nuevas cuentas

Puede que sea la joya más infravalorada de nuestro arsenal, pero también la más crucial para comprender realmente a nuestros clientes.

Hemos implementado una serie de cuestionarios diseñados para profundizar en su negocio y su pila tecnológica. ¿Por qué? Para que podamos diseñar una experiencia de incorporación de productos personalizada para usted.

feb actualización 4 - ThriveDesk

En función de su configuración, recibirá sugerencias personalizadas directamente en la interfaz del producto y por correo electrónico. Es como tener un guía personal, que te asegura sacar el máximo partido de nuestras ofertas. Porque, al fin y al cabo, tu éxito es nuestro éxito.

  • Mejoras y correcciones
    • Feat: WooCommerce orden personalizada plugin de apoyo
    • Corrección: caracteres utf8 malformados en el correo electrónico
    • Corrección: Ignorar el encadenamiento de borradores si no existe
    • Fix: El campo Mensaje debe ser obligatorio para un borrador
    • Corrección: Cuerpo del hilo -> texto del cuerpo del mensaje para mensajes recortados
    • Mejorado: Recortado el contenido de los mensajes si superan los 5k caracteres.
    • Corrección: el cuerpo del mensaje de conversación congela los navegadores
    • Corrección: resolver la dirección de correo electrónico de la bandeja de entrada en el frontend
    • Corrección: aviso página de registro udpate
    • Fix: forzar la eliminación de conversaciones con eventos de modelos para eliminar los modelos asociados
    • Corrección: La automatización no funciona
    • Fix: ignorar la ejecución de una conversación nula cuando la conversación depende de la ejecución
    • Corrección: permitir más tipos mime, incluidos doc y docx
    • Corrección: Manejar correctamente el mensaje de error de Assistive AI.
    • Corrección: Tareas del corrector gramatical y ortográfico de la barra de herramientas de IA asistiva: Optimización del código heredado de la IA asistida
24 de enero de 2024
chat anónimo

Presentación del chat en directo anónimo

Estamos encantados de empezar el año 2024 con una explosión, presentando nuestra tan esperada y solicitada función: ¡'Chat en directo anónimo'! En ThriveDesk, nos enorgullecemos de ser una plataforma centrada en el cliente, y sus valiosos comentarios han sido fundamentales para dar forma a esta adición que cambia el juego a nuestro conjunto de herramientas.

¿Por qué Live Chat anónimo?

Entendemos que la privacidad es una de las principales preocupaciones tanto de las empresas como de sus visitantes. Con 'Chat en directo anónimole permitimos conectar con su público respetando su privacidad. Ahora, sus clientes potenciales y los visitantes de su sitio web pueden iniciar un chat sin necesidad de proporcionar una dirección de correo electrónico por adelantado.

¿Cómo funciona?

Conéctese con su público sin interrupciones. Ahora los visitantes pueden iniciar una sesión de chat sin la obligación de compartir su dirección de correo electrónico. Esto ofrece la oportunidad de interacciones más espontáneas y naturales, facilitando que los clientes potenciales se pongan en contacto y pregunten por sus productos o servicios.

Flexibilidad de la dirección de correo electrónico

¿Le preocupa perder el contacto con clientes potenciales? No se preocupe. Incluso en un chat anónimo, los visitantes pueden optar por compartir su dirección de correo electrónico en cualquier momento de la conversación. Esto le permite recopilar valiosa información de contacto sin imponer barreras al compromiso inicial.

actualizar la configuración del chat anónimo - ThriveDesk

🚀 Medidas de aplicación:

  1. Conéctese a su Cuenta ThriveDesk.
  2. Configuración del asistente de acceso.
  3. Navegue hasta Live Chat.
  4. Ajusta la configuración de "Correo electrónico obligatorio" en función de tu estrategia de captación.

💡 Mirando hacia el futuro: Esto es sólo el principio. Tenemos planes apasionantes para el año que viene, con más funciones en preparación para satisfacer las necesidades cambiantes de su empresa.

