Can Biscuit’s kibble come every month without me ordering?
Software de atención al cliente para artículos para mascotas marcas
Los dueños de mascotas son leales, expresivos y rápidos al preguntar. Mantén al día los pedidos de envío automático y responde dudas sobre alimentación, tallas y salud con el cuidado que esperan.
Funciona con WooCommerce · Stripe · Paddle · Shopify
Impulsando el soporte para tiendas modernas
- $150B+
- gasto previsto de la industria de mascotas de EE. UU. APPA
- 66%
- de los hogares estadounidenses tienen una mascota APPA
- 89%
- tienen más probabilidades de volver a comprar tras un buen servicio Salesforce
El desafío
Cómo es el soporte para artículos para mascotas
01
El envío automático y las suscripciones necesitan un autoservicio sencillo
Los artículos para mascotas se venden con pedidos recurrentes, por lo que las solicitudes de omitir, cambiar y reprogramar son constantes y urgentes.
02
Recurren preguntas sobre alimentación, tamaño y salud
¿Qué alimento, qué tamaño, es seguro? Los dueños de mascotas hacen una y otra vez las mismas preguntas meditadas.
03
La lealtad es alta, pero también lo son las expectativas.
Los clientes fieles recompensan un gran servicio con compras repetidas y reseñas, y castigan públicamente las respuestas lentas.
Cómo ayuda ThriveDesk
Soporte durante todo el recorrido de los suministros para mascotas
Desde la primera pregunta de preventa hasta el siguiente pedido repetido: una plataforma para cada conversación que un comprador tiene con su marca.
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Is the salmon kibble OK for a puppy with a sensitive tummy?
Neo is reading the feeding guide…
Yes. It’s grain-free with one protein and suits puppies from 8 weeks. Switch over 7 days.
Salmon Puppy Kibble 12 lb · $46.00 Add to cart
Good to know. Adding it.
Write a message…
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Precompra
Responde rápido a preguntas sobre alimentación, tallas y seguridad
Los dueños de mascotas son leales, expresivos y rápidos al preguntar. El chat en vivo y NEO responden a partir de tu contenido qué alimento, qué tamaño y si es seguro, para que los clientes fieles reciban el cuidado que esperan.
- Respuestas sobre alimentos, tamaño y seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana
- NEO responde a partir de tu contenido
- Chat en vivo para preguntas que requieren reflexión
#2731 Set up monthly delivery Live chat 
M Megan Price Live chat
Sam started auto-ship · Every 4 weeks
Done, Megan. The first box ships Monday, and you save 5% on every delivery.
Auto-ship Active Every 4 weeks · Next box Monday
Compra
Haz que empezar con el envío automático sea sencillo
Los artículos para mascotas se venden con pedidos recurrentes. Los datos de suscripción en el ticket hacen que configurar, cambiar o reprogramar el envío automático sea cosa de dos clics, junto con el contexto completo del pedido.
- Contexto de suscripción en la bandeja de entrada
- Omitir, cambiar y reprogramar con dos clics
- Datos del pedido junto a cada conversación
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Can I move my next litter delivery up? I’m running low.
Neo is checking your auto-ship…
Yes. It ships today instead of the 21st. Your plan stays the same after that.
Clumping Litter · 20 lb Ships today Then every 4 weeks
Thank you!
Write a message…
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Post-compra
Mantén al día los pedidos recurrentes
Las solicitudes de omisión, intercambio y reprogramación son constantes y urgentes. NEO responde preguntas rutinarias sobre productos y suscripciones las 24 horas del día, y un centro de conocimientos sobre el cuidado de mascotas desvía las repeticiones.
- NEO maneja las preguntas frecuentes sobre suscripciones 24 horas al día, 7 días a la semana
- Un centro de conocimientos sobre el cuidado de mascotas
- Reembolsos y cambios gestionados en el ticket
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Hi Lily, Biscuit’s new bed arrived. Does he like it?
He won’t get out of it!
Love that. How did we do?
Rate this conversation Excellent · Thanks, Lily
Would you share a quick review? It helps other pet parents.
Review the Cozy Bed Takes 1 minute Write a review
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Fidelización
Haz que los dueños de mascotas leales sigan volviendo
Los clientes fieles recompensan un gran servicio con compras repetidas y reseñas. Una valoración CSAT tras cada chat convierte las respuestas rápidas y cuidadosas en la fidelidad de la que viven las marcas de mascotas.
- Calificación CSAT después de cada chat
- Suscriptores de envío automático retenidos
- Reseñas y pedidos repetidos gracias a la fidelidad
El resultado
Soporte que mueve los números que importan
- Suscriptores retenidos
- de envío automático gracias a cambios sencillos
- 24/7
- respuestas de la IA sobre alimentación y tallas
- Más
- pedidos repetidos de dueños de mascotas leales
Valorado por los fundadores
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Integraciones
Conecta las herramientas que ya usas
Consulta los datos de facturación, pedidos y cuentas junto a cada conversación.
Preguntas frecuentes
Preguntas de soporte sobre suministros para mascotas, respondidas
¿Aún tienes curiosidad? Empieza una prueba gratuita: todas las funciones están incluidas, sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Pueden los clientes gestionar ellos mismos el envío automático?
Los datos de suscripción se encuentran en el ticket, por lo que los agentes manejan omisiones, cambios y reprogramaciones al instante, y la IA puede responder preguntas de rutina sobre suscripción las 24 horas del día.
¿La IA responde preguntas sobre alimentación y tamaño?
NEO responde las preguntas recurrentes sobre productos, alimentación y tallas a partir de tu propio contenido las 24 horas, y deriva a una persona todo lo que lo necesite.
¿Cómo ayuda a la fidelización?
Las respuestas rápidas y cuidadosas, junto con una valoración CSAT tras cada chat, convierten a dueños de mascotas satisfechos en autores de reseñas y compradores recurrentes.
¿Podemos mantener consistentes las respuestas sobre atención?
Una base de conocimientos sobre el cuidado de mascotas mantiene constante la orientación sobre productos y cuidados y potencia tanto las respuestas guardadas como la IA.
¿Con qué plataformas se integra?
WooCommerce, Shopify, Stripe y Paddle para un contexto completo de pedidos y suscripciones.
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