Registro de cambios

Por defecto, ThriveDesk impulsa la asistencia de IA, la generación de resúmenes y las respuestas automáticas utilizando nuestros propios modelos gestionados. Con Trae tu propia llave (BYOK), Ahora puedes conectar tus propias credenciales API de cualquier proveedor importante de IA y ejecutar las funciones de IA de ThriveDesk en el modelo que mejor se adapte a tu equipo.

Ahora puedes conectar tu propio proveedor de IA y usar tu clave API directamente en ThriveDesk. Tanto si tu equipo prefiere OpenAI, Claude, Gemini u otro proveedor compatible, ahora tienes la flexibilidad de elegir el modelo que mejor se adapte a tu negocio.

Proveedor	Modelos populares
OpenAI	GPT-4o, GPT-4 Turbo, GPT-3.5
Antrópico	Soneto 3.5 de Claude, Opus 3 de Claude
Géminis	Gemini 2.0 Flash, 1.5 Pro
Azure OpenAI	GPT-4, GPT-3.5 Turbo
Grok (xAI)	Grok-3, Grok-2
Búsqueda profunda	DeepSeek-V3, DeepSeek-R1

Cómo conectarse

Dirígete a Configuración → Configuración de IA → Trae tu propia clave, Selecciona un proveedor, pega tu clave API, elige un modelo y guarda. ThriveDesk verifica tus credenciales automáticamente. Luego, activa el proveedor y las funciones de IA se activarán al instante.

Solo un proveedor puede estar activo a la vez. Cambiar de proveedor es tan sencillo como pulsar un interruptor.

Reserva inteligente

Si tu clave caduca, se agotan los créditos o el proveedor deja de funcionar, ThriveDesk te lo notificará por correo electrónico y recurrirá automáticamente a ThriveDesk AI (Neo) para que tu equipo no se vea interrumpido.

Cómo funcionan los créditos de IA

Una pregunta que hemos recibido durante las pruebas beta es:

“Si estoy usando mi propia clave API, ¿por qué sigo necesitando créditos de ThriveDesk AI?”

La respuesta es sencilla: al usar BYOK, usted aporta el modelo de IA, pero ThriveDesk sigue proporcionando la capa de inteligencia que hace que la IA sea útil en la atención al cliente.

Cada acción de IA realizada a través de BYOK consume solo 1 crédito de ThriveDesk AI por tarea. Tanto si generas una respuesta, como si resumes una conversación, traduces un mensaje o utilizas la asistencia de la IA, cada acción cuesta un crédito.

Nuestro objetivo era mantener los precios transparentes y predecibles, al tiempo que permitíamos que los equipos se beneficiaran de la infraestructura de IA de ThriveDesk.

¿Aún no estás listo para cambiar? ThriveDesk AI (Neo) permanece activo por defecto y no requiere configuración. Puedes volver a usarlo cuando quieras simplemente desactivando tu proveedor personalizado.

Disponible en el Plan estándar y superior.

Lea la documentación completa →

Tu bandeja de entrada solo debería contener conversaciones que valgan la pena; mantén el ruido fuera..

El spam y los remitentes no deseados hacen perder el tiempo a tu equipo. Ahora tienes control total sobre lo que llega a tu bandeja de entrada y lo que nunca llega.

Reglas de bloqueo

Dirígete a Configuración → Reglas de bloqueo Para configurar tu lista de bloqueo. Tres formas de bloquear:

Direcciones de correo electrónico — Bloquea a remitentes específicos por correo electrónico. Cualquier mensaje futuro de esa dirección irá directamente a la carpeta de spam, sin llegar nunca a tu bandeja de entrada.

Dominios — Bloquea un dominio completo a la vez. Añadir spam.com y todas las direcciones de ese dominio se bloquean automáticamente. No es necesario agregarlas una por una.

Patrones — Para un control avanzado, utilice reglas de expresiones regulares o comodines. Bloquee todo lo que coincida *hoja informativa, un TLD específico como .xyz, o cualquier patrón personalizado que su equipo necesite.

Las conversaciones de spam se eliminan automáticamente después de 30 días.

