Saltar al contenido principal Saltar al pie de página 
Dirigir una empresa en rápida expansión conlleva desafíos. A medida que su empresa crece, también lo hace el volumen de consultas de los clientes y de solicitudes de asistencia. Gestionarlo todo manualmente es cada vez más difícil, y necesitas una plataforma de atención al cliente sólida para agilizar tus operaciones.
Veamos dos de los mejores software de atención al cliente que existen actualmente en el mercado.
JIRA es el líder mundial en software de gestión de incidencias y proyectos empresariales. La NASA utiliza JIRA Service Management para aterrizar cohetes en Marte.
Tienen un producto llamado Gestión de servicios JIRAy hoy compararemos dos programas informáticos de atención al cliente para empresas.
Por otro lado, Interfono aporta un enfoque dinámico a la atención al cliente. Su conjunto de herramientas va más allá de la gestión tradicional de tickets y se centra en la interacción con el cliente y la automatización de la mensajería. Desde aplicaciones chatear con respuestas automáticas personalizadasIntercom proporciona una experiencia unificada a través de múltiples canales, creando un ecosistema de apoyo que nutre y convierte clientes potenciales.
Intercom se considera más un CRM que una solución de helpdesk.
Mientras estas plataformas se enfrentan, diseccionaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades únicas impulsadas por IA y le ayudaremos a determinar cuál es la clave para elevar sus estrategias de atención al cliente y compromiso. Así pues, prepárese para un viaje perspicaz a través de los paisajes de Jira e Intercom, donde la excelencia del soporte converge con la innovación de la IA.
NOTA RÁPIDA: Si usted es una empresa nueva o una PYME, Jira o Intercom pueden no ser una buena opción para usted. Consulte ThriveDesknuestra opinión sobre el software de atención al cliente para nuevas empresas o PYMES.
Jira vs Intercom de un vistazo
| Criterios | Jira | Interfono |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.2/5 | 4.5/5 |
| Nicho | Pequeñas y medianas empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Precio inicial | $77.50 | $74 |
| Prueba gratuita | 7 días | 14 días |
Visión general de JIRA Service Management
Gestión de servicios JIRAdesarrollado por Atlassian, es un software versátil de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias en el que confían equipos de diversos sectores. Destaca por su eficaz seguimiento de incidencias, que permite a los equipos crear, asignar y priorizar tareas sin problemas.
JIRA Service Management es famoso por sus funciones de gestión ágil de proyectos, compatibles con metodologías como Scrum y Kanban. Sus flujos de trabajo personalizables permiten a los equipos definir procesos únicos, mientras que los informes y cuadros de mando ofrecen información valiosa para la toma de decisiones.
La flexibilidad de JIRA Service Management se extiende a las integraciones con una amplia gama de herramientas, lo que garantiza una colaboración sin fisuras. Ofrece múltiples opciones de despliegue, sólidas funciones de seguridad y capacidades de automatización para mejorar la eficiencia. Además, la función de hoja de ruta de JIRA Service Management ayuda a planificar proyectos a largo plazo, y Atlassian Marketplace ofrece varias aplicaciones para ampliar la funcionalidad.
En resumen, JIRA Service Management equipa a los equipos con un potente conjunto de funciones para agilizar la gestión de proyectos y la colaboración. Es la opción preferida en sectores que abarcan desde el desarrollo de software hasta el marketing, entre otros.
Visión general de Intercom
Interfono es la solución a la que recurren las empresas que desean mejorar la atención al cliente y los procesos de venta. Con una interfaz fácil de usar y funcionalidades avanzadas, Intercom ofrece un completo conjunto de herramientas diseñadas para comunicarse y relacionarse con los clientes de forma eficaz.
El sistema de mensajería de Intercom permite interacciones en tiempo real a través de varios canales, como chat, correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación. Conéctese con los clientes estén donde estén para obtener asistencia puntual y experiencias personalizadas.
