Todas las herramientas que tu equipo de soporte necesita.
Una bandeja de entrada.
Cada conversación.
Correo electrónico, chat en directo y formularios de contacto: todo unificado en un único espacio de trabajo para que no se escape nada.
Campos personalizados: por fin, tickets que se adaptan a tu flujo de trabajo.
Captura todos los datos relevantes para tu equipo. Añade menús desplegables, campos de texto o interruptores a cada ticket. Configura los campos obligatorios para que los agentes nunca pasen por alto información crucial. Activa automatizaciones según los valores de los campos.
Correo electrónico, chat en vivo y formularios de contacto en una bandeja de entrada compartida. Se acabaron los cambios constantes de pestaña.
Cuando un ticket se desvía hacia varios temas, divídalo en hilos separados con solo dos clics, cada uno con su propio contexto.
Combina conversaciones duplicadas en una sola acción. Asigna, etiqueta y cierra mensajes de forma masiva en toda tu bandeja de entrada.
Oculta las solicitudes no urgentes y vuelve a abrirlas justo cuando las necesites. Solo tienes que escribir "mañana a las 3 pm" y listo.
Escribe tu respuesta cuando la tengas fresca. Programa la entrega en lenguaje natural: "el próximo viernes a las 22:00". Solo se envía si el cliente no ha respondido.
Un retraso de envío de entre 5 y 30 segundos para que puedas detectar errores tipográficos, archivos adjuntos faltantes o cambios de opinión antes de que el correo electrónico salga de tu bandeja de entrada.
Verás cuándo un compañero de equipo ya está viendo o escribiendo en el mismo ticket. Se acabaron las respuestas duplicadas.
Las discusiones internas del equipo se realizan dentro de cada ticket. Los clientes nunca las ven. Menciona a un compañero para incluirlo al instante.
Notas permanentes para cada contacto, accesibles en todos sus tickets. No vuelva a preguntar "¿qué pasó la última vez?".
Guarda tus mejores respuestas para reutilizarlas al instante. Opciones globales y específicas para cada bandeja de entrada, sincronizadas en tiempo real para todo tu equipo.
Etiqueta las conversaciones para un enrutamiento instantáneo, la detección de patrones y la generación de informes. Las etiquetas se sincronizan en tiempo real en todo tu espacio de trabajo mediante WebSockets.
Edita el asunto de un ticket directamente desde el hilo de la conversación. Esto mantiene todo organizado internamente sin confundir al cliente.
Agregue hasta 5 destinatarios en copia (CC) o copia oculta (CCO) por respuesta. Los campos se conservan entre borradores, por lo que nunca agregará a la misma persona dos veces.
Distribuye automáticamente las solicitudes entrantes de manera equitativa entre tu equipo. Nadie se queda sin trabajo mientras otros permanecen inactivos.
Cambia el estado, establece la prioridad, asigna un agente o ábrelo en una pestaña nueva; todo ello con un clic derecho sin salir de tu lista de conversaciones.
Los correos electrónicos sospechosos se marcan como sospechosos. Las direcciones con la opción "no responder" nunca reciben respuestas automáticas. Bandeja de entrada limpia, cero desperdicio.
Brindar soporte a los clientes en el momento en que te necesiten.
Un widget de chat integrable que es realmente rápido, colaborativo y fácil de personalizar.
Varios agentes pueden atender al mismo cliente simultáneamente, sin que se solapen las respuestas ni se produzcan confusiones.
Los clientes ven una transmisión animada en directo mientras NEO redacta su respuesta, lo que reduce el tiempo de espera percibido y genera confianza.
Recopila información estructurada (ID del pedido, tipo de incidencia, URL de la cuenta) antes de que comience el chat. Rellena automáticamente la barra lateral del ticket y activa el enrutamiento.
Los clientes y agentes pueden adjuntar archivos, imágenes y audio directamente en el chat. Arrastrar, soltar y listo.
