Comenzamos el 2026 con nuestro primer gran lanzamiento del año: Campos personalizados para entradas. Esta nueva y potente función le permite personalizar su sistema de venta de entradas para adaptarlo a sus flujos de trabajo únicos sin necesidad de escribir ningún código.
Tanto si necesita realizar un seguimiento del nivel de suscripción de un cliente, la versión de un producto, el estado interno o cualquier otra cosa, ahora puede capturar esa información directamente en cada ticket.
¿El resultado? Un soporte estructurado y contextualizado que se adapta a las necesidades de tu equipo y aumenta la eficiencia desde el primer día.
¿Por qué campos personalizados? Potenciando la asistencia contextualizada.
Cada equipo de soporte tiene su propio flujo de trabajo y necesidades de datos. Campos personalizados le permite recopilar y organizar datos adicionales en los tickets más allá de los campos estándar. Imagine poder registrar el versión del producto, nivel de cliente, categoría de problema, o cualquier otro detalle clave relevante para una conversación, todo dentro de la vista del ticket. Con estos campos, puede:
- Amplíe los datos que recopila en cada billete, asegurándose de que se capture toda la información relevante.
- Mantener datos consistentes y estructurados. utilizando opciones predefinidas (se acabaron las notas desordenadas de formato libre).
- Mejorar los informes y la automatización Filtra y genera informes sobre valores de campos personalizados. Identifica tendencias o activa flujos de trabajo basados en datos de campo con facilidad.
- No te pierdas ninguna información importante – marcar los campos importantes como requerido, Por lo tanto, los agentes deben completarlos antes de enviar una respuesta. Ningún detalle clave se pasa por alto.
En resumen, los campos personalizados convierten tus tickets en una valiosa fuente de información estructurada. Tu equipo obtiene una visión completa de cada incidencia de un vistazo, y tus gerentes disponen de datos precisos para analizar y optimizar las operaciones de soporte.
Nuevos tipos de campos: no se necesita código.
Hemos hecho que los campos personalizados sean lo suficientemente flexibles como para capturar varios tipos de información sin necesidad de codificación ni configuración técnica. Puede elegir entre: cuatro tipos de campos al crear un campo personalizado:
- Menú desplegable: Una lista predefinida de opciones para elegir (ideal para categorías como la de un problema o el área de producto). Define tus propias opciones: sin necesidad de programar, solo haz clic.
- Texto de una sola línea: Un campo de texto libre de una sola línea para entradas breves (por ejemplo, un ID de pedido o una nota breve).
- Texto multilínea: Un cuadro de texto más grande para entradas más largas (ideal para descripciones, notas internas o pasos para la resolución de problemas).
- Palanca: Un sencillo interruptor de encendido/apagado para valores sí/no o verdadero/falso (ideal para datos booleanos como "¿Cliente de pago?" o "Problema urgente").
Solo se necesitan unos pocos clics en el Configuración de la bandeja de entrada Para añadir un nuevo campo, no es necesario programar scripts ni formularios. De hecho, crear un campo personalizado es tan sencillo como nombrarlo, elegir el tipo de campo y (si es un menú desplegable) añadir las opciones.
Una vez creados, los campos personalizados están disponibles. justo donde los necesitas: dentro de la interfaz del ticket. Incluso puedes establecer valores predeterminados o marcar campos como obligatorios con un interruptor.
Si un campo está marcado requerido, Se les recordará amablemente a los agentes que completen el formulario antes de enviar una respuesta, garantizando así la recopilación de datos importantes. El objetivo es que la recopilación de datos estructurados sea fluida e integrada en el flujo de trabajo habitual.
Experiencia fluida dentro del boleto
Los campos personalizados se integran perfectamente en la barra lateral de cada ticket, lo que permite a los agentes acceder al contexto de inmediato. En este ejemplo, al seleccionar "Área de producto", se muestran subcampos relevantes como el enlace a GitHub, el enlace a Linear y las notas, manteniendo todo claro y relevante para el problema en cuestión.
La interfaz es limpio y fácil de usar para los agentes. Gracias a lógica condicional, Puedes configurar campos para que se muestren u oculten según el valor de otro campo, de modo que los agentes solo vean lo que sea relevante para el ticket que están gestionando.
Obtén más información y comienza hoy mismo.
¿Listo para potenciar tu flujo de trabajo de soporte con campos personalizados? Te tenemos cubierto. Descubre nuestra Centro de ayuda Para obtener una guía paso a paso sobre cómo configurar y usar campos personalizados, con capturas de pantalla y consejos, consulte la documentación completa aquí: Documentación de campos personalizados.
Estamos deseando ver cómo adaptaréis ThriveDesk a vuestras necesidades con esta nueva función. Los campos personalizados para tickets abren un mundo de posibilidades: desde una asistencia más personalizada hasta una automatización e informes más inteligentes. Como siempre, desarrollamos esta función en colaboración con equipos como el vuestro, y nos entusiasma ver el impacto que tendrá en vuestras operaciones diarias.