Tu agente de IA busca el pedido en Shopify o WooCommerce y responde con el estado y el seguimiento. Cuando tu equipo interviene, ve el mismo pedido junto a la conversación.
Prueba gratuita de 7 días · No se requiere tarjeta
El soporte de los equipos que crecen
El soporte de pedidos y envíos cubre las preguntas que hacen los clientes después de comprar: dónde está el pedido, cuándo llega, cómo cambiarlo y cómo devolverlo. En ThriveDesk, Neo las responde a partir de tus datos de Shopify o WooCommerce, y los agentes ven los pedidos del cliente junto a cada conversación.
Después de una venta, llegan las mismas preguntas una y otra vez. Cada una implica abrir el administrador de la tienda, buscar el pedido, copiar el enlace de seguimiento y volver a pegarlo. Una vez lleva un minuto, pero en una semana son horas.
Neo encuentra el pedido por correo electrónico o número de pedido y responde con su estado, transportista y enlace de seguimiento.
Neo explica tu política de devoluciones y reembolsa los pedidos por debajo del límite que establezcas. Lo que lo supere pasa a un compañero con los detalles del pedido.
Los agentes ven los pedidos, los artículos y el historial del cliente junto al ticket, así que no tienen que pasar al administrador de la tienda.
El correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en cada uno de ellos y sigue las mismas reglas en todas partes.
01 — Resolución
Obtiene el pedido, verifica su política de reembolso y toma las medidas necesarias: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que la gente adjunta, luego etiqueta el hilo y lo cierra.
02 — Retención
Cuando alguien hace clic en cancelar, ofrece lo que le indicaste: un descuento, una pausa, una entrega omitida. Cada retención y cada motivo se registra en tu herramienta de suscripciones.
03 — Ingresos
Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene en el pago con una última duda, responde con tu voz y lo orienta hacia el producto que realmente le conviene.
Entrena a Neo, pruébalo con preguntas reales y actívalo en todos tus canales. No necesitas un desarrollador.
Calificar
Averigua qué buscan
Recomendar
Elige el producto adecuado de tu catálogo
Recuperar
Responde la duda que bloquea el carrito
Entender
Lee el pedido y la intención
Decidir
Comprueba la política, elige una acción
Responder
5 escenarios
Pruebas como Floyd Miles
¿Dónde está mi pedido?
Lee el pedido, cita el estado de seguimiento en vivo.
Cancela mi suscripción, por favor.
Ofrece una pausa antes de procesar la cancelación.
¿Hacen envíos a Portugal los domingos?
Ninguna norma de envío cubre esto; necesita una respuesta
Mi paquete llegó destrozado.
Reclamación por daños, a la espera de la regla de derivación
¿Puedo cambiar la talla antes de que se envíe?
Comprobar la ventana de cumplimiento antes de editar
9 canales
Un agente, activo dondequiera que los clientes te contacten
Tasa de automatización
Optimizar55% 18%
Tasa de participación
73% 0.5%
Tasa de resolución
76% 4.3%
Puntuación CX
Informe63% 1%
Razones positivas de CX
Razones negativas de CX
Embudo de rendimiento
| Situación | Sin ThriveDesk | Con ThriveDesk |
|---|---|---|
| "¿Dónde está mi pedido?" | Un agente abre el administrador de la tienda y copia el seguimiento. | Neo responde con estado y seguimiento. |
| Entrega tardía | El cliente envía dos correos electrónicos. | Neo verifica el estado del transportista y explica el retraso. |
| Solicitud de devolución | Idas y venidas sobre la política | Neo explica los pasos y lo reembolsa dentro de tu límite |
| Cambio de dirección | Perdido en la cola | Va directamente a un compañero con el pedido adjunto |
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Los clientes preguntan dónde está su pedido por correo, en tu sitio y por teléfono. Neo responde a todas a partir de los mismos datos del pedido.
Las respuestas a los correos de confirmación de envío y de pedido llegan a la bandeja compartida y Neo responde con el seguimiento más reciente.
Los mensajes de voz de tu proveedor de telefonía llegan junto a los pedidos del cliente, así que tu equipo devuelve la llamada con la respuesta lista.
Envía actualizaciones de envío y entrega antes de que los clientes pregunten y deja que Neo responda cuando contesten.
¿Algo más? Habla con nosotros.
Responde preguntas de preventa y sugiere el producto adecuado mientras los compradores aún están en la página.
Responde la pregunta que mantiene detenido un carrito o el proceso de pago.
Responde preguntas rutinarias por correo electrónico y chat, y deriva el resto a tu equipo.
Bandeja compartida, chat en vivo y centro de ayuda, con una IA que resuelve tickets, realiza acciones e informa a tus clientes.
