Awesome Support vs ThriveDesk - Sólo uno puede gobernar su soporte al cliente

Una atención al cliente eficaz es un reto universal para las empresas. La elección de las herramientas de soporte desempeña un papel fundamental a la hora de determinar la calidad de los servicios de soporte. En este contexto, Awesome Support y ThriveDesk, como plugins líderes de WordPress, destacan como soluciones sólidas adaptadas a las necesidades críticas de las empresas.

Elegir la herramienta adecuada puede ser un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos preparado una comparación exhaustiva de Awesome Support y ThriveDesk. Ambos plugins tienen características y funcionalidades distintas.

Esta entrada del blog ofrecerá un análisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo características, precios, facilidad de uso, opciones de integración y mucho más. Al final, tendrás la información necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Acompáñenos mientras exploramos los puntos fuertes y débiles de Awesome Support y ThriveDesk, ayudándole a tomar una decisión informada para satisfacer los requisitos de su empresa.

Awesome Support vs ThriveDesk de un vistazo

Empecemos por ver cómo se comparan entre sí de un vistazo

Visión general de ThriveDesk

ThriveDesk puede ser la solución de asistencia ideal para las empresas que buscan una solución de asistencia al cliente. Adaptado a empresas de todos los tamaños, ThriveDesk cuenta con un asistente de chat en directo potente y fácil de usar, especialmente diseñado para empresarios de comercio electrónico. Es la opción ideal para las pequeñas empresas que buscan gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. 

ThriveDesk ofrece una amplia gama de funciones, como un buzón compartidoAdemás, el chat permite la gestión de tickets, el portal WP, respuestas rápidas, intercambio de archivos sin esfuerzo a través del widget de chat, emojis para una comunicación eficaz, encuestas de satisfacción del cliente, informes de seguimiento de ventas para el comercio electrónico, búsqueda en la base de conocimientos y sólidas funciones de supervisión. 

Y, si le preocupa el rendimiento del sistema, puede estar tranquilo: el diseño ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza una funcionalidad fluida del sitio web sin ningún contratiempo. Además, su rápida interfaz de agente garantiza respuestas rápidas para una máxima eficiencia, todo mientras mantiene su sitio web funcionando sin problemas. 

También ofrecen una aplicación móvil que permite a las empresas ofrecer asistencia a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, estén donde estén. Están muy bien optimizados para permitir a sus clientes ofrecer experiencias de cliente de primera categoría. 

Panorama de la asistencia técnica de Awesome

Awesome Support es un programa muy versátil y rico en funciones. WordPress helpdesk y ticketing plugin. Adaptado para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, sirve como una plataforma integral para la gestión de consultas de atención al cliente de manera eficiente. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran compañía, Awesome Support ofrece un sólido conjunto de herramientas para agilizar las operaciones de atención al cliente.

Una de sus características más destacadas es su sistema de gestión de tickets de primer nivel, que simplifica el proceso de creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte. Con Awesome Support, puedes decir adiós al caos de correos electrónicos y mensajes dispersos, ya que centraliza todas las consultas de tus clientes, manteniendo todo perfectamente organizado en un solo lugar.

Awesome Support ofrece formularios personalizados que permiten recopilar información específica de los clientes cuando solicitan asistencia. Esta característica minimiza la comunicación de ida y vuelta y acelera el proceso de soporte, haciéndolo más eficiente. Para aquellos que quieren proporcionar una opción de auto-ayuda para sus clientes, Awesome Support también ofrece la funcionalidad de base de conocimientos, lo que le permite crear y compartir artículos informativos para hacer frente a preguntas comunes de los clientes.

También viene equipado con sólidas herramientas de informes y análisis que le permiten supervisar el rendimiento de su equipo de asistencia, evaluar la satisfacción del clientey tome decisiones basadas en datos para mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con Awesome Support, puede llevar su atención al cliente al siguiente nivel, por lo que es una herramienta indispensable para las empresas que tienen como objetivo proporcionar experiencias de soporte de primera categoría.

