Plataforma Gen con tecnología de IA para dar soporte, involucrar y fidelizar a sus clientes.

La plataforma de atención al cliente más potente...Sin costes elevados 👍

Es fácil de configurar y empezar a usar. Lo utilizo a diario como canal principal de soporte en una tienda de comercio electrónico. La interfaz de usuario es mucho mejor que la de otros servicios de asistencia. Esto hace que mantenerse al día con la solicitud más fácil y más rápido. -- Jason C

Básico

Normalmente 900

$179

Una vez

Empieza con...

• 2 Buzón
• 4 asientos incluido
• 3 chatbots
• 5000 créditos únicos de IA
• 20 enlaces para entrenar IA
• Chat en directo
• Notas internas con @menciones
• Características del servicio de asistencia técnica
• Integraciones

Comprar básico

Estándar

Normalmente 3060

$349

Una vez

Todas las funciones básicas +

• 3 Buzón
• 6 asientos incluido
• 6 chatbots
• 1 Base de conocimientos
• Crédito único de IA de 10.000
• 50 enlaces para entrenar IA
• Chat en directo
• Potenciadores
• Características del servicio de asistencia técnica
• características de IA

Compre estándar

Más populares

Sin límites

Normalmente 5699

$529

Una vez

Todas las características estándar +

• 4 Buzón
• 10 plazas incluido
• 10 chatbots
• 1 Base de conocimientos
• Crédito único de IA de 20.000
• 100 enlaces para entrenar IA
• Chat en directo
• Características del servicio de asistencia técnica
• API y Webhook
• Portal WP
• Integración con WooCommerce y SureCart
• Asistente de marca blanca

Compra ilimitada

Términos y condiciones de la oferta. Acceso de por vida a ThriveDesk. Incluye todas las actualizaciones futuras de los paquetes Básico, Estándar e Ilimitado. Si el nombre del plan cambia o se retira, se le asignará el equivalente más cercano con igual o mejor valor. Esto no incluye las funciones ni los límites exclusivos de los planes superiores o nuevos. Posibilidad de actualizar entre 3 niveles de licencia mientras la oferta esté disponible. Posibilidad de cambiar a un nivel inferior entre 3 niveles de licencia dentro de los 30 días posteriores a la compra. Solo para nuevos usuarios de ThriveDesk que no tengan cuentas existentes. 

Todos los planes incluyen estas increíbles características

• Correo electrónico ilimitado
• Chat en directo ilimitado
• Widget de chat personalizable
• Notas internas y @menciones

• Respuestas instantáneas
• Notificaciones por correo electrónico, aplicación y navegador
• Soporte multilingüe
• Aplicación móvil

• Asistencia por correo electrónico, chat y Discord
• Actualizaciones de software de por vida
• 14 días de garantía de devolución del dinero
• Acceso a la academia ThriveDesk

¡Nuestra garantía de devolución sin riesgos 100%!

Estamos encantados de que experimente ThriveDesk. Durante los próximos 30 días, si ThriveDesk no es lo que necesita, ¡simplemente póngase en contacto con nosotros!
Le devolveremos el dinero 100% de su dinero. Sin preguntas.

Gracias,

Parvez Akther
Fundador, ThriveDesk

La respuesta es ¡SÍ!

