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Dirigir una empresa en rápida expansión conlleva desafíos. A medida que su empresa crece, también lo hace el volumen de consultas de los clientes y de solicitudes de asistencia. Gestionarlo todo manualmente es cada vez más difícil, y necesitas una plataforma de atención al cliente sólida para agilizar tus operaciones.
Veamos dos de los mejores software de atención al cliente que existen actualmente en el mercado.
Zoho Desk es un software de help desk basado en la nube que ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar sus operaciones de atención al cliente. Ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, automatización, informes y análisis.
Al otro lado del ring, Gorgias salta a la palestra como una solución de atención al cliente basada en IA que se centra principalmente en el comercio electrónico y las marcas de venta directa.
Mientras estas plataformas se enfrentan, exploraremos sus puntos fuertes, sus capacidades únicas y cuál de ellas podría ser la clave para mejorar la productividad y el éxito. Así que, abróchense los cinturones mientras nos embarcamos en un viaje a través de los reinos de Zoho Desk y Gorgias, donde la excelencia del soporte se encuentra con la innovación de la IA.
NOTA RÁPIDA: Si usted es una startup o una PYME, Zoho Desk o Gorgias pueden no ser una buena opción para usted. Echa un vistazo a ThriveDesk, nuestro software de atención al cliente para startups o pymes.
Zoho Desk vs Gorgias de un vistazo
| Criterios | Zoho Desk | Gorgias |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.4/5 | 4.6/5 |
| Nicho | Pequeñas y medianas empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Precio inicial | $14 | $10 |
| Prueba gratuita | 15 días | 7 días |
Descripción general de Zoho Desk
Experimente una atención al cliente eficaz con Zoho Desk. Gestione y resuelva las consultas de los clientes sin esfuerzo mediante el potente sistema de tickets, que proporciona un panel de control centralizado para una visibilidad clara y una resolución rápida de los problemas.
Vaya más allá de la emisión de tickets con el conjunto integrado de herramientas de atención al cliente de Zoho Desk. Involucre a los clientes a través de chat en vivo, gestión de base de conocimientos, comunidad foros y portales de autoservicio, que ofrecen diversas opciones de asistencia y permiten a los clientes encontrar soluciones de forma autónoma.
Integre Zoho Desk sin problemas con otras aplicaciones Zoho y herramientas populares de terceros para crear un ecosistema unificado, asegurando un flujo de datos sin problemas y la colaboración entre equipos. Escale sus operaciones de soporte sin esfuerzo con características personalizables y planes de precios para satisfacer sus necesidades cambiantes.
Con la confianza de las principales empresas como BMW, Bose y OnePlus, Zoho Desk ofrece experiencias de soporte excepcionales en todos los sectores. Únase a las filas de las empresas satisfechas y proporcione resoluciones oportunas con el completo conjunto de herramientas de Zoho Desk. Herramientas de atención al cliente con IA.
Zoho Desk es una solución de helpdesk optimizada que combina una sólida gestión de tickets, integraciones versátiles, escalabilidad y una base de usuarios de confianza.
Panorama de Gorgias
Presentación de Gorgiassu software de atención al cliente definitivo para marcas de comercio electrónico y DTC. Esta plataforma revolucionaria aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA) para revolucionar las interacciones con los clientes. Se trata de simplificar los procesos de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.
Con Gorgias, gestionar las consultas se convierte en un juego de niños. Las tareas rutinarias se automatizan y la asistencia personalizada se convierte en la norma.
La IA ocupa un lugar central, respondiendo rápidamente a las consultas más comunes, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y liberando a los agentes de soporte para que puedan abordar cuestiones más complejas. Esto aumenta la eficiencia y garantiza que sus clientes reciban una asistencia rápida, lo que aumenta su satisfacción y fomenta su fidelidad.
Pero lo mejor es que Gorgias se integra perfectamente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, lo que la convierte en la mejor opción para los minoristas en línea.
Consolida los datos de los clientes procedentes de diversos puntos de contacto, lo que permite interacciones y recomendaciones personalizadas que llevan la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.
En pocas palabras, Gorgias es un software de atención al cliente destinado a empresas de comercio electrónico que combina la automatización de la IA con interfaces fáciles de usar y sólidas integraciones.
Permite a empresas de todos los tamaños ofrecer una asistencia excepcional, aumentar la productividad y cultivar relaciones duraderas con los clientes.
Tanto si se trata de una pequeña tienda de comercio electrónico como de una gran empresa de venta directa, Gorgias está preparada para redefinir su servicio de atención al cliente en la era digital, estableciendo nuevos puntos de referencia para la excelencia.