Experimente la comunicación dirigida con las funciones de automatización y segmentación de Intercom. Cree mensajes personalizados para segmentos específicos de clientes, impulsar el compromiso y la satisfacción.
Agilice los procesos de asistencia con el sistema de tickets y la base de conocimientos de Intercom. Gestione eficazmente las consultas de los clientes y permítales encontrar respuestas de forma independiente.
Integre perfectamente Intercom con las herramientas y plataformas de terceros más populares, centralizando los datos de los clientes y mejorando la eficacia del flujo de trabajo.
Obtenga información valiosa con las funciones de análisis e informes de Intercom. Realice un seguimiento de las métricas clave, mida el éxito de la campaña y optimice las estrategias de captación de clientes.
Experimente la potencia integral de Intercom para una comunicación eficaz con el cliente, automatización, herramientas de soporte, integraciones y análisis.
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
Al comparar Jira Service Management e Intercom, es esencial evaluar sus características y funcionalidades básicas para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de atención al cliente de su organización. Vamos a explorar cómo Jira e Intercom se apilan en términos de funcionalidades básicas requeridas por software helpdesk.
| Características | Gestión de servicios JIRA | Interfono |
|---|---|---|
| Integraciones | JIRA Service Management se integra con más de 5700 aplicaciones, incluidas Slack, Confluence y Trello. | Las integraciones disponibles son limitadas. Su mercado de aplicaciones cuenta actualmente con unas 100 aplicaciones. |
| Portal de autoservicio | JIRA Service Management también ofrece un portal de autoservicio similar a la mayoría de los programas de asistencia técnica. | Intercom ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, con una base de conocimientos, un foro comunitario y artículos |
| Chat en directo | JIRA Service Management ofrece su chat en vivo en forma de una integración disponible en el marketplace de atlassian llamada Q chat que se puede integrar tanto en sitios web como en portales de atención al cliente | Intercom ofrece chat en directo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real |
| Informes | JIRA Service Management ofrece una variedad de informes que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las métricas de gestión de proyectos, como la velocidad del sprint, la tasa de finalización de tareas y el tiempo dedicado a las tareas. | Intercom ofrece informes y análisis limitados |
| Aplicación móvil | JIRA Service Management ofrece una aplicación móvil para iOS y Android | Intercom ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
| AI | JIRA Service Management cuenta con un asistente virtual desarrollado por Atlassian Intelligence, una potente IA generativa equipada con el mejor motor de procesamiento del lenguaje natural de su clase. Asiste a agentes y clientes por igual con una atención al cliente conversacional a la velocidad del rayo. | Intercom lanzará en breve su bot de atención al cliente GPT 4 llamado Fin. Fin comprenderá consultas complejas, formulará preguntas aclaratorias y conversará plenamente con los clientes. |
| Atención al cliente | JIRA Service Management ofrece atención al cliente 24/7 por correo electrónico y chat | Intercom ofrece asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico y chat |
| Gestión de entradas | JIRA Service Management, una herramienta de gestión de proyectos con funciones de gestión de tickets. Su sistema de gestión de tickets no es tan robusto como el de Intercom, pero puede utilizarse para realizar el seguimiento y la gestión de problemas relacionados con proyectos | Intercom ofrece un sólido sistema de tickets que centraliza las consultas de los clientes, lo que permite a los equipos de soporte gestionar y resolver los tickets con eficacia. Ofrece funciones como asignación de tickets, escalado y gestión de SLA para agilizar el proceso de resolución de tickets. |
| Automatización | Las funciones de automatización de JIRA Service Management están adaptadas a la gestión de proyectos, el desarrollo de software y la optimización de flujos de trabajo, por lo que resulta ideal para estos fines | Intercom proporciona flujos de trabajo automatizados que guían a los agentes a través de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados. También dispone de bots que pueden automatizar tareas como responder a las preguntas de los clientes, calificar clientes potenciales y reservar demostraciones. |
Nuestra elección: Intercomunicador
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
A medida que profundice en el mundo de la atención al cliente y el compromiso, descubrirá que Jira Service Management e Intercom ofrecen algunas características distintivas que los diferencian. Exploremos estas ofertas únicas y veamos cómo pueden beneficiar a su empresa.
