Attached is PO 7781. Finance is cc’d, please invoice them.
Software de atención al cliente para B2B empresas
Los compradores B2B esperan experiencias de nivel B2C. Ofrece a cada cuenta un soporte rápido, organizado y respaldado por SLA, con el contexto para tratar a los clientes clave como los socios que son.
Funciona con Stripe · Paddle · GitHub · Slack
Impulsando el soporte para equipos en crecimiento
- 80%
- de los compradores B2B esperan una experiencia de compra como B2C Salesforce
- 5–25×
- más barato conservar una cuenta que conseguir una nueva Harvard Business Review
- 88%
- de los clientes esperan un portal de autoservicio Microsoft
El desafío
Cómo se ve el soporte para B2B
01
Las cuentas tienen múltiples contactos e hilos.
Un único cliente B2B significa muchas partes interesadas y conversaciones superpuestas a las que es fácil perder de vista.
02
Los SLA y la priorización no son negociables
Los clientes empresariales esperan tiempos de respuesta garantizados y las cuentas clave no pueden quedarse en una cola genérica.
03
El contexto determina si mantienes la cuenta.
Sin historial ni datos de cuenta, los agentes repiten preguntas y erosionan la confianza de los clientes de alto valor.
Cómo ayuda ThriveDesk
Soporte en todo el recorrido B2B
Desde la primera pregunta de preventa hasta el siguiente pedido repetido: una plataforma para cada conversación que un comprador tiene con su marca.
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Do you offer net-30 terms and volume pricing for 200 units?
Neo is reading the trade terms…
Yes. Net-30 is open to approved businesses, and 200 units qualify for tier 2 pricing.
Tier 2 · 200+ units 12% off list · Net-30 terms
Owen from Sales joined the chat
Hi Greg, I’ll send a quote today. Which address do we invoice?
Write a message…
Powered by ThriveDesk
Evaluar
Ofrece a los compradores empresariales una primera impresión de nivel B2C
Los compradores B2B esperan la experiencia que tienen como consumidores. Unas primeras respuestas rápidas y organizadas, con chat en vivo e IA basada en tu documentación, marcan la pauta de una relación larga con la cuenta.
- Chat en vivo e IA para preguntas de preventa
- Primeras respuestas rápidas y organizadas
- Una experiencia de compra a la altura del B2C
#4410 PO for the Q3 order Email 
Merged 2 emails from Acme Corp into one conversation
A Acme Corp Email
@Owen I’ve got this one. The invoice goes to finance only.
Thanks. PO 7781 is logged, and the invoice goes to your finance team today.
Incorporación
Mantén organizadas las cuentas con varios contactos
Un único cliente B2B significa muchas partes interesadas e hilos superpuestos. Fusionar, dividir, asignar y notas privadas mantienen las cuentas ordenadas y la detección de colisiones evita respuestas dobles.
- Fusionar, dividir y asignar conversaciones
- Notas privadas y detección de colisiones
- Contexto de cuenta en campos personalizados
#4458 Order integration is down Email
N Northstar Ltd Email
Our order sync stopped an hour ago. This blocks our warehouse.
Key account · Priority Urgent · SLA 1h
We’re on it. A webhook key expired. I’ve renewed it, and the queued orders are syncing now.
Soporte
Respalda cada cuenta clave con SLA
Los clientes empresariales esperan tiempos de respuesta garantizados, y las cuentas clave no pueden quedarse en una cola genérica. Haz cumplir los SLA, enruta por cuenta automáticamente y muestra el contexto del CRM a través de la API.
- SLA y enrutamiento prioritario para cuentas clave
- Campos personalizados para filtrar, enrutar e informar
- API y webhooks sincronizan el contexto de CRM
#4502 Adding two more warehouses Email 
B Brightline Co Email
Support has been great this year. We want to add two warehouses.
Expansion request. Loop in Sales before the renewal call.
Great news. Owen from Sales sends a quote for both sites this week.
Conversation shared with Sales · CRM updated
Expandir
Haz que el soporte sea el motivo por el que las cuentas se quedan
El contexto es lo que mantiene la cuenta: sin historial, los agentes erosionan la confianza de los clientes de alto valor. El contexto completo de la cuenta, el autoservicio para usuarios empresariales y el servicio consistente protegen las renovaciones y la expansión.
- Mayor retención en cuentas de alto valor
- Autoservicio para clientes empresariales
- Contexto que gana expansión
El resultado
Soporte que mueve los números que importan
- Respaldado por SLA
- tiempos de respuesta para cuentas clave
- Organizadas
- conversaciones de cuentas multicontacto
- Mayor
- retención en cuentas de alto valor
Valorado por los fundadores
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Integraciones
Conecta las herramientas que ya usas
Consulta los datos de facturación, pedidos y cuentas junto a cada conversación.
Preguntas frecuentes
Preguntas de soporte B2B, respondidas
¿Aún tienes curiosidad? Empieza una prueba gratuita: todas las funciones están incluidas, sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Puede ThriveDesk hacer cumplir los SLA para los clientes empresariales?
Sí: establece SLA de tiempo de respuesta, con plazos y derivaciones que dirigen automáticamente las cuentas clave al equipo adecuado.
¿Cómo maneja cuentas con muchos contactos?
Fusionar, dividir, asignar y notas privadas mantienen organizados los hilos superpuestos de múltiples partes interesadas, y la detección de colisiones evita respuestas dobles.
¿Podemos almacenar datos específicos de la cuenta?
Los campos personalizados recogen detalles de cuenta, plan y contrato que puedes filtrar, enrutar y usar en informes.
¿Se puede conectar a nuestro CRM o backend?
Los webhooks y una API REST te permiten mostrar el contexto de la cuenta en la bandeja de entrada y activar tus propios sistemas cuando cambian los tickets.
¿Ofrece autoservicio para clientes empresariales?
Una base de conocimientos, pública o privada, brinda a los clientes comerciales respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce los tickets de rutina.
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