Notas de la versión, agosto de 2022: Seguimiento de visitas en directo, Asistente más rápido, Doc mejorado y mucho más.

Bienvenido al boletín mensual de ThriveDesk. Desde nuestro lanzamiento de ThriveDesk 2.0, nuestro equipo ha estado trabajando incansablemente para lanzar nuevas características y optimizar la plataforma todos los días. Hemos hecho algunas actualizaciones importantes que estoy emocionado de compartir, pero ese es el tema para el próximo mes ;)

Seguimiento de usuarios en tiempo real

Con nuestra función de seguimiento de usuarios en directo, la asistencia por chat en directo es divertida y emocionante. Puedes ver lo que hacen los visitantes de tu sitio web y de dónde vienen sin romper su privacidad.

Assistant sólo realiza un seguimiento de los visitantes cuando hacen clic en el widget de chat en directo. La dirección IP se hace anónima, y no guardamos ninguno de sus datos personales en nuestro servidor. ¡Todo sucede al mismo tiempo!

Puede averiguar lo bueno que es su soporte viendo si el cliente va en la dirección correcta. Llévalos a la página de pago, a la página de opt-in y deja que lo vean en directo.

Indicador de mecanografía

Este nuevo indicador de tipo será visible tanto para el visitante como para el agente de soporte. Ahora será consciente de cuándo el otro participante está escribiendo y usted también.

El widget de sugerencia de artículos ha mejorado

El widget de documentos del Asistente mostrará los artículos cargados recientemente en el sitio de documentos. Los usuarios podrán acceder rápidamente al sitio de documentos desde Assistant para ver sobre qué estás escribiendo y realizar búsquedas.

El Asistente de artículos se expandirá automáticamente cuando haga clic en él para facilitar su lectura. Aunque puede volver a su forma original, esta función adicional hace que la lectura sea mucho más agradable.

Nuestro método de precarga ha conseguido que los artículos se carguen el doble de rápido. Precargamos el artículo en segundo plano cuando pasas el ratón por encima, cargándolo antes de que hagas clic. Este método hace que el artículo se abra realmente rápido.

Beta: Automatización del flujo de trabajo

Una de las funciones más solicitadas ahora en beta limitada. Si se hace bien, la automatización puede ser muy eficaz y ahorrar mucho tiempo. Aunque la automatización parece sencilla a primera vista, en realidad es bastante sofisticada. Sin una optimización adecuada, esto podría hacer caer inmediatamente el servidor.

Por ello, sólo publicamos una versión restringida de la automatización y empezamos a hacer un seguimiento de su eficacia.

Cuando se publique la versión completa de nuestro nuevo diseño, incluirá unas cuantas funciones asombrosas que te dejarán boquiabierto.

Respuesta instantánea en una nueva conversación

La atención al cliente no sólo consiste en responder a los correos electrónicos de los clientes, sino también en enviarles correos de forma proactiva. Con nuestra función de respuesta instantánea, ahora puede iniciar una conversación con sus respuestas guardadas previamente.

Bandeja de entrada especificada respuestas guardadas o global, puede acceder a ambos desde aquí. 

Mejorar la visibilidad de los billetes

Antes, no tenías ni idea de quién estaba leyendo o respondiendo al artículo. Ahora sí.

Puedes ver quién de tu equipo está leyendo el artículo y respondiendo en tiempo real. Es una mejora estupenda que te ahorrará tiempo y evitará que escribas respuestas duplicadas.

Control del nivel de acceso para Assistant

Ahora tienes la posibilidad de decidir a qué roles se les permite controlar la configuración del asistente. Ahora, sólo la persona con el rol asignado a la responsabilidad puede gestionar o eliminar cualquier asistente.

Gestor de medios para el sitio Doc

A través del gestor de medios del Editor, tendrá acceso a todo el material que haya cargado. Ahora podrá eliminar imágenes de su sitio web, así como reutilizar cualquier imagen que ya haya publicado.

Bloqueo de alerta para Doc 

Sin algunos bloques de alerta, una base de conocimientos no estaría completa, ¿verdad? Ahora puede añadir bloques con iconos para alertas de información, éxito, advertencia y peligro a su contenido.

El contenido de estos bloques de alerta es totalmente personalizable, por lo que puede incluir un enlace, una lista o cualquier otra cosa dentro del bloque.

Informes de consultas de búsqueda para Doc

Ahora ya sabe qué busca un visitante en su base de conocimientos y hasta qué punto su contenido se ajusta a esa consulta. Puede optimizar el contenido actual o desarrollar nuevos artículos en función de los términos de búsqueda más populares.

Se acabaron las suposiciones; componga contenidos con confianza.