Gestión de servicios JIRA
JIRA Service Management brilla en el ámbito del seguimiento de proyectos y problemas. Aunque no es una plataforma centrada en la atención al cliente como otros servicios de asistencia, JIRA Service Management destaca en la gestión ágil de proyectos. Su punto fuerte son los flujos de trabajo personalizables, ideales para equipos que siguen metodologías ágiles como Scrum y Kanban. IT también cuenta con sólidas funciones de informes y cuadros de mando para obtener información práctica sobre el progreso de los proyectos. Utiliza un potente agente virtual que también es muy competente a la hora de tratar las consultas de los clientes, reduciendo el tiempo de respuesta y automatizando determinados procesos de asistencia, al igual que Intercoms GPT 4 powered Fin.
Interfono
Centrémonos ahora en las ofertas exclusivas de Intercom. Intercom tiene un enfoque diferente, centrado en las ventas, el marketing y los mensajes personalizados. Intercom le respalda si desea potenciar sus esfuerzos de ventas. Es como tener un conjunto de herramientas para la generación de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la elaboración de mensajes altamente personalizados. Esto lo convierte en una opción excelente si desea interactuar con el servicio de asistencia y con los clientes potenciales y existentes en tiempo real. Intercom también se ha introducido en el mercado de la IA con su solución GPT-4 alimentado chatbot called Fin.
Nuestra elección: Empate. Ambas tienen características únicas que se prestan bien a un excelente servicio al cliente.
Precios y planes
Al evaluar soluciones de helpdesk como Jira e Intercom, es esencial comprender los modelos de precios y los planes para garantizar una elección informada. Examinemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su rentabilidad y escalabilidad, y analicemos los posibles gastos adicionales o tarifas no reveladas asociadas a cada plataforma.
Gestión de servicios JIRA
| Gratis | $0 |
Estándar | $77,50 por usuario/mes, facturado mensualmente (para 10 usuarios)$790 por usuario/mes, facturado anualmente |
Premium | $152,50 por usuario/mes, facturado mensualmente (para 10 usuarios)$1525 por usuario/mes, facturado anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
- JIRA Service Management adopta un claro modelo de facturación por usuario y mes, lo que facilita el cálculo de costes y la ampliación según sea necesario.
- JIRA Service Management se integra perfectamente con otras herramientas de Atlassian, lo que aumenta potencialmente el valor global. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas integraciones pueden afectar al precio, en función del plan elegido.
Interfono
| Inicio | $74/mes, facturado anualmente |
| Pro | $395/mes, facturado anualmente |
| Premium | Precios personalizados |
- Intercom ofrece una amplia gama de funciones para ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes.
- Intercom ofrece una prueba gratuita para que las empresas puedan probar el producto antes de comprarlo.
- Intercom ofrece una variedad de complementos que las empresas pueden adquirir para personalizar su experiencia.
Si el dinero es limitado para su empresa, un servicio de asistencia que puede ser una alternativa a JIRA o una alternativa a Intercom es ThriveDesk. Ofrecen planes de precios sencillos diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, con sólo 2 opciones entre las que elegir, facilita a los empresarios la toma de decisiones en cuanto a precios. Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de asistencia y a tu presupuesto, tanto si eres un equipo pequeño como una empresa en expansión.
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $85/mes (10 plazas) |
Nuestra elección: Gestión de servicios JIRA. Ofrece más variedad.
