Support Candy vs ThriveDesk - ¡Elige a tu héroe de atención al cliente!

Embarcarse en la búsqueda de la solución perfecta de atención al cliente y gestión de tickets para su negocio en WordPress puede ser a la vez emocionante y abrumador. Support Candy y ThriveDesk son dos destacados plugins de WordPress que ofrecen soluciones para estos aspectos clave del negocio.

Elegir la herramienta adecuada puede ser todo un reto, dada la multitud de opciones disponibles. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos preparado una comparación exhaustiva de Support Candy y ThriveDesk. Ambos plugins tienen características y funcionalidades distintas.

Esta entrada del blog ofrecerá un análisis en profundidad de ambos plugins, cubriendo características, precios, facilidad de uso, opciones de integración y mucho más. Al final, tendrás la información necesaria para elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Acompáñenos mientras exploramos los puntos fuertes y débiles de Support Candy y ThriveDesk, ayudándole a tomar una decisión informada para satisfacer los requisitos de su empresa.

Resumen de Support Candy vs ThriveDesk

Empecemos por ver cómo se comparan entre sí de un vistazo

Visión general de ThriveDesk

ThriveDesk puede ser la solución de asistencia ideal para las empresas que buscan una solución de asistencia al cliente. Adaptado a empresas de todos los tamaños, ThriveDesk cuenta con un asistente de chat en directo potente y fácil de usar, especialmente diseñado para empresarios de comercio electrónico. Es la opción ideal para las pequeñas empresas que buscan gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. 

ThriveDesk se dirige a las pequeñas empresas y proporciona las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en tiempo real. Características como una bandeja de entrada compartida, respuestas rápidas, intercambio de archivos sin problemas a través del widget de chat, la comodidad de los emojis, encuestas de satisfacción del cliente, informes de seguimiento de ventas para el comercio electrónico, 

Lo que eleva a ThriveDesk por encima de la mayoría de los programas de helpdesk es que ofrece un portal de atención al cliente hecho a medida para los usuarios de WordPress llamado WP Portal con funcionalidad de base de conocimientos integrada, que puede alojar directamente en su sitio de WordPress.

Otra cosa que le hace destacar es su chat en directo. Su USP es que ya que es su propia costumbre chat en directoCon ThriveDesk, los usuarios no tienen que hacer malabarismos con varias interfaces para gestionar las solicitudes de asistencia. Todas las incidencias se pueden ver en un panel unificado, lo que reduce drásticamente el tiempo de asistencia.

Y, si le preocupa el rendimiento del sistema, puede estar tranquilo: el diseño ligero y optimizado de ThriveDesk garantiza una funcionalidad fluida del sitio web sin ningún contratiempo. Además, su rápida interfaz de agente garantiza respuestas rápidas para una máxima eficiencia, todo mientras mantiene su sitio web funcionando sin problemas. 

También ofrecen una aplicación móvil que permite a las empresas ofrecer asistencia a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, estén donde estén. Están muy bien optimizados para permitir a sus clientes ofrecer experiencias de cliente de primera categoría. 

Caramelos de apoyo

Support Candy es su compañero de confianza cuando se trata de gestionar la atención al cliente directamente desde su sitio WordPress. Es un poco como tener un asistente personal para la gestión de todas las consultas de los clientes y las solicitudes de apoyo, asegurándose de que todo está perfectamente organizado en un solo lugar. Con Support Candy, puede crear, asignar y realizar un seguimiento sin esfuerzo de los tickets de soporte, convirtiéndolo esencialmente en su lista definitiva de tareas pendientes para el servicio al cliente.

Una práctica función de Support Candy es su sistema de notificación por correo electrónico. Mantiene informados tanto al equipo de soporte como a los clientes mediante el envío de notificaciones por correo electrónico, lo que garantiza que todos estén al tanto del estado de las solicitudes de soporte y de cualquier actualización. Se acabaron las dudas y las adivinanzas: todo está al alcance de su mano.