Excepciones

¿Bloqueaste un dominio pero necesitas permitir el paso a un remitente específico? Usa Agregar excepción Para incluir en la lista blanca correos electrónicos individuales o dominios completos. Todo lo que se añada aquí elude todas las reglas de bloqueo, sin excepciones a las excepciones.

Marcar como spam desde cualquier ticket

No necesitas ir a la configuración para bloquear a alguien. Abre cualquier conversación, haz clic en el menú de opciones y selecciona Marcar como spam. ThriveDesk confirmará la acción y añadirá automáticamente esa dirección de correo electrónico a tu lista de bloqueo. Los mensajes futuros de ese remitente irán directamente a la carpeta de spam.

Eliminar el spam es igual de fácil.

¿Cometiste un error? Abre la conversación de spam, haz clic aquí. Marcar como no spam, y ThriveDesk te ofrecerá devolverlo a tu bandeja de entrada y eliminar el contacto de tu lista de bloqueados, todo en un solo paso.

Lea la documentación →

Escribe ahora. Envía en el momento perfecto.

El soporte no espera, pero tu equipo tampoco debería tener que hacerlo. Ahora puedes programar las respuestas para que se envíen en el momento justo, sin tener que estar pendiente de tu bandeja de entrada.

Redacta tu respuesta cuando la tengas fresca, elige una hora y deja que ThriveDesk se encargue del resto.

Cómo funciona

Solo tienes que escribir cuándo quieres que se envíe. Sin menús desplegables ni selectores de fecha. Utilice comandos en lenguaje natural como:

• El próximo viernes a las 22:00
• mañana a las 9 de la mañana
• en 3 horas

ThriveDesk lo analiza al instante y confirma la fecha y hora exactas antes de que realices la transacción.

Condiciones de envío

No todas las respuestas programadas deben ejecutarse incondicionalmente. Por eso te ofrecemos dos opciones:

• Si no hay respuesta — Envía tu mensaje solo si el cliente no ha respondido antes de la hora programada. Ideal para recordatorios que no quieres enviar dos veces.
• A pesar de todo — Se envía sin importar qué. Ideal para mensajes urgentes, recordatorios o confirmaciones.

Programación con conocimiento de la zona horaria

Las respuestas programadas respetan su zona horaria del agente, para que los mensajes lleguen a la hora local correcta, no a las 3 de la mañana. Asegúrese de que su zona horaria esté configurada correctamente en Configuración → Personal → Preferencias.

Gestiona todo desde la cola de tareas pendientes.

Todas tus respuestas programadas se encuentran en el Más tarde Sección de la barra lateral de tu ticket. Edita o cancela cualquier respuesta programada antes de que se envíe: control total, sin sorpresas.

No todas las incidencias requieren tu atención ahora mismo. Posponla y volverá a aparecer justo cuando deba.

Algunas conversaciones no son urgentes hoy, pero serán importantes más adelante. ¿Necesitas una respuesta de un cliente? ¿Estás esperando una actualización interna? En lugar de dejar tickets acumulando polvo en tu bandeja de entrada —o peor aún, olvidarlos por completo— ahora puedes posponerlos y hacer que reaparezcan cuando sea necesario.

✨ Descansa desde cualquier lugar

No necesitas iniciar una conversación para posponerla. ThriveDesk te ofrece tres maneras de activarla:

• Encabezado de la conversación — haz clic en el icono del reloj en la esquina superior derecha de cualquier conversación abierta.
• Editor de respuestas — Posponer la alarma mientras redacta una respuesta, directamente desde la barra de herramientas inferior.
• Lista de conversaciones — Haz clic con el botón derecho en cualquier conversación o usa el menú de opciones directamente desde tu bandeja de entrada.

Entrada de tiempo en lenguaje natural

Cuando pulsas posponer, una Posponer hasta… Aparece una ventana modal. Escribe en lenguaje natural cuando quieras que vuelva a aparecer:

• mañana a las 3 pm
• el miércoles próximo
• en 2 horas
• viernes 10 de la mañana

O utilice un formato preciso como 03/05/2026 08:00 AM Si necesita un control preciso. En cualquier caso, ThriveDesk confirma la fecha y hora exactas antes de que usted confirme.