Gestión de entradas

ThriveDesk

Las funciones de gestión de tickets de ThriveDesk están diseñadas para agilizar y organizar sus operaciones de atención al cliente. Con varias bandejas de entrada compartidas, puede gestionar eficazmente las consultas de los clientes a través de varios canales. La plataforma admite la emisión de tickets por correo electrónico, lo que permite un flujo de comunicación fluido. La IA asistida de ThriveDesk mejora los tiempos de respuesta y ayuda a priorizar las conversaciones. 

Puede gestionar fácilmente las actividades de conversación, establecer estados y acceder al historial de conversaciones como referencia. La asignación de compañeros de equipo y el control de acceso a la bandeja de entrada garantizan una distribución eficaz de las tareas entre el equipo de asistencia. Además, respuestas automáticas personalizadas, Firmas HTMLy las funciones de copia oculta automática ofrecen flexibilidad y personalización en las interacciones con sus clientes. 

Gracias a la compatibilidad con archivos adjuntos y a la posibilidad de fusionar conversaciones, podrá mantener registros de asistencia al cliente completos y organizados. Tanto si tiene dos como un número ilimitado de bandejas de entrada compartidas, ThriveDesk le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una asistencia al cliente de primer nivel.

Un componente único de la gestión de tickets de ThriveDesks es Portal WPque le permite añadir un centro de ayuda dentro de su sitio web WordPress. Puede ver todo su historial de conversaciones de soporte o incluso crear un nuevo ticket directamente desde el portal. Esto les ayuda a ofrecer a sus clientes una asistencia técnica rapidísima. 

Apoyo impresionante

Awesome Support le ofrece sólidas capacidades de gestión de tickets para agilizar eficazmente sus operaciones de atención al cliente. Con una lista maestra de tickets, usted obtiene un eje centralizado para rastrear y gestionar eficientemente las consultas de soporte. Cada ticket ofrece almacenamiento completo para información extensa, incluyendo cientos de respuestas, asegurando que nada se escape. En la lista de tickets, puede ordenar, filtrar y personalizar las columnas para adaptar el flujo de trabajo a sus necesidades concretas.

Awesome Support mejora su experiencia de gestión de tickets ofreciendo también funciones de correo electrónico. Los usuarios pueden abrir tickets sin problemas a través del correo electrónico, y tanto los usuarios como los agentes pueden mantener correspondencia utilizando este canal. El sistema proporciona flexibilidad mediante la recopilación de correos electrónicos a través de conexiones POP3 o IMAP. 

Notificaciones por correo electrónico personalizables para todos los eventos de venta de entradas garantiza que todo el mundo esté informado. Tiene la opción de permitir o denegar a las cuentas la reapertura de tickets cerrados por correo electrónico. Las reglas y los comandos personalizados agilizan la gestión del correo electrónico, a la vez que evitan los correos duplicados y bloquean los tickets cuando es necesario. También puede definir tickets antiguos, buscar por ID o título y establecer colores y etiquetas personalizados.

Sin embargo, hay algunos problemas. Algunas de las funciones clave de gestión de tickets mencionadas anteriormente sólo están disponibles con los paquetes Premium. Otras características clave como acciones masivas, fusión, listas de favoritos, filtros personalizados, y más también. El soporte impresionante no es realmente recomendable para las empresas que acaban de empezar. 

Nuestra elección: ThriveDesk. WP Portal característica de su gestión de tickets es un cambio de juego. 

Marketing por correo electrónico y automatización

ThriveDesk

ThriveDesk, al igual que Awesome Support, se centra principalmente en la gestión de tickets de soporte estelar, sin marketing por correo electrónico incorporado. Sin embargo, ThriveDesk ofrece automatización nativa del flujo de trabajo y una sólida integración de CRM a través de plugins como Funnelkit y Fluent CRM, que proporciona funciones completas de marketing por correo electrónico y automatización del marketing. 

