Integración con Wix

Si dirige una empresa de comercio electrónico, la siguiente situación le resultará familiar:

Es un día ajetreado en la oficina y su equipo de atención al cliente está inundado de consultas sobre el estado de los pedidos, la información de envío y mucho más. 

Los billetes se amontonan, los teléfonos no paran de sonar y los agentes jadean.

Están indefensos e intentan por todos los medios frenar el tsunami de solicitudes y pedidos de servicio, pero es una batalla perdida. Usted sabe que su equipo es dedicado y trabajador, pero con tanto que hacer, les vendría bien un poco de ayuda extra. 

Aquí es donde entra en juego la nueva integración de ThriveDesk con Wix. Con un nuevo widget diseñado específicamente para empresas en Wix, ThriveDesk ha hecho que sea más fácil que nunca para los agentes de atención al cliente gestionar pedidos, realizar un seguimiento del estado de los pedidos y cumplir con los pedidos de forma rápida y eficiente. 

¿Y lo mejor? 

Todo está a unos pocos clics de distancia. No más búsquedas interminables a través de múltiples sistemas o interfaces para encontrar lo que necesitas. Con la integración Wix de ThriveDesk, puedes mantener el control de tus pedidos, ahorrar tiempo y mantener a tus clientes felices. Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las emocionantes características que esta nueva integración tiene para ofrecer.

Buscar pedidos de Wix al instante

Los agentes de atención al cliente tienen que gestionar cientos, si no miles, de pedidos en un momento dado. Desplazarse arriba y abajo por una lista cada vez para acceder a un pedido específico puede consumir una enorme cantidad de tiempo. Aquí es donde entra en juego nuestra función de búsqueda por ID de pedido. 

La búsqueda por orderID permite a los agentes encontrar rápidamente toda la información relevante para un pedido concreto. Esto puede ahorrar a los agentes un valioso tiempo y esfuerzo en la gestión de pedidos, especialmente cuando se trata de un gran volumen de pedidos.

Con la búsqueda por ID de pedido, los agentes pueden acceder fácilmente a detalles importantes del pedido, como información de envío, cantidad del pedido e información del cliente. Esto puede ayudar a los agentes a responder rápidamente a las consultas de los clientes y resolver los problemas de forma más eficiente.

Al proporcionar una forma sencilla y rápida de recuperar la información del pedido, la búsqueda por orderID puede ayudar a los agentes a garantizar la precisión al procesar los pedidos. Esto puede ayudar a evitar errores que podrían provocar retrasos o insatisfacción del cliente.

Detalles completos del pedido en ThirveDesk

Con nuestra integración con Wix, los detalles importantes del pedido, como la información de envío, el impuesto a pagar, la fecha del pedido, la cantidad, etc., están disponibles directamente en el widget. Hay algunas razones por las que esto es importante.

En primer lugar, acceder a los detalles del pedido directamente desde el widget ahorra tiempo y esfuerzo. En lugar de tener que navegar a un sistema o interfaz independiente para encontrar la información que necesitan, los agentes pueden acceder a ella con un solo clic. Esto puede ayudar a acelerar los tiempos de respuesta y garantizar que los clientes obtengan la información que necesitan lo antes posible.

Además, tener acceso a los detalles del pedido desde el widget puede ayudar a los agentes a ofrecer una asistencia más personalizada e informada a los clientes. Con toda la información necesaria a la vista, los agentes pueden ver fácilmente los detalles del pedido, como los artículos solicitados, la dirección de envío y el estado de la entrega. Esto puede ayudar a los agentes a proporcionar una asistencia más precisa y útil, lo que puede dar lugar a un aumento de los ingresos. satisfacción y fidelidad de los clientes.

Por último, una lista completa de la información de los pedidos puede ayudar a los agentes a mantenerse organizados y al tanto de su carga de trabajo. En lugar de tener que hacer malabarismos con varios sistemas o interfaces para gestionar los pedidos, los agentes pueden verlos y gestionarlos fácilmente desde el widget. Esto puede ayudarles a estar al tanto de sus tareas, reducir el riesgo de errores y proporcionar una mejor asistencia general a los clientes.