Rentabilidad y escalabilidad
Gestión de servicios JIRA
JIRA Service Management emplea un modelo de precios transparente, facturando por usuario y mes. Este enfoque directo simplifica el cálculo de costes y facilita la escalabilidad. Cabe destacar que la integración de JIRA Service Management con otras herramientas de Atlassian puede aumentar el valor global, ya que estas integraciones crean un ecosistema cohesivo para la gestión de proyectos y la colaboración.
A medida que tu empresa crece, puedes añadir fácilmente más usuarios a tu plan de gestión de servicios de JIRA, asegurándote de que tus capacidades de gestión de proyectos se ajustan a tu equipo en expansión. Sin embargo, es importante tener en cuenta el impacto de las herramientas integradas en el precio. En función del plan seleccionado, pueden estar disponibles funciones adicionales del paquete de Atlassian, lo que afectará al coste total.
Interfono
Intercom también ofrece escalabilidad en sus planes de precios, lo que permite a las empresas pasar a niveles superiores a medida que crecen sus necesidades de asistencia. Con su conjunto integrado de aplicaciones, Intercom ofrece una solución completa que satisface a las empresas que buscan un ecosistema unificado para gestionar las interacciones con los clientes. Esta escalabilidad garantiza que las empresas puedan adaptar su infraestructura de asistencia a la evolución de sus necesidades, asegurando un rendimiento óptimo. experiencia del cliente sin fisuras.
Nuestra elección: Intercom.
Costes adicionales y gastos ocultos
A la hora de seleccionar un servicio de asistencia o una plataforma de gestión de proyectos, es fundamental tener en cuenta el precio base y los posibles costes adicionales y cargos ocultos que puedan afectar a su presupuesto. Veamos cómo gestionan estos aspectos JIRA Service Management e Intercom.
Gestión de servicios JIRA
JIRA Service Management también emplea un claro modelo de precios por usuario y mes. Intercom, hay que tener en cuenta posibles costes adicionales:
- Herramientas integradas: La integración de JIRA Service Management con otras herramientas de Atlassian, como Confluence y Trello, puede ser un activo importante. Aun así, si optas por utilizar estas herramientas adicionales, pueden conllevar sus propias cuotas de suscripción.
- Costes del plugin: JIRA Service Management Marketplace ofrece una amplia gama de plugins y extensiones para mejorar la funcionalidad. Algunos de estos plugins pueden requerir compras por separado.
- Almacenamiento de datos: Dependiendo de sus necesidades de almacenamiento de datos, pueden aplicarse costes adicionales si supera los límites de almacenamiento asignados en su plan.
- Formación y apoyo: JIRA Service Management puede cobrar por formación adicional o servicios de apoyo premium más allá de lo que incluye su plan.
Interfono
Intercom es una empresa relativamente transparente en cuanto a precios y costes adicionales. Sin embargo, hay algunas cosas que hay que tener en cuenta antes de contratar un plan:
- Tasas por excedentes: Superar los límites de tu plan puede dar lugar a cargos por exceso de uso, con costes que varían en función de tu plan y uso.
- Personalizaciones: Aunque Intercom ofrece opciones de personalización útiles, como la marca y los campos personalizados, pueden resultar costosas y requerir asistencia adicional.
- Módulos adicionales: Intercom ofrece módulos adicionales como Inbox (asistencia por correo electrónico) y Product Tours (guías interactivas) que mejoran la funcionalidad, pero también pueden añadir gastos y requerir asistencia.
- Tarifas de uso de la API: Una dependencia excesiva de la API de interfonía puede acarrear gastos adicionales a partir de un determinado límite.
Nuestra elección: Empate. Ambas ofrecen considerables posibilidades de personalización.
Experiencia de usuario e interfaz
La experiencia de usuario y la interfaz de una solución de helpdesk son cruciales para garantizar una atención al cliente eficaz e intuitiva. Vamos a evaluar la experiencia de usuario y la interfaz de Jira e Intercom, teniendo en cuenta factores como la facilidad de navegación, las opciones de personalización y la intuitividad general. También tendremos en cuenta los comentarios y las opiniones de los clientes para proporcionar información en la usabilidad de cada plataforma.
