Fluent Support vs ThriveDesk - ¿Cuál vale su inversión?

La atención al cliente es un aspecto con el que luchan todas las empresas y, en el caso de una plataforma como WordPress, se multiplica por diez. Para las empresas de WordPress que ofrecen un soporte estelar, a menudo comienza con la herramienta que utilizan porque suele ser la herramienta que potencia el negocio. Fluent Support y ThriveDesk son dos destacados plugins de WordPress que ofrecen soluciones para estos aspectos clave del negocio.

Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos preparado una comparación exhaustiva de Fluent Support y ThriveDesk. Ambos plugins tienen características y funcionalidades distintas.

Esta entrada del blog ofrecerá un análisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo características, precios, facilidad de uso, opciones de integración y mucho más. Al final, tendrás la información necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Acompáñenos mientras exploramos los puntos fuertes y débiles de Fluent Support y ThriveDesk, ayudándole a tomar una decisión informada para satisfacer los requisitos de su empresa.

Fluent Support vs ThriveDesk de un vistazo

Empecemos por ver cómo se comparan entre sí de un vistazo

Visión general de ThriveDesk

ThriveDesk surge como la solución de asistencia por excelencia para las empresas que buscan una asistencia al cliente eficaz. Atiende a empresas de todos los tamaños, ofreciendo un asistente de chat en vivo robusto pero fácil de usar, con un enfoque especial en los empresarios de comercio electrónico.

Orientado a las pequeñas empresas, ThriveDesk presenta una plétora de funciones, que abarcan un software helpdeskAdemás, el chat permite la gestión de tickets, el portal WP, respuestas rápidas, intercambio de archivos sin esfuerzo a través del widget de chat, integración de emoji para una comunicación eficaz, encuestas de satisfacción del cliente, informes de seguimiento de ventas orientados al comercio electrónico, amplias capacidades de búsqueda en la base de conocimientos y sólidas herramientas de supervisión y mucho más.

El diseño ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza un funcionamiento perfecto del sitio web sin interrupciones. La interfaz del agente, intuitiva y despejada, garantiza respuestas rápidas para una máxima eficiencia, al tiempo que mantiene el funcionamiento fluido de su sitio web.

Además, ThriveDesk ofrece una aplicación móvil que permite a las empresas ofrecer atención al cliente las 24 horas del día desde cualquier lugar. Están muy optimizadas para garantizar que sus clientes puedan ofrecer experiencias de cliente de primer nivel.

Visión general de Fluent Support

Fluent Support funciona como su asistente personal de atención al cliente perfectamente integrado en su entorno WordPress. Su objetivo es mejorar y optimizar la forma de gestionar las consultas de los clientes, ofreciendo una solución integral adecuada para empresas de distintos tamaños.

Una característica destacada de Fluent Support es su sistema de billetes, agilizando la creación, asignación y seguimiento de los tickets de soporte. Despídase de la confusión de correos electrónicos y mensajes dispersos: Fluent Support lo consolida todo de forma eficiente.

Además, Fluent Support proporciona formularios personalizables que le permiten recopilar información específica del cliente cuando solicita asistencia, lo que reduce la comunicación innecesaria de ida y vuelta y agiliza el proceso de asistencia para mejorar la eficacia. Además, Fluent Support incorpora una función de base de conocimientos para crear y compartir artículos informativos que responden a las preguntas más comunes de los clientes. También tiene acceso a herramientas de informes y análisis, que le permiten evaluar el rendimiento de su equipo de asistencia y medir la satisfacción del cliente.

Gestión de entradas

ThriveDesk

Las funciones de gestión de tickets de ThriveDesk están diseñadas para agilizar y organizar sus operaciones de atención al cliente. Con varias bandejas de entrada compartidas, puede gestionar eficazmente las consultas de los clientes a través de varios canales. La plataforma admite la emisión de tickets por correo electrónico, lo que permite un flujo de comunicación fluido. Asistencia de ThriveDesk La IA mejora la respuesta y ayuda a priorizar las conversaciones. 

Puede gestionar fácilmente las actividades de conversación, establecer estados y acceder al historial de conversaciones como referencia. La asignación de compañeros de equipo y el control de acceso a la bandeja de entrada garantizan una distribución eficaz de las tareas entre el equipo de asistencia. Además, las respuestas automáticas personalizadas, las firmas HTML y las funciones de copia oculta automática ofrecen flexibilidad y personalización en las interacciones con los clientes. 

Gracias a la compatibilidad con archivos adjuntos y a la posibilidad de fusionar conversaciones, podrá mantener registros de asistencia al cliente completos y organizados. Tanto si tiene dos como un número ilimitado de bandejas de entrada compartidas, ThriveDesk le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una asistencia al cliente de primer nivel.