Dos condiciones para dormir

Elige cómo se comporta la función de posponer si el cliente responde antes de tiempo:

• Si no hay respuesta — La función de posponer se desactiva automáticamente si el cliente responde antes de la hora programada. Comportamiento predeterminado y la opción más inteligente para los seguimientos.
• A pesar de todo — El boleto permanece en pausa hasta la hora que elijas, sin importar qué. Útil cuando necesites reactivarlo según tu horario.

Gestionar conversaciones pospuestas

Todas las conversaciones pospuestas se trasladan a la Más tarde Carpeta en la barra lateral: fuera de tu bandeja de entrada activa, pero siempre a tu alcance.

• A icono de reloj amarillo Aparece sobre el avatar del contacto en la lista de conversaciones para que siempre sepas de un vistazo qué mensajes están pospuestos.
• Coloca el cursor sobre el icono del reloj en el encabezado de cualquier conversación para ver la hora exacta de reaparición.
• ¿Necesitas reprogramar? Haz clic de nuevo en el icono del reloj, elige una nueva hora y pulsa. Actualizar Posponer
• ¿Lo necesitas de vuelta inmediatamente? Abre la conversación, haz clic en el icono del reloj y pulsa el botón rojo. Desactivar la función de pausa botón

Configuración de zona horaria

Los tiempos de repetición respetan la zona horaria de su agente, por lo que 9 de la mañana La función de posponer se activa a las 9 a. m. en tu zona horaria, no en la del servidor. Configura tu zona horaria haciendo clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda y luego seleccionando tu zona horaria en el menú desplegable. También puedes acceder directamente desde la ventana modal de posponer a través de actualizar zona horaria enlace.

Lea la documentación completa →

Sent too soon? Now you have a second chance.

We’ve all been there — you hit Send and immediately spot a typo, realize you forgot an attachment, or just change your mind. Starting today, you have a short window to pull it back.

Deshacer envío delays your outgoing emails by a few seconds, giving you just enough time to cancel before the message leaves your inbox.

Cómo funciona

Once enabled, every reply you send will be held briefly before going out. A countdown appears — and if you need to cancel, one click pulls it back instantly. No awkward follow-up emails, no “please ignore my last message.”

Configurable Cancellation Window

You choose how long the delay lasts. Head to Settings → Personal → Preferences → Undo Sending and pick what works for you:

• 5 seconds
• 10 seconds
• 15 seconds
• 20 seconds
• 30 seconds

A longer window means more breathing room. A shorter one keeps things snappy. Totally up to you.

Small feature, big relief. Sometimes the most valuable thing a tool can do is let you fix a mistake before it becomes one.

Collect better context before the conversation even begins.

Last month, we launched Custom Fields for Tickets — giving your team the power to capture structured data right inside every conversation.

Today, we’re taking that one step further.

Ahora puedes add custom fields to your Assistant’s contact form – giving you richer insights before a ticket is even created.

✨ What’s New

• Select up to 5 custom fields to include in your Assistant’s contact form
• Field types supported: dropdown, text input, and toggle
• Your visitors will fill these out before submitting a message
• All responses appear directly in the ticket sidebar

This means less back-and-forth, better routing, and faster resolutions.

💡 Use it to:

• Ask for order numbers, product areas, account URLs, or custom tags
• Auto-assign tickets based on dropdown selections
• Collect key info before your team even replies

Setup is easy — just head to Neo → Open Assistant → Home Widgets → Contact Form → Custom Fields, toggle on what you need, and go live.