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
Al comparar Zoho Desk y Gorgias, es esencial evaluar sus características y funcionalidades básicas para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de atención al cliente de su organización. Exploremos cómo Zoho Desk y Gorgias se comparan en términos de funcionalidades básicas requeridas por el software de helpdesk.
| Características | Zoho Desk | Gorgias |
|---|---|---|
Integraciones | Zoho Desk se integra con más de 6.500 aplicaciones, incluidas Salesforce, Microsoft Dynamics y Google Workspace. | Gorgias se integra con más de 1.000 aplicaciones, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce. |
Portal de autoservicio | Zoho Desk ofrece un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, solucionar problemas y acceder a artículos de conocimiento. | Gorgias ofrece una base de conocimientos de autoservicio para ayudar a los clientes con las dudas más comunes. |
Chat en directo | Zoho Desk ofrece chat en directo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real | Gorgias ofrece una función de chat en directo para interactuar con los clientes al instante |
Informes | Zoho Desk ofrece una variedad de informes que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, como el volumen de solicitudes, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. | Gorgias ofrece una variedad de informes para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, incluidas las métricas específicas del comercio electrónico, como el volumen de pedidos y los ingresos. |
Aplicación móvil | Zoho Desk ofrece una aplicación móvil para iOS y Android | Gorgias ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
AI | Los chatbots de IA de Zoho Desk funcionan con Zia, la tecnología de IA propia de Zoho Desk. Zia es considerablemente más potente que Answer Bot y puede procesar más información y manejar tareas más complejas, por lo que es más capaz que Answer Bot. | Gorgias utiliza una tecnología de IA patentada. Gorgias ha integrado la funcionalidad de IA en sus respuestas automáticas, detectores de spam, macrosugerencias, prioridad de tickets y análisis de datos, lo que facilita una asistencia más rápida, una mejor gestión de los tickets y conocimientos basados en datos respaldados por IA. Utiliza chatbots basados en reglas. |
Atención al cliente | Zoho Desk ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat. | Gorgias ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat. |
Gestión de entradas | Zoho Desk ofrece una sólida gestión de tickets con soporte multicanal, automatización y análisis para una atención al cliente eficiente. | Interfaz fácil de usar para crear, seguir y organizar los tickets de los clientes, con funciones adicionales para las empresas de comercio electrónico, como la gestión de pedidos y la gestión de devoluciones. |
Automatización | La solución de helpdesk Zoho Desk ofrece funciones de automatización a través de su funcionalidad "Blueprint". Con Blueprint, las empresas pueden crear flujos de trabajo automatizados que guían a los agentes a través de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados. | Gorgias automatiza las tareas repetitivas, enruta los tickets a los agentes adecuados, gestiona los SLA y envía mensajes personalizados a los clientes. Gorgias también ofrece varias automatizaciones específicas para el comercio electrónico, como la recuperación de carritos abandonados, el seguimiento posterior a la compra y las actualizaciones del estado de los pedidos. Al automatizar estas tareas, Gorgias puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y ofrecer un mejor servicio al cliente. |
Nuestra elección: Zoho Desk
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
Al considerar Zoho Desk y Gorgias, es esencial destacar sus características únicas y cómo se adaptan a los diferentes aspectos de las operaciones comerciales.
Zoho Desk
La solución de helpdesk de Zoho destaca por su completa suite de aplicaciones integradas, que incluye CRM, escritorio y herramientas de análisis. Esta integración crea un ecosistema sin fisuras, lo que permite a las empresas aprovechar los datos de los clientes de diversos puntos de contacto y agilizar sus procesos de apoyo. Zoho Desk también cuenta con un Inteligencia artificial chatbot llamado Zia.
Gorgias
Gorgias se especializa en el soporte eficiente de comercio electrónico, integrándose perfectamente con las principales plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce para agilizar los negocios minoristas en línea. Destaca en automatización avanzada, lo que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y utilizar respuestas basadas en IA para responder a las consultas habituales de los clientes, lo que en última instancia aumenta la eficiencia y reduce los tiempos de respuesta.
Nuestra elección: Gorgias. Funcionalidad de IA mejor integrada.
Precios y planes
Al considerar soluciones de helpdesk como Zoho Desk y Gorigas, entender los modelos de precios y planes es crucial para tomar una decisión informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relación calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.
