Centro de ayuda
Tu centro de ayuda de ThriveDesk se sincroniza solo. Edita un artículo y la siguiente respuesta usará la nueva versión.
Centro de ayuda de Lumen Goods · 86 artículos
Entrena a tu agente de IA lo que tu equipo ya sabe
Dale acceso a tu centro de ayuda, páginas web, archivos y fragmentos. Después, enséñale con conversaciones reales. Corrige una respuesta incorrecta una vez para que los próximos clientes reciban la respuesta correcta.
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como funciona
De donde viene cada respuesta
Neo, el agente de IA de ThriveDesk, responde a partir de las fuentes que añades y de las correcciones de tu equipo. Funciona junto con las instrucciones, que deciden cómo dice Neo las cosas, y las habilidades, que le dan los pasos para un tipo de solicitud.
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Primero busca en tus fuentes
Antes de responder, Neo busca en tu centro de ayuda, páginas del sitio web, archivos, fragmentos y preguntas y respuestas las partes que responden a la pregunta.
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Responde de lo que encontró.
La respuesta se ciñe a lo que dicen tus fuentes. Cuando no cubren la pregunta, Neo lo dice y ofrece un compañero de equipo en lugar de adivinar.
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Las correcciones de tu equipo se transfieren
Una solución se convierte en un fragmento o en la edición de un artículo, por lo que cada conversación posterior obtiene la respuesta correcta. Las preguntas que no pudo responder van a Sugerencias.
Fuentes
Entrénalo con el contenido que ya tienes
La mayoría de los equipos comienzan con su centro de ayuda y algunos archivos de políticas, luego agregan fragmentos a medida que surgen preguntas.
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páginas del sitio web
Añade una página o una sección completa, como preguntas frecuentes, guía de tallas o página de envío. Se vuelve a sincronizar cada semana.
lumengoods.com/pages · 42 páginas
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Archivos
Sube PDF, documentos de Word y hojas de cálculo: políticas de devolución, guías de cuidado, listas de precios.
Política de envíos y devoluciones.pdf
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Fragmentos
Datos breves que no necesitan un artículo, como cuando finaliza una oferta o un transportista llega tarde. Dale a uno una fecha de finalización y se apagará solo.
Los pedidos navideños se envían a partir del 2 de diciembre
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Q&A
Una pregunta y la respuesta exacta que quieres, para todo lo que deba redactarse de una forma concreta, como los términos de la garantía.
¿La taza de gres es apta para microondas?
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Las respuestas de tu equipo
Neo lee cómo respondió tu equipo a conversaciones pasadas y sugiere fragmentos de ellas. Nada se activa hasta que alguien lo apruebe.
1.240 respuestas anteriores
Testimonios
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
¿Qué es el entrenamiento en ThriveDesk?
El entrenamiento es la forma de enseñarle a Neo, el agente de IA de ThriveDesk, qué responder. Tú añades fuentes como tu centro de ayuda, páginas web y archivos, y tu equipo corrige las respuestas de Neo en conversaciones reales. Neo responde con lo que le has enseñado.
¿En qué puedo entrenar a Neo?
Tu centro de ayuda de ThriveDesk, páginas de tu sitio web, archivos (PDF, Word y hojas de cálculo), fragmentos, pares de preguntas y respuestas y respuestas anteriores de tu equipo. La mayoría de los equipos comienzan con el centro de ayuda y algunos archivos de políticas, luego agregan fragmentos a medida que surgen preguntas.
¿Cómo se mantiene Neo actualizado cuando cambia mi contenido?
Tu centro de ayuda se sincroniza cuando editas un artículo. Las páginas web se vuelven a sincronizar cada semana, o al instante si haces clic en Sincronizar ahora. Para actualizar un archivo, sube la nueva versión. Los fragmentos se pueden desactivar o tener una fecha de fin cuando tratan de algo temporal, como una oferta.
¿Cómo soluciono una respuesta incorrecta?
Abre la conversación, marca la respuesta como incorrecta y escribe lo que Neo debería haber dicho. Después elige dónde va la corrección: un fragmento nuevo, una edición de un artículo de ayuda o una instrucción. Neo la usará a partir de la siguiente conversación.
¿Qué pasa cuando Neo no sabe la respuesta?
Le dice al cliente que no tiene esa respuesta y le ofrece un compañero de equipo en lugar de adivinar. La pregunta también aparece en Sugerencias, para que puedas agregar lo que falta.
¿Cómo encuentra Neo lagunas en mi contenido?
Agrupa por tema las preguntas que no pudo responder, o que pasó a un compañero, y muestra con qué frecuencia aparece cada una. Para cada laguna puede redactar un artículo a partir de cómo respondió tu equipo esas conversaciones. Tú revisas el borrador y lo publicas.
¿Neo aprende de las respuestas de mi equipo?
Lee cómo respondió tu equipo a conversaciones pasadas y sugiere fragmentos y artículos de ellas. Nada se activa hasta que alguien de tu equipo lo apruebe.
¿Puedo conservar parte del contenido solo para mi equipo?
Sí. Marca una fuente como interna y Neo la usará al redactar respuestas para tu equipo, pero nunca la citará a los clientes. Sirve para notas de precios, datos de proveedores y documentos sobre cómo gestionamos cada caso.
¿Necesito traducir mi contenido?
No. Neo responde en el idioma del cliente utilizando el contenido que ya tiene, incluso cuando solo está escrito en inglés.
¿En qué se diferencia el entrenamiento de las instrucciones y las habilidades?
El entrenamiento le da a Neo los datos, como tu plazo de devolución. Las instrucciones deciden cómo los dice: el tono, las palabras y lo que no promete. Las habilidades le dan los pasos para un tipo de solicitud, como un reembolso.
¿Necesito un ingeniero para configurarlo?
No. Conecta tu centro de ayuda, pega una dirección web o sube un archivo. No hay código ni prompts que escribir.
Donde aparece tu entrenamiento
Ver todos los casos de uso-
Centro de ayuda de autoservicio
Un centro de ayuda con capacidad de búsqueda en tu dominio, con respuestas de IA en el chat.
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Base de conocimiento interna
Documentos privados al lado de la bandeja de entrada, para que cada agente responda de la misma manera.
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Automatizar el soporte
Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo.
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Redactor de respuestas
Borradores escritos desde tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.
