Our cabin has no Wi-Fi. Will the camera still record?
Software de atención al cliente para electrónica de consumo marcas
La configuración, la resolución de problemas, la compatibilidad y las garantías generan tickets técnicos en gran volumen. Ofrece a los clientes respuestas que funcionen y evita las repeticiones con autoservicio.
Funciona con WooCommerce · Shopify · Stripe · WordPress
Impulsando el soporte para tiendas modernas
- 73%
- de los clientes dice que la experiencia impulsa sus decisiones de compra PwC
- 60%
- de los consumidores abandonarán una marca después de múltiples malas experiencias Tendencias de CX de Zendesk
- 88%
- de los clientes esperan un portal de autoservicio Microsoft
El desafío
Cómo se ve el soporte para la electrónica de consumo
01
Los tickets de solución de problemas son técnicos y repetitivos
Las preguntas sobre configuración y "no se conecta" se repiten constantemente y necesitan respuestas precisas, paso a paso.
02
La garantía y las devoluciones se complican
El comprobante de compra, los plazos de garantía y los pasos de RMA generan idas y venidas que frustran a los clientes.
03
Las preguntas de compatibilidad de preventa bloquean las conversiones
Los compradores no comprarán hasta que estén seguros de que funciona con lo que ya poseen.
Cómo ayuda ThriveDesk
Soporte en todo el recorrido de la electrónica de consumo
Desde la primera pregunta de preventa hasta el siguiente pedido repetido: una plataforma para cada conversación que un comprador tiene con su marca.
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Does the X2 dock work with a 2021 MacBook Pro?
Neo is checking the compatibility list…
Yes. It runs two 4K screens at 60Hz on that model over one USB-C cable.
X2 Dock Compatible · macOS 12 and later Add to cart
Nice, that’s what I needed.
Write a message…
Powered by ThriveDesk
Precompra
Despeja dudas de compatibilidad antes de realizar el pago
Los compradores no comprarán hasta que estén seguros de que funciona con lo que ya poseen. El chat en vivo responde preguntas sobre compatibilidad y especificaciones en la página, y NEO responde desde sus documentos las 24 horas del día.
- Compatibilidad y respuestas de especificaciones en la página.
- NEO responde a partir de su documentación
- Chat en vivo que elimina el bloqueador de compras
#9022 Does the camera record without Wi-Fi? Live chat 
A Alan Wu Live chat
Leo inserted saved reply “Offline recording”
Hi Alan, yes. It records to the microSD card. You see clips when it’s back online.
Order #9031 placed · 2 cameras
Compra
Responder preguntas técnicas que cierran la venta.
Los compradores técnicos hacen preguntas detalladas antes de pagar. Una base de conocimientos sobre resolución de problemas impulsa tanto las respuestas guardadas como la IA, para que los agentes respondan de forma precisa y coherente en una sola respuesta.
- Respuestas precisas sobre especificaciones y configuración
- Respuestas guardadas de una base de conocimientos tecnológicos
- Contexto del pedido al lado de cada ticket
Neo AI agent Replies instantly · Team online
My earbuds won’t pair with my phone anymore.
Neo is searching the setup guides…
Let’s reset them. Hold both buds for 10 seconds until the light flashes white, then pair again.
Reset and pair your earbuds Help center · 1 min read
That fixed it!
Resolved by Neo · No ticket needed
Write a message…
Powered by ThriveDesk
Post-compra
Evita los tickets repetitivos de configuración y garantía
Las preguntas sobre configuración y "no se conecta" se repiten constantemente. NEO guía a los clientes a través de las correcciones paso a paso desde sus documentos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que los datos de compra en el ticket agilizan las verificaciones de garantía y RMA.
- NEO se encarga de la configuración y la resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- El autoservicio evita tickets repetidos
- Garantía e historial de pedidos en línea para RMA
#9105 Charger gets very hot Email 
S Sara Patel Email
My charger gets too hot to touch after 20 minutes.
Linked to engineering issue ENG-412
Thanks, Sara. A new charger ships today under warranty. Our engineers are looking at this batch.
Sara rated this conversation 5 stars
Fidelización
Haz que una solución rápida sea el motivo por el que vuelven
Una solución rápida y precisa es lo que gana la próxima compra y la reseña. Los seguimientos y una valoración CSAT tras cada conversación, además de un enlace de GitHub desde los problemas del producto hasta ingeniería, cierran el ciclo.
- CSAT después de cada resolución
- Vincular los problemas del producto con la ingeniería
- Una base de conocimientos que sigue mejorando
El resultado
Soporte que mueve los números que importan
- Evitados
- tickets repetidos de resolución de problemas gracias al autoservicio
- Más rápido
- garantía y resolución RMA
- 24/7
- respuestas técnicas de la IA
Valorado por los fundadores
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Integraciones
Conecta las herramientas que ya usas
Consulta los datos de facturación, pedidos y cuentas junto a cada conversación.
Preguntas frecuentes
Preguntas de soporte sobre electrónica de consumo, respondidas
¿Aún tienes curiosidad? Empieza una prueba gratuita: todas las funciones están incluidas, sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Puede la IA solucionar problemas?
NEO responde preguntas de configuración y solución de problemas paso a paso a partir de su propia documentación, resolviendo las más comunes antes de que lleguen a un humano.
¿Cómo se manejan las garantías y los RMA?
El historial de compras y pedidos aparece en el ticket, de modo que los agentes verifican la elegibilidad de la garantía y procesan los RMA de forma rápida y precisa.
¿Reduce los tickets técnicos repetitivos?
Una base de conocimientos sobre resolución de problemas desvía las preguntas de configuración más comunes a través del autoservicio y alimenta a la IA con el mismo contenido.
¿Puede responder preguntas sobre compatibilidad de preventa?
El chat en vivo y la IA responden preguntas sobre compatibilidad y especificaciones en la página del producto, eliminando un obstáculo importante para la compra.
¿Con qué se integra?
WooCommerce, Shopify, Stripe e incluso GitHub para vincular los problemas del producto con la ingeniería.
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