Cuando empezamos ThriveDesk, casi todo nuestro tiempo se fue en el producto. La marca recibió lo que sobraba, que no era mucho. Elegimos un ícono de stock, lo cambiamos un poco y ese fue nuestro logo.
Para el punto en que estábamos, fue la decisión correcta. Éramos un equipo pequeño con una gran ambición.
Pero un logo que eliges sin pensarlo mucho tiende a quedarse, y el nuestro se quedó mucho más de lo que planeamos (más de 5 años).
Desde entonces ha cambiado mucho.
ThriveDesk ya tiene miles de clientes y está pasando de ser una mesa de ayuda sencilla a un software de atención al cliente nativo de IA para marcas de ecommerce. Un agente de IA responde a los compradores a cualquier hora, y tu equipo interviene cuando hace falta una persona. Nuestra nueva estrategia de IA pide una marca nueva, que sea divertida y juguetona.
La historia detrás del nuevo símbolo
Cuando nos sentamos a diseñar un logo de verdad, partimos de dónde viene ThriveDesk. Nuestro primer producto fue una mesa de ayuda, y una mesa de ayuda es en el fondo una bandeja de entrada compartida: un solo lugar donde un equipo lee y responde en conjunto los correos de los clientes.
Así que buscamos el símbolo que pertenece al correo electrónico más que cualquier otro, y ese era la @. No puedes escribir una dirección de correo sin ella, y la gente la reconoce de un vistazo en casi cualquier idioma.
Como la mesa de ayuda ya maduró, nuestro foco principal pasó al chat. Por eso el nuevo símbolo junta las dos cosas. La @ queda dentro de un globo de chat, y su lazo interior se estira para formar la cola del globo. Así, todo se lee como una sola línea continua y no como dos íconos puestos uno al lado del otro.
El símbolo funciona en cualquier tamaño, desde el ícono de una app hasta una pestaña del navegador de 16 píxeles. Encontrarás todas las versiones, junto con nuestros colores y tipografía, en la página de guía de marca.
También necesitamos una mascota
Te presentamos a NEO, tu parlanchín favorito del barrio. Es el mismo globo con el lazo de la @, pero con rostro, guantes blancos y zapatillas. Neo también es el nombre de nuestro agente de IA, así que el agente que responde a tus clientes ahora tiene cara. ¿Genial, no?
Por qué cambiamos y cómo describimos ThriveDesk
La mayoría de las tiendas con las que trabajamos tienen equipos de soporte pequeños. Sus compradores preguntan por pedidos y devoluciones, a menudo fuera del horario de oficina, y quieren respuestas rápidas. Por eso construimos ThriveDesk alrededor de esas preguntas. Trae los datos del pedido desde Shopify o WooCommerce. El agente de IA responde las preguntas de rutina, y tu equipo se encarga del resto desde la misma bandeja de entrada.
NEO puede responder preguntas sobre tu inventario, el estado de los envíos y muchas cosas más. Añade la voz de tu marca, tus límites y tu ruta de escalamiento, y tendrás un agente perfecto que atiende a tus clientes las 24 horas.
El nuevo aspecto
Nuestro color de marca es Solar Flare, un naranja brillante. Usamos muy poco, sobre todo en el símbolo, los enlaces y los detalles destacados, para que resalte cuando aparece. Todo lo demás son neutros cálidos: fondos crema y tinta casi negra.
Nuestra tipografía es Instrument Sans. Se lee bien en tamaños pequeños y tiene carácter suficiente para los titulares grandes. Usamos una sola escala tipográfica en todo el sitio, así que un encabezado del blog coincide con uno de la página de precios.
Un sitio web nuevo
También reconstruimos thrivedesk.com desde cero. Antes el sitio estaba en WordPress y lo pasamos a AstroJS. WordPress cumplió su función, y este cambio era necesario para hacer crecer la marca.
Una app recién rediseñada
También rediseñamos toda la app desde cero. Tendrá su propia publicación cuando se lance, así que por ahora te dejamos un adelanto.
Nada cambia en cómo usas ThriveDesk. Tu cuenta, tus datos, tu plan y tu precio siguen igual. Tus integraciones siguen funcionando, y el mismo equipo responde cuando nos escribes. No tienes que hacer nada.
Gracias a todos los que han usado ThriveDesk a lo largo de los años. Tus solicitudes de funciones y tus reportes de errores dieron forma a gran parte del producto. Echa un vistazo al sitio nuevo, y si algo no te convence, responde a cualquiera de nuestros correos.
