Registro de cambios

Plugin WordPress 2.0

Muchos de nuestros clientes nos encontraron en el directorio de plugins de WordPress y la experiencia inicial con nuestro plugin no fue buena.

Ahora, cuando instale ThriveDesk y lo conecte con su sitio de WordPress, disfrutará de una experiencia de incorporación fluida como nunca antes.

También hemos renovado nuestra página de configuración. Hemos combinado tres páginas en una para tu comodidad. Además, hemos añadido valiosos consejos en la página de configuración para hacerte la vida más fácil.

Integración de la base de conocimientos de ThriveDesk para mejorar la búsqueda

Anteriormente, la búsqueda de entradas se limitaba a los tipos de entradas de WordPress. Pero ahora, lo hemos llevado al siguiente nivel. Ahora puede buscar en la propia base de conocimientos de ThriveDesk además de en sus tipos de entradas de WordPress.

Esto significa que tendrá que gestionar menos solicitudes de asistencia, sobre todo si activa esta función con Portal WP.

Compatibilidad con Single Sing-on (SSO) de Google y Microsoft

Acabamos de hacer que registrarse e iniciar sesión en su cuenta de ThriveDesk sea aún más fácil con nuestra nueva función de inicio de sesión único de Google y Microsoft. Ahora, todo lo que necesita es un clic para acceder a su cuenta sin problemas.

Y aquí viene lo mejor: si ya tienes una cuenta de ThriveDesk vinculada a tu cuenta de Google o Microsoft, ahora puedes iniciar sesión sin tener que escribir tu contraseña.

Pero aún hay más. Hemos renovado nuestras páginas de autenticación para adaptarlas a estos cambios.

Incorporación de nuevas cuentas

Puede que sea la joya más infravalorada de nuestro arsenal, pero también la más crucial para comprender realmente a nuestros clientes.

Hemos implementado una serie de cuestionarios diseñados para profundizar en su negocio y su pila tecnológica. ¿Por qué? Para que podamos diseñar una experiencia de incorporación de productos personalizada para usted.

En función de su configuración, recibirá sugerencias personalizadas directamente en la interfaz del producto y por correo electrónico. Es como tener un guía personal, que te asegura sacar el máximo partido de nuestras ofertas. Porque, al fin y al cabo, tu éxito es nuestro éxito.

Estamos encantados de empezar el año 2024 con una explosión, presentando nuestra tan esperada y solicitada función: ¡'Chat en directo anónimo'! En ThriveDesk, nos enorgullecemos de ser una plataforma centrada en el cliente, y sus valiosos comentarios han sido fundamentales para dar forma a esta adición que cambia el juego a nuestro conjunto de herramientas.

¿Por qué Live Chat anónimo?

Entendemos que la privacidad es una de las principales preocupaciones tanto de las empresas como de sus visitantes. Con 'Chat en directo anónimole permitimos conectar con su público respetando su privacidad. Ahora, sus clientes potenciales y los visitantes de su sitio web pueden iniciar un chat sin necesidad de proporcionar una dirección de correo electrónico por adelantado.

¿Cómo funciona?

Conéctese con su público sin interrupciones. Ahora los visitantes pueden iniciar una sesión de chat sin la obligación de compartir su dirección de correo electrónico. Esto ofrece la oportunidad de interacciones más espontáneas y naturales, facilitando que los clientes potenciales se pongan en contacto y pregunten por sus productos o servicios.

Flexibilidad de la dirección de correo electrónico

¿Le preocupa perder el contacto con clientes potenciales? No se preocupe. Incluso en un chat anónimo, los visitantes pueden optar por compartir su dirección de correo electrónico en cualquier momento de la conversación. Esto le permite recopilar valiosa información de contacto sin imponer barreras al compromiso inicial.

🚀 Medidas de aplicación:

1. Conéctese a su Cuenta ThriveDesk.
2. Configuración del asistente de acceso.
3. Navegue hasta Live Chat.
4. Ajusta la configuración de "Correo electrónico obligatorio" en función de tu estrategia de captación.

💡 Mirando hacia el futuro: Esto es sólo el principio. Tenemos planes apasionantes para el año que viene, con más funciones en preparación para satisfacer las necesidades cambiantes de su empresa.