Gestión de servicios JIRA
- JIRA Service Management también da prioridad a una experiencia de usuario fluida, centrándose en la navegación intuitiva y la accesibilidad. Su interfaz está organizada y despejada, y presenta la información de forma estructurada a través de un panel de control bien diseñado.
- JIRA Service Management ofrece amplias opciones de personalización para satisfacer las diversas necesidades empresariales. Los usuarios pueden personalizar los flujos de trabajo, los formularios de tickets y los diseños, lo que garantiza que la plataforma se adapte a la perfección a sus procesos de gestión de proyectos exclusivos.
- Los comentarios de los usuarios destacan sistemáticamente la interfaz fácil de usar de JIRA Service Management. Los usuarios aprecian su sencillez y facilidad de navegación, que se ven reforzadas por las completas funciones de la plataforma. El diseño intuitivo y la interfaz estructurada contribuyen significativamente a una experiencia de usuario positiva.
Interfono
- Intercom se centra en ofrecer una interfaz que facilite la navegación y la accesibilidad. Los usuarios pueden desplazarse sin problemas entre las secciones y localizar las características y funcionalidades necesarias.
- Intercom ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, los flujos de trabajo y los diseños, lo que garantiza una experiencia de asistencia personalizada.
- La interfaz de Intercom está diseñada para ser intuitiva, lo que permite a los agentes de asistencia interactuar con los clientes sin problemas. El diseño de la plataforma y la organización de la información contribuyen a una experiencia eficiente y fácil de usar.
- Los usuarios suelen elogiar Intercom por su sencillez y fácil navegación. El diseño intuitivo de la plataforma, unido a sus completas funciones, se traduce en comentarios positivos de los usuarios en relación con la experiencia general del usuario.
Nuestra elección: Intercom. UI/UX puede ser subjetivo hasta cierto punto, pero para nosotros, Intercom tiene mejor UI y es en general más intuitivo de usar.
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de G2 JIRA Service Management e Intercom son plataformas bien valoradas. JIRA Service Management tiene una puntuación de 4,2 de 5 estrellas basado en más de 753 opiniones. Intercom tiene una valoración de 4,5 de 5 estrellasbasado en más de 2700 opiniones.
Gestión de servicios JIRA es elogiada por sus sólidas capacidades de gestión de proyectos, que mejoran la eficiencia del flujo de trabajo y la colaboración en equipo. Sin embargo, la curva de aprendizaje de la plataforma puede ser empinada para los recién llegados, y su estructura de precios, sobre todo en combinación con otras herramientas de Atlassian, puede plantear consideraciones presupuestarias para algunas organizaciones.
Interfono es elogiada como una opción asequible con grandes posibilidades de personalización, que permite a las empresas crear una experiencia de asistencia personalizada. Aunque la interfaz puede requerir una curva de aprendizaje, los usuarios consideran que la plataforma es eficaz y funcional.
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Nuestra elección: Intercom. Reconociendo que se trata de una categoría subjetiva, analizamos 100 opiniones para cada uno y, teniendo en cuenta el tamaño limitado de la muestra, Intercom tenía más opiniones de más de 4 estrellas en comparación con JIRA Service Management.
Gestión de servicios de Jira frente a Intercom: Ventajas e inconvenientes
Tanto Jira como Intercom ofrecen distintas formas de organizar la experiencia de atención al cliente. Veamos cuáles son sus puntos fuertes y débiles.