Con la integración de Fluent CRM, obtendrá la capacidad de crear y ejecutar campañas de correo electrónico dirigidas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electrónico automatizadas. Esta opción de integración convierte a ThriveDesk en una opción atractiva para aquellos que buscan una combinación de gestión de tickets de soporte y sólidas capacidades de marketing.

Apoyo impresionante

Awesome Support no ofrece marketing por correo electrónico nativo ni automatización. Proporcionan estas capacidades a través de Zapier, una integración que permite a los usuarios finales integrar las aplicaciones web que utilizan y automatizar los flujos de trabajo. 

Awesome Support proporciona herramientas adicionales, como un creador de páginas de destino, integraciones de automatización de correo electrónico, personalización de correo electrónico y análisis exhaustivos de correo electrónico, lo que le permite potenciar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y mejorar la participación del cliente.

Nuestra elección: ThriveDesk. A pesar de que carece de automatización de correo electrónico nativo lo compensa con integraciones de terceros. No se puede decir lo mismo de Awesome Support. 

Chat en Vivo

ThriveDesk

Por otro lado, ThriveDesk ofrece un sólida solución de chat en directo que mejora sus capacidades de atención al cliente. Con funciones como la identificación de clientes potenciales, información sobre usuarios y visitantes, seguimiento de visitantes en directo y respuestas instantáneas, proporciona información en tiempo real y respuestas rápidas a las consultas de los clientes. El widget de chat personalizable de ThriveDesk para web y móvil le permite mantener una imagen de marca coherente. 

También puede transformar sin problemas los chats en tickets, garantizando que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta. Además, la integración con la aplicación y los servicios de base de conocimientos, junto con la asistencia multilingüe, permite a su equipo ofrecer una asistencia eficaz y personalizada a los clientes, lo que la convierte en un activo valioso para su empresa.

Apoyo impresionante

Awesome Support carece de una función tradicional de chat en directo. Utiliza algo llamado Chat Inteligente que es impulsado por Motor de IA Dialogflow de Google. Puede configurarse para responder a mensajes de Facebook messenger, a preguntas de su widget de chat o incluso a tickets de correo electrónico. 

Sin embargo, se sitúa en algún punto entre una interacción completa entre humanos y una IA conversacional entre humanos (como por ejemplo GPT o Bard) porque cuando se envían consultas desde cualquiera de las fuentes mencionadas, Awesome Support puede configurarse para buscar en uno o más almacenes de datos y devolver al usuario un conjunto de enlaces en lugar de una respuesta bien formada que sea más relevante contextualmente y fácil de entender. 

Lo que esto significa es que carece de la calidez y familiaridad de una interacción entre humanos y de la organización y precisión exhaustivas de una interacción entre humanos e IA. No es ni lo uno ni lo otro, lo que, en última instancia, limita sus capacidades como sustituto del chat en vivo para las empresas. 

Nuestra elección: ThriveDesk. Ellos proporcionan un chat en vivo y Awesome Support no. El chat en vivo es una característica esencial para la atención al cliente, sin importar la industria o el nicho. 

Informes y análisis

ThriveDesk

ThriveDesk proporciona informes y análisis diseñadas para ofrecerle un conocimiento básico de sus operaciones de asistencia. Aunque se centran en la funcionalidad, ofrecen información valiosa. Puede acceder a datos que revelan el número de tickets asignados a agentes específicos, proporcionando una visión general de su carga de trabajo. Esta información puede ser decisiva para equilibrar las tareas de su equipo y la asignación de trabajo.