Al despedirnos de un año increíble de innovación y crecimiento, estamos encantados de desvelar nuestro gran final para 2023: ¡el esperado "Mapa de visitantes en vivo"! 🌍✨

Tras meses de dedicación, trabajo duro y algunas noches sin dormir, nuestro equipo está encantado de presentar la primera versión beta de esta función revolucionaria. El "Mapa de visitantes en vivo" está diseñado para revolucionar su experiencia, ofreciéndole información en tiempo real sobre el tráfico de su sitio web como nunca antes.

Información geográfica

Descubra el origen del tráfico de su sitio web con un simple vistazo. El 'Mapa de visitantes en vivo' te permite visualizar las ubicaciones de tus visitantes en tiempo real, ofreciéndote una visión instantánea de la procedencia de tu audiencia.

Estamos desplegando la versión beta inicial, y sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Pruébela, explore sus posibilidades y díganos cómo podemos mejorarla para satisfacer sus necesidades específicas.

Cómo acceder al mapa de visitantes en directo:

1. Conéctese a su Cuenta ThriveDesk.
2. Busque el icono "Mapa de visitantes en directo" en el navegador de la aplicación.
3. Comience a explorar y obtener información sobre el tráfico de su sitio web en tiempo real.

🌟 Estamos impacientes por conocer tu opinión sobre esta nueva función, así que no dudes en compartir tus comentarios con nosotros. Su opinión es fundamental para dar forma al futuro de [Su empresa].

Por un año fantástico de crecimiento, innovación e infinitas posibilidades. Gracias por formar parte de nuestro viaje.

¡Feliz exploración!

¿Los clientes tienen que esperar mucho tiempo para recibir asistencia mientras sus agentes navegan por varias pestañas para encontrar la información correcta sobre el cliente? Entonces tiene clientes enfadados y agentes ineficaces. 

Eso es malo para el negocio.

¿Qué tal si lo arreglamos?

Imagine un mundo en el que sus clientes puedan recibir asistencia al instante. Sin tiempos de espera, sin clientes descontentos. A partir de ahora, todo estará en un único panel de asistencia.

Gracias a la integración de ThriveDesk para WooCommerce. Acelera los tickets, agiliza los pedidos y elimina los problemas de los clientes mientras les dejas con una sonrisa cósmica. No es solo soporte; ¡es apoyo a velocidad de vértigo! 💫

Hemos rediseñado nuestra integración con WooCommerce desde cero, vamos a profundizar en ella.

Estamos encantados de anunciar una potente incorporación a ThriveDesk que llevará la colaboración en el servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Salude a la función de mención, diseñada para agilizar el trabajo en equipo y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.

Con la nueva función Mention de ThriveDesk, nuestros agentes de atención al cliente ahora pueden colaborar sin problemas y solicitar ayuda a otros miembros del equipo mientras responden a los tickets. Es tan fácil como utilizar el símbolo "@" seguido del nombre o nombre de usuario de la persona o de todo el equipo (todos) para que participen en la conversación. ¿Y lo mejor? Cada vez que se mencione a alguien, recibirá una notificación independientemente de la plataforma en la que se encuentre. 

¿De qué servirá?

• Mejora de la colaboración y el trabajo en equipo: Mejora la colaboración entre los agentes de atención al cliente, permitiéndoles solicitar fácilmente ayuda o aportaciones de otros miembros del equipo. Mediante las menciones "@", los agentes pueden implicar a personas concretas o a todo el equipo, lo que fomenta un entorno de asistencia más cohesionado e interconectado.

• Resolución de multas más rápida: La resolución de incidencias es más eficaz, ya que los agentes pueden incorporar rápidamente a la conversación a los miembros del equipo pertinentes. Esto agiliza el proceso de búsqueda de soluciones a consultas complejas o únicas de los clientes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los clientes.

• Notificaciones en tiempo real: Una de las ventajas más significativas de esta función son las notificaciones instantáneas que genera. Cada vez que se menciona a un agente de atención al cliente, este recibe notificaciones por correo electrónico, notificaciones push y notificaciones web, lo que garantiza que esté al tanto de la solicitud o el mensaje aunque no esté utilizando activamente ThriveDesk en ese momento. Este sistema de alertas en tiempo real ayuda a reducir los tiempos de respuesta y garantiza que ningún ticket crítico pase desapercibido.

