Hola, acabamos de contratar a alguien para soporte. ¿Cómo lo agrego a nuestra bandeja de entrada?
Respuestas de soporte de IA, redactadas para que las envíe tu equipo
La respuesta que escribiría tu agente, redactada desde tu centro de ayuda y en tu tono. Cuando la respuesta honesta es no, obtienes un rechazo amable y sincero en lugar de un falso sí.
Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta
Hoy
C Chloe Martin 9:03 am
Ticket asignado a Sam Rivera
Neo llamó search_knowledge ("agregar compañero de equipo", "invitar agente")
Ejecutando…
1 artículo · Añadir un compañero de equipo 0.6s
Neo llamó get_contact (chloe.martin@example.com)
Ejecutando…
Plan Standard · administrador del espacio de trabajo 0.4s
Hola Chloe, ¡felicidades por la nueva incorporación! Puedes agregarlo desde Configuración. Abre la página Equipo, elige Invitar, introduce su correo electrónico y elige un rol.
Eres administrador de tu espacio de trabajo, así que puedes hacerlo tú mismo. Si la invitación no aparece, pídele que revise el spam y responde aquí.
1 · Centro de ayuda · Agregar un compañero de equipo Editar borrador Enviar respuesta Esperando que Sam Rivera reviseHoy
D Dana Whitfield 10:15 am
Esta es la TERCERA vez que pregunto. Devolví mi pedido hace tres semanas y nadie ha respondido. Esto es inaceptable.
Ticket asignado a Sam Rivera
Neo llamó get_order (dana.whitfield@example.com)
Ejecutando…
Pedido #4903 · devolución recibida el 9 de septiembre · no se emitió reembolso 0.7s
Neo llamó search_knowledge ("cronograma de reembolso")
Ejecutando…
1 artículo · Plazos de reembolso 0.5s
Hola Dana, lamento que hayas tenido que preguntar tres veces. Eso no debería haber pasado, y la responsabilidad es nuestra.
Tu devolución llegó el 9 de septiembre y el reembolso todavía no ha salido. Lo estoy gestionando ahora y lo confirmaré aquí en cuanto se envíe. Los reembolsos suelen llegar a tu tarjeta en 5 a 10 días hábiles.
1 · Centro de ayuda · Plazos de reembolso Editar borrador Enviar respuesta Esperando que Sam Rivera reviseHoy
R Ravi Shah 11:32 am
Compré esto hace 45 días y dejó de funcionar. ¿Puedo obtener un reembolso?
Ticket asignado a Sam Rivera
Neo llamó get_order (ravi.shah@example.com)
Ejecutando…
Pedido #4760 · entregado el 14 de agosto · hace 45 días 0.7s
Neo llamó search_knowledge ("ventana de reembolso")
Ejecutando…
1 artículo · Política de reembolso · Periodo de 30 días 0.5s
Hola Ravi, lamento que haya dejado de funcionar. Nuestro plazo de reembolso es de 30 días, por lo que no puedo reembolsar un pedido tan antiguo.
Lo que puedo hacer es que un compañero revise las otras opciones. Responde con una foto o una breve descripción del problema y seguiremos desde ahí.
1 · Centro de ayuda · Política de reembolso Fuera del plazo de 30 días. Edita el borrador si quieres hacer una excepción. Editar borrador Enviar respuesta Esperando que Sam Rivera reviseEl soporte de los equipos que crecen
Cómo funciona
Cómo se redacta una respuesta
Cuando un ticket necesita una respuesta, Neo lo lee junto con la cuenta del cliente, redacta la respuesta a partir de tu centro de ayuda y la deja como borrador. Tu agente la revisa, edita lo que quiera y la envía.
- 01
Comienza cuando un ticket necesita una respuesta
Se asigna un ticket a un compañero de equipo o un nuevo correo electrónico o chat llega a la cola. Neo lo lee junto con la cuenta del cliente y las conversaciones pasadas, luego inicia un borrador.
- 02
Escribe solo desde tu centro de ayuda
Cada paso del borrador sale de tus artículos, así que Neo no inventa ajustes ni políticas. Elige un tono más sereno para un cliente molesto y redacta una negativa amable cuando la respuesta sincera es no.
- 03
Deja el borrador para una persona
El borrador espera en la conversación con los artículos que usó listados debajo. Tu agente lo edita y lo envía, así que no sale nada hasta que alguien lo haya leído.
