Estilo de comunicación
Usa nuestros nombres de productos
Llama a la suscripción Coffee Club, nunca «tu suscripción». Escribe los nombres de los productos como lo hace la tienda.
Se aplica a · Todas las conversaciones
Cada respuesta suena como tu equipo, desde quien compra por primera vez hasta un cliente habitual con 20 pedidos
Define el tono y la longitud de las respuestas una vez. Después, añade reglas en lenguaje sencillo, como «nunca prometas un día de entrega». Una regla puede aplicarse a una marca, un grupo de clientes o una línea de productos.
Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta
como funciona
Cómo influyen las instrucciones en cada respuesta
Las instrucciones funcionan junto con tu centro de ayuda y tus habilidades. El centro de ayuda aporta los datos y las habilidades, los pasos. Las instrucciones deciden cómo lo dice Neo, el agente de IA de ThriveDesk, y qué no promete.
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Consulta tus instrucciones antes de escribir
Antes de cada respuesta, Neo lee tus conceptos básicos y todas las reglas que podrían aplicarse. Esto se aplica al chat, el correo electrónico y los borradores que escribe para tu equipo.
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Mantiene las reglas que encajan.
Una regla centrada en una marca, un segmento de clientes o una línea de productos solo cuenta cuando la conversación coincide. El resto se mantiene al margen.
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Escribe la respuesta a tu manera.
La respuesta sale en tu tono, con los nombres de tus productos y dentro de tus límites. En un chat de prueba puedes ver qué reglas le dieron forma.
Casos de uso
Seis reglas con las que podría empezar una tienda
No escribirás ni un solo mensaje. Cada uno es un título, una frase o dos y a quién se aplica.
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Políticas
No prometas fechas de entrega
Comparte la fecha estimada de la página de seguimiento y aclara que es una estimación. Nunca prometas un día concreto.
Se aplica a · Todas las conversaciones
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Traspasos
Derivar las devoluciones de cargo
Si un cliente menciona una devolución de cargo, a un abogado o una disputa bancaria, detente y pasa la conversación a un compañero con una nota privada.
Se aplica a · Todas las conversaciones
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Segmento de clientes
Cuidar a los clientes habituales
Dales las gracias, llamándolos por su nombre, por volver, y ofréceles envío exprés gratuito en cualquier reemplazo.
Se aplica a · Clientes habituales · 5 o más pedidos
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Marca
Voz de Northfield Outdoor
Sé breve y práctico, evita los signos de exclamación y firma como el equipo de Northfield.
Se aplica a · Northfield Outdoor
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Línea de productos
Las tarjetas de regalo no se pueden reembolsar
Dilo con claridad y ofrece reenviar el código al destinatario o cambiar el correo al que se envía.
Aplica para · Tarjetas de regalo
Testimonios
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
¿Qué son las instrucciones en ThriveDesk?
Las instrucciones son el conjunto de indicaciones que decide cómo escribe Neo, el agente de IA de ThriveDesk, a tus clientes: su tono, la longitud de sus respuestas, las palabras que usa y las reglas que sigue, como lo que puede prometer. Se aplican a todas las respuestas, salvo que limites una regla a ciertas conversaciones.
¿En qué se diferencian las instrucciones del conocimiento y de las habilidades?
Tu centro de ayuda y el resto del conocimiento le dicen a Neo qué es cierto, como tu plazo de devolución. Una habilidad le da los pasos para un tipo de solicitud, como un reembolso. Las instrucciones se aplican a todo ello y deciden cómo dice Neo las cosas y qué no dirá.
¿Tengo que escribir prompts?
No. Escribe las instrucciones con frases sencillas, como se lo explicarías a un compañero nuevo: «Llama a la suscripción Coffee Club» o «No prometas una fecha de entrega».
¿Puede cada marca tener su propio tono?
Sí. Si gestionas más de una tienda en ThriveDesk, limita una regla a una marca y se aplicará solo a las conversaciones de esa marca. Cada marca puede tener su propio tono, su firma y los nombres de sus productos.
¿Puede una regla aplicarse solo a algunos clientes?
Sí. Limítala a un segmento de clientes, como los habituales con cinco o más pedidos, los compradores mayoristas o los clientes nuevos, y Neo la seguirá solo cuando el cliente pertenezca a ese segmento.
¿Puedo definir reglas para una línea de productos?
Sí. Una regla limitada a una línea de productos, como las tarjetas regalo o las suscripciones, se aplica cuando la conversación trata de esos productos. Por ejemplo: explicar que las tarjetas regalo no se reembolsan y ofrecer reenviar el código.
¿Qué pasa si dos instrucciones se contradicen?
Gana la más específica. Una regla para una marca, un segmento o una línea de productos va antes que una regla para todas las conversaciones, así que puedes definir un valor predeterminado una sola vez y cambiarlo solo donde lo necesites.
¿Puedo controlar la longitud de las respuestas de Neo?
Sí. Elige Breve, Estándar o Detallada en los ajustes básicos. Para un caso que requiera más, como guiar a alguien en una configuración, añade una regla que lo indique.
¿Puedo decirle a Neo lo que no debe decir?
Sí. Escríbelo como una regla, por ejemplo «No prometas fechas de entrega» o «No menciones otras marcas». Para los temas que tu equipo debe atender siempre, añade una regla que pase la conversación a un compañero.
¿Cómo compruebo las instrucciones antes de activarlas?
Abre un chat de prueba, elige una marca y un cliente y haz una pregunta. Neo responde con tus instrucciones y la prueba muestra qué reglas usó en cada respuesta.
¿Se aplican las instrucciones a los borradores que Neo escribe para mi equipo?
Sí. El mismo tono, las mismas palabras y las mismas reglas se aplican cuando Neo redacta una respuesta para que un compañero la revise, de modo que los borradores y las respuestas de Neo suenan igual.
Dónde se aplican tus instrucciones
Ver todos los casos de uso-
Automatizar el soporte
Responde a las preguntas rutinarias por correo y chat, y pasa el resto a tu equipo.
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Redactor de respuestas
Borradores escritos desde tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.
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Soporte para pedidos y envíos
Responde a «¿Dónde está mi pedido?» y explica las devoluciones directamente con los datos de tu tienda.
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Incrementar las ventas
Responde a las preguntas previas a la compra y sugiere el producto adecuado mientras los compradores siguen en la página.
