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La privacidad ante todo: Por qué ThriveDesk ha desactivado el seguimiento de apertura de correo electrónico

Por qué ThriveDesk ha desactivado el seguimiento de aperturas de correo electrónico

¡Saludos, compañeros entusiastas de la privacidad! En ThriveDesk, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad, ¡y además tenemos chistes de bomberos! 

Empecemos esta entrada del blog con un chiste: ¿por qué cruzó la carretera el vendedor de correos electrónicos? Para saber cuántas personas abrieron el correo electrónico al otro lado, ¡por supuesto!

Bromas aparte, el seguimiento de aperturas de correo electrónico se ha convertido en omnipresente en el marketing y las ventas por correo electrónico. 

Pero en ThriveDesk, creemos en poner privacidad primero. Por eso hemos decidido desactivar nuestra función de seguimiento de correos electrónicos. 

En esta entrada del blog, profundizaremos en los motivos de nuestra decisión y explicaremos por qué es esencial dar a nuestros usuarios el control sobre sus datos. Así que, ¡empecemos!

¿Qué es el seguimiento del correo electrónico?

Seguimiento de aperturas de correo electrónico

El seguimiento de apertura de correo electrónico es una técnica utilizada por las herramientas de marketing por correo electrónico y otras plataformas para rastrear el comportamiento de los destinatarios de correo electrónico. 

Permite a los remitentes ver si un correo electrónico se ha abierto, cuándo se ha abierto y cuántas veces se ha abierto. 

Aunque el seguimiento de las aperturas de correo electrónico puede proporcionar información valiosa sobre la eficacia de las campañas, también plantea problemas de privacidad y seguridad.

¿Cómo funciona un Email Tracker?

Rastreador de correo electrónico

Los rastreadores de correo electrónico, también conocidos como píxeles de seguimiento o balizas, son pequeñas imágenes invisibles o fragmentos de código incrustados en un mensaje de correo electrónico. Cuando el destinatario abre el mensaje, el código del rastreador envía una señal al servidor del remitente, indicando que el mensaje ha sido abierto y proporcionando información sobre el dispositivo y la ubicación del destinatario.

A continuación se explica paso a paso cómo funciona un rastreador de correo electrónico:

  1. Un remitente redacta un mensaje de correo electrónico utilizando una herramienta de marketing por correo electrónico u otra plataforma que admita el seguimiento por correo electrónico.
  1. El remitente añade un píxel de seguimiento o un fragmento de código al mensaje de correo electrónico. Este rastreador suele ser una imagen o código pequeño y transparente que no es visible para el destinatario.
  1. Cuando el remitente envía el correo electrónico, el código de seguimiento también se envía junto con el mensaje de correo electrónico.
  1. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, el cliente solicita la imagen o el código al servidor del remitente. Esta solicitud hace que el rastreador envíe una señal al servidor indicando que el correo electrónico ha sido abierto.
  1. El servidor del remitente registra la información proporcionada por el rastreador, incluida la fecha y hora de apertura del correo electrónico, la dirección IP del destinatario, el tipo de dispositivo y la ubicación (si está disponible).
  1. El remitente puede acceder a esta información a través del panel de control o las herramientas de análisis de su plataforma de marketing por correo electrónico, lo que le permite conocer la eficacia de sus campañas.

Cabe señalar que algunos clientes de correo electrónico, como Apple, bloquea automáticamente las imágenes en los correos electrónicos por defecto, lo que puede impedir que los rastreadores de correo electrónico funcionen según lo previsto. 

En estos casos, los remitentes pueden utilizar métodos de seguimiento alternativos, como enlaces con identificadores únicos, para realizar un seguimiento de las aperturas de los correos electrónicos.

Aunque los rastreadores de correo electrónico pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de las campañas, también plantean problemas de privacidad. 

¿Por qué desactivamos el seguimiento de correo electrónico?

1. No somos un software de marketing por correo electrónico

Lo sentimos Email Marketers, ¡no nos gustas tanto! 

ThriveDesk es una plataforma de atención al cliente, no un software de email marketing. 

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Antiguo - Configuración de ThriveDesk

Aunque el seguimiento del correo electrónico puede proporcionar información valiosa para los profesionales del marketing por correo electrónico, lo introdujimos como un componente opcional para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad en nuestra plataforma.

Ahora, hemos decidido eliminarla por completo porque la inclusión de esta función no es coherente con nuestra identidad como plataforma de atención al cliente.

En su lugar, ThriveDesk ha optado por centrarse en ofrecer a sus usuarios una asistencia rápida, fiable y personalizada sin comprometer su privacidad.

2. Privacidad - ¡No somos espías!

Control de usuarios

Una de las principales razones por las que hemos desactivado el seguimiento de apertura de correos electrónicos es que creemos que debemos dar a nuestros usuarios el control sobre sus datos. 

Con el seguimiento de apertura de correo electrónico activado, los remitentes pueden rastrear cuándo y con qué frecuencia se ha abierto un correo electrónico sin el conocimiento o consentimiento del destinatario. 

Esto puede considerarse una invasión de la intimidad y generar desconfianza entre el remitente y el destinatario.

3. Email Tracker puede hacer que tu correo acabe en la carpeta de spam

Rastreador de correo electrónico
Correo electrónico no deseado

A veces, el seguimiento del correo electrónico puede activar los filtros de spam, lo que puede hacer que los correos electrónicos se envíen a la carpeta de spam u otra carpeta del destinatario en lugar de a su bandeja de entrada. 

Esto puede afectar negativamente a los índices de entregabilidad del correo electrónico y hacer que los usuarios no reciban correos electrónicos de asistencia importantes. 

Al desactivar el seguimiento del correo electrónico, ThriveDesk se asegura de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario, en lugar de ser marcados como spam o correo no deseado.

Conclusión

En conclusión, hemos desactivado el seguimiento de apertura de correo electrónico porque valoramos la privacidad y la seguridad y creemos que nuestros usuarios deben tener control sobre sus datos. 

Al desactivar el seguimiento de apertura de correo electrónico, estamos tomando una medida proactiva para proteger a nuestros usuarios de posibles violaciones de la privacidad y amenazas a la seguridad. 

Como siempre, mantenemos nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible de servicio al cliente sin comprometer la privacidad y seguridad de nuestros usuarios.

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