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Zendeskel software de atención al cliente por excelencia, está repleto de todo lo necesario para la atención al cliente, pero a menudo es criticado por su complejidad. Son el ejemplo perfecto de que "las grandes funciones vienen acompañadas de una gran complejidad".
Por otro lado, Zoho Desk es un software de help desk basado en la nube que ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar sus operaciones de atención al cliente. Ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, automatización, informes y análisis.
Mientras estas plataformas se enfrentan como servicio de asistencia para empresas, analizaremos sus puntos fuertes, profundizaremos en sus capacidades únicas impulsadas por IA y le ayudaremos a determinar cuál es la clave para elevar sus estrategias de atención al cliente y compromiso. Así que prepárese para un viaje perspicaz a través de los paisajes de Zendesk e Intercom, donde la excelencia del soporte converge con la innovación de la IA.
NOTA RÁPIDA: Si eres una startup o una PYME, puede que Zendesk o Zoho Desk no sean una buena opción para ti. Echa un vistazo a ThriveDesknuestra opinión sobre el software de atención al cliente para nuevas empresas o PYMES.
Zendesk vs Zoho Desk - Help Desk para empresas en un vistazo
| Criterios | Zendesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Nicho | Pequeñas y medianas empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Precio inicial | $55 | $14 |
| Prueba gratuita | 30 días | 15 días |
Visión general de Zendesk
Zendesk es su aliado de confianza cuando se trata del servicio de atención al cliente para empresas. Comenzó para pequeñas empresas y ahora se ha convertido en un completo software de servicio de asistencia para empresas. mantiene contentos a los clientes.
Con Zendesk, las preguntas de los clientes son pan comido. Cuenta con un panel de control que facilita enormemente la creación, el seguimiento y la organización de tickets. Es como su centro de mando de atención al cliente.
Zendesk le permite conversar con los clientes por correo electrónico, chat, redes sociales o incluso por teléfono. Así, no importa dónde estén sus clientes, usted también estará allí.
Grandes nombres como Airbnb y Shopify ya confían en Zendesk. Es como tener un equipo de soporte global al alcance de la mano.
Zendesk también funciona bien con otros. Puede trabajar en equipo con herramientas como Salesforce y Slackpara que todo vaya sobre ruedas.
Así que, tanto si eres una startup como un gigante global, Zendesk te cubre las espaldas para una atención al cliente de primera.
Descripción general de Zoho Desk
Experimente una atención al cliente eficaz con Zoho Desk. Gestione y resuelva las consultas de los clientes sin esfuerzo mediante el potente sistema de tickets, que proporciona un panel de control centralizado para una visibilidad clara y una resolución rápida de los problemas.
Vaya más allá de la emisión de tickets con el conjunto integrado de herramientas de atención al cliente de Zoho Desk. Involucre a los clientes a través de chat en vivo, gestión de base de conocimientos, foros comunitariosy portales de autoservicio, que ofrecen diversas opciones de asistencia y permiten a los clientes encontrar soluciones de forma autónoma.
Integre Zoho Desk sin problemas con otras aplicaciones Zoho y herramientas populares de terceros para crear un ecosistema unificado, asegurando un flujo de datos sin problemas y la colaboración entre equipos. Escale sus operaciones de soporte sin esfuerzo con características personalizables y planes de precios para satisfacer sus necesidades cambiantes.
Con la confianza de las principales empresas como BMW, Bose y OnePlus, Zoho Desk ofrece experiencias de soporte excepcionales en todos los sectores. Únase a las filas de las empresas satisfechas y proporcione resoluciones oportunas con el completo conjunto de herramientas de Zoho Desk. herramientas de atención al cliente.
