Un centro de ayuda de autoservicio que responde a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana
Escribe los artículos una sola vez en un editor al estilo Notion y publícalos en tu propio dominio. La búsqueda con IA y el agente de chat responden a partir de ellos, así que menos preguntas se convierten en tickets.
Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta
- Integración de ThriveDesk para Slack Conecta Slack con ThriveDesk para recibir notificaciones en Slack
- Descripción general de la bandeja de entrada Resume todas las funciones básicas disponibles de la bandeja compartida
- Cómo reenviar automáticamente correos electrónicos desde un grupo de Google Workspace
- Conéctate con WordPress y sincroniza entradas, páginas y tipos de contenido de clientes
El soporte de los equipos que crecen
Autoservicio en cifras
Un centro de ayuda de autoservicio es una biblioteca de artículos donde los clientes encuentran respuestas por sí mismos. El centro de ayuda de ThriveDesk funciona en tu dominio con tu marca, tiene búsqueda con IA y documentos públicos o privados, y Neo usa los mismos artículos para responder preguntas por chat y correo.
- respuestas sin ticket
- 24/7
- de conversaciones que Neo resuelve por sí solo
- 65%
- editor de documentos públicos y privados
- 1
Los clientes intentan ayudarse a sí mismos y luego se dan por vencidos.
La mayoría de los clientes buscan una respuesta antes de contactarte. Cuando el artículo está enterrado en un PDF, una wiki antigua o un buscador que exige la redacción exacta, escriben por correo y un agente pega un enlace que el cliente nunca encontró.
-
81% de los clientes intentan resolver un problema ellos mismos antes de contactar a una persona. Harvard Business Review, 2017
-
14% de los problemas de servicio se resuelven completamente mediante el autoservicio. Gartner, 2019
Qué incluye tu centro de ayuda
Los clientes y Neo leen el mismo contenido: artículos que escribes, páginas que ya publicas y respuestas que tu equipo ha dado antes.
-
Artículos y categorías
Escribe en un editor al estilo Notion con desplegables y pasos numerados, y anida las categorías en subcarpetas.
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Imágenes, videos y archivos
El administrador de medios guarda capturas de pantalla y videos tutoriales en una sola biblioteca que puedes insertar en cualquier lugar.
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Artículos de tu antigua mesa de ayuda
Migramos tu base de conocimientos de Intercom, Zendesk, Help Scout y otros, para que no empieces de cero.
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Las páginas de tu sitio web
Dirige a Neo a tus páginas de precios, políticas y productos, y responderá con lo que ya publicas.
-
Pares de preguntas y respuestas
Escribe respuestas breves a mano para las reglas y excepciones que no necesitan un artículo completo.
-
Conversaciones pasadas
Neo aprende de cómo ha respondido antes tu equipo, así que sus respuestas suenan como las tuyas.
Tres formas en que los equipos de soporte utilizan un centro de ayuda de autoservicio
La misma biblioteca de artículos cumple funciones distintas a medida que crecen tu producto y tu base de clientes.
-
Responder preguntas prácticas
- Antes
- Un cliente envía un correo electrónico, un agente encuentra el artículo y pega el enlace.
- Con ThriveDesk
- El cliente busca o pregunta a Neo y obtiene el artículo inmediatamente.
-
Lanzar una función
- Antes
- Los tickets se disparan la semana del lanzamiento mientras la documentación se pone al día.
- Con ThriveDesk
- La guía se activa con el lanzamiento y Neo responde en cuestión de segundos.
-
Incorporación de nuevos clientes
- Antes
- Cada cuenta nueva plantea las mismas preguntas de configuración.
- Con ThriveDesk
- Los artículos de primeros pasos aparecen dentro de tu aplicación mediante el widget integrable.
En tu dominio, en tu marca
El centro de ayuda parece parte de tu producto y tú decides quién lee qué.
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Tu propio dominio
Aloja el centro de ayuda en el dominio o subcarpeta que elijas.
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Tu marca
Ajústalo a tu logotipo, colores y diseño.
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Documentos públicos y privados
Publica cada documento para los clientes o resérvalo para tu equipo.
-
Motores de búsqueda y respuestas de IA
Los artículos están preparados para posicionarse en Google y para ser citados en respuestas generadas por IA.
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Historial de versiones
El guardado automático conserva todos los borradores y puedes revertir cualquier artículo.
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Modo oscuro
El centro de ayuda sigue la configuración del sistema de cada lector.
Dos lugares donde los clientes encuentran tus respuestas
Publica un artículo una vez y aparecerá en tu centro de ayuda y dentro de tu producto.
