No todas las incidencias requieren tu atención ahora mismo. Posponla y volverá a aparecer justo cuando deba.
Algunas conversaciones no son urgentes hoy, pero serán importantes más adelante. ¿Necesitas una respuesta de un cliente? ¿Estás esperando una actualización interna? En lugar de dejar tickets acumulando polvo en tu bandeja de entrada —o peor aún, olvidarlos por completo— ahora puedes posponerlos y hacer que reaparezcan cuando sea necesario.
✨ Descansa desde cualquier lugar
No necesitas iniciar una conversación para posponerla. ThriveDesk te ofrece tres maneras de activarla:
- Encabezado de la conversación — haz clic en el icono del reloj en la esquina superior derecha de cualquier conversación abierta.
- Editor de respuestas — Posponer la alarma mientras redacta una respuesta, directamente desde la barra de herramientas inferior.
- Lista de conversaciones — Haz clic con el botón derecho en cualquier conversación o usa el menú de opciones directamente desde tu bandeja de entrada.
Entrada de tiempo en lenguaje natural
Cuando pulsas posponer, una Posponer hasta… Aparece una ventana modal. Escribe en lenguaje natural cuando quieras que vuelva a aparecer:
mañana a las 3 pmel miércoles próximoen 2 horasviernes 10 de la mañana
O utilice un formato preciso como 03/05/2026 08:00 AM Si necesita un control preciso. En cualquier caso, ThriveDesk confirma la fecha y hora exactas antes de que usted confirme.
Dos condiciones para dormir
Elige cómo se comporta la función de posponer si el cliente responde antes de tiempo:
- Si no hay respuesta — La función de posponer se desactiva automáticamente si el cliente responde antes de la hora programada. Comportamiento predeterminado y la opción más inteligente para los seguimientos.
- A pesar de todo — El boleto permanece en pausa hasta la hora que elijas, sin importar qué. Útil cuando necesites reactivarlo según tu horario.
Gestionar conversaciones pospuestas
Todas las conversaciones pospuestas se trasladan a la Más tarde Carpeta en la barra lateral: fuera de tu bandeja de entrada activa, pero siempre a tu alcance.
- A icono de reloj amarillo Aparece sobre el avatar del contacto en la lista de conversaciones para que siempre sepas de un vistazo qué mensajes están pospuestos.
- Coloca el cursor sobre el icono del reloj en el encabezado de cualquier conversación para ver la hora exacta de reaparición.
- ¿Necesitas reprogramar? Haz clic de nuevo en el icono del reloj, elige una nueva hora y pulsa. Actualizar Posponer
- ¿Lo necesitas de vuelta inmediatamente? Abre la conversación, haz clic en el icono del reloj y pulsa el botón rojo. Desactivar la función de pausa botón
Configuración de zona horaria
Los tiempos de repetición respetan la zona horaria de su agente, por lo que 9 de la mañana La función de posponer se activa a las 9 a. m. en tu zona horaria, no en la del servidor. Configura tu zona horaria haciendo clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda y luego seleccionando tu zona horaria en el menú desplegable. También puedes acceder directamente desde la ventana modal de posponer a través de actualizar zona horaria enlace.