Zoho Desk es una solución de servicio de asistencia técnica optimizada que combina un sólido sistema de tickets
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
Al comparar Zendesk y Zoho Desk, es esencial evaluar sus características y funcionalidades básicas para determinar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de atención al cliente de su organización. Exploremos cómo Zendesk y Zoho Desk se comparan en términos de funcionalidades básicas requeridas por un software de helpdesk.
| Características | Zendesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Integraciones | Zendesk se integra con más de 1.000 aplicaciones, como Salesforce, HubSpot y Google Workspace. | Zoho Desk se integra con más de 650 aplicaciones, incluidas Salesforce, Microsoft Dynamics y Google Workspace. |
| Portal de autoservicio | Zendesk ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y solucionar problemas por su cuenta | Zoho Desk ofrece un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, solucionar problemas y acceder a artículos de conocimiento. |
| Chat en directo | Zendesk ofrece chat en vivo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real | Zoho Desk ofrece chat en directo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real |
| Informes | Zendesk ofrece una variedad de informes que ayudan a los negocios a hacer un seguimiento de las métricas de atención al cliente, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente | Zoho Desk ofrece una variedad de informes que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, como el volumen de solicitudes, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. |
| Aplicación móvil | Zendesk ofrece una aplicación móvil para iOS y Android | Zoho Desk ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
| AI | Los chatbots de IA de Zendesk funcionan con Answer Bot, la tecnología de IA propia de Zendesk. El Answer Bot puede entender y responder consultas comunes de los clientes usando su base de conocimientos. El Answer Bot también se puede usar para crear chatbots personalizados que pueden responder preguntas específicas de los clientes o brindar soporte para productos o servicios específicos. | Los chatbots de IA de Zoho Desk funcionan con Zia, la tecnología de IA propia de Zoho Desk. Zia es considerablemente más potente que Answer Bot y puede procesar más información y manejar tareas más complejas, por lo que es más capaz que Answer Bot. |
| Atención al cliente | Zendesk ofrece atención al cliente 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat | Zoho Desk ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico y chat. |
| Gestión de entradas | Zendesk sobresale en la gestión de tickets, ya que ofrece una interfaz fácil de usar para crear, rastrear y organizar los tickets de los clientes. Su sistema de tickets personalizable permite a los agentes priorizar y asignar tickets con eficiencia, lo que garantiza respuestas y resoluciones oportunas... | Zoho Desk ofrece una sólida gestión de tickets con soporte multicanal, automatización y análisis para una atención al cliente eficiente. |
| Automatización | Zendesk ofrece potentes funciones de automatización a través de sus funciones "Triggers" y "Automation". Estas permiten a los negocios automatizar tareas repetitivas, enviar notificaciones y establecer acciones predefinidas basadas en condiciones específicas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia. | La solución de helpdesk Zoho Desk ofrece funciones de automatización a través de su funcionalidad "Blueprint". Con Blueprint, las empresas pueden crear flujos de trabajo automatizados que guían a los agentes a través de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados. |
Nuestra elección: Zendesk
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
Zendesk
Zendesk destaca por su amplio mercado de integraciones y extensiones de terceros, que permite a los negocios ampliar la funcionalidad de la plataforma. También ofrece una función de chatbot llamada "Respuesta Bot,” que aprovecha la IA para proporcionar respuestas automatizadas a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta.
Zoho Desk
La solución de helpdesk de Zoho destaca por su completa suite de aplicaciones integradas, que incluye CRM, escritorio y herramientas de análisis. Esta integración crea un ecosistema sin fisuras, lo que permite a las empresas aprovechar los datos de los clientes de diversos puntos de contacto y agilizar sus procesos de apoyo. Zoho Desk también cuenta con un Zia, un chatbot con inteligencia artificial.