Además, ThriveDesk proporciona datos sobre los tiempos medios de resolución, lo que le ayuda a calibrar la eficacia con la que sus agentes de soporte atienden las consultas de los clientes. Esta estadística es fundamental para optimizar sus procesos de soporte y garantizar respuestas puntuales. Además, puede evaluar las valoraciones de los clientes que reciben sus agentes, lo que proporciona una idea de la calidad de la asistencia que ofrecen. Es una métrica esencial para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Aunque ThriveDesk puede ofrecer lo mínimo en informes y análisis, estas estadísticas básicas desempeñan un papel crucial a la hora de agilizar sus operaciones de soporte y garantizar que su equipo rinde al máximo.

Apoyo impresionante

Awesome Support ofrece una gama de opciones de informes y análisis diseñados para ayudarle a obtener información valiosa sobre sus operaciones de soporte al cliente. En la versión básica gratuita, puede ver el recuento de tickets por estado directamente en la lista principal de tickets, proporcionando una visión general de sus tickets de soporte. Sin embargo, varias funciones avanzadas de generación de informes están ocultas tras los muros de pago premium, lo que puede suponer una limitación.

Para los usuarios que buscan informes detallados, la versión Premium de Awesome Support les da acceso a más de 12 herramientas de administración. widgets del salpicaderocon gráficos y estadísticas. Estos widgets le permiten representar gráficamente las solicitudes abiertas por diversas categorías, como estado, departamento, prioridad, producto y agente. La posibilidad de elegir entre distintos tipos de gráficos y configurar sus elementos añade un nivel de personalización a los informes.

El paquete premium de Awesome Support proporciona acceso a seis informes básicos avanzados altamente configurables, incluyendo informes de productividad, resolución, demora, distribución y análisis de tendencias. Esta amplia capacidad de generación de informes es un activo valioso para las empresas que requieren información detallada sobre el rendimiento de su servicio de atención al cliente.

Sin embargo, la limitación de tener estas características disponibles sólo en la versión premium puede ser problemático para las empresas más pequeñas o los que operan con un presupuesto ajustado. Restringe el acceso a análisis de datos cruciales que podrían ayudar a optimizar las operaciones de soporte, por lo que es esencial sopesar los beneficios frente a las limitaciones presupuestarias al considerar las capacidades de informes y análisis de Awesome Support.

Nuestra elección: ThriveDesk. Awesome Support tiene más funciones, pero hay que pagar más para acceder a ellas. ThriveDesk tiene capacidades limitadas de generación de informes, pero no están ocultas detrás de muros de pago y estas características son adecuadas para poder acceder a los KPI básicos de sus equipos de soporte. 

Precios y planes

ThriveDesk

Apoyo impresionante

Tanto Awesome support como ThriveDesk ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, con ThriveDesk obtienes más por tu dinero. Incluso sus planes más básicos vienen equipados con 2 buzones de correo incluidos, 1 base de conocimientos, asistentes de chat en vivo, notas internas con @mencionesetiquetado, reglas básicas de automatización y mucho más. También ofrecen un período de prueba gratuito a diferencia de Awesome Support que no lo hace. 

En general, ThriveDesk ofrece una mejor relación calidad-precio que Awesome Support. Ofrece más funciones y flexibilidad, y es más asequible para empresas medianas y pequeñas.

Nuestra elección: ThriveDesk. Mejor relación calidad-precio. 

Facilidad de uso

ThriveDesk

ThriveDesk comparte un compromiso con la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva se adapta a usuarios de todos los niveles, proporcionando una experiencia fluida en la gestión de tickets de soporte. Más allá de la gestión de tickets, ThriveDesk simplifica el proceso de incorporación reduciendo el tiempo de aprendizaje necesario para los nuevos representantes. 

Cuentan con un panel de control limpio y despejado que permite una visualización clara de los tickets abiertos, las métricas y la actividad de los agentes Como parte de su asistencia al usuario, ThriveDesk ofrece documentación exhaustiva y recursos que se pueden buscar y compartir de forma instantánea desde el diseño de su base de conocimientos, lo que la convierte en una opción rápida y accesible para quienes se inician en el soporte de plugins. 

