Los correos de recuperación llegan cuando el comprador ya se fue. Tu agente de IA interviene durante la visita, responde lo que lo frena y cierra el pedido.
Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta
El soporte de los equipos que crecen
El abandono del carrito se produce cuando un comprador agrega artículos y se marcha antes de pagar. Neo lo reduce al observar las dudas en el carrito y al momento de pagar, abriendo un chat en ese momento y respondiendo la pregunta detrás de él, que generalmente es sobre el costo de envío, el tiempo de entrega, las opciones de pago o las devoluciones.
Los anuncios de retargeting y los correos de carrito empiezan cuando el comprador ya se fue y siguió con lo suyo. Muchos carritos abandonados se reducen a una pregunta sin respuesta, y responderla mientras el comprador sigue en la página cuesta mucho menos que recuperarlo después.
Define un activador para un carrito que lleva tiempo sin tocarse o para un comprador que va y viene. Neo pregunta si algo lo frena.
Cuando un comprador se detiene en el paso de pago, Neo abre con lo que la gente normalmente necesita allí: costo de envío, fecha de entrega y métodos de pago.
El chat se queda en tu bandeja de entrada con el correo del comprador, para que tu equipo pueda hacer seguimiento con la respuesta que le faltaba.
El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes.
01 — Resolución
Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra.
02 — Retención
Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones.
03 — Ingresos
Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene.
Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador.
Calificar
Averigua qué buscan
Recomendar
Elige el producto adecuado de tu catálogo
Recuperar
Responde la duda que bloquea el carrito
Entender
Lee el pedido y la intención
Decidir
Comprueba la política, elige una acción
Responder
5 escenarios
Pruebas como Floyd Miles
¿Dónde está mi pedido?
Lee el pedido, cita el estado de seguimiento en vivo.
Cancela mi suscripción, por favor.
Ofrece una pausa antes de procesar la cancelación.
¿Hacen envíos a Portugal los domingos?
Ninguna norma de envío cubre esto; necesita una respuesta
Mi paquete llegó destrozado.
Reclamación por daños, a la espera de la regla de derivación
¿Puedo cambiar la talla antes de que se envíe?
Comprobar la ventana de cumplimiento antes de editar
9 canales
Un agente, activo dondequiera que los clientes te contacten
Tasa de automatización
Optimizar55% 18%
Tasa de participación
73% 0.5%
Tasa de resolución
76% 4.3%
Puntuación CX
Informe63% 1%
Razones positivas de CX
Razones negativas de CX
Embudo de rendimiento
| Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk |
|---|---|---|
| Duda sobre el costo de envío | Se va a consultar en otro lado | Neo da el costo para su país |
| Se detiene en el paso de pago | Un anuncio de retargeting un día después | Neo pregunta qué los frena, en ese mismo momento |
| Preocupado por las devoluciones | Busca la página de devoluciones | Neo explica la política en el chat |
| Se va de todos modos | Un correo electrónico de recordatorio genérico | La conversación espera en tu bandeja de entrada a que le hagan seguimiento |
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Algunos compradores igualmente cierran la pestaña. Puedes retomar la conversación por correo o en una aplicación de chat.
El chat y el correo del comprador se quedan en tu bandeja de entrada, para que tu equipo pueda hacer seguimiento con la respuesta que le faltaba.
Los compradores que te escriben desde un anuncio de Facebook reciben respuestas de Neo en el mismo chat, así que una pregunta no te cuesta el carrito.
Envía un recordatorio de carrito con el producto y un enlace para volver, y deja que Neo responda cuando el comprador conteste.
El mismo agente responde en tu sitio, por correo y en aplicaciones de chat.
¿Algo más? Habla con nosotros.
Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página.
Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo.
Sugiere complementos, paquetes y mejoras que encajen con lo que está comprando el cliente.
Bandeja compartida, chat en vivo y centro de ayuda, con una IA que resuelve tickets, realiza acciones e informa a tus clientes.
