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El crecimiento empresarial no siempre tiene por qué significar un rápido aumento de los ingresos. A veces, una simple decisión puede ayudar a ahorrar miles de dólares en costes operativos que conducen a un crecimiento constante. Este fue el caso de Themesgrove cuando decidieron pasar de Help Scout a ThriveDesk como su herramienta de atención al cliente.
Un nombre propio
Desde el principio de su andadura, Themesgrove ha tenido que enfrentarse a una dura competencia. La industria de los temas de WordPress no es ninguna broma. Cada día nuevos competidores entran en el mercado y algunos nombres antiguos perecen. Para sobrevivir a la competencia, es esencial tomar decisiones rápidas, estar constantemente al tanto de las tendencias del mercado y, sobre todo, ofrecer lo que los clientes desean.
Es obvio que los clientes que compran temas, todo lo que quieren de su vendedor de temas dedicados es un apoyo constante. Con el auge del comercio electrónico, millones de personas dirigen sus negocios en línea. Cualquier problema en el sitio web puede causar enormes pérdidas para los propietarios del sitio. Por eso, estos propietarios de sitios dependen en gran medida del rendimiento del sitio web y requieren un rápido soporte técnico cada vez que surge un problema.
Por esta razón, Themesgrove siempre se ha centrado en la rápida atención al cliente. A pesar de tener un pequeño equipo en total, 10 miembros de todo el equipo trabajan de vez en cuando en la atención al cliente. Cualquier retraso inesperado en la prestación de apoyo daría lugar a la pérdida de un cliente. Como hay muchas alternativas disponibles en el mercado, los clientes no se lo piensan dos veces antes de hacer un cambio.
Cuando el presupuesto se convierte en un problema
Mantener un equipo numeroso tiene su peaje. El aumento de los costes operativos no es bueno para ninguna empresa que opere en un mercado muy competitivo. Así que cuando se planteó el escenario a la dirección de Themesgrove, se enfrentaron a un gran dilema.
No querían prescindir de los miembros de su equipo, en los que habían invertido y preparado para mantener el producto en funcionamiento. Necesitaban reducir costes y no sabían por dónde empezar. Un miembro del equipo, Nike, sugirió que buscaran una herramienta de atención al cliente más asequible. Dado que estaban utilizando Help Scout para la atención al cliente, la idea parecía digna de explorar.
Después de investigar un poco, el equipo se topó con ThriveDesk. Descubrieron que podían pagar mucho menos de lo que pagaban entonces y seguir garantizando la misma atención a sus clientes sin ninguna dificultad si se pasaban a ThriveDesk. Además, la interacción inicial con el equipo de ThriveDesk les proporcionó una experiencia cálida y acogedora que faltaba en el caso de Help Scout.
Muchas empresas viven bajo la impresión de que sólo las compañías de renombre ofrecen servicios de primera calidad. Pero no siempre es así. En un momento dado, estábamos pagando mucho dinero pero no se cumplían todos nuestros requisitos de soporte. Después de investigar un poco, encontramos ThriveDesk. Desde entonces, nos ha cambiado las reglas del juego.
Pasitos de bebé hacia un compromiso eterno
Inicialmente, Themesgrove se inscribió para una prueba y exploró los entresijos de la herramienta de soporte. Para ellos, Help Scout tenía algunos inconvenientes. Por ejemplo, los flujos de trabajo automáticos no siempre parecen funcionar correctamente en Help Scout. Cuando vas a reasignar sólo puedes hacer una acción a la vez y el ticket desaparece de tu vista en cuanto seleccionas una opción.
No era el caso de ThriveDesk. Los flujos de trabajo funcionaban bien y la interfaz les parecía muy intuitiva. Lo que les sorprendió fue la extraordinaria asistencia que recibieron durante y después de la incorporación. Con el servicio de migración concierge de ThriveDesk, Themesgrove trasladó sus datos sin problemas y sin perder nada.
ThriveDesk es una plataforma dedicada a la atención al cliente creada para que los equipos en crecimiento ofrezcan el mejor servicio de atención al cliente. Cuando te registras, obtienes acceso a un conjunto completo de herramientas, todas optimizadas específicamente para la atención al cliente.
Con la convicción en el corazón, Themesgrove decidió apostarlo todo. ThriveDesk les ayudó a reducir los costes operativos y a ofrecer una experiencia de atención al cliente mejor que antes.