Centro de ayuda
Una base de conocimientos pública con tu propia marca, dominio y diseño.
Widget integrable
Muestra tus artículos de ayuda dentro de tu aplicación, donde los clientes se atascan.
El costo de responder lo que la documentación ya dice
Un ejemplo resuelto con números redondos. Sustitúyelos por los tuyos.
Si el centro de ayuda y Neo responden la mitad de esas preguntas, tu equipo recupera 15 horas al mes para los tickets que necesitan a una persona.
- Tickets al mes
- 1,000
- Proporción que son preguntas prácticas
- 30%
- Minutos que un agente dedica a cada
- 6
- Horas de agente al mes
- 30
- Costo a $25 la hora
- $750/mes
Qué cambia después del lanzamiento
La mayor parte de la diferencia aparece en la cola.
- Menos tickets de consultas prácticas, porque los clientes encuentran el artículo en el buscador, en el widget o a través de Neo.
- Los agentes vinculan un artículo en lugar de reescribir la misma respuesta.
- Un artículo actualizado también cambia las respuestas de Neo, sin nada que volver a entrenar.
- Los nuevos clientes completan la configuración con los documentos de introducción dentro de su aplicación.
- Tu equipo dedica ese tiempo a los tickets que necesitan a una persona.
Lanza tu centro de ayuda en cinco pasos
Empieza por las 10 a 20 preguntas que tu equipo responde cada semana.
- 01
Elige tus preguntas principales
Revisa la bandeja de entrada para encontrar las preguntas que surgen cada semana.
- 02
Escribe o migra los artículos
Escríbelos en el editor o deja que movamos tus artículos desde tu mesa de ayuda actual.
- 03
Aplica tu marca y añade tu dominio
Configura tu logotipo y colores, y apunta tu dominio o subcarpeta al centro de ayuda.
- 04
Agrega el widget y activa Neo
Inserta el widget en tu aplicación y en tu sitio. Neo empieza a responder a partir de tus artículos.
- 05
Mantener los artículos actualizados
Cuando un ticket revele una laguna, actualiza el artículo. Neo usa la nueva versión en segundos.
Qué cambia con ThriveDesk
| Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk |
|---|---|---|
| Pregunta de cómo hacerlo | Escribe a soporte por correo | Encuentra el artículo o pregunta a Neo |
| Pregunta redactada de forma distinta al artículo | El buscador no encuentra nada, así que escriben por correo | La búsqueda por IA encuentra el artículo correcto |
| Semana de lanzamiento de funciones | Los tickets se disparan mientras la documentación se pone al día | La guía se publica junto con la función |
| Un artículo se queda desactualizado | Editado en tres lugares | Actualizado una vez, usado también en el chat |
| Pregunta a las 2 am | Espera hasta la mañana | Respondido de inmediato |
| Proceso solo interno | Un documento o wiki compartido | Un documento privado en el mismo centro de ayuda |
| Migrar desde otra mesa de ayuda | Copiar y pegar cada artículo | Migramos tus artículos por ti |
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Cuándo no es la mejor opción
- Tu producto es lo bastante simple como para que los clientes rara vez necesiten ayuda.
- No tienes tiempo para escribir los primeros 10 a 20 artículos. Empieza por ahí.
- La mayoría de las preguntas son sobre la cuenta del cliente y necesitan que una persona las revise.
Preguntas comunes sobre los centros de ayuda de autoservicio
¿Algo más? Habla con nosotros.
¿Qué es un centro de ayuda de autoservicio?
¿Puedo usar mi propio dominio y marca?
¿Cómo funciona la búsqueda por IA?
¿Se posicionarán mis artículos de ayuda en Google?
¿Puedo integrar el centro de ayuda dentro de mi aplicación?
¿Puedo hacer que algunos documentos sean privados?
¿Neo utiliza el centro de ayuda?
¿Cómo muevo mi centro de ayuda desde otra plataforma?
Tus respuestas ya están escritas. Colócalas donde los clientes buscan.
Empieza por tus 10 preguntas principales, publícalas en tu propio dominio y deja que Neo responda a partir de ellas.
¿Para qué más usan los equipos ThriveDesk?
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Resolutor de tickets
Cierra los tickets de rutina y deriva el resto a tu equipo, con contexto.
-
Gestor de derivaciones
Envía cada derivación al equipo responsable de la solución, con el contexto adjunto.
-
Redactor de respuestas
Borradores escritos a partir de tu centro de ayuda, para que los agentes los editen en lugar de empezar de cero.