Envía respuestas predefinidas, rápidas y consistentes directamente desde el widget de chat. Interfaz renovada para mayor velocidad y facilidad de uso.
Dale a tu chatbot de IA el nombre y el logotipo de tu marca. Los clientes interactúan con "Aria de Acme", no con una IA genérica.
Genera un enlace directo a cualquier conversación de chat en vivo. Compártelo con un compañero de equipo o redirígelo al experto adecuado al instante.
Alertas de audio para nuevos chats entrantes. Las notificaciones push con tecnología Firebase se envían de forma fiable a todos los agentes, incluso en segundo plano.
Vea en tiempo real en qué páginas se encuentran sus visitantes. Póngase en contacto de forma proactiva con los clientes potenciales con alto interés antes de que se vayan.
Mantén una base de datos dedicada de preguntas y respuestas para entrenar a tu chatbot. Crea, edita y elimina pares de preguntas y respuestas directamente desde la configuración del chat.
Los clientes pueden valorar las respuestas de la IA e indicar las que no les resulten útiles para que se mejoren, lo que crea un ciclo de retroalimentación continua para tu chatbot.
Navega por todo el historial de chat sin tiempos de carga. Los indicadores de carga hacen que la interfaz se sienta instantánea incluso con conexiones lentas.
IA entrenada en su datos.
Honesto sobre lo que puede hacer.
NEO es tu asistente de IA, entrenado con tu propia base de conocimientos, sitio web y documentos. Sin modelos genéricos propensos a alucinaciones. Sin promesas de resolución exageradas.
El entorno de pruebas de IA: prueba antes de implementar.
Antes de que NEO contacte con un solo cliente, prueba cada respuesta en un entorno de prueba. Pulsa "Mejorar respuesta" para perfeccionarla. Implementa solo cuando estés seguro. Ningún otro sistema de soporte técnico ofrece esto.
Explora las funciones de IA →Alimenta a NEO con tu base de conocimientos, archivos PDF, hojas de cálculo y URL de sitios web. Aprende sobre tu producto y se actualiza automáticamente cuando cambian los artículos.
Apunta NEO a cualquier URL. Rastrea la página, extrae el contenido real y lo añade a sus datos de entrenamiento, con detección de duplicados y limitación de velocidad.
Mientras un agente lee un ticket, Copilot redacta una respuesta en segundo plano. Un clic para usarla, dos segundos para editarla, ¡listo!.
¿Hilo largo? Copilot lo resume al instante para que cualquier agente pueda obtener el contexto en segundos, no en minutos.
NEO gestiona de forma autónoma las preguntas rutinarias (estado del envío, política de reembolsos, instrucciones) y remite las preguntas complejas a personas con todo el contexto necesario.
NEO lee los tickets entrantes, aplica las etiquetas correctas y establece la prioridad, incluso antes de que un humano inicie la conversación.
Toda la configuración de IA en un solo lugar: fuentes de entrenamiento, reglas de respuesta automática, personalización del chatbot y entorno de pruebas. Se acabó rebuscar en las páginas de configuración.
Conecta diferentes asistentes de IA a diferentes bandejas de entrada. La bandeja de entrada de ventas tendrá un perfil; la bandeja de entrada de soporte tendrá otro.
Añade un nuevo documento, actualiza un artículo o indexa una página: NEO lo aprende al instante. Sin esperas ni colas de reentrenamiento.
La mayoría de los servicios de asistencia técnica afirman tener tasas de resolución de IA de 60 a 80%. Realidad: datos independientes demuestran 20–45% En los primeros meses, esto es normal si tu IA realmente resuelve problemas, no solo los evade. Te proporcionamos métricas reales, herramientas de entrenamiento efectivas y expectativas realistas para que puedas implementar una IA que funcione de verdad para tu equipo.
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un centro de ayuda público o privado que sea rápido de crear, fácil de usar y lo suficientemente potente como para entrenar tu IA.
Reduce el volumen de soporte hasta en 70%.
