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Registro de cambios

Nuevas actualizaciones y mejoras de ThriveDesk.
16 de enero de 2025
Pedido de artículos de la base de conocimientos

Presentamos el pedido de artículos: organice su base de conocimientos con facilidad

Estamos encantados de presentar una de las funciones más solicitadas para nuestro Base de Conocimientos: Pedido de artículos¡Ahora tienes el control total para organizar los artículos exactamente como quieras!

Ordenación flexible de artículos a nivel de categoría

El ordenamiento de artículos funciona categoría por categoría, lo que le permite establecer órdenes únicos para cada categoría.

Cómo configurar un pedido personalizado

  1. Seleccione “Pedido personalizado” para la categoría deseada.
  2. Vaya a la página del artículo y filtre los artículos por esa categoría.
  3. Utilice el icono de arrastrar para reordenar los artículos arrastrándolos a la posición deseada.

¡Y eso es todo! ¡Ya está todo listo!

Opciones de pedido adicionales

Además de pedidos personalizados, admitimos las siguientes opciones:

  • Últimos creados:Este es el orden predeterminado para cualquier categoría, organizando los artículos por su fecha de creación.
  • Título ascendente (AZ):Ordene los artículos alfabéticamente según sus títulos.
  • Popularidad:Ordena automáticamente los artículos por su popularidad, y los más vistos aparecen en la parte superior.

Esta nueva función hace que sea más fácil que nunca personalizar y optimizar su Base de conocimientos para su audiencia.

28 de diciembre de 2024
Base de conocimientos Soporte para LLM

Simplificando documentos para búsquedas e inteligencia artificial con /llms.txt

Nuestro equipo ha trabajado arduamente para entregar el resultado final. Base de Conocimientos característica del año, una que establece un nuevo estándar para la capacidad de descubrimiento tanto en los motores de búsqueda como en la IA.

Ahora, cada Base de Conocimiento genera y aloja automáticamente los siguientes archivos:

  • /mapa del sitio.xml
  • /llms.txt
  • /llms-full.txt

Esto garantiza que su documentación esté lista para una ingestión fluida por parte de motores de búsqueda y modelos de lenguaje grandes (LLM).

En septiembre de 2024, Jeremy Howard, cofundador de Respuesta.AI, propuso el /llms.txt formato de archivo como método estandarizado para que los sitios web entreguen información esencial a los grandes modelos de lenguaje (LLM). Este archivo basado en Markdown simplifica el contenido de un sitio web en un formato claro y estructurado, lo que elimina la necesidad de que los LLM naveguen por HTML, anuncios o JavaScript complejos.

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noviembre 13, 2024

Presentamos nuevas integraciones de aplicaciones para la base de conocimientos

Today, we’re excited to launch a full suite of app integrations for your Base de Conocimientos. No more copying and pasting lines of code just to add analytics or widgets—now you can connect to all popular analytics tools with a single click!

Why This Matters

Analytics give you visibility into your customer’s journey. Without it, you miss insights into what customers are searching for and which pages they frequent the most. However, for non-technical users, setting up third-party integrations can be a real challenge, often requiring outside assistance.

Now, with our integrations, you can effortlessly connect any analytics platform you like in just a few clicks.

Installing and Managing Apps

Xnapper 2024 11 13 9.44.39 PM - ThriveDesk

Installing an app is a breeze—simply click “Install” and enter the details, usually an analytics ID or token. Once set up, data will start flowing into your dashboard. Switching to a different platform? Just remove the old app and install the new one.

Need guidance? Our help center offers detailed tutorials for each integration, making the setup process smoother than ever.

Empiece hoy mismo

These new app integrations are available to all ThriveDesk users starting today. If you’re new to ThriveDesk, now is the perfect time to start and watch your customer support thrive.

octubre 21, 2024

Presentamos el nuevo Personalizador: personalice su Centro de ayuda a la perfección

Since the launch of Base de conocimientos 2.0, this is hands down the most exciting update we’ve been working on.

No one wants their documentation to look the same as everyone else’s. With our new customizer, you now have the power to design a help center that’s uniquely yours, perfectly matching your brand’s identity.

Today, we’re thrilled to unveil two brand-new layouts, packed with exciting new capabilities and customization features to give your help center and documentation a fresh, unique look.

Powerful New Layout Engine

Our advanced layout engine makes it easier than ever to build a professional self-service help center or world-class product documentation site in just minutes. Customize layouts and styling to fit your needs, and watch your help center transform into something truly unique.

Help Center Layout

ThriveDesk Help Center - ThriveDesk
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8 de septiembre de 2024

La búsqueda ahora está supercargada

Buscar la conversación adecuada es esencial en cualquier aplicación moderna, y lo hemos llevado al siguiente nivel. 