Precios de Zoho Desk
| Estándar | $20 por usuario/mes, facturado mensualmente$14 por usuario/mes, facturado anualmente |
| Profesional | $35 por usuario/mes, facturado mensualmente$23 por usuario/mes, facturado anualmente |
| Empresa | $50 por usuario/mes, facturado mensualmente$40 por usuario/mes, facturado anualmente |
- Los planes de precios de Zoho Desk son transparentes y se facturan por usuario y mes, lo que facilita el cálculo de los costes y la ampliación en función de las necesidades.
- Es importante tener en cuenta que la solución de servicio de asistencia de Zoho forma parte de un conjunto más amplio de aplicaciones y, en función del plan elegido, las empresas pueden tener acceso a otras herramientas como Zoho CRM junto con Zoho Desk, lo que puede aumentar el valor global pero puede afectar al precio.
Precios del Gorgias
| Inicio | $10 al mes, facturado mensualmente |
| Básico | $60 al mes, facturados mensualmente$50 al mes, facturados anualmente |
Pro | $360 al mes, facturados mensualmente$300 al mes, facturados anualmente |
| Avanzado | $360 al mes, facturados mensualmente$750 al mes, facturados anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
- Gorgias ofrece precios claros y transparentes, lo que simplifica el cálculo de costes y la elaboración de presupuestos.
- Con Gorgias, puede ampliar o reducir fácilmente sus operaciones de asistencia según cambien las necesidades de su empresa.
- Gorgias prioriza la automatización y la eficiencia, reduciendo la dependencia de costes adicionales por integraciones o complementos.
Si su empresa tiene un presupuesto ajustado, considere la posibilidad de explorar ThriveDesk. Proporcionan planes de precios sencillos a la medida de las distintas necesidades empresariales. Con sólo dos opciones para elegir, simplifica el proceso de toma de decisiones para los propietarios de empresas. Opte por el plan que mejor se adapte a sus necesidades de asistencia y a su presupuesto, tanto si su equipo es pequeño como si se trata de una empresa en expansión.
Precios de ThriveDesk
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $85/mes (10 plazas) |
Nuestra elección: Gorgias. Tiene precios más bajos y más variedad de planes.
Rentabilidad y escalabilidad
A la hora de elegir una solución de helpdesk y gestión de proyectos para su empresa, es primordial evaluar la relación calidad-precio y la escalabilidad de las plataformas. Comparemos Zoho Desk y Gorgias en el manejo de estos aspectos cruciales, ayudándole a tomar una decisión informada.
Zoho Desk
Los planes de precios de Zoho Desk también ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas actualizar a planes de nivel superior a medida que aumentan sus necesidades de asistencia. Con el conjunto integrado de aplicacionesZoho proporciona una solución integral que puede aportar valor adicional a las empresas que buscan un ecosistema unificado para gestionar las interacciones con los clientes.
Gorgias
Gorgias también ofrece una estructura de precios escalable que se adapta a empresas con distintas necesidades de soporte. Sus planes de precios están diseñados para proporcionar valor en diferentes etapas de crecimiento, lo que le permite elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades actuales al tiempo que ofrece la flexibilidad para adaptarse a medida que evoluciona su negocio.
En términos de relación calidad-precio, Gorgias se centra en optimizar las operaciones de asistencia para las empresas de comercio electrónico. Sus funciones basadas en IA, incluidas las macros inteligentes y las respuestas automatizadas, pueden suponer un ahorro sustancial de tiempo y recursos para los equipos de asistencia. El objetivo de Gorgias es proporcionar un convincente retorno de la inversión agilizando los flujos de trabajo de asistencia y mejorando el servicio al cliente.
Nuestra elección: ¡Empate! Ambos tienen una relación calidad-precio competitiva.
Costes adicionales y gastos ocultos
Al seleccionar una plataforma de helpdesk o de gestión de proyectos, es crucial tener en cuenta el precio base y los posibles costes adicionales y cargos ocultos que puedan afectar a su presupuesto. Profundicemos en cómo Zoho Desk y Gorgias gestionan estos aspectos.
Zoho Desk
- Precios de pago por uso: La opción de pago por uso de Zoho Desk incluye funciones como SMS y asistencia por chat en directo. Ideal para usuarios ocasionales, ofrece flexibilidad. Cuidado con las tarifas por uso para controlar los costes.
- Personalizaciones: Zoho Desk proporciona características de personalización como la marca y campos personalizados. Adáptelo a sus necesidades, pero recuerde que las personalizaciones pueden ser costosas y necesitar el soporte de Zoho.
- Módulos adicionales: Mejore Zoho Desk con complementos como SalesIQ CRM y Desk360. Estos módulos ofrecen funciones adicionales, pero tienen un coste añadido y pueden requerir la asistencia de Zoho.