Se acabaron los saltos entre distintas pestañas y aplicaciones para acceder a la información de los pedidos.

Realice pedidos sin salir de ThriveDesk

Entendemos lo importante que es mantener a los clientes informados sobre sus pedidos. Por eso hemos incluido un botón de Cumplimiento en nuestro widget, lo que resulta muy beneficioso para un agente de atención al cliente de varias maneras. 

En primer lugar, ofrece a los agentes una forma rápida y sencilla de finalizar un pedido y marcarlo como realizado directamente desde el widget. Esto puede ahorrar a los agentes un valioso tiempo y esfuerzo en navegar a otros sistemas o interfaces para completar el proceso de tramitación del pedido.

En segundo lugar, el botón de cumplimiento puede ayudar a los agentes a garantizar la precisión al procesar los pedidos. Al ofrecer un proceso sencillo y racionalizado para tramitar los pedidos, el botón puede ayudar a los agentes a evitar errores que podrían provocar retrasos o insatisfacción de los clientes.

Además, el botón de cumplimiento puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente. Al pulsar el botón de cumplimiento, se envía un correo electrónico automático al cliente notificándole que su pedido está listo y siendo enviado. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y reducir la probabilidad de consultas o reclamaciones de los clientes.

Incluso puede controlar el acceso a este botón durante la instalación para asegurarse de que sólo los usuarios autorizados pueden acceder a él.

No pierda el ritmo con nuestras etiquetas de estado de pedido en tiempo real

Nuestro widget Wix incluye etiquetas de estado del pedido que se muestran directamente junto al ID del pedido. Esta función te permite ver rápidamente el estado de cada pedido de un vistazo, ya sea cancelado, reembolsado, impagado o realizado.

Esto puede suponer un gran ahorro de tiempo para sus agentes de atención al cliente, ya que estas etiquetas proporcionan una forma rápida y sencilla de identificar el estado de un pedido de un vistazo.

Otra gran ventaja de contar con esta función es que las etiquetas de estado de pedido pueden ayudar a los agentes a priorizar qué pedidos deben atender primero. Por ejemplo, si un pedido está marcado como "No atendido", el agente puede identificar rápidamente que necesita atención y tomar medidas para atenderlo.

Las etiquetas de estado de pedido pueden ayudar a los agentes a realizar un seguimiento del historial de pedidos y ofrecer una imagen clara de cómo ha progresado el pedido a lo largo del tiempo. Esto puede ser útil para atender las consultas de los clientes y resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

Accede sin esfuerzo a los detalles del pedido Wix con un solo clic - Gracias a nuestro botón de detalles

A veces, puede que necesites acceder al panel de pedidos de Wix para procesar los pedidos. Con nuestro botón Detalles, ¡puedes hacerlo con un solo clic! Esta función te ahorra tiempo y te permite procesar los pedidos de forma más eficiente, ya que te permite acceder rápidamente a todos los detalles de un pedido con un solo clic. 

Esto puede ahorrar a los agentes un tiempo y un esfuerzo valiosos a la hora de examinar la información de los pedidos, especialmente cuando se trata de un gran volumen de pedidos.

El botón de detalles puede ayudar a los agentes a recopilar rápidamente toda la información que necesitan para atender las consultas de los clientes y resolver los problemas de forma más eficaz. Por ejemplo, si un cliente solicita información sobre su pedido, el agente puede utilizar el botón de detalles para acceder rápidamente a los datos pertinentes del pedido y proporcionar al cliente la información que necesita.

Por último, el botón de detalles puede ayudar a los agentes a garantizar la precisión al procesar los pedidos. Al facilitar el acceso a toda la información relevante sobre un pedido, el botón de detalles puede ayudar a los agentes a evitar errores que podrían dar lugar a retrasos o a la insatisfacción del cliente.