Nuestra elección: Empate. Ambas tienen características únicas y útiles que pueden servir a las empresas de diversas maneras
Precios y planes
Al considerar soluciones de helpdesk como Zendesk y Zoho Desk, comprender los modelos de precios y los planes es crucial para tomar una decisión informada. Comparemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su relación calidad-precio y escalabilidad, y analicemos cualquier coste adicional o cargo oculto que pueda estar asociado a cada plataforma.
| Precios | Zendesk | Zoho Desk | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario y mes | Por usuario y mes | Por usuario y mes |
| Número de niveles de precios | 4 (Suite Team, Growth, Professional, Enterprise) | 3 (Estándar, Profesional, Empresa) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Período de prueba | 14 días | 15 días | 7 días |
| Plan gratuito disponible | No | No | No |
| Plan de pago más barato | $55/agente/mes facturado anualmente (Suite Team) | $14/usuario/mes facturado anualmente (Estándar | $25/mes facturado anualmente (Starter) |
| Plan publicado más caro | $149/agente/mes facturado mensualmente (Suite Professional) | $50/usuario/mes facturado mensualmente (Empresa) | $49/mes facturado anualmente (Plus) |
| Precios personalizados para empresas | Sí | No | No |
| Descuento por facturación anual | Sí | Sí | Sí |
| Precios de los complementos/integración | Coste adicional | Sin coste añadido | Sin coste añadido |
| Facilidad de evaluación de costes | Fácil | Fácil | Fácil |
Si su empresa tiene un presupuesto ajustado, una alternativa a Zoho Desk o a Zendesk que vale la pena considerar es ThriveDesk. Proporcionan planes de precios sencillos a la medida de las distintas necesidades empresariales. Con sólo dos opciones para elegir, simplifica el proceso de toma de decisiones para los propietarios de empresas. Opte por el plan que mejor se adapte a sus necesidades de asistencia y a su presupuesto, tanto si su equipo es pequeño como si se trata de una empresa en expansión.
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $85/mes (10 plazas) |
Nuestra elección: Zoho Desk
Rentabilidad y escalabilidad
Zendesk
Los niveles de precios de Zendesk ofrecen cada vez más funciones y capacidades, lo que permite a los negocios escalar sus operaciones de soporte a medida que crecen. Los planes de nivel superior ofrecen funciones avanzadas como chatbots, base de conocimientos personalización y paneles de rendimiento, que pueden aportar un valor añadido a las empresas que buscan funciones de asistencia avanzadas.
Zoho Desk
Los planes de precios de Zoho Desk también ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas actualizar a planes de nivel superior a medida que aumentan sus necesidades de asistencia. Con el conjunto integrado de aplicacionesZoho proporciona una solución integral que puede aportar valor adicional a las empresas que buscan un ecosistema unificado para gestionar las interacciones con los clientes.
Nuestra elección: Zendesk
Costes adicionales y gastos ocultos
Al evaluar soluciones de helpdesk como Zendesk y Zoho Desk, es esencial comprender los modelos de precios y los planes para garantizar una elección informada. Examinemos las estructuras de precios de ambas plataformas, evaluemos su rentabilidad y escalabilidad, y analicemos cualquier posible gasto adicional o tarifa no revelada asociada a cada plataforma.
Zendesk
Los precios de Zendesk son relativamente sencillos, con un modelo por agente al mes. Sin embargo, es esencial tener en cuenta los posibles costos adicionales que puedan surgir. Algunos de estos costos podrían incluir:
- Personalizaciones: Zendesk ofrece opciones como marcas, campos y flujos de trabajo para soluciones personalizadas. Las personalizaciones pueden ser costosas y requerir soporte de Zendesk.
- Módulos adicionales: Mejore Zendesk con módulos como Talk (llamada de voz), Chat (chat en vivo) y Sell (CRM). Estos módulos aumentan la funcionalidad pero tienen un costo adicional y pueden requerir soporte de Zendesk.
- Tarifas de uso de la API: Zendesk factura por el uso de la API más allá de un límite, potencialmente costoso para los usuarios intensivos de la API.
- Tasas por exceso: Si se superan los límites mensuales del plan, se aplican tarifas por exceso de uso, cuyo coste varía en función del plan y del uso de los recursos.