• Escalable y adaptable: Tanto si tiene un pequeño equipo de atención al cliente como una gran empresa, la función de mención está diseñada para adaptarse a sus necesidades. Sigue siendo igual de eficaz y útil, ya que fomenta una colaboración fluida y una comunicación eficiente en equipos de todos los tamaños y estructuras.

Agilice la atención al cliente con el nuevo sistema de prioridades. Puede priorizar las conversaciones manualmente o mediante la automatización del flujo de trabajo.

Con el nuevo sistema de prioridades, sus agentes de soporte pueden clasificar y organizar fácilmente los tickets entrantes en función de su urgencia e importancia. Tanto si se trata de problemas críticos que requieren atención inmediata como de consultas periódicas, esta función permite asignar eficazmente los recursos donde más se necesitan.

Establezca la prioridad de cualquier conversación desde la página de conversación haciendo clic en el icono "más" y seleccionando el nivel deseado. El icono de prioridad aparecerá entonces claramente visible, lo que permite comprender rápidamente la importancia de la solicitud de un vistazo.

Si dirige una empresa de comercio electrónico, la siguiente situación le resultará familiar:

Es un día ajetreado en la oficina y su equipo de atención al cliente está inundado de consultas sobre el estado de los pedidos, la información de envío y mucho más. 

Los billetes se amontonan, los teléfonos no paran de sonar y los agentes jadean.

Están indefensos e intentan por todos los medios frenar el tsunami de solicitudes y pedidos de servicio, pero es una batalla perdida. Usted sabe que su equipo es dedicado y trabajador, pero con tanto que hacer, les vendría bien un poco de ayuda extra. 

Aquí es donde entra en juego la nueva integración de ThriveDesk con Wix. Con un nuevo widget diseñado específicamente para empresas en Wix, ThriveDesk ha hecho que sea más fácil que nunca para los agentes de atención al cliente gestionar pedidos, realizar un seguimiento del estado de los pedidos y cumplir con los pedidos de forma rápida y eficiente. 

¿Se le ha ocurrido alguna vez que cada interacción con un cliente es una oportunidad para reforzar su marca y crear una impresión duradera?

Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, no sólo está ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos, sino que también está creando un equipo de superhéroes formado por clientes fieles que defenderán su negocio durante años. 

Esto es crucial para los mercados en línea, donde los clientes tienen una gran variedad de opciones y pueden cambiar cuando quieran.

Esto significa que cuanto mejor trate a sus clientes, más gente confiará en su tienda y querrá utilizar sus productos o servicios.

Así que, queridos propietarios de tiendas Freemius, es hora de hacer de cada interacción con el cliente una oportunidad para brillar.

¡ThriveDesk anuncia la integración directa con Freemius!

¡¡¡Ayoooo!!! Estamos de vuelta, y esta vez estamos aquí para dejar caer una actualización de todos los éxitos de fuego que hemos estado dejando caer los últimos meses. 🔥💯😎 

Como siempre, nuestro equipo ha trabajado sin descanso para ofrecer a nuestros clientes la mejor asistencia.

Hemos recorrido un largo camino desde la última vez que hicimos esto, así que sin más preámbulos, ¡manos a la obra, amigos! ¡Vámonos!

WPPortal - Centro de comunicaciones para WordPress

En nuestro último y más significativo lanzamiento reciente, lanzamos WPPortal, una plataforma de atención al cliente que permite a los clientes acceder a todo su historial de conversaciones en la interfaz del portal. 

Hubo un tiempo en el que los fabricantes de software eran tacaños, rígidos e inamovibles. Cambiaban el mundo que les rodeaba mediante la innovación, pero esperaban que el público comprendiera las complejidades del software y lo utilizara como ellos. 

En el mundo del consumismo, la gente tiene necesidades y exigencias sencillas cuando quiere comprar un producto. 

A grandes rasgos, tienen en cuenta 3 cosas: ¿Cómo me ahorra dinero? ¿Cómo me ahorra tiempo? ¿Añade valor a mi vida o a mis operaciones?

Si tenemos en cuenta estas 3 preguntas, las empresas de software solían ser muy cerradas.