Un componente único de la gestión de tickets de ThriveDesks es Portal WPque le permite añadir un centro de ayuda dentro de su sitio web WordPress. Puede ver todo su historial de conversaciones de soporte o incluso crear un nuevo ticket directamente desde el portal. Esto les ayuda a ofrecer a sus clientes una asistencia técnica rapidísima. 

Asistencia fluida

Fluent Support elimina la complejidad de la gestión de tickets gracias a su diseño centrado en el usuario, lo que permite a las empresas tomar las riendas en lo que respecta a atender las consultas de los clientes. Esta plataforma fácil de usar simplifica el proceso de creación, categorización y adaptación de tickets, transformando la atención al cliente en una operación fluida y eficaz.

Para una mayor eficiencia, Fluent Support ofrece filtros avanzados y una sólida función de búsqueda, lo que permite una clasificación rápida y eficaz de los tickets. Esto agiliza los tiempos de respuesta y garantiza que sus agentes de soporte puedan gestionar sus tareas sin esfuerzo. Además, el sistema proporciona una instantánea del estado de su servicio de asistencia, ofreciendo una visibilidad clara de las consultas en curso y resueltas.

Fluent Support no se detiene ahí; introduce la posibilidad de personalizar etiquetas de entradasque le da la libertad de etiquetar los tickets de acuerdo con sus preferencias organizativas específicas. Este enfoque adaptable a la gestión de tickets le permite alinear las operaciones de soporte con su estilo único, mejorando el control y simplificando el proceso general de soporte.

Nuestra elección: ThriveDesk. Portal WP de su gestión de entradas es un cambio de juego. 

Marketing por correo electrónico y automatización

ThriveDesk

ThriveDesk, al igual que Fluent Support, se centra principalmente en la gestión estelar de tickets de soporte, sin marketing por correo electrónico integrado. Sin embargo, ThriveDesk ofrece una automatización nativa del flujo de trabajo y una sólida integración con CRM a través de plugins como Funnelkit y el ya mencionado Fluent CRM, que ofrece funciones completas de marketing por correo electrónico y automatización del marketing. 

Con la integración de Fluent CRM, obtendrá la capacidad de crear y ejecutar campañas de correo electrónico dirigidas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electrónico automatizadas. Esta opción de integración convierte a ThriveDesk en una opción atractiva para aquellos que buscan una combinación de gestión de tickets de soporte y sólidas capacidades de marketing.

Asistencia fluida

Fluent Support ofrece una herramienta dedicada para la automatización del correo electrónico conocida como Fluent CRM. Aunque no viene incluida con su software de soporte, CRM fluido ofrece sólidas funciones de marketing por correo electrónico y automatización del marketing. 

Puede crear y enviar campañas de correo electrónico específicas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electrónico automatizadas. Esta integración, proporcionada por Fluent Support, lo convierte en una opción atractiva para fusionar la gestión de tickets de soporte con las capacidades de marketing.

También proporciona cierta automatización nativa del flujo de trabajo. 

Nuestra elección: Soporte fluido.

Chat en Vivo

ThriveDesk

Por otro lado, ThriveDesk ofrece un sólida solución de chat en directo que mejora sus capacidades de atención al cliente. Con funciones como la identificación de clientes potenciales, información sobre usuarios y visitantes, seguimiento de visitantes en directo y respuestas instantáneas, proporciona información en tiempo real y respuestas rápidas a las consultas de los clientes. El widget de chat personalizable de ThriveDesk para web y móvil le permite mantener una imagen de marca coherente. 

También puede convertir sin problemas los chats en tickets, garantizando que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta. Además, la integración con la aplicación y los servicios de base de conocimientos, junto con soporte multilingüepermite a su equipo ofrecer una asistencia eficaz y personalizada a los clientes, lo que lo convierte en un valioso activo para su empresa.

Asistencia fluida

Fluent Support, como software de atención al cliente, carece de una función de chat en directo, lo que supone un importante inconveniente para las empresas que buscan un compromiso en tiempo real con sus clientes. El chat en directo se ha convertido en una herramienta esencial para atención al cliente inmediata y resolución de problemas. 

Su ausencia en la oferta de Fluent Support puede hacer que se pierdan oportunidades de comunicación rápida y eficaz con los clientes. Esta limitación puede provocar la frustración de los clientes debido al retraso en las respuestas, lo que repercute en su satisfacción y en la experiencia general del cliente. Para mantener una ventaja competitiva en el mercado del software de atención al cliente, es esencial integrar una función de chat en directo para ofrecer asistencia inmediata.

