Política de solicitudes gubernamentales

Nuestros clientes nos confían sus conversaciones y los datos personales de sus propios clientes. Esta política explica cómo respondemos cuando un organismo gubernamental o las fuerzas del orden nos piden esos datos.

1. Los datos de los clientes pertenecen a nuestros clientes

Las conversaciones, los contactos y los artículos de una cuenta de ThriveDesk pertenecen al cliente titular de la cuenta. Cuando un organismo nos pide esos datos, primero le pedimos que los solicite directamente al cliente. Solo entregamos datos nosotros mismos cuando la ley lo exige y no se puede consultar al cliente.

2. Qué exigimos

• La solicitud debe llegar mediante un proceso legal válido que nos sea aplicable, como una citación, una orden judicial o una orden de registro.
• Debe constar por escrito, identificar claramente la cuenta y pedir solo lo que necesita la investigación.
• Revisamos todas las solicitudes. Nos oponemos a las que no son claras, son demasiado amplias o no creemos que sean legalmente válidas.
• Cuando divulgamos datos, entregamos únicamente los que la solicitud cubre de forma específica.

3. Aviso a nuestros clientes

Avisamos al cliente de la solicitud antes de divulgar nada, para que tenga la oportunidad de impugnarla. No lo avisamos cuando la ley lo prohíbe o un tribunal nos ha ordenado no hacerlo. Cuando esa restricción termina, avisamos entonces al cliente.

4. Emergencias

Si creemos de buena fe que alguien corre un riesgo inmediato de muerte o de daño grave, podemos compartir datos limitados sin proceso legal para ayudar a evitarlo. Registramos todas las divulgaciones por emergencia y avisamos después al cliente cuando la ley lo permite.

5. Solicitudes de fuera de nuestra jurisdicción

Los organismos de fuera de Estados Unidos deben usar el proceso de asistencia jurídica mutua entre su país y el nuestro. Revisamos las solicitudes directas caso por caso, conforme a la ley aplicable a nosotros y a los datos.

6. Sin puertas traseras

No hemos creado, ni crearemos, una puerta trasera ni ningún otro acceso oculto a ThriveDesk para ningún gobierno. No damos a ningún organismo acceso directo a nuestros sistemas ni a nuestras claves de cifrado.

7. Cómo enviar una solicitud

Los organismos pueden enviar sus solicitudes a help@thrivedesk.com, dirigidas a ThriveDesk LLC y con "Legal request" en el asunto. Las solicitudes que no cumplan la sección 2 serán devueltas.