• Poder ¿Conecto Gmail, Outlook, Hey o mi correo electrónico personalizado?
• Poder ¿Nuestros clientes responden a nuestras preguntas por correo electrónico?
• Poder ¿Ofrezco soporte por chat en vivo desde mi sitio web?
• Poder ¿Agrego un chatbot a mi asistente de chat en vivo?
• Poder ¿Puedo personalizar el chatbot con mi propia marca?
• Poder ¿Puedo agregar un asistente de chat a cualquier plataforma web?
• Poder ¿Puedo personalizar el widget de chat en vivo?
• Poder ¿Entreno a un agente de IA con el contenido de mi sitio web?
• Poder ¿Configuré el agente de IA para que responda automáticamente o redacte una respuesta?
• Poder ¿Gestiono los tickets y los asigno a los miembros del equipo?
• Poder ¿Puedo automatizar el flujo de trabajo de soporte?
• Poder ¿Utilizo respuestas predefinidas/macros para acelerar las respuestas?
• Poder ¿La IA me ayuda a responder o a pulir mi respuesta?
• Poder ¿Menciono a alguien para que reciba una notificación sobre algo?
• Poder ¿Puedo integrar mi aplicación favorita con ThriveDesk?
• Poder ¿Puedo asignar tickets y chat en vivo a varias personas?
• Poder ¿Puedo filtrar los tickets y el chat en vivo con etiquetas?
• Poder ¿Puedo crear una vista personalizada con diferentes filtros?
• Poder ¿Creo una base de conocimientos para ayudar al cliente a autogestionarse?
• Poder ¿Alojo la base de conocimientos en mi propio dominio?
• ¿Puede ThriveDesk? ¿Qué miembro del equipo está teniendo un mal desempeño?
• ¿Puede ThriveDesk? ¿Ayuda a resolver las consultas de los clientes más rápidamente?
• ¿Puede ThriveDesk? ¿Podrías decirme el índice de satisfacción del cliente?
• Poder ¿Busco entradas y las filtro?
• Poder ¿Puedo conectar mi tienda WooCommerce para obtener información en tiempo real sobre mis clientes?
• Poder ¿Utilizo un chatbot en mi sitio web de Shopify?

¿Tienes más preguntas?
Nosotros también tenemos la respuesta...

Tengo preguntas sobre su empresa…

• ¿Cuánto tiempo llevas aquí? ¿Podemos confiar en ti?

  ThriveDesk se lanzó en 2021 y permaneció en fase beta hasta 2023. Empezamos a cobrar a los clientes solo después de que supimos que el producto era sólido y estaba listo.

  Pero nuestra historia no empezó ahí. Nuestro equipo lleva desarrollando software desde 2010 bajo el nombre de ThemeXpert. A lo largo de los años, hemos lanzado productos utilizados por miles de empresas en todo el mundo.

  Hemos optado por autofinanciarnos. Esto significa que no contamos con inversores externos que nos presionen para buscar el crecimiento a cualquier precio. Solo respondemos ante nuestros clientes.

  Nos tomamos nuestras promesas muy en serio. No encontrarás un historial de compromisos incumplidos ni reseñas negativas, porque solo entregamos aquello que podemos respaldar. La confianza se construye cumpliendo lo prometido, y eso es lo que hemos hecho durante más de una década.

• ¿Qué hay de la fiabilidad y el tiempo de actividad?

  Es fácil hacer promesas. Lo que importa son las cifras que las respaldan.

  Nuestra trayectoria habla por sí sola. A lo largo de los años, nuestro tiempo de actividad se ha mantenido por encima del 99,99%. Esto significa que su bandeja de entrada, chat y mesa de ayuda estarán disponibles cuando los necesite.

  No ocultamos nuestro rendimiento tras afirmaciones de marketing. Puede consultar nuestro estado en tiempo real en cualquier momento en nuestra página web. Página de estado.

• ¿Cómo es su política de reembolsos?

  Nos gusta la sencillez y la transparencia. Si ThriveDesk no es lo que buscas, te ofrecemos un reembolso completo en un plazo de 14 días, sin preguntas.

  Creemos que un buen negocio se basa en la confianza, no en la letra pequeña. Si no está satisfecho, no queremos quedarnos con su dinero. Así es como nos gustaría que nos trataran, y así es como tratamos a nuestros clientes.

• ¿Puedo hacerle una pregunta directamente al propietario?

  Sí, absolutamente. Puedes contactar con nuestro cofundador y director ejecutivo, Parvez Akther, en parvez@thrivedesk.com, y nuestro cofundador y director de tecnología, Abu Huraira, en ahba@themexpert.com.

  Leen y responden sus propios correos electrónicos. Sin asistentes. Sin filtros. Si tienes alguna pregunta, inquietud o idea, te responderán directamente. Así es como mantenemos a ThriveDesk humano y responsable.

Tengo preguntas sobre seguridad y nuestros datos…

• ¿Qué tan seguro es ThriveDesk?