También hay funciones como el enrutamiento de tickets y las macros que lo convierten en un software fácil de usar.

Apoyo impresionante

Awesome Support ofrece una interfaz intuitiva y despejada tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Con secciones limpias y una vista de lista directa, los agentes pueden gestionar eficazmente los tickets. Las sólidas capacidades de búsqueda ayudan a los agentes a encontrar tickets específicos sin esfuerzo.

Funciones de colaboración, como asignación de tickets y notas internaspermiten un trabajo en equipo eficiente. Ya sea para clientes o agentes, Awesome Support proporciona una experiencia fácil de usar, por lo que es una solución de mesa de ayuda rica en funciones y fácil de usar.

Nuestra elección: ThriveDesk. Mejor diseño y más fácil de usar.

Opciones de integración

ThriveDesk es una herramienta de gestión de tickets de soporte muy capaz, pero también incluye funciones para marketing por correo electrónico y automatización de marketing, lo que significa que integra con plataformas de marketing por correo electrónico y servicios de terceros para ofrecer una experiencia sin fisuras. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WordPress: Conectar los datos de WordPress a ThriveDesk y habilitar el uso de Portal WP en su sitio WordPress.
• Wix: Proporcionar chat en vivo, correo electrónico y soporte de base de conocimientos a los clientes de Wix.
• Google Tag Manager: Añada el Asistente de ThriveDesk a su sitio web utilizando Google Tag Manager.
• Joomla!: Configurar un chat en vivo en un sitio web Joomla.
• Integración profunda del comercio electrónico: Integrar ThriveDesk con WooCommerceSureCart, Easy Digital Downloads, y Freemius.
• Slack: Conecte ThriveDesk con Slack para agilizar la comunicación y la colaboración.
• CRM: Acceda a numerosos servicios y soluciones como FunnelKit y Fluent CRM. 

Apoyo impresionante

Awesome Support proporciona la mayoría de sus opciones de integración a través de Zapier. Aparte de eso, en realidad no tiene demasiadas opciones de integración. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WooCommerce (complemento de pago): Permita que los clientes abran tickets de soporte contra pedidos y seleccionen productos de la tienda para las consultas. Vea los pedidos de los clientes y el historial de compras desde una vista de ticket. 
• Descargas digitales fáciles: Esta integración permite sincronizar los productos de EDD con la lista de productos de Awesome Support. Los usuarios pueden acceder a los perfiles de los clientes de EDD directamente desde cada ticket, mejorando la eficiencia del soporte. La integración Premium EDD introduce la opción de requerir una clave de licencia o un producto EDD específico antes de permitir el envío del ticket. Además, proporciona información al mostrar el valor del ciclo de vida de un cliente en cada ticket.
• Envato: Esta integración ofrece una capa de seguridad al requerir una clave de licencia de Envato antes de permitir el envío de tickets, asegurando que sólo los usuarios autorizados busquen soporte a través de su sistema.
• Integraciones CRM: Jetpack CRM, ver los detalles de soporte metabox directamente dentro de su panel de cliente.
• Motor de Inteligencia Artificial Dialog Flow de Google: Utilizado en su sistema Smart Chat.
• Facebook Messenger: Integración con Facebook Messenger.
• Integración con Gravity Forms: Cree múltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.

Nuestra elección: ThriveDesk. Ofrecen más variedad y cantidad de integraciones, especialmente para empresas de comercio electrónico. 

Asistencia al cliente y documentación

ThriveDesk

Experimente una atención al cliente de primer nivel con ThriveDesk. Su equipo está dedicado a su éxito, asegurándose de que sus consultas sean atendidas con prontitud. Ya sea que elija comunicarse por chat, correo electrónico o canal de Discord, puede esperar respuestas rápidas en cuestión de minutos, no horas. Sus representantes de soporte no sólo son rápidos en ayudar, sino que también están muy bien informados. 