Gorgias
- Complementos e integraciones: Aunque Gorgias incluye varias automatizaciones e integraciones en sus planes, algunas funciones avanzadas o integraciones específicas pueden tener un coste adicional.
- Precios por volumen: Dependiendo del volumen de incidencias e interacciones que gestione su empresa, puede optar por un plan de nivel superior. Estos planes pueden conllevar un aumento de los costes para adaptarse a un mayor uso.
- Personalización y desarrollo: Las empresas pueden incurrir en gastos adicionales por servicios de personalización o desarrollo para soluciones muy personalizadas o trabajos de desarrollo específicos.
Nuestra elección: En esta categoría tampoco hay ganadores. Ambas son muy escurridizas en lo que se refiere a costes ocultos. Te aconsejamos que revises detenidamente sus planes de precios y políticas antes de elegir uno de los dos.
Experiencia de usuario e interfaz
La experiencia de usuario y la interfaz de un servicio de asistencia o de una solución de gestión de proyectos influyen significativamente en su eficacia para facilitar el buen funcionamiento. Vamos a evaluar la experiencia del usuario y la interfaz de Zoho Desk y Gorgias, teniendo en cuenta factores clave como la navegación, la personalización y la facilidad de uso general. También incorporaremos los comentarios y opiniones de los usuarios para proporcionar información sobre la practicidad de cada plataforma.
Zoho Desk
- La interfaz de Zoho Desk está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario fluida, centrándose en la facilidad de navegación y la accesibilidad. La plataforma ofrece un panel de control limpio y organizado que presenta la información relevante de forma estructurada.
- Zoho Desk ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, flujos de trabajoy diseños, garantizando que la plataforma se adapte a sus procesos de asistencia específicos.
- Los comentarios destacan la interfaz fácil de usar de Zoho Desk, con los usuarios apreciando su simplicidad y facilidad de navegación. El diseño intuitivo de la plataforma, junto con sus completas funciones, contribuye a una experiencia de usuario positiva.
Gorgias
- Gorgias da prioridad a una experiencia de usuario fluida, haciendo hincapié en la facilidad de navegación y la accesibilidad en el diseño de su interfaz. El panel de control de la plataforma presenta la información relevante bien estructurada, mejorando la eficiencia del usuario.
- Gorgias se caracteriza por sus amplias opciones de personalización, que permiten a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, los flujos de trabajo y los diseños, asegurándose de que la plataforma se alinea con sus procesos de soporte únicos.
- Las opiniones de los clientes destacan constantemente la facilidad de uso de la interfaz de Gorgias, y los usuarios elogian su sencillez e intuitividad de navegación. El diseño intuitivo de la plataforma y sus completas funciones contribuyen a una experiencia de usuario positiva y eficiente.
Nuestra elección: Zoho Desk. Más intuitivo y fácil de usar. Gorgias puede ser difícil de adaptar para los usuarios novatos.
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de Clasificación G2Zoho Desk y Gorgias son plataformas bien valoradas. Zoho Desk tiene una calificación de 4,4 de 5 estrellasbasado en más de 4.700 opiniones. Gorgias tiene una valoración de 4,6 de 5 estrellasbasado en más de 506 opiniones.
Zoho Desk
Gorgias
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Zoho Desk es una opción más asequible. La plataforma también ofrece un alto grado de personalización, lo que la convierte en una buena opción para empresas de todos los tamaños y requisitos.
Gorgias tiene puntos fuertes notables en el apoyo especializado de comercio electrónico a través de integraciones con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Sus sólidas capacidades de automatización agilizan los procesos y mejoran la eficiencia, mientras que los usuarios elogian su interfaz fácil de usar por su simplicidad y facilidad de navegación. En general, Gorgias recibe comentarios favorables, en particular por su soporte de comercio electrónico y funciones de automatización, lo que contribuye a su reputación positiva entre los usuarios.
Nuestra elección: Zoho Desk. Reconociendo que se trata de una categoría subjetiva, analizamos 100 opiniones aleatorias de cada uno y, teniendo en cuenta el tamaño limitado de la muestra, Zoho Desk tuvo más opiniones de más de 4 estrellas en comparación con Gorgias.
