Acuerdo de suscripción
Este acuerdo regula cómo contratas y mantienes una suscripción a ThriveDesk. Va junto con nuestras Condiciones de servicio, que prevalecen si ambos documentos se contradicen. La parte contratante es ThriveDesk LLC, una empresa registrada en Estados Unidos.
1. Prueba gratuita
Las cuentas nuevas disponen de una prueba de 7 días sin tarjeta de crédito. Cuando termina la prueba, la cuenta se pausa hasta que elijas un plan. Los datos de la prueba se conservan durante 30 días para que puedas retomar tu trabajo donde lo dejaste.
2. Planes y límites
Cada plan incluye un número determinado de compañeros de equipo, bandejas y funciones, indicados en nuestra página de precios. El precio es fijo por plan, no por agente. Si tu uso supera los límites de un plan, te pediremos que lo mejores antes de restringir nada.
Las funciones marcadas como beta o de acceso anticipado se ofrecen tal cual y pueden cambiar o retirarse.
3. Facturación y pago
- Los pagos los procesa Paddle.com Market Ltd., que actúa como nuestro revendedor y comerciante registrado. Las condiciones de pago de Paddle se aplican al propio pago, y Paddle cobra y abona el impuesto sobre las ventas y el IVA cuando corresponde.
- Puedes pagar mensual o anualmente. Cada periodo de facturación se paga por adelantado.
- Los precios de la página de precios no incluyen impuestos. Paddle añade los impuestos que correspondan al pagar.
- Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Los gestiona Paddle.
4. Renovación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, con el mismo plan y el mismo ciclo, hasta que las canceles. Te enviaremos un recordatorio por correo antes de que se renueve un plan anual.
5. Cambios de plan
- Las mejoras de plan se aplican de inmediato. Pagas la diferencia prorrateada por el resto del periodo en curso.
- Las bajadas de plan se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación. Antes de esa fecha, ajusta tus compañeros de equipo y tus bandejas a los límites del plan inferior.
6. Cambios de precio
Podemos cambiar nuestros precios. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y el nuevo precio se aplicará desde tu siguiente renovación tras ese aviso. Si no quieres pagar el nuevo precio, cancela antes de la fecha de renovación.
7. Reembolsos
Si ThriveDesk no es lo que buscas, solicita un reembolso en los 14 días siguientes a tu primer pago y te lo devolveremos íntegramente. Esto se aplica a la primera compra en los planes mensuales y anuales. Las renovaciones y los pagos de más de 14 días no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
8. Pagos fallidos
Si un pago falla, Paddle lo reintentará y avisaremos por correo al propietario de la cuenta. Si pasados 14 días sigue sin completarse, podemos pausar la cuenta hasta que se pague el saldo. No se elimina nada mientras una cuenta esté pausada por impago.
9. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de facturación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado y no se te volverá a cobrar. No hacemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado fuera del plazo de reembolso de 14 días.
10. Tus datos tras la cancelación
Cuando termina tu suscripción, conservamos tus datos durante 30 días para que puedas exportarlos o volver. Pasado ese plazo los eliminamos, como se describe en nuestra Política de privacidad. Las copias de seguridad se borran en su ciclo habitual, en un plazo de 60 días.
11. Preguntas
Para consultas sobre facturación, contáctanos o escribe a help@thrivedesk.com.