  • Mejoras y correcciones
    • Chat en directo mejorado para una comunicación instantánea
    • Se ha añadido la opción de configuración "Requerir correo electrónico" para mayor flexibilidad;
    • Actualizada la gramática de los nombres aleatorios
    • Corrección: La supresión del correo electrónico no funciona en algunas acciones.
    • Corrección: Manejar correctamente el mensaje de error de Assistive AI.
    • Corrección: corrector gramatical y ortográfico de la barra de herramientas de IA asistida.
    • Tarea: Optimización del código heredado de la IA asistida
    • Corrección: resolver el servicio de visitas al iniciar la aplicación
    • Feat: Añadida información de seguimiento a los pedidos de los clientes y soporte personalizado de Id de pedido con el widget TD-WooCommerce.
    • Corrección: permitir más tipos mime, incluidos doc y docx #870
29 de diciembre de 2023

Mapa de visitantes en directo

Al despedirnos de un año increíble de innovación y crecimiento, estamos encantados de desvelar nuestro gran final para 2023: ¡el esperado "Mapa de visitantes en vivo"! 🌍✨

Tras meses de dedicación, trabajo duro y algunas noches sin dormir, nuestro equipo está encantado de presentar la primera versión beta de esta función revolucionaria. El "Mapa de visitantes en vivo" está diseñado para revolucionar su experiencia, ofreciéndole información en tiempo real sobre el tráfico de su sitio web como nunca antes.

Información geográfica

Descubra el origen del tráfico de su sitio web con un simple vistazo. El 'Mapa de visitantes en vivo' te permite visualizar las ubicaciones de tus visitantes en tiempo real, ofreciéndote una visión instantánea de la procedencia de tu audiencia.

Estamos desplegando la versión beta inicial, y sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Pruébela, explore sus posibilidades y díganos cómo podemos mejorarla para satisfacer sus necesidades específicas.

Cómo acceder al mapa de visitantes en directo:

  1. Conéctese a su Cuenta ThriveDesk.
  2. Busque el icono "Mapa de visitantes en directo" en el navegador de la aplicación.
  3. Comience a explorar y obtener información sobre el tráfico de su sitio web en tiempo real.

🌟 Estamos impacientes por conocer tu opinión sobre esta nueva función, así que no dudes en compartir tus comentarios con nosotros. Su opinión es fundamental para dar forma al futuro de [Su empresa].

Por un año fantástico de crecimiento, innovación e infinitas posibilidades. Gracias por formar parte de nuestro viaje.

¡Feliz exploración!

  • Mejoras y correcciones
    • Mejoras: Mejora de la interfaz de usuario y nuevo editor
    • Aspecto: Nuevo menú de chat en la barra lateral para un acceso rápido
    • Corrección: falta el primer mensaje del cliente
    • Corrección: notificación de chat en vivo inApp
    • Corrección: respuesta guardada
    • Corrección: mensaje de chat en tiempo real
    • Arreglo: bug de aceptar chat y cerrar chat con objeto arreglado
    • Corrección: Solucionado el problema de conflicto de datos de usuario.
    • Corrección: Se ha solucionado el problema de almacenamiento en caché de las páginas del portal.
    • Corrección: Se ha solucionado el problema del estado de verificación de la clave API (estable).
    • Update: Mejoras en la interfaz de la página del portal con los principales temas (10+).
3 de noviembre de 2023

Soporte al cliente WooCommerce Reimagined

¿Los clientes tienen que esperar mucho tiempo para recibir asistencia mientras sus agentes navegan por varias pestañas para encontrar la información correcta sobre el cliente? Entonces tiene clientes enfadados y agentes ineficaces. 

Eso es malo para el negocio.

¿Qué tal si lo arreglamos?

Imagine un mundo en el que sus clientes puedan recibir asistencia al instante. Sin tiempos de espera, sin clientes descontentos. A partir de ahora, todo estará en un único panel de asistencia.

Gracias a la integración de ThriveDesk para WooCommerce. Acelera los tickets, agiliza los pedidos y elimina los problemas de los clientes mientras les dejas con una sonrisa cósmica. No es solo soporte; ¡es apoyo a velocidad de vértigo! 💫

Hemos rediseñado nuestra integración con WooCommerce desde cero, vamos a profundizar en ella.

