Política de uso aceptable

Esta política establece lo que puedes y no puedes hacer con ThriveDesk, incluidos el servicio de atención al cliente, el chat en vivo, el centro de ayuda, Neo, nuestra API y nuestro servidor MCP. Se aplica a ti, a tu equipo y a cualquier persona a la que des acceso a tu cuenta. Forma parte de nuestras Condiciones de servicio y sustituye a nuestra antigua Política de uso justo.

ThriveDesk está pensado para una tarea: atender a tus propios clientes. La mayoría de las reglas siguientes se derivan de ello.

1. Contenido que no debes enviar ni alojar

No uses ThriveDesk para enviar, almacenar, publicar ni enlazar contenido que:

• infrinja la ley del lugar donde operen tu empresa, tus clientes o nosotros;
• vulnere los derechos de autor, la marca, la privacidad u otros derechos de terceros;
• sea fraudulento, engañoso o suplante a una persona o empresa, incluidas las páginas de phishing en un centro de ayuda;
• acose, amenace o promueva la violencia contra cualquier persona;
• explote sexualmente a menores, de cualquier forma;
• contenga malware o enlace a él.

2. Correo y mensajería

ThriveDesk es un servicio de atención al cliente, no una herramienta de correo masivo ni de marketing. Las mismas reglas se aplican al correo, al chat en vivo, a WhatsApp, a Messenger y a cualquier otro canal que conectes.

• Nada de spam. Escribe solo a personas que te hayan contactado o que hayan aceptado recibir tus mensajes. No envíes boletines, correos en frío ni listas compradas a través de ThriveDesk.
• El volumen saliente sigue al entrante. Por cada correo que envía un cliente, envía como máximo cinco respuestas antes de que se cierre la conversación. Las cuentas que envían muchos más mensajes de los que reciben parecen remitentes masivos para los proveedores de correo y perjudican la entrega de todos los clientes de nuestra plataforma.
• Datos de remitente honestos. No ocultes ni falsees quién envía un mensaje, y mantén correctos tu dirección de remitente, tu dirección de respuesta y los registros de tu dominio.
• Las reglas de cada canal siguen vigentes. WhatsApp, Meta y otros proveedores tienen sus propias políticas. Incumplirlas puede hacer que ese proveedor corte el canal, y nosotros no podemos restaurarlo.

3. Automatización y carga

• No uses scripts, bots ni otras herramientas para inflar o manipular tu uso, ni para cargar el servicio más allá de lo que genera el trabajo normal de atención al cliente.
• Puedes usar nuestra API, el servidor MCP y Neo dentro de sus propios límites, descritos en las Condiciones de la API y en nuestra documentación.
• No hagas scraping, no rastrees ni copies el servicio ni los centros de ayuda de otros clientes.

4. Neo y otras funciones de IA

• Eres responsable de las fuentes con las que se entrena a Neo y de lo que dice a tus clientes. Revisa tus fuentes y tus pautas antes de activarlo.
• No uses las funciones de IA para generar contenido que esta política prohíbe, para hacer pasar las respuestas de la IA por consejo de un profesional con licencia, ni para tomar decisiones con efectos legales sobre una persona sin revisión humana.
• No intentes extraer mediante prompts los datos de otros clientes, nuestras instrucciones de sistema ni la configuración de los modelos.

5. Seguridad

• No sondees, escanees ni pruebes la seguridad de ThriveDesk sin nuestro permiso por escrito. Para informar de una vulnerabilidad, consulta nuestra Descripción general de seguridad.
• No eludas los límites del plan, los controles de acceso ni los límites de frecuencia.
• Mantén en secreto tus datos de acceso y tus claves de API, y usa la autenticación en dos pasos siempre que puedas.
• No accedas, ni intentes acceder, a la cuenta o a los datos de otro cliente.

6. Reventa y uso compartido de cuentas

No revendas, alquiles ni prestes tu cuenta, tus claves de licencia ni tu acceso a nadie ajeno a tu empresa. Una cuenta que se pasa al nombre o al correo de otra persona se considera revendida.

7. Si se incumplen las reglas

Cuando detectamos un incumplimiento, podemos avisarte, limitar una función, pausar los envíos en un canal, suspender la cuenta o cerrarla. Elegimos la medida más pequeña que detenga el daño y normalmente te contactamos antes. Cuando el daño es grave o continuado, como en el caso de spam, malware o contenido ilegal, podemos actuar primero e informarte después.

Para denunciar el uso indebido de ThriveDesk por parte de otra persona, consulta Denuncia de abusos.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política a medida que cambien el producto y la ley. Mostraremos la nueva fecha en la parte superior de esta página y avisaremos por correo a los propietarios de las cuentas si los cambios son importantes.