Su aprender página también es un golpe maestro. Contiene documentación en vídeo bien elaborada y exhaustiva que te lleva a través de varios vídeos del estilo "Cómo" que hacen que utilizar su software y entender sus funciones sea pan comido. Puede ser muy útil para los usuarios durante el proceso de incorporación.  

Entienden sus preguntas y proporcionan una orientación clara y concisa, haciendo que sus interacciones con ThriveDesk sean refrescantemente efectivas. Priorizan el éxito del cliente y su excepcional servicio de atención al cliente está ahí para garantizar que aproveche al máximo su experiencia con ThriveDesk.

Apoyo impresionante

Awesome Support proporciona una amplia asistencia y documentación al cliente. Con su amplio conjunto de funciones, la plataforma permite a los usuarios crear y gestionar preguntas frecuentes sin esfuerzo, proporcionando a los clientes un centro de asistencia de autoservicio para resolver las dudas más comunes. Los usuarios pueden categorizar las preguntas frecuentes y beneficiarse de sugerencias automáticas de temas, mejorar la experiencia global del cliente. La plataforma también ofrece sólidas funciones de documentación, que permiten a los usuarios publicar y personalizar documentación exhaustiva con plantillas predefinidas.

Los agentes pueden aprovechar estos recursos al responder a los tickets, lo que no sólo mejora los tiempos de respuesta, sino que también garantiza que los usuarios reciban información precisa. Los usuarios pueden cerrar los tickets mientras crean simultáneamente preguntas frecuentes o documentación relacionada, creando un flujo de trabajo fluido. Estas funciones garantizan la máxima productividad y un flujo de trabajo bien organizado. base de conocimientos. 

Ya sea configurando varias páginas de preguntas frecuentes, configurando plantillas de documentación o personalizando las respuestas en función de los resultados de búsqueda, Awesome Support ofrece una solución completa para una atención al cliente eficaz y una documentación informativa.

Pero en última instancia, la mayoría de los usuarios se encontrarán con un obstáculo, y es que la mayoría de las características mencionadas anteriormente son características premium, lo que significa que los usuarios de la versión gratuita no recibirán este tipo de apoyo. 

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen sólidas opciones de atención al cliente y documentación completa. Tu elección entre Awesome Support y ThriveDesk dependerá de tus preferencias en cuanto a canales de soporte y del nivel de independencia que necesites a la hora de utilizar el plugin.

Opiniones y testimonios de usuarios

ThriveDesk 

ThriveDesk tiene críticas mayoritariamente positivas. Los usuarios valoran especialmente su sólida gestión de tickets, su interfaz elegante y fácil de usar, el chat en directo y la disponibilidad de una aplicación móvil que les permite ofrecer asistencia sobre la marcha. 

Tiene una modesta puntuación de 4,8/5 G2 con opiniones de usuarios como

Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta información puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qué plugin se ajusta mejor a las necesidades específicas de su negocio.

Apoyo impresionante 

En su mayor parte, Awesome Support ha recibido críticas positivas de sus clientes, tales como 

Sin embargo, hubo múltiples quejas sobre su servicio de atención al cliente, tales como 

Esto demuestra que su servicio de atención al cliente necesita mejorar. La atención al cliente no es un área en la que un software de la talla de Awesome Supports pueda permitirse escatimar. 

Nuestra elección: ThriveDesk. De media, los agentes de atención al cliente de ThriveDesk responden más rápido que los de Awesome Support. Es difícil competir con un servicio de atención al cliente rápido y eficiente cuando se trata de preferencia. 

Seguridad y privacidad de los datos

ThriveDesk

ThriveDesk toma seguridad de los datos muy en serio. Con un sólido conjunto de medidas, garantizan que la información de los clientes permanezca protegida y que sus interacciones con la plataforma sean seguras. Se emplea la autenticación de dos factores para acceder a ThriveDesk, y su protocolo Secure Shell está protegido por contraseña. La infraestructura se refuerza continuamente para resistir posibles amenazas, y todos los servidores reciben actualizaciones de seguridad periódicas. 