(más…)
8 de agosto de 2023

@menciona a tu compañero de equipo

Estamos encantados de anunciar una potente incorporación a ThriveDesk que llevará la colaboración en el servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Salude a la función de mención, diseñada para agilizar el trabajo en equipo y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.

Con la nueva función Mention de ThriveDesk, nuestros agentes de atención al cliente ahora pueden colaborar sin problemas y solicitar ayuda a otros miembros del equipo mientras responden a los tickets. Es tan fácil como utilizar el símbolo "@" seguido del nombre o nombre de usuario de la persona o de todo el equipo (todos) para que participen en la conversación. ¿Y lo mejor? Cada vez que se mencione a alguien, recibirá una notificación independientemente de la plataforma en la que se encuentre. 

¿De qué servirá?

  • Mejora de la colaboración y el trabajo en equipo: Mejora la colaboración entre los agentes de atención al cliente, permitiéndoles solicitar fácilmente ayuda o aportaciones de otros miembros del equipo. Mediante las menciones "@", los agentes pueden implicar a personas concretas o a todo el equipo, lo que fomenta un entorno de asistencia más cohesionado e interconectado.
  • Resolución de multas más rápida: La resolución de incidencias es más eficaz, ya que los agentes pueden incorporar rápidamente a la conversación a los miembros del equipo pertinentes. Esto agiliza el proceso de búsqueda de soluciones a consultas complejas o únicas de los clientes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los clientes.
  • Notificaciones en tiempo real: Una de las ventajas más significativas de esta función son las notificaciones instantáneas que genera. Cada vez que se menciona a un agente de atención al cliente, este recibe notificaciones por correo electrónico, notificaciones push y notificaciones web, lo que garantiza que esté al tanto de la solicitud o el mensaje aunque no esté utilizando activamente ThriveDesk en ese momento. Este sistema de alertas en tiempo real ayuda a reducir los tiempos de respuesta y garantiza que ningún ticket crítico pase desapercibido.
  • Escalable y adaptable: Tanto si tiene un pequeño equipo de atención al cliente como una gran empresa, la función de mención está diseñada para adaptarse a sus necesidades. Sigue siendo igual de eficaz y útil, ya que fomenta una colaboración fluida y una comunicación eficiente en equipos de todos los tamaños y estructuras.
(más…)
  • Mejoras y correcciones
    • Se ha corregido un problema de notificación doble en el evento de actualización de asignatario de conversación.
    • No permitir el envío de correos electrónicos de notificación a la bandeja de entrada que tenga una dirección idéntica a la del correo electrónico del usuario.
    • Se ha solucionado un problema por el que el servidor de correo mostraba una falsa alarma.
    • WP Post Sync no funciona con el tipo de mensaje personalizado
    • Solucionado un problema que impedía cargar la respuesta instantánea
    • Corregido el problema con el parseador de email inline css
    • Problema de caracteres UTF-8 malformados en el servidor de correo
    • Se ha solucionado un problema por el que no aparecían las respuestas de los agentes que habían respondido y era necesario recargar la página.
    • Etiqueta de prioridad y mejoras en los filtros
    • Corrección de los permisos de automatización
19 de julio de 2023

Prioridad de conversación

Agilice la atención al cliente con el nuevo sistema de prioridades. Puede priorizar las conversaciones manualmente o mediante la automatización del flujo de trabajo.

Con el nuevo sistema de prioridades, sus agentes de soporte pueden clasificar y organizar fácilmente los tickets entrantes en función de su urgencia e importancia. Tanto si se trata de problemas críticos que requieren atención inmediata como de consultas periódicas, esta función permite asignar eficazmente los recursos donde más se necesitan.

Establecer la prioridad de la conversación
Establecer la prioridad de la conversación

Establezca la prioridad de cualquier conversación desde la página de conversación haciendo clic en el icono "más" y seleccionando el nivel deseado. El icono de prioridad aparecerá entonces claramente visible, lo que permite comprender rápidamente la importancia de la solicitud de un vistazo.