Support Candy también le permite crear formularios personalizados, lo que resulta increíblemente útil para recopilar información específica de los clientes cuando solicitan asistencia. De esta forma, puede recopilar todos los detalles necesarios sin idas y venidas, lo que hace que el proceso de asistencia sea más eficiente. 

Support Candy también proporciona funcionalidad de la base de conocimientos pero en forma de integración de terceros. No posee ninguna funcionalidad nativa de base de conocimientos. Con esta integración, puede crear y compartir artículos para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo a su equipo y a sus clientes. Además, ofrece herramientas de informes y análisis para ayudarle a evaluar el rendimiento de su equipo de asistencia y la satisfacción de los clientes.

Gestión de entradas

ThriveDesk

Las funciones de gestión de tickets de ThriveDesk están diseñadas para agilizar y organizar sus operaciones de atención al cliente. Con varias bandejas de entrada compartidas, puede gestionar eficazmente las consultas de los clientes a través de varios canales. La plataforma admite la emisión de tickets por correo electrónico, lo que permite un flujo de comunicación fluido. La IA asistida de ThriveDesk mejora los tiempos de respuesta y ayuda a priorizar las conversaciones. 

Puede gestionar fácilmente las actividades de conversación, establecer estados y acceder al historial de conversaciones como referencia. La asignación de compañeros de equipo y el control de acceso a la bandeja de entrada garantizan una distribución eficaz de las tareas entre el equipo de asistencia. Además, respuestas automáticas personalizadas, Firmas HTMLy las funciones de copia oculta automática ofrecen flexibilidad y personalización en las interacciones con sus clientes. 

Gracias a la compatibilidad con archivos adjuntos y a la posibilidad de fusionar conversaciones, podrá mantener registros de asistencia al cliente completos y organizados. Tanto si tiene dos como un número ilimitado de bandejas de entrada compartidas, ThriveDesk le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una asistencia al cliente de primer nivel.

Un componente único de la gestión de tickets de ThriveDesk es Portal WPque le permite añadir un centro de ayuda dentro de su sitio web WordPress. Puede ver todo su historial de conversaciones de soporte o incluso crear un nuevo ticket directamente desde el portal. Esto les ayuda a ofrecer a sus clientes una asistencia técnica rapidísima. 

Caramelos de apoyo

En el ámbito de la gestión de tickets, Support Candy destaca como especialista dedicado. Ofrece un sistema de gestión de tickets sólido y eficaz que cubre todos los aspectos esenciales. Support Candy le permite crear nuevas solicitudes sin esfuerzo, asignarlas a los miembros del equipo pertinentes y supervisar su estado sin problemas. Además, incluye notificaciones por correo electrónico, que le mantienen a usted y a sus clientes al corriente del estado de las solicitudes y de cualquier novedad. Si su principal objetivo es una gestión de tickets de primer nivel y un soporte bien organizado, Support Candy es su solución.

Nuestra elección: ThriveDesk. WP Portal característica de su gestión de tickets es un cambio de juego. 

Automatización del flujo de trabajo

ThriveDesk

ThriveDesk, al igual que Support Candy, se centra principalmente en la gestión estelar de tickets de soporte, sin marketing por correo electrónico incorporado. Sin embargo, ThriveDesk ofrece automatización de flujos de trabajo y una sólida integración de CRM a través de plugins como Funnelkit y Fluent CRM, que proporciona funciones completas de marketing por correo electrónico y automatización del marketing. 

Con la integración de Fluent CRM, obtendrá la capacidad de crear y ejecutar campañas de correo electrónico dirigidas, supervisar su rendimiento y establecer secuencias de correo electrónico automatizadas. Esta opción de integración convierte a ThriveDesk en una opción atractiva para aquellos que buscan una combinación de gestión de tickets de soporte y sólidas capacidades de marketing.

