Tu agente de IA maneja las solicitudes de pedidos como lo hace tu equipo, paso a paso

Si has usado habilidades en Claude u OpenAI, la idea es la misma para el soporte. Escribes los pasos en lenguaje sencillo y tu agente de IA los sigue en tu tienda: comprueba el pedido, pide una foto del daño y emite el reembolso.

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como funciona

Cómo se elige y sigue una habilidad

Tu centro de ayuda le dice a Neo lo que establece tu política. Una habilidad le dice qué hacer a continuación. Neo incorpora la habilidad que necesita cada conversación y sigue sus pasos.

  1. 01

    Lee el nombre y cuándo usarla

    Cada habilidad comienza con un nombre y una línea que indica cuándo se aplica. Eso es todo lo que Neo necesita para decir cuál se ajusta al mensaje que tiene delante.

  2. 02

    Abre el que encaja

    Una vez que un mensaje coincide, Neo abre los pasos completos de esa habilidad. Una conversación sobre un reembolso y una nueva dirección puede requerir dos habilidades.

  3. 03

    Sigue los pasos

    Neo trabaja en la lista, verificando tus pedidos y el centro de ayuda para conocer los hechos. Cuando un paso dice que se detenga, le pasa la conversación a un compañero de equipo con una nota privada.

Casos de uso

Seis habilidades con las que podría empezar una tienda

Cada uno es un nombre, una línea sobre cuándo se aplica y algunos pasos. No hay generador de flujo que mapear ni código que escribir. Si tu equipo puede escribir una lista de verificación, pueden escribir una habilidad.

  • Seguimiento de pedidos

    Cuándo usarlo

    Un cliente pregunta dónde está su pedido o cuándo llegará.

    1. 1 Consulta el pedido por email o número de pedido.
    2. 2 Comparte el enlace de seguimiento y la fecha de entrega prevista.
    3. 3 Si es tarde, pide perdón y pásalo a un compañero de equipo.

  • Cambio de dirección de envío

    Cuándo usarlo

    Un cliente quiere que su pedido se envíe a otro lugar.

    1. 1 Comprueba si el pedido se ha enviado.
    2. 2 Si no se ha enviado, actualiza la dirección y confirma la nueva por correo.
    3. 3 Si ya se ha enviado, explica que no se puede cambiar y pásalo a un compañero.

  • Cancelación de pedido

    Cuándo usarlo

    Un cliente quiere cancelar un pedido que acaba de realizar.

    1. 1 Comprueba si el pedido se ha enviado.
    2. 2 Si no es así, cancélalo y confírmalo por correo electrónico.
    3. 3 Si ya se ha enviado, explica cómo devolverlo.

  • Reclamación de artículo dañado o incorrecto

    Cuándo usarlo

    Algo llega roto o no es lo que pidió el cliente.

    1. 1 Pide perdón y pide una foto.
    2. 2 Consulta el pedido y los detalles de envío.
    3. 3 Ofrece un reembolso o pásalo a un compañero para que envíe un reemplazo.

  • Recomendación de producto

    Cuándo usarlo

    Un comprador pregunta qué producto es el adecuado para él.

    1. 1 Pregunta para qué piensan usarlo.
    2. 2 Sugiere hasta dos productos que encajen, con enlaces.
    3. 3 Ofrece responder preguntas sobre tallas, envíos o devoluciones.

  • derivación de quejas

    Cuándo usarlo

    Un cliente está enojado o dice que dejará una mala crítica.

    1. 1 Di lo que salió mal antes que nada.
    2. 2 Lee los últimos mensajes para que no tengan que repetirse.
    3. 3 Entrega la conversación a un compañero de equipo con una nota privada.
Testimonios
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
Nizam Uddin Nizam Uddin CEO, weDevs
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Selim Rana Selim Rana Fundador, Sigmative
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Abdullah Al H. CEO, Muslims Day
FAQ

Preguntas sobre habilidades

¿Algo más? Habla con nosotros.

¿Qué es una habilidad en ThriveDesk?
Una habilidad es un conjunto de instrucciones paso a paso, escritas en lenguaje natural, que le indica a Neo cómo gestionar un tipo de solicitud, como un reembolso o una consulta de «¿dónde está mi pedido?». Tiene un nombre, una línea sobre cuándo usarla y los pasos a seguir.
¿Necesito escribir código para crear una habilidad?
No. Escribe una habilidad como se lo explicarías a un compañero nuevo, paso a paso y con tus propias palabras. Para añadir una acción, como buscar un pedido, escribe / y elígela de la lista.
¿Puede la IA escribir una habilidad por mí?
Sí. Pega las notas de tu equipo sobre cómo gestionar la solicitud, aunque sea una lista improvisada, y la IA redacta la habilidad con sus pasos, ramas y acciones. Léela, cambia lo que necesites y actívala.
¿Cómo sabe Neo qué habilidad usar?
Neo lee el nombre de cada habilidad y su línea de «cuándo usarla», y elige la que encaja con la conversación. Solo abre los pasos completos de esa habilidad. Si una conversación necesita dos habilidades, como un reembolso y un cambio de dirección, Neo puede usar las dos.
¿Y si un cliente responde en otro orden?
Neo sigue los pasos con toda la conversación a la vista. Omite un paso que el cliente ya ha respondido, pide solo lo que falta y cambia a otra habilidad si el cliente cambia de idea a mitad de la conversación.
¿Qué puede pedirle un paso a Neo que haga?
Un paso puede pedirle a Neo que busque un pedido o las conversaciones anteriores de un cliente, que busque en tu centro de ayuda, que reembolse un pedido dentro del límite que definas o que pase la conversación a un compañero con una nota privada. También puede indicar el texto exacto de una respuesta.
¿Una habilidad es lo mismo que mi centro de ayuda?
No. Tu centro de ayuda contiene hechos, como lo que dice tu política de devoluciones. Una habilidad contiene el procedimiento: qué comprobar y qué hacer cuando alguien pide una devolución. Neo usa ambos en la misma conversación.
¿Siguen aplicándose mis límites de seguridad?
Sí. Los límites como los topes de reembolso y los temas que siempre pasan a una persona se aplican por encima de cada habilidad. Una habilidad también puede indicarle a Neo cuándo parar y pasar la conversación a un compañero.
¿Puedo probar una habilidad antes de que la vean los clientes?
Sí. Abre Probar en el editor de habilidades y chatea con Neo como lo haría un cliente. Verás qué pasos siguió, omitió o abandonó antes de activar la habilidad.
¿Cómo mejoro una habilidad más adelante?
Abre una conversación en la que Neo tomó un camino equivocado, localiza el paso que interpretó mal y reescríbelo. La siguiente conversación usará la nueva redacción.
¿Las habilidades funcionan por correo y por chat?
Sí. Las habilidades no dependen de un canal, así que los mismos pasos se aplican allí donde responda Neo.
¿Qué relación tienen las habilidades de ThriveDesk con las de Claude y OpenAI?
La idea es la misma: un conjunto de pasos escritos que una IA sigue para una tarea concreta y que se incorpora cuando surge esa tarea. Las habilidades de ThriveDesk están pensadas para el soporte, así que sus pasos pueden usar tus pedidos, tus clientes y tu centro de ayuda.

Para qué usan las tiendas las habilidades

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