  La seguridad no es algo secundario para nosotros. Es algo que integramos en cada parte del producto y de nuestra empresa.

  Protegemos los datos mediante cifrado estricto, infraestructura segura y monitoreo continuo. Todos los detalles de nuestro enfoque se explican en nuestro documento de seguridad completo en thrivedesk.com/our/security.

  Sabemos que nos confías tu negocio y tus clientes. Esa confianza lo es todo, por lo que tratamos tus datos con el mismo cuidado que los nuestros.

• ¿Se realizan copias de seguridad de nuestros datos? ¿Con qué frecuencia?

  Sí, sus datos se respaldan varias veces al día. Los almacenamos en varios centros de datos redundantes para protegerlos de fallas de hardware o interrupciones del servicio.

  Las copias de seguridad se almacenan tanto localmente como fuera de las instalaciones, por lo que, incluso si una ubicación falla, sus datos permanecen seguros y accesibles. Los archivos que suba también se almacenan fuera de las instalaciones y se replican en una región geográfica diferente.

  En resumen, tus datos no se encuentran en un solo lugar. Están protegidos, duplicados y supervisados constantemente para garantizar que siempre estén disponibles cuando los necesites.

• ¿Dónde están los servidores que almacenan nuestros datos?

  Nuestros servidores están ubicados en varios centros de datos seguros en todo Estados Unidos. Estas instalaciones son administradas por proveedores de primer nivel con sólidas medidas de seguridad físicas y digitales.

  Desde allí, brindamos servicio a clientes en más de 160 países. Esta configuración garantiza un rendimiento rápido, una disponibilidad confiable y la protección que su negocio merece, sin importar dónde opere.

• ¿Puedo exportar nuestros datos si alguna vez queremos irnos?

  Sí, absolutamente. Tus datos son tuyos y puedes exportarlos cuando quieras.

  Si decides seguir adelante, solo tienes que enviarnos un correo electrónico y te prepararemos una exportación completa. Sin trámites ocultos ni complicaciones. Creemos en ganarnos tu confianza día a día, no en retenerte.

Tengo otras preguntas…

• ¿Puedo traer mi propia llave (BYOK)?

  Sí, puedes. ThriveDesk incluye de forma predeterminada los modelos GPT-4o y 4.1, que son lo suficientemente potentes para la mayoría de los casos de uso.

  Si desea utilizar otros modelos de OpenAI, puede traer su propia clave API. Encriptamos su clave y la usamos únicamente para las llamadas a la API. Nunca se almacena en texto plano ni se comparte con nadie. Sus datos y su clave permanecen bajo su control absoluto.

• ¿Cómo funciona el crédito basado en IA y cuánto cuesta?

  Cada vez que la IA realiza una acción, como redactar una respuesta a un ticket, etiquetar o priorizar una conversación o responder a un chat en directo, utiliza una pequeña cantidad de crédito.

  Las distintas acciones consumen cantidades diferentes. Algunas utilizan 1 crédito, mientras que otras pueden utilizar de 2 a 4, dependiendo de su complejidad.

  Diseñamos el sistema para que fuera simple y transparente. Siempre sabrás cómo se están utilizando tus créditos. Puedes encontrar el desglose completo aquí: Cómo funcionan los créditos de IA.

• ¿ThriveDesk ofrece servicios de marca blanca?

  Sí. Al conectar tu correo electrónico de marca, todas las respuestas a tus clientes se envían bajo tu propio dominio. Tus clientes verán tu marca, no la nuestra.

  La marca ThriveDesk solo aparece en el pie de página del Asistente y la Base de conocimientos. Si tienes el plan Ilimitado, puedes eliminarla por completo o mantenerla con tu enlace de afiliado para obtener ingresos adicionales.

  Creamos ThriveDesk para dar soporte a tu marca, no para competir con ella.

• ¿ThriveDesk tiene una API? ¿Podemos integrarnos con ThriveDesk?

  Sí, ThriveDesk cuenta con una API completa que permite crear integraciones personalizadas, automatizar flujos de trabajo o conectarse con tus propias herramientas internas.