Antes y después
Qué cambia con ThriveDesk
| Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk |
|---|---|---|
| Un ticket necesita una respuesta | El agente parte de un cuadro en blanco o de una macro | Un borrador está esperando cuando lo abren. |
| Una respuesta guardada casi encaja | Se edita a mano o se envía tal cual | Neo escribe para este ticket usando sus detalles |
| Los documentos no lo cubren | Sale una suposición dicha con seguridad | Neo solo escribe lo que respalda un artículo |
| Un cliente enfadado | Una respuesta apresurada iguala su tono | Neo elige un tono sereno y cita la política |
| La respuesta es no | Una respuesta vaga que suena a «quizá» | Una negativa amable y directa |
| Cinco personas en turno | Cinco voces diferentes | Una voz en cada borrador |
Tus reglas
Tu equipo decide cómo funciona
Tu equipo entrena a Neo con tu contenido, escribe sus reglas con palabras sencillas y revisa su trabajo con las herramientas de IA que ya usa.
01
Entrénalo con tu contenido
Conecta Neo con tu centro de ayuda, sitio web, preguntas frecuentes y conversaciones anteriores. Publica un artículo nuevo y Neo podrá usarlo en segundos.
Sitio web
Sitio web
Rastreamos tus páginas públicas, así que las respuestas sobre precios, políticas y productos salen de lo que ya publicas.
Centro de ayuda
Centro de ayuda
Cada artículo publicado se convierte en una respuesta que puede dar, con un enlace al documento del que procede.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Los pares de preguntas y respuestas los escribes a mano, para las reglas y excepciones que no existen en ningún otro lugar.
Conversaciones
Conversaciones
Los tickets anteriores le enseñan tu voz y los casos límite que tu documentación nunca llegó a cubrir.
02
Escribe las reglas en palabras sencillas.
Escribe las instrucciones de Neo, elige su voz y activa salvaguardas como límites de reembolso y temas que siempre pasan a una persona. Las mismas reglas se aplican en todos los canales.
Voz configuración
Memoria tienda
Historial de pedidos Conversaciones anteriores Perfil del cliente
Agente de soporte agente
Decidir
Comprueba la política, elige una acción
Responder
Salvaguardas comprobar
03
Revisa su trabajo mediante MCP
Conecta Claude, ChatGPT o Cursor a ThriveDesk MCP. Busca conversaciones, abre cualquier hilo que Neo haya respondido y detecta lagunas en tu centro de ayuda, desde el asistente que ya usas.
- Claude
- Claude Code
- ChatGPT
- Cursor
- VS Code
- Cualquier cliente MCP
ThriveDesk MCP mcp.thrivedesk.com 28 acciones · se ejecuta como tú
- Conversaciones 14
- Contactos 3
- Chat en vivo 5
- Informes 2
- Base de conocimientos 1
- +4 áreas más
Testimonios
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre la redacción de respuestas de IA
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¿Qué es un redactor de respuestas de IA?
Escribe la respuesta a un ticket y la deja para que tu agente la revise. En ThriveDesk, Neo lee el ticket, consulta tu centro de ayuda y la cuenta del cliente, y redacta la respuesta.
¿Neo envía el borrador?
No, a menos que lo configures. El borrador espera en la conversación y tu agente lo edita y lo envía. Neo también puede responder por sí solo a los tickets de rutina en los canales en los que lo actives.
¿Cómo evita Neo inventar cosas?
Escribe a partir de tu centro de ayuda y de los datos del cliente, y cada borrador enumera los artículos que usó para que tu agente pueda comprobarlos de un vistazo. Si nada cubre la pregunta, Neo avisa al agente en lugar de adivinar.
¿Neo puede escribir con nuestra voz?
Sí. Estableces la voz y las instrucciones de Neo en palabras sencillas, como qué tan formal ser y qué no decir nunca, y cada borrador las sigue. Los agentes aún pueden reformular o cambiar el tono antes de enviar.
¿Qué hace Neo cuando la respuesta es no?
Redacta una negativa amable y directa que cita tu política, como un reembolso fuera del plazo de devolución, y ofrece el siguiente paso que permitas. Tu agente puede cambiarla si quiere hacer una excepción.
¿Puedo probar los borradores antes de que mis agentes los vean?
Sí. Hazle a Neo preguntas reales de clientes en el AI Playground, revisa cada borrador y las fuentes que usó, y luego actívalo.
Más casos de uso
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