La mayoría de los compradores se van con una pregunta que nadie respondió. Tu agente de IA la responde en segundos, de día o de noche, y los orienta hacia el producto que les encaja.
Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta
El soporte de los equipos que crecen
Un agente de ventas de IA responde preguntas sobre productos, resuelve dudas sobre tallas, envíos y devoluciones, y recomienda productos durante la visita. Neo trabaja a partir de tu catálogo, tus políticas y tus documentos de ayuda, inicia un chat cuando un comprador duda y deriva la conversación a tu equipo cuando debe intervenir una persona.
Una tienda típica convierte a una pequeña parte de sus visitantes, a menudo entre el 1 y el 3 %. Muchos de los demás tenían una pregunta sobre el ajuste, la entrega o las devoluciones y se fueron en lugar de esperar una respuesta por correo. Las personas no pueden atender el chat a todas horas, y un bot con guion no puede responder nada que se salga de su guion.
Define activadores según el tiempo en la página de un producto, las visitas repetidas o un pago estancado. Neo empieza con una pregunta sobre el producto que están viendo, en lugar de un genérico «¿Puedo ayudarte?»
Neo responde preguntas sobre tallas, materiales, entrega y devoluciones a partir de los datos de tus productos y de tus políticas, para que el comprador no tenga que buscar entre las páginas de preguntas frecuentes.
Neo sugiere productos según lo que pidió el comprador y lo que hay en stock, con una tarjeta que pueden agregar al carrito desde el chat.
El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes.
01 — Resolución
Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra.
02 — Retención
Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones.
03 — Ingresos
Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene.
Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador.
Calificar
Averigua qué buscan
Recomendar
Elige el producto adecuado de tu catálogo
Recuperar
Responde la duda que bloquea el carrito
Entender
Lee el pedido y la intención
Decidir
Comprueba la política, elige una acción
Responder
5 escenarios
Pruebas como Floyd Miles
¿Dónde está mi pedido?
Lee el pedido, cita el estado de seguimiento en vivo.
Cancela mi suscripción, por favor.
Ofrece una pausa antes de procesar la cancelación.
¿Hacen envíos a Portugal los domingos?
Ninguna norma de envío cubre esto; necesita una respuesta
Mi paquete llegó destrozado.
Reclamación por daños, a la espera de la regla de derivación
¿Puedo cambiar la talla antes de que se envíe?
Comprobar la ventana de cumplimiento antes de editar
9 canales
Un agente, activo dondequiera que los clientes te contacten
Tasa de automatización
Optimizar55% 18%
Tasa de participación
73% 0.5%
Tasa de resolución
76% 4.3%
Puntuación CX
Informe63% 1%
Razones positivas de CX
Razones negativas de CX
Embudo de rendimiento
| Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk |
|---|---|---|
| Pregunta sobre el producto a las 23:00 | Respuesta por correo electrónico a la mañana siguiente, el comprador se fue | Neo responde en segundos |
| Duda sobre la talla | El comprador adivina o se va | Neo consulta la tabla de tallas y sugiere una |
| Se queda un rato en la página de un producto | No pasa nada | Neo abre con una pregunta sobre ese producto. |
| Pregunta en español | Espera a alguien que lo hable | Neo responde en español |
| Necesita una persona | El bot se queda en bucle | Neo deriva el chat a tu equipo con un resumen |
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Muchos compradores te escriben desde un anuncio o responden a un correo de campaña antes de abrir tu tienda.
Las respuestas a los correos de tu campaña llegan a la bandeja compartida y Neo responde las preguntas sobre la oferta.
Los compradores que tocan tu anuncio de Facebook llegan a un chat con Neo, que responde sus preguntas y sugiere el producto adecuado.
Envía campañas y recordatorios de carrito y deja que Neo responda las respuestas en el mismo hilo.
Neo responde en todos ellos, antes y después del pago.
Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago.
Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo.
Sugiere complementos, paquetes y mejoras que encajen con lo que está comprando el cliente.
Bandeja compartida, chat en vivo y centro de ayuda, con una IA que resuelve tickets, realiza acciones e informa a tus clientes.
