If the dress doesn’t fit, can I return it? It’s on sale.
Software de atención al cliente para ropa y prendas de vestir marcas
El ajuste, las tallas y las devoluciones lo son todo en moda. Respóndelas al instante, guía hacia la talla correcta antes del pago y haz que los cambios sean sencillos.
Funciona con WooCommerce · Shopify · Stripe · WordPress
Impulsando el soporte para tiendas modernas
- ~24%
- de pedidos de ropa en línea son devueltos: el más alto de cualquier categoría Statista
- 70%
- de los carritos de moda se abandonan antes de la compra Baymard Institute
- 67%
- de los compradores consulta la política de devoluciones antes de comprar Narvar
El desafío
Cómo se ve el soporte para ropa y prendas de vestir
01
La incertidumbre sobre la talla provoca tanto abandonos como devoluciones
Los compradores se marchan cuando no están seguros de la talla, y quienes se equivocan devuelven el pedido, lo que erosiona el margen de cada pedido.
02
Las devoluciones y los cambios inundan la cola
La altísima tasa de devoluciones de la ropa implica un flujo constante de tickets de cambio y reembolso que entierran a tu equipo.
03
Los drops generan picos de volumen de un día para otro
El lanzamiento de una sola colección puede triplicar las preguntas entrantes en horas, superando a un pequeño equipo de soporte.
Cómo ayuda ThriveDesk
Soporte durante todo el proceso de indumentaria y confección
Desde la primera pregunta de preventa hasta el siguiente pedido repetido: una plataforma para cada conversación que un comprador tiene con su marca.
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Ben has switched between M and L three times
Hi Ben, need help with the fit? I can check the size guide for you.
I’m 6’1”, 180 lb. M or L in the overshirt?
Neo is reading the size guide…
Go with L. This overshirt runs slim in the shoulders, and L gives a relaxed fit.
Canvas Overshirt · L Chest 44 in · Length 30 in Add size L
Write a message…
Powered by ThriveDesk
Precompra
Vence la ansiedad por la talla antes de que el comprador se vaya
El ajuste es fundamental en la indumentaria: los compradores inseguros se van y las conjeturas equivocadas regresan como devoluciones. El chat en vivo responde a las preguntas sobre tallas en la página del producto y NEO lee sus guías de tallas, para que los compradores compren la talla correcta con confianza.
- Ayuda sobre ajuste y tallas en la página del producto
- NEO responde desde tus guías de tallas 24 horas al día, 7 días a la semana
- Avisos proactivos antes de que se abandone el carrito
#7781 Free returns on sale items? Live chat 
Z Zoe Martin Live chat
Hi Zoe, yes. Sale items get free returns within 30 days, the same as full price.
Z Zoe Martin Live chat
Great, checking out now.
Order #7790 placed · $118.00
Compra
Despeja las dudas del pago en una sola respuesta
La política de devoluciones y las preguntas sobre envío son los últimos obstáculos antes del pago. Con el contexto del pedido y las respuestas guardadas en la bandeja de entrada, los agentes tranquilizan a los compradores al instante y mantienen el carrito en movimiento.
- Respuestas sobre la política de devoluciones al finalizar la compra
- Contexto del pedido dentro de cada conversación
- Una bandeja de entrada para chat, correo electrónico y formularios
Neo AI agent Replies instantly · Team online
The jeans are too small. Can I swap them for a 34?
Neo is looking up order #6402…
Yes. Size 34 is in stock. I’ve set up the exchange, and the new pair ships when the label is scanned.
Exchange · 32 → 34 Label sent Order #6402 · No charge
Tagged Exchange · Routed to Returns
Write a message…
Powered by ThriveDesk
Post-compra
Haz que los cambios sean sencillos
La alta tasa de devoluciones de la ropa implica un flujo constante de tickets de cambio. Los artículos y el historial del pedido están en el ticket, así que los agentes gestionan cambios y reembolsos sin salir del soporte, incluso durante un drop.
- Intercambios con un clic con datos de pedidos
- Enrutamiento y etiquetado de devoluciones automatizados
- NEO maneja preguntas sobre el estado de las devoluciones
#8015 Will the bomber restock? Email 
I Ivy Brooks Email
The bomber sold out in my size. Will it come back?
Tagged Restock request · Added to the waitlist
Hi Ivy, size S is back on the 12th. You’re on the list, and you get an email an hour before it goes live.
Ivy rated this conversation 5 stars
Fidelización
Gana pedidos repetidos con el ajuste adecuado
Un excelente ajuste y un intercambio fluido garantizan la próxima compra. Los seguimientos y una calificación CSAT después de cada conversación mantienen a los compradores leales, mientras que la automatización absorbe los picos de cada nueva colección.
- Seguimientos y CSAT después de cada chat.
- Automatización que escala durante los drops
- Respuestas guardadas que mantienen el tono constante
El resultado
Soporte que mueve los números que importan
- Menos devoluciones
- cuando los compradores obtienen el tamaño correcto por primera vez
- Cambios más rápidos
- gestionados dentro del ticket
- 24/7
- respuestas de la IA sobre ajuste y políticas
Valorado por los fundadores
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Integraciones
Conecta las herramientas que ya usas
Consulta los datos de facturación, pedidos y cuentas junto a cada conversación.
Preguntas frecuentes
Preguntas de soporte sobre ropa y prendas de vestir, respondidas
¿Aún tienes curiosidad? Empieza una prueba gratuita: todas las funciones están incluidas, sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Puede ThriveDesk ayudar a reducir las devoluciones por tallas?
El chat en vivo y la IA responden preguntas sobre ajuste y tallas antes del pago a partir de tus guías de tallas, para que menos compradores se equivoquen y devuelvan el pedido.
¿Cómo se manejan los intercambios?
Con los datos del pedido dentro del ticket, los agentes revisan el pedido original y procesan cambios o reembolsos sin tener que recurrir al administrador de la tienda.
¿Aguantará durante el lanzamiento de un producto?
La automatización enruta y etiqueta las devoluciones y preguntas automáticamente, y el autoservicio desvía las preguntas repetidas, para que los picos de volumen sean manejables.
¿Conoce la IA nuestra política de devoluciones?
NEO responde a partir de su propio contenido de ayuda, por lo que una vez que sus artículos sobre devoluciones y tallas están en la base de conocimientos, responde con precisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué plataformas admite?
WooCommerce, Shopify y Stripe, con el historial de pedidos y clientes mostrado junto a cada conversación.
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