Su agente de IA sugiere el complemento, paquete o actualización que se adapta a lo que el comprador ya está comprando, en el mismo chat donde hizo su pregunta.
Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta
El soporte de los equipos que crecen
El valor medio del pedido (AOV) son tus ingresos divididos entre el número de pedidos. Neo lo aumenta sugiriendo complementos, packs y mejoras relevantes durante el chat, según lo que el comprador está viendo y preguntó, y avisando cuando una pequeña adición le da envío gratis.
Las filas "Quizás también te gusten" muestran los mismos productos para todos y la mayoría de los compradores los ignoran. Una sugerencia funciona mejor cuando surge de algo que el comprador acaba de decir, que es lo que hace un buen dependiente.
Neo recomienda artículos que van con lo que hay en el carrito, como una funda para un teléfono o recargas para un kit inicial, directamente desde su catálogo.
Cuando a un comprador le faltan unos pocos dólares, Neo lo dice y sugiere algo pequeño que cierre la brecha.
Si un comprador pregunta sobre una característica que tiene el modelo más grande, Neo se lo dice y le muestra la diferencia de precio.
El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes.
01 — Resolución
Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra.
02 — Retención
Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones.
03 — Ingresos
Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene.
Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador.
Calificar
Averigua qué buscan
Recomendar
Elige el producto adecuado de tu catálogo
Recuperar
Responde la duda que bloquea el carrito
Entender
Lee el pedido y la intención
Decidir
Comprueba la política, elige una acción
Responder
5 escenarios
Pruebas como Floyd Miles
¿Dónde está mi pedido?
Lee el pedido, cita el estado de seguimiento en vivo.
Cancela mi suscripción, por favor.
Ofrece una pausa antes de procesar la cancelación.
¿Hacen envíos a Portugal los domingos?
Ninguna norma de envío cubre esto; necesita una respuesta
Mi paquete llegó destrozado.
Reclamación por daños, a la espera de la regla de derivación
¿Puedo cambiar la talla antes de que se envíe?
Comprobar la ventana de cumplimiento antes de editar
9 canales
Un agente, activo dondequiera que los clientes te contacten
Tasa de automatización
Optimizar55% 18%
Tasa de participación
73% 0.5%
Tasa de resolución
76% 4.3%
Puntuación CX
Informe63% 1%
Razones positivas de CX
Razones negativas de CX
Embudo de rendimiento
| Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk |
|---|---|---|
| El comprador compra una cámara | Una fila genérica "También te puede gustar" | Neo sugiere la tarjeta de memoria adecuada |
| Faltan $6 para el envío gratis | Paga el envío o se va | Neo sugiere un complemento de $9 que hace que el envío sea gratuito |
| Pregunta sobre la duración de la batería. | Lee la hoja de especificaciones | Neo responde y menciona el modelo con mayor batería. |
| comprando un regalo | Finaliza la compra | Neo menciona papel de regalo y una tarjeta. |
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Las preguntas sobre un pedido no solo llegan a través de su sitio web, ni tampoco las posibilidades de agregar algo a él.
Cuando un comprador responde a un pedido o correo electrónico de campaña, Neo responde y menciona la recarga o el accesorio que lo acompaña.
Los compradores que le envían mensajes desde un anuncio de Facebook obtienen respuestas de productos de Neo, con una sugerencia de paquete cuando corresponde.
Haga un seguimiento después de una compra con recargas y complementos, y deje que Neo responda cuando el cliente responda.
El mismo agente sugiere el complemento adecuado en su sitio, en el correo electrónico y en las aplicaciones de chat.
¿Algo más? Habla con nosotros.
Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página.
Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago.
Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo.
Bandeja compartida, chat en vivo y centro de ayuda, con una IA que resuelve tickets, realiza acciones e informa a tus clientes.