Un editor al estilo Notion, rápido, limpio y que no interfiere en tu trabajo. Barra de herramientas de acceso rápido en la parte superior para que el formato esté siempre a un clic de distancia.
Inteligencia artificial contextual que genera documentación tres veces más rápido. Describe lo que necesitas; la IA redacta el artículo. Tú lo revisas y lo publicas.
Añade secciones desplegables a cualquier artículo. Mantén las páginas limpias y oculta los detalles que solo algunos lectores necesitan.
Divide cualquier proceso en pasos numerados y claros. Ideal para tutoriales, guías de configuración y flujos de incorporación de usuarios.
Sube, organiza e inserta imágenes y vídeos directamente en los artículos. Una completa biblioteca multimedia, integrada en el editor.
Los clientes realizan búsquedas en lenguaje natural, incluso con consultas desordenadas e imperfectas. La IA comprende la intención y muestra el artículo adecuado.
Comparta un resultado de búsqueda de IA específico mediante una URL. Dirija a los clientes directamente a la respuesta, sin que tengan que buscar por su cuenta.
Los artículos se guardan automáticamente mientras escribes. Restaura cualquier versión anterior con un solo clic: no vuelvas a perder ningún borrador.
Alójalo en tu propio dominio. Estructura de URL optimizada para SEO, segmentación geográfica y soporte multilingüe para generar tráfico orgánico.
Base de conocimientos interna para tu equipo. Restringe el acceso por rol: mantén la confidencialidad de los procesos internos, los procedimientos operativos estándar y los manuales de procedimientos.
Detecta automáticamente las preferencias del sistema de tu visitante y cambia de tema en consecuencia. No hay ninguna configuración que activar/desactivar.
Recupera artículos mediante programación a través de la API de consumidor. Integra el contenido de la base de conocimientos en tu propia aplicación o sitio web: compatibilidad total con operaciones CRUD.
Deja de hacer lo mismo dos veces.
Crea reglas condicionales en lenguaje sencillo. Deja que ThriveDesk etiquete, asigne, dirija y escale las consultas, mientras tu equipo gestiona las que realmente requieren la intervención humana.
Crea condiciones y acciones con menús desplegables: sin código, sin programadores. Activa las acciones según el contenido del correo electrónico, el asunto, el remitente, las etiquetas, la inactividad o campos personalizados.
Filtra los activadores de automatización según múltiples criterios simultáneamente. Lógica de enrutamiento compleja, sin configuración compleja.
La asignación de tickets se basa en la detección mediante IA: intención, sentimiento y palabras clave. El procesamiento asíncrono garantiza la rapidez incluso con un alto volumen de transacciones.
Un cliente selecciona "Facturación" en tu formulario de contacto → el ticket se redirige automáticamente al equipo de facturación. No se requiere ninguna clasificación manual.
Establece objetivos de tiempo de respuesta por bandeja de entrada o nivel de prioridad. Escala automáticamente cuando un ticket esté a punto de superar un límite de seguridad, antes de que esto ocurra.
Activa webhooks ante cualquier evento. Conecta ThriveDesk con tu CRM, sistema de facturación o herramientas internas sin necesidad de middleware.
Ejemplos de reglas de automatización
Ecosistema de WordPress.
No está atornillado.
Nuestra integración con WooCommerce fue desarrollada por el mismo ingeniero que creó ThriveDesk. Por eso funciona: datos de pedidos, reembolsos, suscripciones, todo dentro de tu mesa de ayuda.
Consulta el historial completo de pedidos, verifica el estado del envío, cancela o solicita reembolsos y edita los artículos del pedido, todo ello sin salir de ThriveDesk.
Agrega, modifica o cancela las suscripciones de WooCommerce para cualquier cliente. Todo el ciclo de vida de la suscripción en un solo lugar.
Integra un centro de ayuda completo y un portal de conversación directamente en tu sitio de WordPress o en la página "Mi cuenta" de WooCommerce. No se requiere programación.