Zoho Desk
- Precios de pago por uso: La opción de pago por uso de Zoho Desk incluye funciones como SMS y asistencia por chat en directo. Ideal para usuarios ocasionales, ofrece flexibilidad. Cuidado con las tarifas por uso para controlar los costes.
- Personalizaciones: Zoho Desk proporciona características de personalización como la marca y campos personalizados. Adáptelo a sus necesidades, pero recuerde que las personalizaciones pueden ser costosas y necesitar el soporte de Zoho.
- Módulos adicionales: Mejore Zoho Desk con complementos como SalesIQ CRM y Desk360. Estos módulos ofrecen funciones adicionales, pero tienen un coste añadido y pueden requerir la asistencia de Zoho.
Nuestra elección: Zoho Desk
Experiencia de usuario e interfaz
La experiencia del usuario y la interfaz de una solución de helpdesk desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar una atención al cliente eficaz e intuitiva. Evaluemos la experiencia del usuario y la interfaz de Zendesk y Zoho, teniendo en cuenta factores como la facilidad de navegación, las opciones de personalización y la intuitividad general. También tendremos en cuenta los comentarios y las reseñas de los clientes para proporcionar información en la usabilidad de cada plataforma.
Zendesk
- Zendesk ofrece una interfaz limpia e intuitiva que facilita la navegación. El panel proporciona una vista centralizada de los tickets, las interacciones con los clientes y las métricas de rendimiento, lo que permite a los agentes acceder rápidamente a la información relevante.
- La plataforma ofrece una gama de opciones de personalización, lo que permite a los negocios adaptar la interfaz a sus necesidades específicas. Los campos de ticket personalizables, los elementos de marca y los diseños de la base de conocimientos permiten a las organizaciones alinear Zendesk con su identidad de marca.
- Los comentarios de los clientes indican que la interfaz de Zendesk es fácil de usar, con críticas positivas que elogian su diseño intuitivo y su facilidad de uso. Los usuarios aprecian el sencillo sistema de gestión de tickets y la posibilidad de personalizar los flujos de trabajo para adaptarlos a sus procesos de soporte.
Zoho Desk
- La interfaz de Zoho Desk está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario fluida, centrándose en la facilidad de navegación y la accesibilidad. La plataforma ofrece un panel de control limpio y organizado que presenta la información relevante de forma estructurada.
- Zoho Desk ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, flujos de trabajoy diseños, garantizando que la plataforma se adapte a sus procesos de asistencia específicos.
- Los comentarios destacan la interfaz fácil de usar de Zoho Desk, con los usuarios apreciando su simplicidad y facilidad de navegación. El diseño intuitivo de la plataforma, junto con sus completas funciones, contribuye a una experiencia de usuario positiva.
Nuestra elección: Zendesk
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de calificaciones G2, tanto Zendesk como Zoho Desk son plataformas bien calificadas. Zendesk tiene una calificación de 4,3 de 5 estrellasbasado en más de 5.600 opiniones. Zoho Desk tiene una puntuación de 4,4 de 5 estrellasbasado en más de 4.700 opiniones.
Zendesk
Zendesk es conocido por su interfaz intuitiva y su amplia gama de integraciones. La plataforma también ofrece una variedad de herramientas de informes que pueden ayudar a los negocios a hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo de atención al cliente. Sin embargo, Zendesk puede ser caro, y puede ser difícil personalizar la plataforma para satisfacer las necesidades específicas de un negocio.
Zoho Desk
Zoho Desk es una opción más asequible. La plataforma también ofrece un alto grado de personalización, por lo que es una buena opción para empresas de todos los tamaños y requisitos.
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Nuestra elección: Zendesk. Reconociendo que se trata de una categoría subjetiva, analizamos 100 reseñas para cada uno y, considerando el tamaño limitado de la muestra, Zendesk tuvo más reseñas de más de 4 estrellas en comparación con Zoho Desk.