  Puedes encontrar todos los detalles técnicos y puntos finales en nuestra Documentación de la API. Es sencillo, está bien documentado y listo para usar.

• ¿Cómo es su servicio de atención al cliente? ¿Qué sucede si necesitamos ayuda?

  Nuestro equipo de soporte está formado por especialistas que conocen ThriveDesk a la perfección. Muchos de ellos llevan años con nosotros, desarrollando y mejorando las herramientas que usted utiliza.

  Cuando te pones en contacto con nosotros, no estás hablando con un centro de atención telefónica. Estás hablando con las personas que realmente desarrollan el producto.

  Y para obtener ayuda inmediata, nuestro agente de IA NEO está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Está entrenado con toda nuestra base de conocimientos y funciones, y listo para guiarte en cualquier momento, de día o de noche.

• ¿Está ThriveDesk disponible en otros idiomas además del inglés?

  Sí. La interfaz de ThriveDesk actualmente admite los idiomas que se muestran en la imagen: inglés (EE. UU.), alemán (DE), portugués (BR), francés (FR), español (ES) y turco (TR).

  Además, todos los textos del Asistente y la Base de Conocimientos son totalmente traducibles. Puedes traducirlos a cualquier idioma que necesites, para que tus clientes reciban asistencia en el idioma que mejor entiendan.

• Si optamos por ThriveDesk, ¿seguiremos necesitando cosas como Chatbase? ¿Intercom? ¿Document360?

  No, no lo harás. ThriveDesk reúne todas esas herramientas en un solo lugar.

  Obtendrás chat en vivo con un agente de IA integrado, por lo que no necesitarás Chatbase. Contarás con un sistema completo de gestión de incidencias con herramientas de automatización y productividad, que reemplaza a Intercom. Además, podrás crear y administrar toda tu base de conocimientos directamente en ThriveDesk, eliminando la necesidad de Document360.

  ¿Aún quieres usar esas herramientas? No hay problema. Puedes conectarlas directamente mediante nuestra función de integración. ThriveDesk te da la libertad de simplificarlas o ampliarlas según tus necesidades.

• Información para las empresas y el IVA de la UE

  Suscribirse como empresa

  Tras hacer clic en el botón Comprar de nuestro sitio, accederá a la página de pago gestionada por nuestro distribuidor, Paddle. La primera página le permite introducir (o verificar) su dirección de correo electrónico y su país:

  

  Aunque vea que se está aplicando el IVA, haga clic en Continuar.

  En la página siguiente, fíjese en la parte izquierda:

  

  Si es una empresa de la UE haga clic en el enlace "+ Añadir IVA" situado a la izquierda para introducir la información de facturación, incluido su número de IVA sin el prefijo de dos letras del país. Verá que no se está cobrando IVA.

  Si ha introducido un número de IVA y se le sigue aplicando el IVA, compruebe su número de IVA. con el servicio VIES de la UE:

  • Si el servicio informa de que el número de IVA no es válido, puede continuar sin introducir la información de su empresa en este paso; después de suscribirse, tendrá que seguir las instrucciones de "Convertir su recibo en una factura" que aparecen a continuación.
  • Si el servicio informa de un problema temporal con la base de datos del Estado miembro, puede proceder al pago sin introducir los datos de su empresa y seguir las instrucciones que figuran en el apartado "Solicitar la devolución del IVA" al cabo de uno o dos días. Se le devolverá el IVA y su recibo se convertirá en factura.

  Si es una empresa no comunitaria no aparece el enlace "+ Añadir IVA". En su lugar, proceda con el pago y siga las instrucciones que aparecen más abajo, en "Convertir su recibo en factura". Tenga en cuenta que es posible que se añada el impuesto sobre las ventas si procede.

  Es bueno saberlo: Paddle es el Comerciante de Registro, lo que significa que usted está pagando a Paddle, por lo tanto la factura es emitida por Paddle, no por ThriveDesk. Tenga en cuenta que Paddle tiene su sede en el Reino Unido. A todas las empresas del Reino Unido se les cobrará el IVA aplicable independientemente de si introducen un número de IVA válido, de acuerdo con las leyes fiscales locales.