Improvements & Bug Fixes

Núcleo

• Refactor: core architecture refactor & modernization
• Fix: Inbox View Clutter
• Fix: Drafts folder shows sent emails
• Fix: change contact not working issue
• Fix: active link issue
• Fix: search state issue
• Fix: assistant not found error
• Fix: NEO infinite api calling
• Fix: EDD data display issue
• Fix: Draft issue fixed
• Fix: Assistant duplication issue resolved
• Fix: Orphan assistant navigation handled
• Fix: ai settings not saving issue in assistant
• Fix: verify email modal visibility issue

Base de Conocimientos

• Fix: Featured category selection issue by comma-separated slugs
• Fix: Vimeo Link Insertion Issue in Edito
• Fix: TOC links scrolling behind sticky header in documentation layout
• Feat: KnowledgeBase API
• Feat: Article autosaving & versioning

Aplicación móvil

• NEW: Swipe Actions on Tickets
• NEW: @Mentions in Notes
• Feat: new dashboard page for better insights.
• Improvement: added more context and info to the live chat feature (i) button.

We’re kicking off 2026 with our first major release of the year: Custom Fields for Tickets. This powerful new feature lets you customize your ticketing system to fit your unique workflows with absolutely no code.

Whether you need to track a customer’s subscription tier, a product version, an internal status, or anything in between, you can now capture that information right inside each ticket.

The result? Context-rich, structured support that adapts to your team’s needs and boosts efficiency from day one.

Why Custom Fields? Empowering Context-Rich Support

Every support team has its own workflow and data needs. Campos personalizados allow you to collect and organize additional data on tickets beyond the standard fields. Imagine being able to log the product version, customer tier, issue category, or any other key detail relevant to a conversation – all within the ticket view. With these fields, you can:

• Extend the data you collect on each ticket, ensuring all relevant info is captured.
• Maintain consistent, structured data using predefined options (no more messy free-form notes).
• Improve reporting and automation by filtering and running reports on custom field values. Identify trends or trigger workflows based on field data with ease.
• Never miss critical info – mark important fields as required, so agents must fill them before sending a reply. No key detail falls through the cracks.

In short, Custom Fields turn your tickets into a treasure trove of structured context. Your team gains a 360° view of each issue at a glance, and your managers gain clean data to analyze and optimize support operations.

New Field Types – No Code Needed

We’ve made Custom Fields flexible enough to capture various types of information without any coding or technical setup. You can choose from four field types when creating a custom field:

• Dropdown: A predefined list of options to select from (perfect for things like issue category or product area). Define your own options – no coding, just point-and-click.
• Single‑line Text: A one-line free text field for short inputs (e.g. an order ID or a short note).
• Multi‑line Text: A larger text box for longer inputs (great for descriptions, internal notes or troubleshooting steps).
• Toggle: A simple on/off switch for yes/no or true/false values (ideal for boolean data like “Paid Customer?” or “Urgent Issue”).

All it takes is a few clicks in the Inbox Settings to add a new field – no scripts, no forms to code. In fact, creating a custom field is as easy as naming it, choosing the field type, and (if it’s a Dropdown) adding your options.

Once created, custom fields live right where you need them: inside the ticket interface. You can even set default values or mark fields as required with a toggle.

If a field is marked required, agents will be gently reminded to fill it in before sending a reply, ensuring important data is always collected. It’s all about making structured data collection seamless and part of the natural workflow.

Seamless In-Ticket Experience

Custom Fields are seamlessly integrated into each ticket’s sidebar, giving agents immediate access to context. In this example, selecting a “Product Area” reveals relevant sub-fields like GitHub link, Linear link, and notes – keeping everything clean and relevant to the issue at hand.

The interface is clean and agent-friendly. Thanks to conditional logic, you can configure fields to show or hide based on another field’s value, so agents only see what’s relevant to the ticket they’re handling.

Learn More & Get Started

Ready to supercharge your support workflow with Custom Fields? We’ve got you covered. Jump into our Centro de ayuda for a step-by-step guide on setting up and using Custom Fields, complete with screenshots and tips. Check out the full documentation here: Custom Fields Documentation.

We can’t wait to see how you’ll tailor ThriveDesk to your needs with this new feature. Custom Fields for Tickets open up a world of possibilities – from more personalized support to smarter automation and reporting. As always, we built this feature hand-in-hand with feedback from teams like yours, and we’re excited to see the impact it will have on your day-to-day operations.

Una experiencia móvil completamente rediseñada, creada para ofrecer velocidad, claridad y máxima productividad.