Zendesk vs Zoho Desk: Ventajas y desventajas
Zendesk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Amplia gama de funciones, como la gestión de tickets, la base de conocimientos, el chat en directo y la automatización | Puede ser caro, sobre todo para las grandes empresas |
| Excelente atención al cliente | La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la aplicación web. |
| Fácil de usar y personalizable | Algunos usuarios han informado de problemas de rendimiento |
| Integraciones con otros programas populares |
Zoho Desk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Más asequible que Zendesk | No tiene tantas funciones como Zendesk |
| Buena atención al cliente | La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la aplicación web |
| Fácil de usar y personalizable | Algunos usuarios han informado de problemas de rendimiento |
| Integraciones con otros programas populares | |
| Ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Zendesk es una solución más completa y con más funciones, pero puede ser más cara. Zoho Desk es una opción más asequible, pero no ofrece tantas funciones. En última instancia, la mejor solución para usted dependerá de sus necesidades específicas y de su presupuesto.
He aquí una tabla que resume los pros y los contras de cada plataforma:
| Característica | Zendesk | Zoho Desk | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Precio | A partir de $69/mes | A partir de $20/mes | A partir de $25/mes |
| Características | Chat en directo, gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, automatización, informes y análisis | Gestión de tickets, portal de autoservicio, base de conocimientos, automatización e informes | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes |
| Facilidad de uso | Alta complejidad | Fácil de usar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Escalable, con una buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero sólo a nivel empresarial. | Escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 por correo electrónico, chat y teléfono | Asistencia 24/7 por correo electrónico, chat y teléfono | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat |
ThriveDesk: Solución de Atención al Cliente para Startups y PYMES
Además de Zoho Desk vs JIRA Service Management, existen en el mercado soluciones alternativas de helpdesk. Una de estas alternativas que vale la pena considerar es ThriveDesk. ThriveDesk es una solución de servicio de asistencia con muchas funciones que ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar la asistencia al cliente de forma eficaz.
ThriveDesk es un software de mesa de ayuda hecho a medida para las empresas que buscan amplias características y un potente pero sencillo asistente de chat en vivo. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas como buzón compartidoCon las funciones de chat, respuestas instantáneas, intercambio de archivos directamente desde el widget de chat, emojis para una comunicación efectiva, encuestas de satisfacción, informes de seguimiento de ventas para eCommerce, búsqueda en la base de conocimientos y funciones de monitorización, puedes gestionar eficientemente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Chat en directo anónimo
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- En directo Chat
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk y sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, usted puede sobrealimentar el crecimiento de su sitio web y la corriente
Conclusión: Zendesk vs Zoho Desk para tu negocio
A la hora de elegir entre Zendesk y Zoho Desk para su negocio, es esencial tener en cuenta varios factores, como sus necesidades específicas, su presupuesto y sus expectativas de crecimiento. Ambas plataformas ofrecen funciones y capacidades valiosas, pero la elección ideal depende de sus circunstancias únicas.
La elección entre Zendesk y Zoho Desk sigue siendo similar en empresas de diversos sectores. Zoho Desk sigue siendo una solución excelente y rentable para las empresas que dan prioridad a las decisiones presupuestarias. Su sólido conjunto de características, asequibilidad y escalabilidad lo convierten en una opción convincente.
Por otro lado, Zendesk atrae a los negocios que buscan una plataforma completa con una amplia gama de funciones, aunque su precio sea más elevado. Esta opción se adapta a las empresas más grandes o a las que tienen necesidades específicas que requieren funciones avanzadas.
Considere el tamaño y los requisitos de su negocio, las limitaciones presupuestarias y los planes de crecimiento a largo plazo a la hora de elegir entre Zendesk y Zoho Desk. Además, explorar opciones alternativas como ThriveDesk puede ofrecer una solución más adaptada y rentable a las necesidades específicas de su empresa.