• ¿Qué es una bandeja de entrada compartida? ¿Por qué deberíamos tener una?

  Una bandeja de entrada compartida es un tipo especial de bandeja de entrada que permite a varios miembros del equipo gestionar sin problemas los correos electrónicos que llegan a una bandeja de entrada.

  • Colaboración en equipo: Las notas internas privadas, las @menciones y la detección de colisiones evitan que los miembros del equipo trabajen simultáneamente en la misma conversación.
  • Historia de la conversación: Ver fácilmente la pista de auditoría completa de una conversación sobre quién ha trabajado en ella y qué ha ocurrido en ella.
  • Informar: facilita el control del rendimiento individual y colectivo de su equipo.
  • Búsqueda potente: Con un potente generador de consultas de búsqueda, puede encontrar cualquier cosa y todo con unos pocos clics.

• ¿En qué se diferencia ThriveDesk de compartir un inicio de sesión de Gmail?

  En Gmail no hay funciones orientadas al trabajo en equipo porque fue diseñado para ser utilizado por una sola persona. Como parte de la plataforma ThriveDesk, podrás aprovechar sofisticadas funciones de colaboración como notas privadas, @menciones y detección de colisiones.

  Además, tenemos un montón de funciones prácticas, como estados de conversación, respuestas enlatadas, potentes informes y widgets de información de clientes que contienen el historial completo de compras de los clientes.

• ¿Permite ThriveDesk dar soporte a múltiples marcas?

  Sí. Puede reenviar varias direcciones de correo electrónico y cada una tendrá su buzón en ThriveDesk. Su equipo puede ver y responder como desee para cada marca/tienda. También puede tener varios asistentes, chats, bases de conocimiento, comunidades, etc. Cada uno está personalizado con su marca.

• ¿Cuánto se tarda en crear una cuenta? ¿Pueden ayudarnos?

  En cuanto te registres, nuestro flujo de trabajo de incorporación te guiará por el proceso de configurar tu buzón de correo y añadir a los miembros de tu equipo en unos pocos clics.

  No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo configurar su cuenta.

• ¿Puedo borrar mis datos y mi cuenta?

  Sí, desde la configuración de tu cuenta puedes eliminarla y lo borraremos todo al instante. Tienes todo el derecho a ser olvidado.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos pagos con PayPal, MasterCard, Visa, American Express y las principales tarjetas de crédito y débito.

• Convertir el recibo en factura

  Paddle le envía por correo electrónico un recibo de pago una vez que el pago se ha realizado correctamente. Este recibo es una factura fiscal válida si ya habías introducido tus datos de facturación antes del pago.

  Si por cualquier motivo no has introducido los datos de facturación de tu empresa durante el pago, puedes hacerlo en un plazo de 7 días desde la emisión del recibo. Siga el enlace del correo electrónico que recibió de Paddle para abrir el recibo en su navegador. Si ha borrado este correo electrónico, todavía puede encontrar ese enlace después de iniciar sesión en nuestro sitio, en Facturación > Facturas.

  En la parte izquierda de la página de recibos hay un enlace azul para introducir los datos de facturación. Haga clic en él e introduzca la información de su empresa. Esto es suficiente para convertir el recibo en una factura fiscal válida. Puedes imprimir esa página, ya sea en un papel o en un archivo PDF, y archivarla como gasto de empresa.

  Si el enlace no aparece puede darse el caso de que el recibo haya sido emitido hace más de 7 días. En este caso, póngase en contacto con Pádel como se indica más arriba.

• Solicitar la devolución del IVA (sólo clientes de la Unión Europea)

  Si olvidó introducir su número de IVA o la validación del número de IVA no funcionó en su momento, siga las instrucciones de "Convertir su recibo en factura" que figuran más arriba. Al hacerlo, introducirá su número de IVA. El reembolso del IVA se efectuará en los próximos días.

  Según nuestra experiencia, la factura no se modifica para mostrar que en realidad no se ha cobrado IVA. Si su jurisdicción fiscal no lo permite, póngase en contacto con Paddle en help@paddle.com y recuerde incluir su número de factura.

Estamos orgullosos de nuestro increíble equipo. 😍