Mantén los hilos de conversación limpios, centrados y más fáciles de gestionar.
Acabamos de lanzar una nueva y potente herramienta que ayuda a tu equipo a mantenerse organizado cuando las conversaciones se desvían hacia múltiples temas.
Los correos electrónicos de soporte a menudo se convierten en múltiples preguntas, seguimientos o problemas no relacionados. En lugar de forzar todo en un solo hilo largo, ahora puede... dividir los mensajes en una conversación completamente nueva con un tema claro y un contexto específico.
Esto proporciona a los agentes mayor claridad, mejora la precisión de las respuestas y mantiene la bandeja de entrada ordenada.
Cómo funciona
Puedes dividir cualquier parte de una conversación con solo dos clics:
- Abre el menú de opciones de mensajes.
- Seleccione Conversación dividida para crear una nueva conversación.
Lea más en nuestra documentación de conversación dividida.
Plugin de WordPress (Versión 2.1.5)
- Se corrigieron las advertencias de fecha de PHP.
- Se corrigió el error de salida "object object" en el resultado de búsqueda.
- Se han corregido los enlaces rotos de la documentación.
Actualización de la aplicación de Android
Presentamos la carpeta “Todos”.Visualiza al instante todas las conversaciones en todas las bandejas de entrada, ideal para agentes que desean una visibilidad completa en los flujos de trabajo móviles.
Nuevas insignias de estado de entrega: Los mensajes ahora se muestran claramente Fallido o Rebotó estados para una rápida resolución de problemas.
Estabilidad mejorada: Se solucionó un problema por el cual algunas páginas de conversación aparecían en blanco.
Mejoras y correcciones de errores
- Ahora se puede traducir el texto estático de la interfaz de usuario de Neo, lo que le permite adaptar la experiencia de soporte al contexto local.
- Los títulos de las páginas ahora se actualizan instantáneamente cuando cambia el tema.
- El navegador de conversaciones se actualiza correctamente cuando cambia el responsable asignado.
- Se solucionó un problema de filtro indefinido en la página de conversaciones.
- Se corrigieron errores de tiempo de ejecución indefinidos.
- Se ha corregido el ancho del botón de asignación para evitar que se rompa el diseño.
- Se agregó el evento de hilo de estado faltante para actualizaciones más precisas.