(más…)
  • Mejoras y correcciones
    • Se ha solucionado el problema de obtención de la API de integración de Freemius.
    • Corrección del error del analizador de correo electrónico en la transformación css en línea
    • Corregido algún problema de fallo de correo electrónico debido a un error json-parser
    • Se ha corregido el parpadeo de la interfaz de usuario y los movimientos irregulares.
    • Arreglado el problema de doble renderizado en la pantalla de conversación
    • Se ha corregido un problema que desplazaba la conversación al abrir el editor de respuestas.
    • Eliminada la doble barra de carga en algunas pantallas
    • Fijo asignado por defecto (si no se asigna) para la respuesta de conversación
12 de julio de 2023
Integración con Wix

Integración con Wix

Si dirige una empresa de comercio electrónico, la siguiente situación le resultará familiar:

Es un día ajetreado en la oficina y su equipo de atención al cliente está inundado de consultas sobre el estado de los pedidos, la información de envío y mucho más. 

Los billetes se amontonan, los teléfonos no paran de sonar y los agentes jadean.

Están indefensos e intentan por todos los medios frenar el tsunami de solicitudes y pedidos de servicio, pero es una batalla perdida. Usted sabe que su equipo es dedicado y trabajador, pero con tanto que hacer, les vendría bien un poco de ayuda extra. 

Aquí es donde entra en juego la nueva integración de ThriveDesk con Wix. Con un nuevo widget diseñado específicamente para empresas en Wix, ThriveDesk ha hecho que sea más fácil que nunca para los agentes de atención al cliente gestionar pedidos, realizar un seguimiento del estado de los pedidos y cumplir con los pedidos de forma rápida y eficiente. 

(más…)
17 de abril de 2023

Integración de ThriveDesk + Freemius: Mejore su experiencia de atención al cliente

¿Se le ha ocurrido alguna vez que cada interacción con un cliente es una oportunidad para reforzar su marca y crear una impresión duradera?

Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, no sólo está ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos, sino que también está creando un equipo de superhéroes formado por clientes fieles que defenderán su negocio durante años. 

Esto es crucial para los mercados en línea, donde los clientes tienen una gran variedad de opciones y pueden cambiar cuando quieran.

Esto significa que cuanto mejor trate a sus clientes, más gente confiará en su tienda y querrá utilizar sus productos o servicios.

Así que, queridos propietarios de tiendas Freemius, es hora de hacer de cada interacción con el cliente una oportunidad para brillar.

¡ThriveDesk anuncia la integración directa con Freemius!

(más…)
5 de abril de 2023

Recapitulación 1er trimestre 2023: WPPortal, Learning Hub, integración con SureCart y más...

¡¡¡Ayoooo!!! Estamos de vuelta, y esta vez estamos aquí para dejar caer una actualización de todos los éxitos de fuego que hemos estado dejando caer los últimos meses. 🔥💯😎 

Como siempre, nuestro equipo ha trabajado sin descanso para ofrecer a nuestros clientes la mejor asistencia.

Hemos recorrido un largo camino desde la última vez que hicimos esto, así que sin más preámbulos, ¡manos a la obra, amigos! ¡Vámonos!

WPPortal - Centro de comunicaciones para WordPress

En nuestro último y más significativo lanzamiento reciente, lanzamos WPPortal, una plataforma de atención al cliente que permite a los clientes acceder a todo su historial de conversaciones en la interfaz del portal. 

(más…)
22 de marzo de 2023
Presentación de WP Portal y API

Presentamos WPPortal & API - Acercando sus clientes a WordPress

Hubo un tiempo en el que los fabricantes de software eran tacaños, rígidos e inamovibles. Cambiaban el mundo que les rodeaba mediante la innovación, pero esperaban que el público comprendiera las complejidades del software y lo utilizara como ellos. 

En el mundo del consumismo, la gente tiene necesidades y exigencias sencillas cuando quiere comprar un producto. 

A grandes rasgos, tienen en cuenta 3 cosas: ¿Cómo me ahorra dinero? ¿Cómo me ahorra tiempo? ¿Añade valor a mi vida o a mis operaciones?

Si tenemos en cuenta estas 3 preguntas, las empresas de software solían ser muy cerradas. 

(más…)