Caramelos de apoyo

Support Candy está diseñado para una gestión eficaz de los tickets de asistencia, pero no incluye funciones de marketing por correo electrónico ni de automatización. Si los requisitos principales de su empresa giran en torno a la gestión eficaz de las consultas y los tickets de asistencia al cliente, Support Candy se ajusta perfectamente a ese propósito.

Nuestra elección: ThriveDesk. Aunque carece de automatización nativa de correo electrónico, lo compensa con integraciones de terceros. No se puede decir lo mismo de Support Candy. 

Chat en directo

ThriveDesk

ThriveDesk ofrece un sólida solución de chat en directo que mejora sus capacidades de atención al cliente. Con funciones como la identificación de clientes potenciales, información sobre usuarios y visitantes, seguimiento de visitantes en directo y respuestas instantáneas, proporciona información en tiempo real y respuestas rápidas a las consultas de los clientes. El widget de chat personalizable de ThriveDesk para web y móvil le permite mantener una imagen de marca coherente. 

También puede transformar sin problemas los chats en tickets, garantizando que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta. Además, la integración con la aplicación y los servicios de base de conocimientos, junto con la asistencia multilingüe, permite a su equipo ofrecer una asistencia eficaz y personalizada a los clientes, lo que la convierte en un activo valioso para su empresa.

Caramelos de apoyo

Support Candy es un sistema de tickets diseñado para WordPress, pero carece de una función crucial: asistencia por chat en directo. Aunque destaca en la gestión y organización de tickets de soporte, la ausencia de chat en directo puede ser un inconveniente importante. El chat en directo ofrece asistencia en tiempo real a los clientes y puede resolver rápidamente sus dudas. 

Sin esta función, Support Candy pierde la oportunidad de interactuar con el cliente de forma inmediata e individualizada, lo que resulta esencial para tratar problemas urgentes, ofrecer soluciones instantáneas y garantizar la seguridad de los clientes. satisfacción del cliente. Si su sitio web WordPress requiere tanto la funcionalidad de tickets como la de chat en vivo, es posible que tenga que considerar plugins o integraciones adicionales, lo que puede complicar su sistema de soporte y potencialmente conducir a una experiencia del cliente menos fluida.

Nuestra elección: ThriveDesk. Ellos proporcionan un chat en vivo y Support Candy no. El chat en vivo es una característica esencial para la atención al cliente, sin importar la industria o el nicho. 

Informes y análisis

ThriveDesk

ThriveDesk ofrece lo mínimo en términos de informes y análisis estadísticas para ayudarle a determinar el rendimiento de su servicio de asistencia. Tienes acceso a datos como el número de tickets asignados a determinados agentes, sus tiempos medios de resolución y las valoraciones de los clientes que han recibido. Lo mantienen estrictamente funcional. 

Caramelos de apoyo

Support Candy ofrece valiosas herramientas de informes y análisis que le permiten evaluar el rendimiento de su equipo de soporte y supervisar la satisfacción del cliente de forma eficaz. Con funciones como las estadísticas de los tickets, el seguimiento de los retrasos en la respuesta, el análisis de los retrasos en el cierre de los tickets, la identificación de las deficiencias en la comunicación, la evaluación de las valoraciones y los campos personalizables, puede obtener información sobre la eficacia de sus operaciones de asistencia. Estas métricas basadas en datos facilitan la toma de decisiones informadas para mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente.

Nuestra elección: Soporte Candy. Mayor capacidad de elaboración de informes. 

Precios y planes

ThriveDesk

Caramelos de apoyo

Tanto Support Candy como ThriveDesk ofrecen una variedad de planes de precios entre los que elegir. Sin embargo, con ThriveDesk obtendrá más por su dinero. Incluso sus planes más básicos vienen equipados con 2 buzones de correo incluidos, 1 base de conocimientos, asistentes de chat en vivo, notas internas con @mencionesetiquetado, reglas básicas de automatización y mucho más.

En general, ThriveDesk ofrece una mejor relación calidad-precio que Support Candy. Ofrece más funciones y flexibilidad, y es más asequible para empresas medianas y pequeñas.

