Deja que la IA se encargue de los tickets de rutina

Tu agente de IA responde las preguntas que tu equipo ve cada día, por correo y chat en vivo, a cualquier hora. Cuando un ticket requiere criterio, pasa a una persona con el contexto adjunto.

Iniciar prueba gratuita Reserva una demostración

Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta

El soporte de los equipos que crecen

4.9 / 5.0 Reseñas de G2

En resumen

La automatización del soporte consiste en que el software responda las preguntas que no necesitan a una persona. En ThriveDesk, Neo lee cada correo y chat, responde a partir de tus documentos de ayuda y los datos de tu tienda, realiza acciones sencillas como consultar pedidos y deriva todo lo demás al compañero adecuado con un resumen.

de conversaciones que Neo resuelve por sí solo
65%
cobertura sin turnos de noche
24/7
idiomas en los que responde Neo
50+
El problema

Tu equipo responde las mismas preguntas todo el día

¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo funcionan las devoluciones? ¿Hacen envíos a mi país? Preguntas como estas llenan gran parte de la cola de soporte y cada una aleja a una persona de los tickets que las necesitan. La contratación por volumen se vuelve costosa y las respuestas aún son más lentas por la noche y los fines de semana.

Respuestas de tus propias fuentes

Neo aprende de su centro de ayuda, políticas, datos de productos y respuestas anteriores, y responde en su tono.

Da el siguiente paso

Busca pedidos, verifica el estado del envío y etiqueta la conversación, para que el cliente obtenga una respuesta en lugar de una promesa de investigarla.

Deriva a una persona con contexto

Cuando un ticket necesita juicio, Neo lo asigna a la persona adecuada con un resumen de lo que el cliente preguntó y lo que ya intentó.

El agente

Un agente.
el entero recorrido del cliente.

El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes.

01 — Resolución

Resuelve tickets de un extremo a otro.

Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra.

  • Reembolsos
  • Devoluciones
  • Órdenes
  • Envío

02 — Retención

Evita que los suscriptores se den de baja.

Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones.

  • Cancelaciones
  • Pausas
  • Frecuencia
  • Facturación

03 — Ingresos

Convierte antes de que se vayan.

Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene.

  • Preventa
  • Tallas
  • Recomendación
  • Recuperación
Configuración

En marcha en unos 20 minutos

Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador.

Voz configuración
Memoria tienda
Historial de pedidos Conversaciones anteriores Perfil del cliente
Fuentes importar
agente de ventas agente

Calificar

Averigua qué buscan

Recomendar

Elige el producto adecuado de tu catálogo

Recuperar

Responde la duda que bloquea el carrito

Agente de soporte agente

Entender

Lee el pedido y la intención

Decidir

Comprueba la política, elige una acción

Responder

Salvaguardas comprobar
Antes y después

Qué cambia con ThriveDesk

Situación Sin ThriveDesk Con ThriveDesk
Pregunta sobre el estado del pedido a las 2 a.m. Espera hasta la mañana Respondido en segundos
La misma pregunta 40 veces al día Escrito o pegado 40 veces Neo responde cada uno
El cliente escribe en alemán. Traducido a mano o en cola Neo responde en alemán
Disputa de reembolso Un bot que entra en bucle Va a una persona con el historial adjunto.
Iniciar prueba gratuita Ver precios
Testimonios
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
Nizam Uddin Nizam Uddin CEO, weDevs
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Director ejecutivo de Brainstorm Force
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Director ejecutivo, Themefisher
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
Mohammad Zannatun Nime Responsable de soporte, Themesgrove
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Selim Rana Selim Rana Fundador, Sigmative
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Abdullah Al H. CEO, Muslims Day
Es bueno saberlo

Cuándo no es la mejor opción

  • La mayoría de sus tickets necesitan investigación, como informes de errores o cotizaciones personalizadas.
  • Tus documentos de ayuda son escasos o están desactualizados. Neo solo es tan bueno como el material del que aprende.
  • Recibes un puñado de tickets al día y te gusta responder cada uno tú mismo.
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el soporte automatizado

¿Algo más? Habla con nosotros.

¿Qué puede automatizar Neo?
Preguntas con una respuesta clara en tus documentos o datos de la tienda: estado del pedido, envío, devoluciones, detalles del producto, ayuda con la cuenta y preguntas prácticas. También puede etiquetar, ordenar y enrutar conversaciones.
¿Neo funciona tanto con el correo electrónico como con el chat?
Sí. Neo responde en la bandeja de entrada compartida y en el widget de chat, y ambos llegan al mismo lugar para tu equipo.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Unos 20 minutos. Conecta tu centro de ayuda y tu tienda, define las reglas de derivación y activa Neo en los canales que quieras.
¿Qué idiomas habla Neo?
Más de 50. Responde en el idioma en el que escribe el cliente.
¿Qué pasa con los tickets que Neo no puede responder?
Van a tu equipo, asignados según tus reglas, con un resumen para que nadie tenga que pedirle al cliente que repita lo mismo.
Más casos de uso

¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk?

Ver todos los casos de uso

Una plataforma de soporte con IA, fácil de usar y lista para resolver

Bandeja compartida, chat en vivo y centro de ayuda, con una IA que resuelve tickets, realiza acciones e informa a tus clientes.

Reserva una demo Empieza tu prueba gratis