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Formato avanzado
Utilice negrita, cursiva, hipervínculos, listas y comillas para que sus respuestas sean más legibles para sus clientes.
Funciones del servicio de asistencia
Todas las funciones que necesita un software de Help Desk para seguir siendo productivo y próspero en la atención al cliente.
Bandejas de entrada
Respuesta automática
Un mensaje de confirmación que se envía a los clientes en cuanto se recibe su correo electrónico.
Auto BCC
CCO automática a una dirección de correo electrónico (como tu CRM) para mantener un registro externo de todas tus respuestas.
Hilos plegables
Contrae y expande todos los mensajes de una conversación para facilitar su visualización.
Crear conversación
Cree una nueva conversación y asigne un miembro del equipo directamente en ThriveDesk.
Borrar conversación
Despeja el desorden borrando las conversaciones que ya no necesites.
Reenvío de correo electrónico
Reenvíe automáticamente el correo entrante a su bandeja de entrada de ThriveDesk para realizar un seguimiento de las conversaciones.
Notas
Comunicación privada entre usuarios que no es visible para el cliente.
Índices de satisfacción
Los clientes valoran su experiencia de asistencia y usted puede ver los resultados en los informes.
Respuestas guardadas
También conocidas como respuestas enlatadas, insértalas en dos clics para responder a preguntas habituales.
Borrador de respuestas
Todas las conversaciones se guardan como borradores antes de enviarlas; los demás miembros del equipo pueden editarlas o enviarlas de inmediato.
Historia de la conversación
Revise las conversaciones anteriores creadas por los clientes y realice un seguimiento de las preguntas recurrentes.
Adjuntar archivos
Adjunta fotos o documentos de hasta 19,5 MB arrastrándolos directamente a la conversación.
Vista previa del archivo adjunto
Previsualiza rápidamente las imágenes adjuntas en las conversaciones sin descargarlas.
Acción masiva
Cambia por lotes las conversaciones para evitar tener que repetir la misma acción una y otra vez.
Firma de correo electrónico
Configura firmas de texto enriquecido que todo tu equipo pueda utilizar.
Atajos de teclado
Muévase más rápido con atajos para acciones comunes.
Fusionar conversación
Fusiona dos conversaciones para mantener los correos electrónicos relacionados en la misma conversación.
Cambiar la bandeja de entrada
Mueve tus conversaciones a otras bandejas de entrada para mantenerte organizado con la persona o el equipo correctos.
Gestionar varias bandejas de entrada
Admite varias marcas o direcciones de correo electrónico desde el mismo panel de control con bandejas de entrada ilimitadas.
Gestionar espacios de trabajo
Puedes utilizar espacios de trabajo separados para varias marcas y cambiar entre ellos fácilmente.
Buscar en
Utilice potentes operadores de búsqueda para encontrar las conversaciones exactas que necesita con el mínimo esfuerzo.
Filtrado de spam
Otra capa de filtrado de spam para ayudarle a reducir el ruido
Etiquetas
Organiza las conversaciones o etiquétalas para consultarlas en el futuro, igual que haces con el correo electrónico.
Deshacer envío
Le ayuda a detectar errores antes de que se envíen con periodos de cuenta atrás de 5 a 30 segundos.
API
Doblegue ThriveDesk a su voluntad utilizando OAuth y estos puntos finales de lectura/escritura.
Webhooks
Utilice webhooks para enviar datos a su servidor cada vez que se produzca un determinado evento en ThriveDesk.
Integración de aplicaciones
Conecte ThriveDesk a otros servicios web de los que dependa su empresa.
Integración con WordPress
Puedes aprovechar al máximo la profunda integración de ThriveDesk con WordPress y su ecosistema
Aplicación personalizada
Una forma rápida para los desarrolladores de extraer datos de clientes de una fuente de terceros en la barra lateral.
Notificación
Recibe notificaciones instantáneas en Chrome, Firefox o Safari.
Colaboración en equipo
Disponibilidad de los usuarios
Ponte en "Ausente" para que tus conversaciones abiertas vayan a tus compañeros de equipo mientras estás fuera.
Asignaciones
Delega rápidamente una conversación a otro usuario cuando necesites ayuda. Se enviará una notificación automáticamente.
Permiso de entrada
Las bandejas de entrada pueden restringirse a usuarios y equipos específicos. Sólo pueden ver las bandejas de entrada asignadas a ellos.
Permiso granular
Puede elegir si desea dar a los usuarios acceso a funciones de gestión más avanzadas.
Conversación por correo electrónico
Responda a sus clientes desde sus notificaciones de correo electrónico sin necesidad de iniciar sesión.
Notificación por correo electrónico
Reciba notificaciones por correo electrónico de la actividad en ThriveDesk para estar al tanto de todo incluso cuando no haya iniciado sesión.
Detección de colisiones
Recibe alertas en tiempo real cuando alguien está viendo o respondiendo a la misma conversación y evita situaciones embarazosas.
Base de conocimientos
Dominio personalizado
Utilice su propio dominio o subdominio en su sitio Docs para controlar la marca.
Control del diseño
Cambia el aspecto de tu sitio con varios ajustes y tu propio CSS personalizado.
Integración del servicio de asistencia
Busca en Docs cuando estés viendo una conversación e inserta un enlace sin salir de la página.
Optimizado para móviles
Nuestro diseño mobile first garantiza que los sitios de documentos funcionen mejor en cualquier dispositivo.
Enfoque SEO
Personalice su URL, añada palabras clave y disfrute de un archivo sitemap.xml autogenerado.
SSL
Su sitio será servido a través de SSL sin cargo adicional.
Buscar en
La búsqueda ultrarrápida permite a los clientes encontrar lo que necesitan en cuestión de segundos.
CDN
Todo el contenido estático como imágenes, vídeos, css/js se sirven desde CDN para una carga más rápida de la página.
Datos ilimitados
Docs puede manejar todas las colecciones y artículos que le eches.
Historial de revisiones
Acceda y restaure rápidamente versiones anteriores de un artículo.
Colección privada
Permite crear una base de conocimientos interna sólo para los usuarios de Help Scout.