Nuestra elección: ThriveDesk. Mayor relación calidad-precio. 

Facilidad de uso

ThriveDesk

ThriveDesk comparte un compromiso con la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva se adapta a usuarios de todos los niveles, proporcionando una experiencia fluida en la gestión de tickets de soporte. Más allá de la gestión de tickets, ThriveDesk simplifica el proceso de incorporación reduciendo el tiempo de aprendizaje necesario para los nuevos representantes. Tienen un panel de control limpio y despejado que permite una visualización clara de las solicitudes abiertas, las métricas y la actividad de los agentes.

 Como parte de su asistencia al usuario, ThriveDesk ofrece una completa documentación y recursos que se puede buscar y compartir al instante desde el diseño de su base de conocimientos, lo que la convierte en una opción rápida y accesible para quienes no están familiarizados con el soporte de plugins. También cuenta con funciones como el enrutamiento de tickets y las macros, que lo convierten en un software fácil de usar.

Caramelos de apoyo

Support Candy se enorgullece de su simplicidad y facilidad de uso, ofreciendo una interfaz intuitiva diseñada para una gestión eficiente de los tickets. Este plugin agiliza el proceso de creación y asignación de tickets, mientras que la personalización de formularios es una tarea sencilla. Con una amplia documentación y recursos, tanto los principiantes como los usuarios experimentados pueden instalar y configurar Support Candy fácilmente, garantizando una experiencia sin complicaciones.

Nuestra elección: ThriveDesk. Diseño mejor y más fácil de usar. 

Opciones de integración

ThriveDesk

ThriveDesk es una herramienta de gestión de tickets de soporte muy capaz, pero también incluye funciones para el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing, lo que significa que se integra con plataformas de marketing por correo electrónico y servicios de terceros para proporcionar una experiencia perfecta. 

Estas son algunas de las integraciones que ofrecen:

• WordPress: Conecte los datos de WordPress a ThriveDesk y active el uso de WPPortal en su sitio WordPress.
• Wix: Proporcionar chat en vivo, correo electrónico y soporte de base de conocimientos a los clientes de Wix.
• Google Tag Manager: Añada el Asistente de ThriveDesk a su sitio web utilizando Google Tag Manager.
• Joomla!: Configurar un chat en vivo en un sitio web Joomla.
• Integración profunda del comercio electrónico: Integrar ThriveDesk con WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, y Freemius.
• Slack: Conecte ThriveDesk con Slack para agilizar la comunicación y la colaboración.
• CRM: Acceda a numerosos servicios y soluciones como FunnelKit y Fluent CRM. 

Caramelos de apoyo

Support Candy ofrece diversas opciones de integración, lo que le permite ampliar su funcionalidad y conectarse con otras herramientas que utilice su empresa. Aunque se centra principalmente en la gestión de tickets de soporte, puede integrarlo con plugins o servicios de terceros que complementen sus operaciones de atención al cliente.

Las opciones de integración más comunes para Support Candy incluyen

• Tuberías de correo electrónico: Crear o responder tickets desde una cuenta de correo electrónico.
• Integración con WooCommerce: Añadir una pestaña de asistencia en la página Mi cuenta y un botón de ayuda para los pedidos.
• Integraciones de bases de conocimiento: Integra plugins populares de bases de conocimiento para WordPress.
• Integraciones FAQ: Integra plugins populares de FAQ para WordPress.
• Integración de la EDD: Integra Easy Digital Downloads con el ticket.
• Integración con Gravity Forms: Cree múltiples formularios de tickets utilizando Gravity Forms.
• Integración con Slack: Recibe notificaciones instantáneas en tu canal de Slack.
• Integraciones LMS: Integra plugins LMS populares para WordPress.

Nuestra elección: Ambos plugins ofrecen valiosas opciones de integración, pero el alcance y el tipo de integración dependerán de sus necesidades empresariales específicas. Considera las herramientas y servicios que utilizas actualmente o que planeas implementar y evalúa qué opciones de integración del plugin se alinean mejor con tu flujo de trabajo y objetivos.