Zoho Desk vs Gorias: Ventajas e inconvenientes
Zoho Desk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Buena atención al cliente | Poco funcional |
| Fácil de usar y personalizable | La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la aplicación web |
| Integraciones con otros programas populares | Algunos usuarios han informado de problemas de rendimiento |
| Ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios |
Gorgias
| Pros | Contras |
|---|---|
| Adaptado a las necesidades específicas de las empresas de comercio electrónico | Más caro que otras plataformas de atención al cliente |
| Funciones avanzadas como la recuperación de carritos abandonados y el seguimiento posterior a la compra | Puede ser complejo de instalar y configurar |
| Integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y Magento | No es tan adecuado para empresas ajenas al comercio electrónico |
| Excelente atención al cliente |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Zoho Desk es una opción más asequible. La plataforma también ofrece un alto grado de personalización, lo que la convierte en una buena opción para empresas con necesidades únicas.
Gorgias se adapta mejor a las empresas de comercio electrónico que necesitan funciones más avanzadas.
He aquí una tabla resumen que resume las principales diferencias entre Zoho Desk y Gorgias, junto con una alternativa que vale la pena considerar:
| Característica | Zoho Desk | Gorgias | ThriveDesk |
| Precio | A partir de $20, facturado mensualmente | A partir de $10, facturado mensualmente | A partir de $25 |
| Características | Gestión de tickets, portal de autoservicio, base de conocimientos, automatización e informes | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, base de conocimientos, automatización e informes | Amplia gama de funciones de help desk centradas en la atención al cliente y el chat en directo |
| Facilidad de uso | Fácil de usar y configurar | Puede ser complejo de instalar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | Diseñado para empresas de comercio electrónico que experimentan un rápido crecimiento | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Una comunidad de usuarios y desarrolladores más pequeña, pero activa y comprometida. | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico, chat y teléfono | Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat |
ThriveDesk: Solución de Atención al Cliente para Startups y PYMES
Además de Zoho Desk y Gorgias, existen en el mercado soluciones alternativas de helpdesk. Una de estas alternativas que vale la pena considerar es ThriveDesk. ThriveDesk es una solución de helpdesk rica en funciones que ofrece un amplio conjunto de herramientas para gestionar eficazmente la atención al cliente.
ThriveDesk es un software de mesa de ayuda hecho a medida para las empresas que buscan amplias características y un potente pero sencillo asistente de chat en vivo. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas, como bandeja de entrada compartida, respuestas instantáneas, uso compartido de archivos directamente desde el widget de chat y emojis para una comunicación eficaz, encuestas de satisfacciónCon los informes de seguimiento de ventas para eCommerce, la búsqueda en la base de conocimientos y las capacidades de monitorización, puedes manejar eficientemente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Chat en Vivo
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Comunicación multicanal
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- Los precios de ThriveDesk empiezan en sólo $6,67 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk, sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, puede potenciar el crecimiento de su sitio web y agilizar las interacciones con los clientes como nunca antes.
Conclusión: Zoho Desk vs Gorgias para su negocio
Al decidir entre Zoho Desk y Gorgias para satisfacer las necesidades de su empresa, es esencial tener en cuenta una serie de factores en consonancia con sus objetivos de organización, requisitos operativos y limitaciones financieras. Estas dos plataformas ofrecen fortalezas distintas, cada una sirviendo aspectos únicos de su negocio.
Zoho Desk:
- Zoho Desk ofrece una solución de servicio de asistencia completa que va más allá de la emisión de tickets, ya que incluye chat en directo y aplicaciones integradas como CRM.
- Es conocida por su asequibilidad, lo que la convierte en una opción atractiva, especialmente para las pequeñas y medianas empresas.
- Zoho Desk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y amplias opciones de personalización, lo que le permite adaptar la plataforma a sus requisitos específicos.
- Su conjunto de aplicaciones crea un ecosistema unificado.
Gorgias:
- Una plataforma de soporte especializada en comercio electrónico con integraciones perfectas para empresas minoristas en línea.
- Destaca en automatización, mejorando la eficiencia mediante la automatización de tareas repetitivas y proporcionando respuestas basadas en IA.
- Presume de una interfaz fácil de usar, con comentarios positivos sobre su sencillez y navegación.
Su elección entre Zoho Desk y Gorgias debe ajustarse a las necesidades específicas de su empresa. Zoho Desk sigue siendo una solución excelente y rentable para las empresas que dan prioridad a las decisiones que tienen en cuenta el presupuesto. Su sólido conjunto de funciones, su asequibilidad y su escalabilidad la convierten en una opción convincente.
Por otro lado, si tiene un negocio minorista en línea y valora la automatización, Gorgias ofrece una solución convincente.
Adapte su selección para que coincida con sus objetivos y aproveche todo el potencial de Zoho Desk o Gorigas para impulsar el éxito en su organización. Si usted es una pequeña empresa en busca de una solución más rentable para manejar su soporte al cliente, ThriveDesk puede ser tu mejor opción.
