Cómo Themefisher aumentó la satisfacción del cliente después de pasar de Zendesk

Cuando Themefisher empezó a crecer rápidamente, se hizo muy difícil hacer un seguimiento de sus usuarios de pago y gratuitos. Era crucial proporcionar a los usuarios de pago un soporte premium. Probaron con Zendesk pero no funcionó. ThriveDesk estaba empezando a hacer algo de ruido en ese entonces. ThemeFisher dio un salto de fe y se pasó a ThriveDesk, y ¡bam! ¡Fue una gran decisión o qué!

De la creación al crecimiento sustancial

Themefisher nació en 2015. Tras su creación, irrumpió con fuerza en el mercado del diseño de temas y, en cuestión de años, se convirtió en un mercado global de increíbles temas personalizados y adaptables. Sus temas estaban muy solicitados y su objetivo no era solo proporcionar temas personalizados y adaptables de primera calidad, sino que también se enorgullecían de su servicio de atención al cliente, especialmente el que ofrecían a sus clientes de pago.

Al principio éramos escépticos, pero recibimos una respuesta abrumadora de nuestros clientes. Hicimos el juramento de no defraudarles de ninguna manera.

Farhad Hossen

Marketing digital y gestión de proyectos

Clientes enfadados: Una amenaza importante

A medida que Themefisher crecía, también lo hacía su base de clientes. Esto llevó al surgimiento de un problema crítico.

Por desgracia, el servicio de atención al cliente del que se enorgullecían empezaba a resentirse y a volverse deficiente debido a las largas colas de espera. Su clientela estaba perdiendo la paciencia. La rotación de clientes iba en aumento. Las cosas no pintaban bien.

El quid del problema era un descuido logístico por su parte. A medida que su empresa crecía, también lo hacía su base de clientes y era esencial que mantuvieran un registro de sus usuarios de pago y gratuitos para poder ofrecer a los usuarios de pago un soporte premium. 

Recurrieron a Zendesk, pero incluso con su riqueza de funcionalidades y características no pudieron obtener los datos clave que les ayudarían a diferenciar entre usuarios de pago y gratuitos. 

Dado que el sitio web funcionaba con WordPress, necesitaban una herramienta que mostrara la información de compra de los clientes en el panel de asistencia. Las idas y venidas entre el panel de administración de WordPress y el panel de asistencia hacían que el proceso fuera lento e ineficaz. 

A medida que crecía nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos de clasificación de usuarios se convirtieron en vitales para nosotros. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes premium para mantener nuestro negocio en marcha. Todo parecía una pesadilla hasta que ThriveDesk entró en juego.

Mehedi Hasan, Director General de Themefisher

Profunda integración con WordPress

Cuando todo parecía perdido llegó ThiveDesk. ThriveDesk tenía la herramienta perfecta para remediar sus problemas de datos logísticos; Descargas digitales fáciles integración. 

Equipada con ThriveDesk, Themefisher pudo por fin tener en sus manos los tan necesarios datos de compra de sus clientes en tiempo real, que les ayudaron a diferenciar entre sus usuarios de pago y gratuitos. La integración de EDD permitió al equipo de soporte de Themefisher identificar quiénes eran sus clientes prioritarios y proporcionarles el soporte adecuado.

Themefisher, con la ayuda de Thrivedesk, pudo devolver a su equipo de asistencia su antiguo esplendor. La insatisfacción de los clientes disminuyó y las ventas aumentaron.