Los datos se sincronizan mediante API y se almacenan en caché como archivos. No se realizan consultas adicionales a la base de datos. No hay ralentizaciones en tu sitio de WordPress.
Controla con precisión lo que cada agente puede ver y hacer en WooCommerce (ver pedidos, emitir reembolsos, editar artículos) a un nivel muy detallado.
¿Vendes productos digitales? Las integraciones de EDD, SureCart y Freemius muestran datos de compra en tiempo real directamente en cada ticket.
No se almacenan datos en los servidores de ThriveDesk. El plugin de WordPress v2.1.2+ incluye verificación de nonce, validación más estricta y saneamiento mejorado.
Compatible con cualquier creador de formularios de WordPress para la creación de tickets. Usa Gravity Forms, WPForms, Contact Form 7, o cualquier otro que ya tengas.
💬 ""Los datos de clasificación de usuarios se volvieron vitales para nosotros. Necesitábamos dar prioridad a nuestros clientes premium para mantener nuestro negocio en funcionamiento."" - Mehedi Hasan, director ejecutivo de Themefisher (cambié de Zendesk)
Funciona con las herramientas que ya utilizas.
Facturación, pagos, desarrollo, CMS y tus propios datos de backend: todo queda a la vista dentro del ticket, para que tus agentes nunca salgan de ThriveDesk.
Detalles de facturación del cliente e historial completo de transacciones, visibles directamente en el ticket. Responda a sus preguntas de facturación en segundos.
Consulta el estado de tu suscripción, los detalles de tu plan, los importes de los pagos, las próximas fechas de facturación y los métodos de pago, todo ello en el panel de soporte.
Consulta los nombres de los repositorios, los títulos de los problemas y su estado (Abierto/Cerrado). Busca repositorios, añade imágenes a los debates y sincroniza las redirecciones; todo desde ThriveDesk.
Añade un chat en directo a cualquier sitio web de Dorik con un solo clic. Los contactos de los clientes se importan automáticamente.
Crea aplicaciones personalizadas con un editor de arrastrar y soltar. Integra datos de cualquier API externa (tu CRM, sistema de suscripción, análisis de productos) en la barra lateral de cualquier ticket.
¿Quieres cambiar de Zendesk? Nos encargamos de la migración completa (todas las conversaciones, contactos e historial) sin coste adicional y sin pérdida de datos.
Lo mismo ocurre con Help Scout: migración con servicio de conserjería completo, coincidencia de condiciones 1:1, sin empezar desde cero.
Activa webhooks ante cualquier evento. Crea flujos de trabajo personalizados en Zapier, Make o en tu propio backend con la API REST de ThriveDesk.
Sepa qué funciona. Arregle lo que no funciona.
Cuatro paneles de control que proporcionan a tu equipo y a la dirección las cifras que realmente necesitan, sin tener que rebuscar entre hojas de cálculo.
Realiza un seguimiento del volumen de mensajes entrantes, las conversaciones abiertas frente a las cerradas y la actividad del equipo, durante el período de tiempo que elijas.
Mide la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Exporta o comparte tu puntuación CSAT como una insignia en tu sitio web de marketing.
Descubre a tus agentes con mejor desempeño según su tiempo de respuesta, incidencias resueltas y puntuación de satisfacción. Reconoce a tus mejores empleados.
Compara el rendimiento de tu equipo con tus propios objetivos. Analiza las tendencias a lo largo del tiempo e identifica cuándo el rendimiento se desvía antes de que se convierta en un problema.
Consulta con exactitud cuánto tiempo tarda tu equipo en responder por primera vez y en resolver el problema, ya sea por bandeja de entrada, por agente o en todo el equipo.
Genera informes para cualquier rango de fechas: diario, semanal, mensual o cualquier período personalizado. Compara los períodos uno al lado del otro.
Potencia y soporte completos en tu bolsillo.
Aplicaciones nativas para iOS y Android. No se trata de una versión simplificada de la web móvil, sino de aplicaciones reales diseñadas para brindar soporte en cualquier lugar.