Gestión de servicios JIRA
| Pros | Contras |
| Potentes funciones de gestión de proyectos | Curva de aprendizaje para principiantes |
| Altamente personalizable para diversos casos de uso | El precio puede convertirse en un problema, especialmente cuando se integra con otros productos de Atlassian. |
| Se integra perfectamente con otras herramientas de Atlassian | Centrado principalmente en la gestión y el desarrollo de proyectos, puede no ser tan versátil para otras funciones empresariales. |
| Ofrece una sólida automatización del flujo de trabajo | El precio puede ser un problema a la hora de ampliar el equipo |
| Tiene un plan gratuito |
Interfono
| Pros | Contras |
| Se centra en las ventas y el marketing, con funciones como la generación de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la mensajería personalizada. | Más caro en comparación con Jira y menos variedad de precios |
| Fácil de usar y configurar | No se adapta tan bien a los complejos requisitos de atención al cliente |
| Escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | |
| Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | |
| Excelente atención al cliente |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Gestión de servicios JIRA es elogiada por sus sólidas capacidades de gestión de proyectos, que mejoran la eficiencia del flujo de trabajo y la colaboración en equipo. Sin embargo, la curva de aprendizaje de la plataforma puede ser empinada para los recién llegados, y su estructura de precios, sobre todo en combinación con otras herramientas de Atlassian, puede plantear consideraciones presupuestarias para algunas organizaciones.
Interfono es una buena opción si busca una solución centrada en las ventas y el marketing.
He aquí una tabla que resume las principales diferencias entre JIRA Service Management e Intercom y una alternativa destacada a estos dos:
| Característica | Gestión de servicios JIRA | Interfono | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Precio | A partir de $21/mes | A partir de $89/mes | A partir de $25/mes |
| Características | Portal de autoservicio, base de conocimientos e informes y análisis | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, mensajes específicos, herramientas de colaboración en equipo, automatización e informes | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes, |
| Facilidad de uso | Puede resultar complejo para los nuevos usuarios | Fácil de usar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Buena relación velocidad de crecimiento/valor y escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | Buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero escalabilidad limitada | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat |
ThriveDesk: Solución de Atención al Cliente para Startups y PYMES
Además de Intercom vs JIRA Service Management, en el mercado existen soluciones alternativas de helpdesk. Una de estas alternativas que merece la pena considerar es ThriveDesk. ThriveDesk es una solución de servicio de asistencia con numerosas funciones que ofrece un completo conjunto de herramientas para gestionar la atención al cliente de forma eficaz.
ThriveDesk es un software de mesa de ayuda hecho a medida para las empresas que buscan amplias características y un potente pero sencillo asistente de chat en vivo. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas como buzón compartidoRespuestas instantáneas, intercambio de archivos directamente desde el widget de chat y emojis para una comunicación eficaz, encuestas de satisfacciónCon los informes de seguimiento de ventas para eCommerce, la búsqueda en la base de conocimientos y las capacidades de monitorización, puedes manejar eficientemente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Chat en directo anónimo
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- En directo Chat
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk y sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, puede potenciar el crecimiento de su sitio web y agilizar las interacciones con los clientes.
Conclusión: JIRA Service Management vs Intercom para su empresa
A la hora de elegir entre JIRA Service Management e Intercom para sus necesidades de atención al cliente, es esencial tener en cuenta varios factores que se ajustan a sus objetivos empresariales, requisitos operativos y presupuesto. Ambas plataformas ofrecen distintos puntos fuertes en los aspectos de atención al cliente y compromiso.
En resumen, la elección entre estos dos programas de helpdesk depende de las necesidades y prioridades específicas de su empresa. Gestión de servicios JIRA ofrece una solución convincente si se centra en optimizar la gestión de proyectos y los procesos de desarrollo.
Por otro lado, si prioriza la captación de clientes, las ventas y la mensajería personalizada, Interfono es una opción atractiva, especialmente para las empresas de nueva creación y las que crecen rápidamente.
A la hora de tomar una decisión, tenga en cuenta factores como su presupuesto, la envergadura de su empresa y sus planes específicos de crecimiento. Explore opciones alternativas como ThriveDesk si busca una solución más económica que se ajuste a sus necesidades de atención al cliente.