Asistencia al cliente y documentación

ThriveDesk

Experimente una atención al cliente de primer nivel con ThriveDesk. Su equipo está dedicado a su éxito, asegurándose de que sus consultas sean atendidas con prontitud. Ya sea que elija comunicarse por chat, correo electrónico o canal de Discord, puede esperar respuestas rápidas en cuestión de minutos, no horas. Sus representantes de soporte no sólo son rápidos en ayudar, sino que también están muy bien informados. 

Su aprender página también es un golpe maestro. Contiene documentación en vídeo bien elaborada y exhaustiva que te lleva a través de varios vídeos del estilo "Cómo hacerlo" que hacen que utilizar su software y entender sus funciones sea pan comido. Puede ser muy útil para los usuarios durante el proceso de incorporación.  

Entienden sus preguntas y proporcionan una orientación clara y concisa, haciendo que sus interacciones con ThriveDesk sean refrescantemente efectivas. Priorizan el éxito del cliente y su excepcional servicio de atención al cliente está ahí para garantizar que aproveche al máximo su experiencia con ThriveDesk.

Caramelos de apoyo

Support Candy se toma muy en serio la atención al cliente. Proporcionan varios canales de soporte, incluyendo soporte por correo electrónico y un foro de soporte donde puedes hacer preguntas y buscar ayuda. Los tiempos de respuesta son generalmente rápidos, y su equipo de apoyo es conocido por ser útil en el tratamiento de las consultas de los usuarios.

Además de asistencia directa al cliente, Support Candy ofrece documentación y guías detalladas. Puedes encontrar recursos que cubren todo, desde la instalación hasta las configuraciones avanzadas. Esta amplia documentación beneficia a los usuarios que prefieren la autoayuda y quieren solucionar los problemas de forma independiente.

Nuestra elección: ThriveDesk. En general, mejor rendimiento del servicio de atención al cliente y amplios recursos a disposición de los clientes, lo que facilita mucho su uso y adaptación. 

Opiniones y testimonios de usuarios

ThriveDesk 

ThriveDesk tiene críticas mayoritariamente positivas. Los usuarios valoran especialmente su sólida gestión de tickets, su interfaz de usuario elegante y fácil de usar, el chat en directo y la disponibilidad de una aplicación móvil que les permite ofrecer asistencia sobre la marcha. 

Tiene una modesta puntuación de 5/5 en WordPress, con opiniones de usuarios como

Leer los comentarios y las opiniones de los usuarios es esencial para comprender el rendimiento de cada complemento en situaciones reales. Esta información puede ayudarle a sopesar los pros y los contras y determinar qué plugin se ajusta mejor a las necesidades específicas de su negocio.

Caramelos de apoyo

Support Candy ha conseguido una base de usuarios entregados que aprecian su sencillez y eficacia a la hora de gestionar los tickets de soporte. Los usuarios suelen elogiar su interfaz fácil de usar, su facilidad de uso y la posibilidad de crear formularios personalizados para recopilar información específica de los clientes.

En la actualidad, Support Candy cuenta con una sólida puntuación de 4,9/5 en WordPress, acompañada en su mayoría de críticas positivas como

Sin embargo, algunos usuarios han señalado que, aunque destaca en la gestión de tickets de soporte, puede no ofrecer las funciones avanzadas de CRM que necesitan las empresas que buscan capacidades más completas de gestión de relaciones con los clientes.

Nuestra elección: ThriveDesk. De media, los agentes de atención al cliente de ThriveDesk responden más rápido que los de Support Candy. Es difícil competir con un servicio de atención al cliente rápido y eficiente cuando se trata de preferencia. 

Seguridad y privacidad de los datos

ThriveDesk

ThriveDesk se toma muy en serio la seguridad de los datos. Con un sólido conjunto de medidas, garantizan que la información de los clientes permanezca protegida y que sus interacciones con la plataforma sean seguras. Se emplea la autenticación de dos factores para el acceso a ThriveDesk, y su protocolo Secure Shell está protegido por contraseña. La infraestructura se refuerza continuamente para resistir posibles amenazas, y todos los servidores reciben actualizaciones de seguridad periódicas. 