Anteriormente, las búsquedas eran limitadas y a menudo imprecisas, pero hoy estamos encantados de anunciar el lanzamiento de un nuevo y poderoso motor de búsqueda que hace que encontrar conversaciones sea más fácil, rápido e intuitivo.

Resaltar búsqueda

Simplemente escriba sus términos de búsqueda, presione Enter y vea los resultados con los términos resaltados para una fácil identificación. 

Resaltar búsqueda - ThriveDesk
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28 de agosto de 2024

Presentamos la biblioteca multimedia: su centro neurálgico para la gestión de medios

Desde el lanzamiento de nuestra Base de conocimientos, hemos permitido a los usuarios cargar imágenes y videos, pero administrarlos ha sido un desafío, hasta ahora. 

Estamos emocionados de presentar la nueva biblioteca multimedia como parte de nuestra Día 3 de lanzamiento, proporcionando un lugar central para administrar y cargar todos sus medios.

Por qué es importante

Anteriormente, nuestro editor permitía cargar imágenes y videos, pero no tenía una forma de administrarlos de manera efectiva. Eliminar contenido multimedia del editor no lo eliminaba de nuestros servidores, lo que generaba una acumulación de archivos no deseados. 

La nueva biblioteca multimedia resuelve este problema al brindarle un control total sobre todos sus archivos multimedia en un solo lugar. Puede cargar nuevas imágenes y administrar fácilmente las existentes, manteniendo su almacenamiento organizado y eficiente.

Mosaicos y vistas de lista

La biblioteca multimedia ofrece dos opciones de visualización: mosaicos y lista. 

Mosaicos de medios de la base de conocimientos - ThriveDesk
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27 de agosto de 2024

Centro de mando: tu nuevo superpoder

Para el día 2, estamos emocionados de traerles el Centro de Comando ⌘+K/Ctrl+K 🕸️

Prepárate para desbloquear nuevos superpoderes con el Centro de comando, tu nuevo acceso directo favorito. Esta poderosa herramienta pone todas las acciones a tu alcance y te ayuda a despejar tu cola de solicitudes hasta 10 veces más rápido.

Por qué es importante

Las aplicaciones modernas priorizan la productividad y el diseño intuitivo para simplificar la vida de los usuarios. Cuando creamos la Base de conocimiento, nuestro objetivo era proporcionar un sistema de gestión de documentos funcional. Pero dos años después, llegó el momento de superar los límites para lograr la máxima eficiencia.

Por eso hemos escuchado sus comentarios y estamos encantados de presentar el Centro de comando, diseñado cuidadosamente. Esta poderosa herramienta es una respuesta directa a sus necesidades y lo ayuda a trabajar de manera más inteligente, no más arduamente.

Todas las acciones en un solo lugar

Todo lo que necesitas, exactamente donde lo necesitas. El Centro de Comando reúne todas las acciones en una ubicación conveniente, a la que puedes acceder directamente desde tu teclado. 

Ya sea que esté creando artículos o administrando configuraciones, todo está a solo una tecla de distancia, lo que hace que su flujo de trabajo sea más fluido y eficiente que nunca.

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26 de agosto de 2024

Presentamos Knowledge Base 2.0: una herramienta sencilla y sorprendentemente potente

¡Bienvenidos a la primera semana de lanzamiento de ThriveDesk! Durante los próximos cinco días, revelaremos nuevas y emocionantes funciones de nuestra Base de Conocimientos, cada día aportando algo fresco e innovador.

Estamos encantados de comenzar el día 1 presentando nuestra Base de conocimiento completamente rediseñada, el resultado de meses de incansable esfuerzo y pasión.

¿Qué ha cambiado detrás de escena?

No se trata de un simple cambio de imagen visual; hemos rediseñado toda la aplicación desde cero. Se ha reescrito cada línea de código para garantizar la máxima eficiencia. 

¿El resultado? Una solución de base de conocimientos perfecta e increíblemente potente que mejora su experiencia. 

Estadísticas de Github - ThriveDesk
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junio 3, 2024

New Email Alias Feature: Streamline Your Support Workflow Like Never Before

We’re thrilled to announce the launch of one of the most requested servicio de asistencia features in ThriveDesk: the Email Alias! This game-changing addition allows you to manage multiple emails within a single inbox, simplifying your support workflow and boosting productivity. 

Now, you can add similar emails, such as [email protected] and [email protected], to your main support email ([email protected]), and handle all your customer inquiries in one unified space.

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mayo 13, 2024

Nuevo billete, chat en directo e interfaz de usuario adaptable

Today we’re rolling out three game-changing improvements to streamline your support workflow and boost agent productivity.

New Ticket/Conversation View

Designed for maximum efficiency, our revamped ticket view lets agents breeze through conversations without ever leaving the page. 

With all related tickets conveniently displayed in the left panel, you can switch seamlessly between them. Plus, see who replied last with just a glance – no need to open each ticket.

new ticket ui - ThriveDesk
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