Alojan sus servidores en regiones de la UE, mantienen protecciones contra la denegación de servicio y aplican un completo sistema de supervisión para detectar problemas de forma proactiva. Sus prácticas de cifrado siguen las técnicas más avanzadas, incluidas claves TLS y Forward-Secrecy, que garantizan la confidencialidad e integridad de los datos de los clientes. ThriveDesk cumple con Normativa GDPR para salvaguardar la privacidad de los clientes. 

Apoyo impresionante

Awesome Support hace especial hincapié en la seguridad y la privacidad de los datos, garantizando el cumplimiento de normativas como el GDPR. La plataforma permite a los usuarios añadir divulgaciones relacionadas con el GDPR al registrarse y realizar un seguimiento del consentimiento para varios elementos, ya sean obligatorios u opcionales. Los usuarios tienen la flexibilidad de solicitar la eliminación de datos, y los administradores pueden eliminar el consentimiento cuando sea necesario. Este compromiso con la privacidad de los datos es aún más evidente en la integración de las solicitudes de eliminación con los ganchos de privacidad de WordPress 4.9.6 y la posibilidad de descargar los datos de los tickets.

Además, Awesome Support ofrece sólidas capacidades de seguimiento de auditoría, registrando todas las ediciones de tickets y respuestas. Los usuarios pueden elegir entre niveles de auditoría resumidos y detallados, lo que permite controlar quién puede editar tickets y respuestas. La plataforma también amplía las funciones de protección de documentos, permitiendo la selección de funciones que pueden eliminar archivos adjuntos y permitiendo a los usuarios finales gestionar archivos adjuntos. Con opciones para eliminar automáticamente los archivos adjuntos al cierre del ticket y anulaciones de agente de usuario, Awesome Support garantiza la protección de datos y la seguridad tanto para los usuarios como para los administradores.

Nuestra elección: ThriveDesk. Su mención explícita a la aplicación de los principios del GDPR y su énfasis en la transparencia pueden ofrecer un nivel de seguridad ligeramente superior a los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad en constante evolución.ns. 

¿Por qué ThriveDesk es tu mejor opción?

Cuando se evalúan soluciones de Helpdesk para WordPress, las opciones líderes suelen ser ThriveDesk y Awesome Support. Sin embargo, aunque ambos plugins ofrecen sistemas de venta de billetesThriveDesk destaca.

¿Qué define una verdadera solución de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatización. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea más clara

Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatización en un único plugin, ThriveDesk ofrece un Helpdesk polivalente no sólo para WordPress sitios sino también múltiples tipos de negocios. Awesome Support sólo ofrece subconjuntos de estas capacidades y sólo son las más eficaces en un entorno WordPress.

Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel. 

¿Cuál elegir para su empresa?

Apoyo impresionante es un software de help desk fácil de usar que simplifica la atención al cliente. Ofrece varias funciones, pero su estructura de precios con complementos premium puede disuadir a algunos usuarios. El acceso a informes avanzados y funciones de marketing por correo electrónico está limitado a los paquetes premium. No obstante, sigue siendo una opción valiosa para soluciones de asistencia accesibles.

Por otro lado, ThriveDesk ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets de asistencia, automatización de flujos de trabajo y chat en directo. Aunque está perfectamente adaptado a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, también puede dar soporte a empresas de mayor tamaño, además de otorgar un gran valor a la privacidad y la seguridad de los datos.

En última instancia, la decisión de elegir entre estos dos programas se centrará en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en sólidas funciones de emisión de billetes, una interfaz de usuario bien diseñada y completa, y un servicio de atención al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisión es suya. ThriveDesk debería ser tu mejor opción.