Nuestra elección: Thrivedesk. Ellos proporcionan un chat en vivo y Fluent no. El chat en vivo es una característica esencial para WordPress. 

Informes y análisis

ThriveDesk

ThriveDesk ofrece lo mínimo en términos de informes y estadísticas analíticas para ayudarle a determinar el rendimiento de su servicio de asistencia. Tienes acceso a datos como el número de tickets asignados a determinados agentes, sus tiempos medios de resolución y las valoraciones de los clientes que han recibido. Lo mantienen estrictamente funcional. 

Asistencia fluida

Fluent Support destaca en este ámbito al ofrecer amplias funciones de generación de informes y análisis que proporcionan una visión en profundidad del rendimiento de su equipo y de las operaciones empresariales en general. Va más allá de las estadísticas básicas y proporciona datos exhaustivos que mejoran la comprensión de la dinámica de su equipo. Estos informes incluyen perspectivas personales, métricas de rendimiento de los agentes, resúmenes de agentes individuales, análisis de actividad por hora, estadísticas específicas de productos e informes completos de rendimiento empresarial.

Nuestra elección: Ambas son bastante limitadas en cuanto a funciones de análisis e informes exhaustivos.

Precios y planes

ThriveDesk

Asistencia fluida

Tanto Fluent Support como ThriveDesk ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, con ThriveDesk obtendrá más por su dinero. Incluso sus planes más básicos vienen equipados con 2 buzones de correo incluidos, 1 base de conocimientos, asistentes de chat en vivo, notas internas con @mencionesetiquetado, reglas básicas de automatización y mucho más.

En general, ThriveDesk ofrece una mejor relación calidad-precio que Fluent Support. Ofrece más funciones y flexibilidad, y es más asequible para empresas medianas y pequeñas.

Nuestra elección: ThriveDesk. Mejor relación calidad-precio. 

Facilidad de uso

ThriveDesk

ThriveDesk es un solución helpdesk que comparte un compromiso con la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva se adapta a usuarios de todos los niveles, proporcionando una experiencia fluida en la gestión de tickets de soporte. Más allá de la gestión de tickets, ThriveDesk simplifica el proceso de incorporación reduciendo el tiempo de aprendizaje necesario para los nuevos representantes. Tienen un panel de control limpio y despejado que permite una visualización clara de las solicitudes abiertas, las métricas y la actividad de los agentes. 

Como parte de su asistencia al usuario, ThriveDesk ofrece documentación completa y recursos que se pueden buscar y compartir al instante desde el diseño de su base de conocimientos, lo que lo convierte en una opción rápida y accesible para aquellos que no están familiarizados con el soporte de plugins. También cuenta con funciones como el enrutamiento de tickets y las macros, que lo convierten en un software fácil de usar.

Asistencia fluida

Fluent Support se ha diseñado pensando en la facilidad de uso. Ofrece una interfaz intuitiva que hace que la gestión de las solicitudes de asistencia, el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing sean accesibles para usuarios de todos los niveles. La configuración de campañas de correo electrónico y secuencias automatizadas se ha simplificado para mejorar la productividad del usuario.

El equipo de asistencia de Fluent también ofrece documentación y recursos de asistencia sólidos. Si es nuevo en CRM y en los plugins de asistencia, estos recursos pueden ayudarle a empezar rápidamente y a sacar el máximo partido de la herramienta.

Nuestra elección: ThriveDesk. Mejor diseño y más fácil de usar. 

Opciones de integración

ThriveDesk

ThriveDesk es una herramienta de gestión de tickets de soporte muy capaz, pero también incluye funciones para marketing por correo electrónico y automatización de marketing, lo que significa que integra con plataformas de marketing por correo electrónico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia sin fisuras. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WordPress: Conectar WordPress a ThriveDesk y habilite el uso de WPPortal en su sitio WordPress.
• Wix: Proporcionar chat en vivo, correo electrónico y soporte de base de conocimientos a los clientes de Wix.
• Google Tag Manager: Añada el Asistente de ThriveDesk a su sitio web utilizando Google Tag Manager.
• Joomla!: Configurar un chat en vivo en un sitio web Joomla.
• Integración profunda del comercio electrónico: Integrar ThriveDesk con WooCommerce, SureCartEasy Digital Downloads, y Freemius.
• Slack: Conecte ThriveDesk con Slack para agilizar la comunicación y la colaboración.
• CRM: Acceda a numerosos servicios y soluciones como FunnelKit y Fluent CRM. 

