01 - Chat de soporte
Responde cada mensaje de WhatsApp.
Los clientes escriben a tu número de WhatsApp y Neo responde en segundos, con sus pedidos a la vista. Los chats llegan a la misma bandeja que el correo y el chat en vivo.
WhatsApp chatbot de IA para comercio electrónico
Tu agente de IA responde a los clientes en WhatsApp, les recuerda a los compradores los carritos que dejaron y les envía actualizaciones de pedidos y campañas. Todo lo que no pueda manejar va a tu equipo en la bandeja compartida.
Próximamente · El correo electrónico y el chat en vivo están listos hoy
El soporte de los equipos que crecen
¿Por qué WhatsApp?
Llega a los compradores en la app que ya revisan
La gente revisa WhatsApp todo el día y lee los mensajes allí de la misma manera que lee los mensajes de texto de sus amigos: de inmediato. Neo usa eso para responder preguntas, hacer que los compradores vuelvan a sus carritos y mantenerlos informados después de comprar.
02 — Recuperación del carrito
Haz que los compradores vuelvan a sus carritos.
Cuando un pago se queda a medias, Neo envía un mensaje de WhatsApp con el producto, un enlace de pago y un descuento si quieres ofrecerlo. Cuando el comprador responde, Neo contesta.
03 — Mensajes masivos y seguimientos
Mantén el contacto después de la compra.
Envía campañas a los clientes que aceptaron recibirlas y acompaña cada pedido con una actualización de envío y una solicitud de reseña.
04 - Anuncios de clic para WhatsApp
Convierte los clics en anuncios en conversaciones.
Los compradores que tocan tu anuncio llegan a un chat de WhatsApp con Neo, que responde sus preguntas y les indica el producto adecuado.
05 — Por qué funciona
Mensajes que se leen.
Un recordatorio de carrito solo funciona si el comprador lo ve. En WhatsApp casi todo el mundo lo hace y Neo está ahí cuando responden.
- tasa de apertura en WhatsApp
- 98%
- tasa de apertura en el correo electrónico
- ~20%
- idiomas en los que responde Neo
- 50+
- respuestas sin turnos de noche
- 24/7
como funciona
Desde la instalación hasta el primer carrito recuperado
La configuración lleva unos 20 minutos y no necesitas un desarrollador.
- 01
Conecta tu tienda
Neo lee tus productos, pedidos y políticas.
- 02
Conecta WhatsApp Business
Vincula el número de tu negocio en unos minutos.
- 03
Neo vigila los carritos abandonados
Detecta cuando un comprador abandona el pago.
- 04
Sale un mensaje personal
Nombre, producto, enlace de pago y un descuento si quieres ofrecerlo.
- 05
El comprador responde: Neo continúa.
Responde y atrae a tu equipo cuando una persona debería hacerlo.
Comparar
WhatsApp hace lo que el correo electrónico no puede para una tienda
El correo electrónico sigue siendo el predeterminado para recordatorios de carritos y actualizaciones de pedidos. En WhatsApp, el mensaje se ve antes y el comprador puede responder.
| Para tu tienda | Con Neo | Correo electrónico Promedio de la industria |
|---|---|---|
| Tasa de apertura | Alrededor del 98% | Alrededor del 20% |
| Tiempo hasta la lectura | Minutos | Horas, si es que lo leen |
| Se muestra el recordatorio del carrito | Producto, foto y enlace de pago | Línea de asunto primero |
| El comprador puede responder y obtener una respuesta. | Sí, Neo responde de inmediato. | A menudo una dirección sin respuesta |
| Actualizaciones de pedidos en el mismo hilo. | Sí | No |
| Traspaso a tu equipo | Sí, en la bandeja compartida | un ticket aparte |
Las tasas de apertura son promedios de la industria que se informan comúnmente.
FAQ
Preguntas sobre WhatsApp en ThriveDesk
¿Algo más? Habla con nosotros, o consulta cómo chat en vivo funciona hoy.
¿Cuándo estará disponible WhatsApp en ThriveDesk?
Llegará pronto. Únete a la lista de espera y te avisaremos en cuanto puedas conectar tu número. El correo y el chat en vivo, con Neo en ambos, ya están disponibles.
¿Qué es la IA de WhatsApp para el comercio electrónico?
Es un agente de IA que habla con tus clientes por WhatsApp. En ThriveDesk ese agente es Neo. Responde preguntas, recuerda a los compradores sobre los carritos que dejaron, envía actualizaciones de pedidos y pasa el chat a tu equipo cuando una persona debe intervenir.
¿Cómo funciona la recuperación del carrito de WhatsApp?
Cuando un comprador abandona el pago, Neo le envía un mensaje de WhatsApp con el producto, un enlace para volver al pago y un código de descuento si decides ofrecerlo. Si responde con una pregunta, Neo la contesta en el mismo chat.
¿En qué se diferencia WhatsApp del correo electrónico de una tienda?
Las personas abren los mensajes de WhatsApp con mucha más frecuencia que el correo electrónico y pueden responder de inmediato. Eso lo hace más adecuado para mensajes urgentes, como recordatorios de carritos y actualizaciones de entrega.
¿Funciona con mi tienda?
Funciona con la tienda que conectas a ThriveDesk, por lo que Neo puede ver productos y pedidos cuando le escribe a un cliente.
¿Qué sucede cuando un cliente responde?
Neo lee la respuesta y contesta con la información de tus productos, pedidos y centro de ayuda. Si el cliente necesita a una persona, Neo asigna el chat a tu equipo con un resumen y aparece en la bandeja compartida junto al correo electrónico y el chat en vivo.
¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Sí. Envía una campaña a los clientes que aceptaron recibirla, por ejemplo sobre un producto nuevo o una reposición. Las respuestas llegan a ThriveDesk, donde Neo las contesta.
¿Qué son los anuncios de clic para WhatsApp?
Son anuncios con un botón que abre un chat de WhatsApp con tu negocio en lugar de una página web. El comprador entabla una conversación con Neo, quien responde sus preguntas y le indica el producto correcto.
¿Los clientes deben dar su consentimiento?
Sí. WhatsApp exige que los clientes den su consentimiento antes de que una empresa les envíe mensajes de marketing, como recordatorios de carrito y mensajes masivos.
¿Los chats de WhatsApp llegarán a la misma bandeja de entrada que el correo electrónico?
Sí. Cada conversación de WhatsApp llega a la bandeja compartida con tu correo electrónico y chat en vivo, para que tu equipo trabaje en una cola.
Más canales
Empieza hoy con el correo y el chat
Cuando WhatsApp esté disponible, llegará a la misma bandeja de entrada y Neo también responderá allí.
Outlook Conecta las bandejas de Outlook y Microsoft 365 y responde al correo de los clientes desde la bandeja compartida.
Gmail Conecta direcciones de Gmail y Google Workspace y responde a los clientes desde ThriveDesk. Correo electrónico Dirige cualquier dirección de soporte a ThriveDesk y convierte cada mensaje en una conversación. Widget de chat Añade chat en vivo a tu sitio y atiende las preguntas de los visitantes junto a tu correo. Teléfono y SMS Lleva los mensajes de voz de tu proveedor de telefonía a la misma bandeja de entrada que tu correo electrónico y chat. Messenger Muy pronto Responde conversaciones de Facebook Messenger desde la bandeja compartida.
