¡Hola de nuevo! ¿Puedes enviarle la misma taza que la última vez a mi hermana? Es para su cumpleaños.
Tu agente de IA recuerda lo que te dijo cada cliente la última vez
La memoria guarda los detalles importantes de cada conversación, como la talla que usa un cliente o el paquete que desapareció en marzo. La próxima vez que escriban, tu agente de IA y tu equipo comenzarán desde allí.
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como funciona
Cómo la memoria da forma a una respuesta
El entrenamiento le brinda a Neo, el agente de IA de ThriveDesk, información sobre tu tienda. Las habilidades le dan los pasos, y las instrucciones definen cómo escribe. La memoria es lo que sabe del cliente que tiene delante.
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Guarda lo que vale la pena conservar
De cada conversación, Neo guarda los detalles que serán importantes la próxima vez, como la talla o la dirección de entrega.
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Comprueba la memoria antes de responder.
Cuando el cliente vuelve a escribir, en cualquier canal, Neo lee sus memorias con sus pedidos de tu tienda y utiliza los que encajan.
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Mantiene los recuerdos actualizados.
Cuando un cliente dice algo nuevo, como una nueva dirección, la nueva memoria reemplaza a la anterior. Tu equipo puede editar u olvidar cualquier recuerdo.
Casos de uso
Seis cosas que vale la pena recordar
Cada recuerdo es una línea corta. Tu equipo puede agregar, editar u olvidar cualquiera de ellos.
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Preferencia
Talla y ajuste
Usa talla M en prendas superiores y un 9 en calzado.
Guardado desde · Chat · Ene 8
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Incidencia anterior
Un paquete que desapareció
El pedido n.º 1874 se perdió en marzo. Enviamos uno nuevo por express.
Guardado desde · Correo electrónico · Mar 3
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Entrega
Adónde deben ir los paquetes
Los paquetes entre semana van a la oficina, no a casa.
Guardado desde · Chat · febrero 12
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Contacto
Cómo contactarlos
Prefiere el correo electrónico. No quiere llamadas.
Guardado desde · Correo electrónico · 2 de noviembre
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Interés en productos
Lo que están esperando
Quiere saber cuándo volverá a estar disponible la taza verde salvia.
Guardado desde · Chat · Abr 2
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nota del equipo
Algo que sólo tu equipo sabía
Compra para una cafetería. Deriva las consultas de venta al por mayor a Dev, de Ventas.
Guardado desde · Añadido por Dev
Testimonios
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
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“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
¿Qué es la memoria en ThriveDesk?
La memoria es lo que Neo, el agente de IA de ThriveDesk, sabe de cada cliente a partir de conversaciones anteriores: sus preferencias, incidencias anteriores y notas de tu equipo. Neo la usa en todos los canales en los que responde, y tu equipo ve los mismos recuerdos en la bandeja de entrada.
¿Qué recuerda Neo?
Detalles que importarán la próxima vez, como una talla, una dirección de entrega, cómo prefiere un cliente que lo contacten, un problema anterior y cómo lo resolvió tu equipo, o un producto que quiere que vuelva a estar en stock. Tú eliges qué tipos de detalles guarda Neo.
¿Puedo evitar que Neo recuerde algunas cosas?
Sí. En los ajustes de memoria eliges qué tipos de detalles guarda Neo y puedes indicar lo que nunca debe recordar, como números de tarjeta o datos de salud.
¿En qué se diferencia la memoria del entrenamiento?
La capacitación le brinda a Neo información sobre tu tienda, como tu política de devoluciones. La memoria trata de un cliente: lo que te dijo y lo que pasó antes. Neo usa ambos en la misma respuesta.
¿La memoria utiliza mis datos de WooCommerce o Shopify?
Sí. Neo lee los pedidos de los clientes en tu tienda junto con sus recuerdos.
¿La memoria funciona a través del chat y el correo electrónico?
Sí. Un recuerdo guardado en un chat está ahí cuando el mismo cliente escribe por correo electrónico, y al revés.
¿Puede mi equipo ver y editar recuerdos?
Sí. Cada recuerdo se muestra junto a la conversación en la bandeja de entrada. Los compañeros de equipo pueden agregar un recuerdo, cambiar uno u olvidar uno.
¿Puede un cliente pedirle a Neo que olvide algo?
Sí. Cuando un cliente lo solicita, Neo elimina ese recuerdo de todos los canales.
¿Qué pasa cuando algo cambia?
Cuando un cliente le da a Neo nueva información, como una nueva dirección, la nueva memoria reemplaza a la anterior.
¿Puedo apagar la memoria?
Sí. Puedes desactivar cualquier tipo de memoria en Configuración o desactivar la memoria en todo el espacio de trabajo.
Donde la memoria ayuda
Ver todos los casos de uso-
Información del cliente
Cada conversación está etiquetada por intención y sentimiento, para que puedas ver lo que piden los compradores.
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Automatizar el soporte
Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo.
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Soporte para pedidos y envíos
Responde a «¿Dónde está mi pedido?» y explica las devoluciones directamente con los datos de tu tienda.
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Redactor de respuestas
Borradores escritos desde tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.