Asistencia fluida

Fluent Support está diseñado para ser algo más que una herramienta de gestión de tickets de soporte. Incluye funciones de marketing por correo electrónico y automatización del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electrónico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia perfecta. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WooCommerce & EDD: Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket.
• Plugins de afiliación: Integración con Restrict Content Pro, Paid Membership Pro y Wishlist Member. Vea la información de afiliación de los miembros desde una vista de ticket.
• Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS): Integración con LearnDash, LifterLMS y TutorLMS. Ver los detalles de los estudiantes al apoyar.
• BuddyPress / BuddyBoss: Obtenga una visión detallada de los miembros de la comunidad en la vista general de entradas.
• Automatización inteligente: Aproveche la potencia de los flujos de trabajo y respuestas guardadas para respuestas automáticas, notas internas, establecimiento de prioridades y asignación de agentes en las consultas de los clientes. Implemente flujos de trabajo manuales para la automatización de tareas en tickets filtrados seleccionados, facilitando la automatización de múltiples tickets con un solo clic.

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integración, pero el alcance y el tipo de integración dependerán de sus necesidades empresariales específicas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar, y evalúa qué opciones de integración del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.

Asistencia al cliente y documentación

ThriveDesk

Experimente una atención al cliente de primer nivel con ThriveDesk. Su equipo está dedicado a su éxito, asegurándose de que sus consultas sean atendidas con prontitud. Ya sea que elija comunicarse por chat, correo electrónico o canal de Discord, puede esperar respuestas rápidas en cuestión de minutos, no horas. Sus representantes de soporte no sólo son rápidos en ayudar, sino que también están muy bien informados. 

Su aprender página también es un golpe maestro. Contiene documentación en vídeo bien elaborada y exhaustiva que te lleva a través de varios vídeos del estilo "Cómo" que hacen que utilizar su software y entender sus funciones sea pan comido. Puede ser muy útil para los usuarios durante el proceso de incorporación.  

Entienden sus preguntas y proporcionan una orientación clara y concisa, haciendo que sus interacciones con ThriveDesk sean refrescantemente efectivas. Priorizan el éxito del cliente y su excepcional servicio de atención al cliente está ahí para garantizar que aproveche al máximo su experiencia con ThriveDesk.

Asistencia fluida

Fluent Support también se dedica a proporcionar un servicio de atención al cliente fiable. Ofrecen varios canales de asistencia, incluido el correo electrónico, un foro de asistencia y un portal de clientes donde los usuarios pueden solicitar ayuda y asesoramiento. El equipo de Fluent Support es receptivo y se esfuerza por ayudar a los usuarios a resolver sus preguntas o dudas.

En cuanto a la documentación, Fluent Support ofrece una amplia base de conocimientos que cubre varios aspectos del uso del plugin. Este recurso puede ser especialmente útil para los usuarios que prefieren acceder a la información de forma independiente y solucionar cualquier posible problema.

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen sólidas opciones de atención al cliente y una completa documentación. La elección entre Fluent Support y ThriveDesk dependerá de sus preferencias en cuanto a canales de soporte y del nivel de independencia que necesite al utilizar el plugin.

Opiniones y testimonios de usuarios

ThriveDesk 

ThriveDesk tiene críticas mayoritariamente positivas. Los usuarios valoran especialmente su sólida gestión de tickets, su interfaz elegante y fácil de usar, el chat en directo y la disponibilidad de una aplicación móvil que les permite ofrecer asistencia sobre la marcha. 

Tiene una modesta puntuación de 4,8/5 G2 con opiniones de usuarios como

Asistencia fluida 

Fluent Support ha recibido comentarios positivos por su versatilidad. Los usuarios aprecian sus sólidas funciones de gestión de tickets, las capacidades de marketing por correo electrónico y la automatización del marketing, que proporcionan una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes.

Muchos usuarios consideran que Fluent Support es una solución integral para la atención al cliente y el marketing, que agiliza su flujo de trabajo y simplifica la comunicación con los clientes. Tiene una modesta puntuación de 4,6/5 en WordPress con opiniones de usuarios como

Sin embargo, algunos usuarios han mencionado que su servicio de atención al cliente puede no responder durante largos periodos, lo que crea problemas a los clientes.

Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta información puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qué plugin se ajusta mejor a las necesidades específicas de su negocio.

Nuestra elección: ThriveDesk. De media, los agentes de atención al cliente de ThriveDesk responden más rápido que los de Fluent Support. Es difícil competir con un servicio de atención al cliente rápido y eficaz cuando se trata de preferencia. 