Alojan sus servidores en regiones de la UE, mantienen protecciones contra la denegación de servicio y aplican un completo sistema de supervisión para detectar problemas de forma proactiva. Sus prácticas de cifrado siguen las técnicas más avanzadas, incluidas claves TLS y Forward-Secrecy, que garantizan la confidencialidad e integridad de los datos de los clientes. ThriveDesk cumple la normativa GDPR para salvaguardar la privacidad de los clientes. 

Caramelos de apoyo

Support Candy hace especial hincapié en la privacidad y seguridad de los datos. Recopilan varios tipos de datos personales, como comentarios, cargas multimedia e información de atención al cliente. Para garantizar la seguridad de estos datos, Support Candy emplea medidas que protegen contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. 

Los datos personales se tratan con cuidado y se conservan durante un periodo de tiempo específico, lo que permite a los usuarios solicitar modificaciones o supresiones. Es esencial señalar que Support Candy declara explícitamente que no comparte los datos de los usuarios con terceras personas o servicios, lo que ofrece una clara garantía de privacidad y seguridad de la información de los usuarios.

Nuestra elección: ThriveDesk. Su mención explícita de la aplicación de los principios del GDPR y su énfasis en la transparencia pueden proporcionar un nivel ligeramente superior de garantía para los usuarios preocupados por la privacidad y el cumplimiento de las normativas de privacidad en evolución.

¿Por qué ThriveDesk es tu mejor opción?

Cuando se evalúan soluciones de Helpdesk para WordPress, algunas de las principales opciones suelen ser ThriveDesk y, Support Candy. Sin embargo, aunque ambos plugins ofrecen sistemas de tickets, ThriveDesk destaca.

¿Qué define una verdadera solución de Helpdesk? Elementos integrados como bases de conocimientos, flujos de trabajo en equipo, portales de autoservicio y automatización. Veamos una tabla comparativa para hacernos una idea más clara.

Centralizando tickets, documentos, chat, portales y automatización en un único plugin, ThriveDesk ofrece un servicio de ayuda multiuso no sólo para sitios WordPress sino también múltiples tipos de negocios. Support Candy sólo ofrece subconjuntos de estas capacidades y sólo son las más eficaces en un entorno WordPress.

Para los sitios SaaS y los equipos de soporte ocupados que buscan ofrecer un servicio al cliente de 5 estrellas, ThriveDesk cumple todos los requisitos como servicio de asistencia de alto nivel. 

¿Cuál elegir para su empresa?

Caramelos de apoyo brilla en el ámbito de la gestión de tickets de soporte. Su interfaz fácil de usar, los formularios personalizables y la función de base de conocimientos la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que dan prioridad a una atención al cliente eficaz. Pone un gran énfasis en la privacidad y seguridad de los datos, garantizando a los usuarios que su información se maneja con cuidado y no se comparte con terceros.

Sin embargo, no cumple su promesa de ser un servicio de asistencia completo, ya que carece de funciones nativas de base de conocimientos y de portal de clientes. No tiene funcionalidad de chat en vivo y su atención al cliente es lenta e ignorante a veces. 

Por otro lado, ThriveDesk ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets de asistencia, automatización de flujos de trabajo y chat en directo. Aunque está perfectamente adaptado a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, también puede dar soporte a empresas más grandes, además de otorgar un gran valor a la privacidad y seguridad de los datos.

En última instancia, la decisión de elegir entre estos dos programas se centrará en los requisitos de una empresa, pero si estos requisitos se traducen en sólidas funciones de emisión de billetes, una interfaz de usuario bien diseñada y completa, y un servicio de atención al cliente de primera clase a precios asequibles, entonces la decisión es suya. ThriveDesk debería ser tu mejor opción.