Hemos rediseñado por completo la aplicación ThriveDesk para iOS, con una interfaz totalmente nueva, una navegación mejorada y herramientas más inteligentes que ayudan a los agentes a hacer más con menos esfuerzo.

Esta es nuestra actualización de iOS más grande y perfeccionada hasta la fecha.

Lista de conversaciones rediseñada

La lista de conversaciones se ha rediseñado por completo con un espaciado mejorado, una tipografía más nítida y vistas previas de mensajes más claras.

Ahora puedes examinar los estados de las conversaciones, los detalles de los participantes y los mensajes no leídos mucho más rápido.

Nueva pantalla de detalles de la conversación

Rediseñamos por completo la pantalla de detalles de la conversación para ofrecer a los agentes un flujo de trabajo más intuitivo y productivo.

Ahora la información está agrupada de forma lógica, los botones de acción son más fáciles de acceder y el historial de mensajes se muestra con mayor claridad.

Ya sea que estés respondiendo, asignando o revisando el contexto, todo resulta más fluido y ágil.

Barra de acciones rápidas flotante

La nueva barra de acciones flotante te sigue mientras navegas dentro de una conversación.

Ahora, asignar compañeros de equipo, actualizar estados, añadir etiquetas o responder se puede hacer con un solo toque.

Esto elimina el desplazamiento innecesario y la necesidad de navegar por los menús, lo que te ayuda a avanzar en las conversaciones de forma mucho más eficiente.

Nuevo editor de respuestas

Ahora, responder es más rápido y efectivo gracias al editor rediseñado. Puedes escribir mientras visualizas el historial completo de la conversación, evitando así la pérdida de contexto y los errores.

El formato es más nítido, el procesamiento de entrada es más fluido y las respuestas guardadas funcionan a la perfección para obtener respuestas rápidas.

Navegación más sencilla

Se ha mejorado todo el sistema de navegación para que resulte más predecible y sencillo. Cambiar entre bandejas de entrada, abrir conversaciones, desplazarse hacia adelante y hacia atrás, y acceder a la configuración ahora es mucho más natural.

¿Qué sigue?

Estamos mejorando el flujo del chat en vivo para que resulte más intuitivo en dispositivos móviles. En la próxima versión, disfrutarás de una mejor experiencia de chat en vivo, junto con la integración completa de campos personalizados.

Keep threads clean, focused, and easier to manage.

We just shipped a powerful new tool that helps your team stay organized when conversations drift into multiple topics.

Support emails often expand into multiple questions, follow-ups, or unrelated issues. Instead of forcing everything into one long thread, you can now split messages into a brand-new conversation with a clear subject and focused context.

This gives agents better clarity, improves response accuracy, and keeps your inbox tidy.

Cómo funciona

You can split any part of a conversation with just two clicks:

1. Open the message options menu.
2. Seleccione Split conversation to create a new conversation.

Read more on our split conversation documentation.

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WordPress Plugin (Version 2.1.5)

• Fixed PHP date warnings.
• Fixed search result “object object” output error.
• Corrected broken documentation links.

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Android App Update

Introducing the “All” Folder: View every conversation across inboxes instantly — perfect for agents who want full visibility in mobile workflows.

New delivery status badges: Messages now clearly show Failed o Bounced states for quick troubleshooting.

Improved Stability: Fixed issue where some conversation pages appeared blank.

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Improvements & Bug Fixes

• Neo’s static UI text can now be translated, allowing you to localize your support experience.
• Page titles now update instantly when the subject changes.
• Conversation navigator updates correctly when the assignee changes.
• Fixed undefined filter issue on the conversations page.
• Fixed undefined runtime errors.
• Corrected assignee button width to prevent layout breaking.
• Added missing status thread event for more accurate updates.

You can now update the email subject right inside the thread view — no need to leave the conversation or dig through settings.

This small but powerful improvement helps you keep subject lines clear and relevant, especially when a conversation evolves or changes direction.

Renaming a subject – does it alter the conversation for client?

Nah, the original subject name remains visible to the client. So, when you rename a thread, it’s essentially for your and your team’s own benefit – making it easier to keep track and stay sane.