Seguridad y privacidad de los datos

ThriveDesk

ThriveDesk se toma muy en serio la seguridad de los datos. Con un sólido conjunto de medidas, garantizan que la información de los clientes permanezca protegida y que sus interacciones con la plataforma sean seguras. Se emplea la autenticación de dos factores para el acceso a ThriveDesk, y su protocolo Secure Shell está protegido por contraseña. La infraestructura se refuerza continuamente para resistir posibles amenazas, y todos los servidores reciben actualizaciones de seguridad periódicas. 

Alojan sus servidores en regiones de la UE, mantienen protecciones contra la denegación de servicio y aplican un completo sistema de supervisión para detectar problemas de forma proactiva. Sus prácticas de cifrado siguen las técnicas más avanzadas, incluidas claves TLS sólidas y Forward-Secrecy, que garantizan la confidencialidad e integridad de los datos de los clientes. ThriveDesk cumple con el GDPR para salvaguardar la privacidad de los clientes. 

Asistencia fluida

Fluent Support da prioridad a la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan información personal, incluidos los detalles del pedido, y recogen automáticamente información del dispositivo cuando los usuarios interactúan con el sitio. Para proteger la información personal, Fluent Support utiliza cifrado y firmas digitales para los intercambios de datos confidenciales. 

Son transparentes en cuanto a la recopilación y el uso de datos, y garantizan que los usuarios comprendan cómo se procesa su información y sus derechos a acceder a ella, corregirla o eliminarla. Además, Fluent Support trabaja activamente para aplicar los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), lo que demuestra su compromiso con el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evolución.

Nuestra elección: ThriveDesk. Su mención explícita de la aplicación de los principios del GDPR y su énfasis en la transparencia pueden proporcionar un nivel ligeramente superior de garantía para los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de las normativas de privacidad en evolución.

Tome una decisión: Fluent Support vs ThriveDesk

Ha realizado una comparación exhaustiva de ThriveDesk y Fluent Support, explorando sus características, precios, facilidad de uso, capacidades de integración, atención al cliente y experiencias de usuario. Ahora es el momento de decidir qué solución se adapta mejor a los requisitos específicos de su empresa.

Priorice sus necesidades: Empiece por definir sus prioridades empresariales. ¿Está centrado principalmente en una gestión eficaz de los tickets de asistencia o busca una herramienta más completa que incluya el marketing? automatización y marketing por correo electrónico? Aclare sus necesidades específicas.

Consideraciones presupuestarias: Evalúe cuidadosamente su presupuesto y seleccione la solución que se ajuste a sus limitaciones financieras. Ambos plugins ofrecen versiones gratuitas y planes de pago, así que elige el que te ofrezca más valor por tu inversión.

Habilidades de equipo y flujo de trabajo: Tenga en cuenta la competencia de su equipo y su flujo de trabajo actual. Si tiene un equipo centrado en el soporte y necesita una solución sencilla y fácil de usar, Fluent Support puede ser su opción ideal. Para las empresas que buscan una plataforma más amplia que combine la asistencia con el marketing y la gestión de clientes, ThriveDesk podría ser la solución adecuada.

Alineación de la integración: Tenga en cuenta su conjunto de herramientas existentes y previstas. Asegúrese de que el plugin elegido se integra a la perfección con su ecosistema para agilizar las operaciones de su empresa.

Apoyo y recursos: Evalúe sus preferencias en cuanto a opciones de apoyo y la importancia de documentación. Seleccione un complemento que se ajuste a sus canales de ayuda preferidos y a su dependencia de los materiales de autoayuda.

Perspectivas del mundo real: Por último, tenga en cuenta las experiencias de otros usuarios. Leer las opiniones y comentarios de otras empresas puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento práctico de cada plugin.

¿Cuál elegir para su empresa?

Asistencia fluida ofrece funciones muy específicas de soporte, que abarcan la gestión de tickets de soporte, el marketing por correo electrónico, el chat en directo y la automatización del marketing. Aunque su conjunto de funciones es versátil y adecuado para las empresas que buscan una solución integral de asistencia y marketing, también concede gran importancia a la privacidad y la seguridad de los datos. Fluent Support trabaja activamente para aplicar los principios del GDPR, lo que demuestra su compromiso con el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evolución.

Por otro lado, ThriveDesk ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets de asistencia, automatización de flujos de trabajo y chat en directo. Aunque está perfectamente adaptado a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, también puede dar soporte a empresas más grandes, además de otorgar un gran valor a la privacidad y seguridad de los datos.

En última instancia, la decisión de elegir entre estos dos programas se centrará en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en sólidas funciones de emisión de billetes, una interfaz de usuario bien diseñada y completa, y un servicio de atención al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisión es suya. ThriveDesk debería ser tu mejor opción.