Descripción del servicio
Esta página describe el servicio de ThriveDesk al que se refieren nuestras Condiciones de servicio y nuestro Acuerdo de suscripción. Las funciones que recibes dependen de tu plan, que aparece en nuestra página de precios.
1. Qué es ThriveDesk
ThriveDesk es un software de atención al cliente que se ofrece por Internet. Los equipos lo usan para atender a sus clientes por correo, chat en vivo y otros canales, publicar un centro de ayuda de autoservicio y dejar que un agente de IA gestione las preguntas habituales. Nosotros lo gestionamos y lo actualizamos por ti; no hay nada que instalar en tus servidores, salvo nuestro plugin opcional para WordPress.
2. Qué incluye
Bandeja compartida
Un único lugar para todas las conversaciones con clientes, con asignación, notas privadas, menciones, etiquetas, respuestas guardadas y reglas de automatización. Consulta Bandeja compartida.
Canales
Correo, chat en vivo, WhatsApp, Messenger y los demás canales que aparecen en Canales. Los canales de terceros dependen del servicio y de las políticas de cada proveedor.
Chat en vivo
Un widget de chat para tu sitio web o tu aplicación. Consulta Chat en vivo.
Centro de ayuda
Una base de conocimiento alojada por ThriveDesk o dentro de tu propio sitio WordPress. Consulta Centro de ayuda.
Neo, el agente de IA
Responde a los clientes y redacta respuestas a partir de las fuentes con las que lo entrenas, y pasa las conversaciones a tu equipo según las reglas que definas. Consulta Entrenamiento de la IA.
Informes
Informes integrados, paneles personalizados y exportaciones. Consulta Analítica.
Integraciones, API y MCP
Conexiones con comercio electrónico, facturación y otras herramientas, una API para desarrolladores y un servidor MCP para clientes de IA. Consulta Integraciones y las Condiciones de la API.
3. Alojamiento y ubicación de los datos
ThriveDesk funciona sobre la infraestructura que aparece en nuestra página de Subprocesadores. Todos los servidores de ThriveDesk están en Estados Unidos. Nuestras prácticas de seguridad se describen en la Descripción general de seguridad.
4. Soporte
Nuestro equipo responde a tus preguntas a través de la página de contacto, y nuestro centro de ayuda está abierto a todo el mundo. También trasladamos gratis tus datos desde Help Scout, Zendesk, Intercom o Freshdesk; consulta Migración.
5. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para que ThriveDesk esté disponible las 24 horas del día. El mantenimiento planificado se programa en horas de poca actividad y se anuncia con antelación cuando prevemos una interrupción apreciable. Los compromisos de disponibilidad y los créditos de servicio solo se aplican cuando constan en un acuerdo aparte contigo.
6. Cambios en el servicio
Añadimos y mejoramos funciones con regularidad y las anunciamos en nuestro registro de cambios. Si eliminamos una función que sea una parte importante de un plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación.
